Практическое занятие № 2 — Деловая игра “Комплектование кадров с учетом корпоративной культуры”

Цель занятия — анализ задач, стоящих перед менеджером по персоналу в разных экономических условиях; развитие системного подхода к решению проблем управления персоналом; привитие навыков выявления и анализа факторов внешней и внутренней среды при комплектовании кадров.

Задание 1.

1. Выберите сферу деятельности и сформируйте организацию с учетом финансово-экономических и политических реальностей в российских условиях. Обоснуйте свой выбор сферы деятельности и этапа жизненного цикла организации.

Сфера деятельности — образование и наука

Уже существует довольно много электронных и очных (как платных, так и бесплатных) библиотек, но сейчас есть очень много учебной литературы, которую нельзя нигде найти из-за несвоевременного обновления библиотеками баз знаний, из-за отсутствия качественного анализа потребностей потребителей, и недоступности некоторых книг.

Наша библиотека ориентирована на то, чтобы сделать специфическую литературу более доступной.

ЖЦ — этап роста

При выборе этапа жизненного цикла мы ориентировались на следующее задание — создание нового отдела. Основываясь на задании и на том, что на стадии создания (первый этап ЖЦ) компания испытывает острую нехватку кадров, поэтому функциональные обязанности сотрудников часто совмещены, а сам владелец принимает активное участие в производственном процессе, можно сделать вывод, что компания растёт и может позволить себе увеличить штат сотрудников, что и происходит на этапе роста.

2. Выберите организационно-правовую форму и обоснуйте свой выбор.

Организационно-правовая форма — закрытое акционерное общество (ЗАО)

Наша библиотека — частный бизнес, а это сокращает выбор организационно-правовых форм (ООО, ОАО, ЗАО). У нас малое количество акционеров. Акционеры, не отвечают за долги общества. Риск этих людей заключается лишь в стоимости их акций, которая может колебаться в зависимости от успехов или провалов всего сообщества. ЗАО практически полностью исключает риск выхода из сообщества один из акционеров. Структура управления таким сообществом довольно проста, но при этом очень эффективна. Все из-за того, что такой разновидностью сообщества управляет целое коллегиальное собрание акционеров, а не один человек. По этой причине каждый из акционеров несет равную долю ответственности за каждый успех или провал предприятия.

3. Сформулируйте миссию, цели в долгосрочной и краткосрочной перспективе, определите основные задачи вашей организации.

Миссия: Предоставление каждому пользователю быстрого и качественного доступа к учебной литературе.

Миссия в виде слогана: специфическая литература ≠ недоступная

Долгосрочная цель: Обеспечение доступности специфической учебной литературы.

Краткосрочная цель: Предоставление пользователям быстрого доступа к учебной литературе.

Основные задачи:

• Создать условия для качественного информационно-библиотечного обслуживания пользователей;

• Обеспечить своевременное обновление баз знаний;

• Обеспечить потребителей единовременной или долгосрочной возможностью использования ресурсов электронной библиотеки.

4. Определите стратегию развития организации. Дайте ей краткую характеристику и основные требуемые характеристики персонала, необходимые для ее осуществления.

Стратегия развития организации — стратегия фокусирования (узкой специализации)

Характеристика стратегии:

Таблица 4. Выбор стратегии

Необходимые рыночные условия

• существуют рыночные ниши, на которых можно сконцентрировать деятельность предприятия;

• размер рыночной ниши обеспечивает прибыльность, ниша имеет потенциал для роста;

• конкуренты не рассматривают нишу рынка в качестве ключевого фактора успеха;

• ресурсы предприятия позволяют качественно обслуживать потребителей рыночной ниши

Риски

• рыночная ниша становится настолько привлекательной, что переполняется конкурентами;

• различия между потребностями целевого сегмента рынка и рынка в целом могут сократиться;

• конкуренты могут проникнуть на выбранный целевой рынок и достичь более высокого уровня специализации.

Характеристики персонала:

1) Персонал должен знать целевые группы потребителей, служащее главным источником завоевания конкурентного преимущества;

2) Персонал должен быть высококвалифицированным, способным обеспечить такой уровень обслуживания ниши, который сформирует у покупателей доброжелательное отношение к фирме и станет для нее защитой от внешних угроз;

3) Персонал должен обладать навыками и способностями по трансформации цепи издержек по обслуживанию ниши.

4) Для достижения поставленных целей необходимо по одному специалисту. Перечень специалистов и отделов, в которые они входят, представлен на рис.1 в виде иерархии.

5. Постройте дерево целей, отражающее работу с персоналом. Оно должно включать все основные аспекты, направленные на обеспечение работникам удовлетворенности их трудом.

Таблица 5. Цели предприятия

Цели 1-го уровня	1) планирование и маркетинг персонала; 2)учет и наем персонала; 3) организация трудовых отношений; 4) обеспечение нормальных условий труда; 5) обеспечение развития персонала; 6) мотивация и стимулирование персонала; 7) социальное развитие персонала; 8) развитие организационных структур управления; 9)правовое обеспечение управления персоналом; 10)информационное обеспечение управления персоналом.
Цели 2-го уровня:	1) обучение персонала; 2) повышение квалификации персонала; 3) введение в должность и адаптация новых работников; 4) оценка кандидатов на вакантную должность; 5) аттестация персонала; 6) реализация деловой карьеры; 7) создание системы служебно-профессионального продвижения; 8) организация работы с кадровым резервом; 9) организация рационализации и изобретательства.
Цели 3-го уровня	1) определение потребности в обучении; 2) распределение средств на обучение; 3) составление учебных планов и программ; 4) организация и оценка процесса обучения.

6. Выберите организационную структуру управления. Результаты должны быть представлены в виде объективно обоснованной схемы.

Рисунок 26. Организационная структура управления

Задание 2.

1. Первоначальные данные:

Наименование организации и сфера ее деятельности — электронная библиотека “Фаренгейт 451” Предоставляет услуги в сфере образования и науки

Наименование подразделения — Отдел технической поддержки

Наименование должности — Системный администратор Windows

2. Основное содержание работы (краткая и простая формулировка того, что нужно делать).

Системный администратор — специалист широкого профиля, который отвечает за стабильное и безотказное функционирование ИТ-инфраструктуры, осуществляет мониторинг, проводит инвентаризацию, отвечает за безопасность пользователей, занимается сетями. Организует и осуществляет работы по эксплуатации комплекса средств автоматизации.

Должностные обязанности:

• Администрирование сервера;

• Поддержка рабочих мест, а также диагностика и устранение неисправностей;

• Удалённая техническая поддержка;

• Взаимодействие с интернет-провайдерами;

• Обслуживание локально-вычислительной сети офиса Компании включая подключение и коммутирование сетевого оборудование;

• Контроль за наличием и работоспособным состоянием антивирусных систем;

• Контроль за стандартизацией ПО и оборудования рабочих станций пользователей.

3. Основные производственные связи, включающие следующие блоки:

• Кому подчиняется — начальнику отдела обслуживания;

• Кем руководит — на начальном этапе никем, т.к. отдела системного администрирования в организации нет;

• С кем взаимодействует по горизонтали — с администратором БД, с бухгалтером и специалистом канцелярии.

4. Условия труда, включающие характеристику вакантной должности, т.е. описание ее отличительных черт от других должностей в организации, отрасли, регионе, таких как: особые условия труда; система и размер оплаты труда; льготы; возможности роста.

Условия труда:

Системный администратор работает в помещении (офиса, предприятия), оснащенном компьютерами. У него активная умственная работа в положении «сидя». Высокий уровень ответственности за оперативность и качество результата работы.

Во время работы на системного администратора могут воздействовать следующие опасные факторы:

• повышенный уровень электромагнитных излучений;

• повышенный уровень ионизирующих излучений (у мониторов на электронно-лучевых трубках);

• повышенный уровень статического электричества;

• повышенная напряженность электростатического поля;

• повышенная или пониженная ионизация воздуха;

• повышенная яркость света;

• прямая и отраженная блесткость;

• повышенное напряжение в электрической цепи, замыкание которой может произойти через тело человека;

• статические перегрузки костно-мышечного аппарата и динамические локальные перегрузки мышц кистей рук;

• повышенный уровень загазованности и запыленности воздуха (в первую очередь по углекислому газу и аммиаку, которые образуются при выдыхании), особенно в плохо вентилируемых помещениях;

• перенапряжение органов зрения; повышенный уровень шума от работающих вентилятора охлаждения ПК и принтера, от неотрегулированных источников люминесцентного освещения и др.;

• умственное перенапряжение, эмоциональные перегрузки и монотонность труда.

Система и размер зп: средняя зарплата системного администратора Windows от 35 000 до 60 000 руб.

Особые льготы отсутствуют;

Возможности роста — возможен рост до начальника отдела ИТ при дальнейшем увеличении штата.

5. Характеристика оборудования и инструментов, которыми предстоит пользоваться занявшему вакантную должность.

Главные средства труда системного администратора: его интеллектуальные способности, профессионализм. Пользуется непосредственно компьютером. Для обслуживания компьютерной техники он использует также специальные служебные программы и простые ручные инструменты (отвертку, паяльник).

6. Приемы и методы работы, которыми должен владеть кандидат на вакантную должность.

• Знание и понимание сетевой модели OSI, основных протоколов.

• Администрирование операционной системы Windows и/или Unix, включая групповые политики, управление безопасностью, создание пользователей, удалённый доступ, работу с командной строкой и многое другое.

• Скриптинг bash, PowerShell, который позволяет автоматизировать и оптимизировать рутинные задачи системного администрирования.

• Ремонт и обслуживание ПК, серверного оборудования и периферии.

• Работа с настройкой и маршрутизацией компьютерных сетей.

• Работа с почтовыми серверами и серверами телефонии.

• Установка офисных программ и приложений.

• Сетевой и инфраструктурный мониторинг.

7. Виды материалов и информации, которые необходимо использовать в работе.

• СУБД: SQL Server, PostgreSQL и других

• DNS

• Стек протоколов TCP/IP

• LDAP

• NoSQL

• SSH

• VPN

• Веб

• Вики

• Блоги

• Книги

• Рассылки для сисадминов

• Репозитории

• Сайты

8. В дополнительных условиях и ограничениях указываются дополнительные характеристики вакантной должности.

• Высшее или средне-специальное техническое образование

• Желательно базовый опыт поддержки/администрирования Windows 10 в корпоративной среде

• Знание ПО и семейства Windows на уровне системного администратора

• Опыт решения проблем дистанционно‚ в т.ч. по телефону.

• Изучение профильной литературы и ведение технической документации

• Ответственность

• Исполнительность

• Пунктуальность

• Умение работать в команде

Задание 3.

Проведите оценку (ранжирование) нижеприведенных критериев либо предложенных вами с учетом целей организации и сформулированных вами ранее требований по каждой должности.

Таблица 6. Оценка критериев

Критерий оценки работника	Эксперты				Сумма баллов		Место		Значимость
	Максим	Анжелика	Таня
соответствие требуемому профессиональному уровню	9	10	9	28		2		0,06526806527
умение работать в группе (степень коллективизма)	6	7	6	19		12		0,04428904429
терпимость	7	7	7	21		9		0,04895104895
уровень карьерной лестницы, которого хочет достигнуть работник	8	8	8	24		7		0,05594405594
упорство	8	7	10	25		5		0,05827505828
стремление к успеху	9	9	9	27		4		0,06293706294
трудолюбие	9	9	10	28		3		0,06526806527
соответствие требуемому социально-культурному уровню	8	8	9	25		6		0,05827505828
инициативность	8	7	6	21		10		0,04895104895
коммуникабельность	7	8	5	20		11		0,04662004662
умение вникнуть в задачу	8	7	9	24		8		0,05594405594
творческий подход к решению задач	5	6	6	17		16		0,03962703963
физическое состояние	6	5	5	16		19		0,0372960373
психическое здоровье	10	10	9	29		1		0,0675990676
оптимизм	7	6	5	18		14		0,04195804196
приверженность организации	6	6	5	17		17		0,03962703963
умение использовать демократические способы убеждения	6	7	5	18		15		0,04195804196
предпринимательский подход к решению задач	6	6	5	17		18		0,03962703963
управляемость	7	7	5	19		13		0,04428904429
степень влияния личной жизни на работу	5	5	6	16		20		0,0372960373
			Общ сумма	429				1

Задание 4. Проведите оценку всех претендентов по перечисленным критериям (с учетом их значимости).

Эксперты заполнили таблицу с оцениванием нового и старого работника.

Таблица 7. Оценка старого сотрудника

Старый работник	Эксперты
Критерий	Максим	Анжелика	Таня	Сумма баллов	Ср.арифм
соответствие требуемому профессиональному уровню	6	6	6	18	6
умение работать в группе (степень коллективизма)	8	7	8	23	7,666666667
терпимость	6	6	7	19	6,333333333
уровень карьерной лестницы, которого хочет достигнуть работник	8	8	8	24	8
упорство	8	8	9	25	8,333333333
стремление к успеху	8	7	9	24	8
трудолюбие	9	8	9	26	8,666666667
соответствие требуемому социально-культурному уровню	9	7	7	23	7,666666667
инициативность	8	8	8	24	8
коммуникабельность	9	9	8	26	8,666666667
умение вникнуть в задачу	9	9	9	27	9
творческий подход к решению задач	8	8	8	24	8
физическое состояние	5	5	4	14	4,666666667
психическое здоровье	4	4	4	12	4
оптимизм	5	4	6	15	5
приверженность организации	8	8	7	23	7,666666667
умение использовать демократические способы убеждения	7	6	6	19	6,333333333
предпринимательский подход к решению задач	7	7	6	20	6,666666667
управляемость	9	9	8	26	8,666666667
степень влияния личной жизни на работу	4	5	4	13	4,333333333

Таблица 8. Оценка нового сотрудника

Новый работник	Эксперты
Критерий	Максим	Анжелика	Таня	Сумма баллов	Ср.арифм
соответствие требуемому профессиональному уровню	9	10	9	28	9,333333333
умение работать в группе (степень коллективизма)	7	7	8	22	7,333333333
терпимость	7	8	8	23	7,666666667
уровень карьерной лестницы, которого хочет достигнуть работник	9	9	9	27	9
упорство	9	9	9	27	9
стремление к успеху	9	9	9	27	9
трудолюбие	8	8	9	25	8,333333333
соответствие требуемому социально-культурному уровню	5	6	7	18	6
инициативность	8	8	8	24	8
коммуникабельность	7	6	6	19	6,333333333
умение вникнуть в задачу	6	6	8	20	6,666666667
творческий подход к решению задач	8	7	7	22	7,333333333
физическое состояние	9	8	6	23	7,666666667
психическое здоровье	9	9	8	26	8,666666667
оптимизм	8	8	7	23	7,666666667
приверженность организации	2	3	2	7	2,333333333
умение использовать демократические способы убеждения	6	5	5	16	5,333333333
предпринимательский подход к решению задач	6	7	6	19	6,333333333
управляемость	5	6	7	18	6
степень влияния личной жизни на работу	7	7	5	19	6,333333333

Далее мы оценили обоих сотрудников с учетом значимости критериев и определили, кто нам подходит больше. Новый сотрудник является лучшим вариантом, соответствующим всем выделенным критериям.

Таблица 9. Оценка сотрудников

		Должность
Критерий	Значимость	Старый работник	Новый работник
соответствие требуемому профессиональному уровню	0,06526806527	6	9,333333333
умение работать в группе (степень коллективизма)	0,04428904429	7,666666667	7,333333333
терпимость	0,04895104895	6,333333333	7,666666667
уровень карьерной лестницы, которого хочет достигнуть работник	0,05594405594	8	9
упорство	0,05827505828	8,333333333	9
стремление к успеху	0,06293706294	8	9
трудолюбие	0,06526806527	8,666666667	8,333333333
соответствие требуемому социально-культурному уровню	0,05827505828	7,666666667	6
инициативность	0,04895104895	8	8
коммуникабельность	0,04662004662	8,666666667	6,333333333
умение вникнуть в задачу	0,05594405594	9	6,666666667
творческий подход к решению задач	0,03962703963	8	7,333333333
физическое состояние	0,0372960373	4,666666667	7,666666667
психическое здоровье	0,0675990676	4	8,666666667
оптимизм	0,04195804196	5	7,666666667
приверженность организации	0,03962703963	7,666666667	2,333333333
умение использовать демократические способы убеждения	0,04195804196	6,333333333	5,333333333
предпринимательский подход к решению задач	0,03962703963	6,666666667	6,333333333
управляемость	0,04428904429	8,666666667	6
степень влияния личной жизни на работу	0,0372960373	4,333333333	6,333333333
	Сумма	7,13986014	7,41025641
	Место	2	1

Задание 5. Оцените уровень планируемой прибыли на каждого работника в новом отделе. Подсчитайте потенциальные затраты на каждого претендента, используя нижеприведенные списки затрат (для «старых» работников необходимо также учесть затраты на настоящий момент).

Потенциальные затраты на нового сотрудника составляют 145674,19 руб.

Таблица 10. Потенциальные затраты — 1

Затраты на нового сотрудника	Сумма
Затраты связанные с поиском	11800
Затраты, связанные с наймом	5900
затраты на обучение	20499
потери от брака	10300
потери от нехватки кадров до стадии полноценного участия работника в проекте	15600
временные потери на этапе освоения	3700
заработная плата	45000
косвенная заработная плата (обеды, оплата проезда и т.п.)	5000
требуемое материальное стимулирование (льготы, бонусы и т.п.)	3000
предоставляемый пакет социальных гарантий	1075,19
взносы организации в фонды государственного социального страхования	9900
издержки организации на уплату налогов	4200
организация рабочего места	6700
специальная одежда и т.п.	3000
прочие затраты	0
Общая сумма	145674,19

Потенциальные затраты на старого сотрудника составляют 72474,19 руб.

Таблица 11. Потенциальные затраты — 2

Затраты на «старого» сотрудника	Сумма
затраты, связанные с выявлением лиц, подходящих для новой программы	11800
затраты на обучение	20499
потери от брака (в первую очередь на стадии освоения работы)	10300
потери от нехватки кадров до стадии полноценного участия работника в проекте	15600
временные потери на этапе освоения (перерасход времени)	3700
увеличение заработной платы (∆ — прирост затрат по отношению к имеющимся)	5000
требуемое материальное стимулирование (∆)	700
предоставляемый пакет социальных гарантий (∆)	75,19
взносы организации в фонды государственного социального страхования (∆)	1100
издержки организации на уплату налогов (∆)	1500
организация рабочего места (∆)	1600
специальная одежда и т.п.	600
прочие затраты	0
Общая сумма	72474,19

Планируемая прибыль на нового сотрудника составляет - 130 500р, на старого сотрудника составляет 110 500р.

Задание 6. Рассчитайте сравнительный показатель для каждого претендента. Сделайте выбор.

Сравнительный показатель для нового сотрудника:

Сравнительный показатель для старого сотрудника:

Модель Остервальдера

Бизнес-модель Остервальдера (Business Model Canvas) — один из самых популярных инструментов для анализа и стратегического управления, используемый для описания бизнес-моделей новых или уже работающих предприятий. Представляет собой схему из 9 блоков, описывающих разные бизнес-процессы организации.

Рисунок 27. Модель Остервальдера

Вывод: Опираясь на результаты проделанной работы, мы сделали выбор в пользу того, чтобы взять на появившуюся должность системного администратора нового сотрудника. Он обойдётся нашему предприятию дороже, но поможет увеличить прибыль в дальнейшем, так как его профессиональные навыки будут значительно выше навыков старого сотрудника из отдела, не связанного с системным администрированием.