Профессиональные подходы к оказанию помощи неуверенным людям

Профессиональный подход к оказанию помощи неуверенным людям требует от начинающего психолога знакомства с существующими на настоящий момент теориями, объясняющими механизмы возникновения и развития неуверенности, и вытекающими из них стратегиями и техниками решения данной психологической проблемы. Среди психологов, к которым обращаются неуверенные люди, так же как и среди обычных людей, существуют разные взгляды на природу неуверенности и соответственно на то, как помочь человеку с ней справиться. За каждым из них стоит определенная концепция человека и теория личности. Рассмотрим некоторые из них.

Пионером в области оказания помощи неуверенным людям является американский врач Андре Сальтер. Он обратил внимание прежде всего наскованность поведениянеуверенных людей, ихтрудности в общениис другими, выражающиеся в неспособности открыто выразить свои чувства. За этой неспособностью, по мысли Сальтера, руководствовавшегося идеями И.П. Павлова, лежало преобладание процессов торможения над процессами возбуждения. Поскольку тормозные реакции препятствуют спонтанному, непосредственному проявлению чувств, то необходимо вместо них выработать новые формы поведения, позволяющие человеку свободно выражать свои желания и потребности. Для этого Сальтер прежде всего обозначил особенностиповеденияуверенного человека: умение открыто и спонтанно выражать возникающие в данный момент чувства, соответствие между вербальным и невербальным поведением, умение выражать собственное мнение без учета того, как к этому отнесутся другие люди, использование местоимения «я» и пр. Для приобретения такого поведения необходимо поощрять клиента к проявлениям уверенности и подкреплять их. В созданной А. Сальтером клинике терапевты подкрепляли поведение своих пациентов, если оно соответствовало системе разработанных правил уверенного поведения, среди которых, в частности, были и такие как «старайся не обдумывать, стоит ли говорить; сначала говори, а потом думай»; «прекрати планировать, думай лишь о ближайшей минуте»; «не будь чувствительным, просто смело выражай свои чувства» и пр. [7].

Джозеф Вольпе, так же как и А. Сальтер, являвшийся приверженцемклассического бихевиоризма, акцентировал свое внимание на другом симптоме неуверенности –страхечеловека перед определенными социальными ситуациями (страх быть отвергнутым, страх оказаться в центре внимания, страх новых ситуаций, страх сказать «нет» и пр.). Возникновение этих, названных им социальными страхов Вольпе объяснял многократно повторяющимися в жизни человека пугающими событиями. Например, страх «поступить неправильно» вызван тем, что родители, которым трудно было угодить, в детстве часто наказывали. При этом социальный страх, возникший в одной ситуации, достаточно быстро распространяется на сходные ситуации. Поэтому неуверенный человек, как правило, имеет «букет» самых разных страхов.

Для объяснения того, как могут быть преодолены страхи, в том числе и те, что лежат в основе человеческой неуверенности, Вольпе провел специальные исследования, направленные на формирование и преодоление страхов у кошек [5, с. 237]. Полученные результаты он использовал и для объяснения того, как возникают страхи у человека и как с ними можно справиться. Механизмом преодоления страхов, по мнению Вольпе, является реципрокное торможение, при котором в ситуациях, вызывающих страх, формируется реакция, противоположная страху и полностью или частично подавляющая его. Для преодоления социальных страхов в качестве таких противоположных реакций используютсярелаксация или так называемоеассертивное поведение, направленное на активное отстаивание своих прав. При релаксации клиентов под контролем психотерапевта учат расслабляться в пугающих их ситуациях до тех пор, пока реакции страха не исчезнут (метод систематической десенсибилизации). Как физическая, так и ментальная (воображение чего-либо приятного) релаксации представляют собой целенаправленное смещение фокуса внимания с дисфункциональных способов поведения или разрушающих мыслей на то поведение или содержание, которые никак не связаны со страхом.

В тренинге ассертивности консультант и клиент вместе обсуждают, какое поведение будет наиболее подходящим в ситуациях, когда обычно клиент испытывает неуверенность. Клиенту можно предложить понаблюдать, как обычные люди ведут себя в подобных случаях. После обсуждения возможных способов поведения в психологически сложных для клиента ситуациях под руководством консультанта проводится репетиция вербального и невербального поведения, выражающего уверенность. Далее новые формы поведения отрабатываются в реальных жизненных обстоятельствах. Успехи и неудачи обсуждаются с консультантом, и в соответствии с этим происходит корректировка поведения человека, работающего над своей неуверенностью. При этом следует подчеркнуть, что работа происходит лишь с внешним выражением страха, с его физиологическими и поведенческими компонентами. Вместе с тем, как было показано, неуверенность включает в себя комплекс различных симптомов, между которыми, скорее всего, существуют определенные взаимосвязи. И вряд ли, убрав один симптом, можно избавиться от остальных.

Идея преодоления неуверенности с помощью развития тех или иных социальных навыков и умений лежит в основе и других программ, построенных на основе бихевиоризма. Так, существуют тренингисоциальной компетентности, в рамках которых клиенты путем многократных повторений приобретают навыки уверенного поведения, например в ситуациях знакомства или в ситуациях предъявления обоснованных требований и претензий [7]. Есть также программы тренингов, направленных на развитие умений противостоять манипуляциям [9]. В рамках эмоционально-рационального подхода в консультировании (А. Эллис) освобождение от иррациональных убеждений, лежащих в основе неуверенности, также осуществляется путем многократного поведенческого противодействия им. Например, клиентов побуждают публично совершать действия, которые они расценивают как неуместные или постыдные: находясь в автобусе или в лифте громко потребовать их остановки [5, с. 339]. Заметим, что в основе каждой программы лежатзакономерности формирования навыков, являющиеся общими и для человека, и для животных: упражнение и подкрепление.

Описания собственной неуверенности, как мы уже видели, включают в себя рассказы клиентов о неудовлетворенности собой, постоянное сравнение себя с другими, низкую самооценку. Связь между низкой самооценкой и неуверенностью и, наоборот, высокой самооценкой и уверенностью была обнаружена и в исследованиях, проводившихся под руководством Ф. Зимбардо [1]. Многие психологи, работающие с неуверенными людьми, считают, что в основе их проблем лежит отсутствие любви к самому себе, внимания к себе и заботы о себе, что их образ Я состоит преимущественно из негативных характеристик, что они не относятся к себе как к ценности [6, 8 и др.]. Исходя из этого, многие консультанты при работе с неуверенными клиентами фокусируются на изменении ихобраза Яиотношения к самому себе. Они полагают, что неуверенному человеку нужно помочь, во-первых, расширить круг представлений о самом себе; во-вторых, обнаружить в себе не только негативные, но и позитивные черты и особенности; в-третьих, принять себя как ценность в совокупности всех особенностей, полюбить себя.

Для этого используются самые разнообразные техники, упражнения, игры. Так, в своей книге «Застенчивость» Ф. Зимбардо, исходя из того, что застенчивый человек очень много думает о том, что он хуже других людей, предлагает ему обнаружить в себе то, что он может делать лучше других (например, жарить омлет, чистить ботинки и т.п.). Еще одним приемом является ведение записей, в которых отражается все хорошее, что происходит с человеком на протяжении определенного времени, все его достижения и успехи. В других многочисленных книгах на эту тему людям предлагается смотреть в зеркало и описывать то, что им в себе нравится и не нравится, найти в себе не менее 20 привлекательных черт и работать над тем, чтобы подчеркивать свои достоинства (6). В программах по преодолению неуверенности предлагаются различные задания, направленные на исследование разных аспектов Я: «желательное Я» и «нежелательное Я», «Я в прошлом», «Я в будущем», Я в разных сферах своей жизни, Я в возможных сферах жизни и пр. Для осознания собственной индивидуальности, отличия от других людей неуверенный человек под руководством консультанта учится открыто сообщать о своих чувствах, желаниях, мыслях, используя «Я-высказывания». Существует еще множество других приемов, направленных на изменение отношения к самому себе, но, какие бы упражнения ни использовались, все они направлены на то, чтобы человек принял себя таким, каков он есть, со всеми своими достоинствами и недостатками, и увеличил в своем образе Я количество достоинств.

Практически все подходы к преодолению неуверенности строятся на идее о том, что человеку нужно изменить свое поведение, свой образ Я. Вместе с тем можно видеть, что в описании своих состояний неуверенные люди часто указывают на сомнения. Они сомневаются в том, как следует поступить в тех или иных ситуациях, что правильно и что неправильно, как их поведение воспримут другие люди: «кожей чувствуешь некие оценивающие взгляды». В таких ситуациях в качестве критериев для оценки своего поведения неуверенные люди используют мнения и взгляды других людей. А поскольку, как известно, «сколько людей, столько и мнений», то сделать выбор системы эталонов для оценки своего поведения – задача практически не решаемая.

Зависимость от мнений других людей, по мысли американского консультанта Генри Клауда, указывает на незрелость человеческой личности. Уверенность – признак взрослого человека, способного строить равноправные отношения с другими и принимать ответственность за собственную жизнь. В основании этого лежат следующие особенности человека: 1) способность устанавливать отношения с другими людьми,

2) умение определить свои границы, то есть знать различные проявления собственного Я, свои возможности, желания, интересы, черты характера, свои стандарты и ценности, убеждения и т.п.; 3) способность отличать себя от других людей, понимая их индивидуальность и непохожесть на себя и, наконец, 4) развитие представлений о добре и зле [3]. И если первые три особенности обсуждаются в подходах, изложенных выше, и распространены достаточно широко, то признание необходимости учиться различать добро и злодля преодоления неуверенности встречается гораздо реже. В качестве примера можно назвать работы Г. Клауда и его коллеги Дж. Таунсенда [11]. Именно наличие собственной внутренней системы ценностей, четких представлений о том, что такое хорошо и что такое плохо, не подверженных влиянию разнообразных и зачастую противоречивых мнений, является фундаментом для построения своего поведения, взаимоотношений с другими людьми и оценки самого себя как личности. Само слово «у-вер-енность» говорит о том, что это качество базируетсяна верев стабильность и незыблемость определенных жизненных принципов и ценностей. Понятия добра и зла являются универсальными моральными категориями. Неотъемлемым атрибутом добра является преодоление собственного эгоцентризма. Поэтому только тогда, когда человек перестает беспокоиться о себе, о своем имидже и начинает развивать добрые отношения с другими людьми, он преодолевает неуверенность. В процессе работы над собственной неуверенностью одна из клиенток сообщает об этом так: «Я пришла к выводу, что неуверенность возникает от того, что это некая эгоистичность: потому что человеку (это я о себе) кажется, будто мир вращается только вокруг него, что люди подумают о моей внешности, манерах. Люди озабочены своими собственными проблемами. Я хочу помогать другим. Когда же озабочен своими проблемами, то не можешь помогать другим».

Как известно, преодоление чрезмерной фиксации на своих мыслях и переживаниях в логотерапии В. Франкла называется «дерефлексией» [10]. Знакомство с принципами логотерапии еще одну клиентку привело к мысли: «Хватит сосредоточиваться только на своих проблемах… Нужно отвлечь внимание от того, что сейчас буду краснеть… нужно направить внимание на заботы других людей…» И ей это удалось.

Следует обратить внимание на то, что изменения начинаются не с того, что человек начинает тренироваться в заботе о ближнем или в совершении добрых дел, как это сделал бы сторонник бихевиоризма. Для прорыва в действительность моральных отношений необходимы изменения в ценностях и смыслах неуверенного человека. Являясь системообразующим фактором личности, система смыслов, изменяясь, постепенно перестраивает и все другие составляющие внутреннего мира и поведения человека. Исходя из такого понимания природы и путей преодоления неуверенности становится очевидным, что действительно внешне уверенный человек далеко не всегда внутренне ощущает себя таковым. Более того, формы поведения, направленные на подавление других людей для преодоления собственной неуверенности, являются верным показателем зависимости такого человека (это говорит о неумении строить равноправные отношения) и могут рассматриваться как форма защиты его Я.

Анализ симптомов неуверенности с неизбежностью ставит вопрос о том, какие потребности и мотивымогут скрываться за этой личностной проблемой. Известно, что в мотивационную сферу личности можно проникнуть благодаря эмоциям. Все переживания неуверенного человека связаны с его представлениями и ожиданиями относительно того, как к нему отнесутся другие люди и каким он выглядит в своих собственных глазах. Каждому человеку хочется бытьзначимым и ценным в глазах других людей,и для каждого человека важно принять себя таким, какой он есть, в совокупности всех достоинств и недостатков. Люди нуждаются в переживании и осознании собственной уникальности и ценности. Очевидно, что у неуверенных людей не удовлетворена потребность в признании со стороны других людей (в реальности или в их представлениях), а такжепотребность в самоуважении и самопринятии. Именно поэтому развитие любви к самому себе рассматривается как одно из важных направлений оказания помощи при преодолении неуверенности [1, 6 и др.]. Удовлетворение же потребности быть значимым и ценным для других представляет, конечно, более серьезную проблему.

Анализ различных подходов консультирования неуверенных людей со всей очевидностью обнаруживает, что практика оказания помощи определяется концепцией человека, которой пользуется консультант, и его представлениями о том, что такое человек уверенный: напористый, коммуникативный, любящий себя, осознающий свою уникальность или обладающий моральными ценностями. Каждый подход можно было бы также оценивать с точки зрения того, с чем его приверженцы работают больше: со следствиями (поведение, эмоциональные состояния) или с причинами (потребности, ценности, смыслы). Но, думается, во главу угла должна быть поставлена идея целостности личности неуверенного человека, что позволяет рассматривать неуверенность как системное качество. В таком случае работа с отдельными компонентами системы может привести к переструктурированию всей системы, то есть к изменению системы личностных смыслов, выражающих и определяющих отношение человека к самому себе, к другим людям и к миру в целом. Вот несколько примеров трансформации смыслов через работу над симптомами неуверенности. Одна женщина панически боялась что-либо спросить и тем более попросить кого-либо, потому что полагала, что к ней могут недоброжелательно и грубо отнестись. Однажды в учреждении, где она работала, были задеты ее материальные интересы. Со страхом она пошла выяснять, почему ее заработная плата оказалась ниже. Из кабинета руководителя она «летела как на крыльях, потому что меня не только не обругали, но и внимательно и доброжелательно со мной разговаривали. У меня уходит страх перед людьми, я становлюсь более открытой. Мне даже интересно обращаться к другим людям». Девушка 20 лет при разговоре практически не смотрела в глаза. Мы обсудили с ней этот факт поведения. Ее размышления были направлены на понимание возможных причин того, почему люди не смотрят в глаза: «Обычно опускает глаза тот, кто виноват или кому нечего сказать… Общение с другим человеком – это всегда стремление понять своего собеседника…». При разговоре с другими людьми она начала смотреть им в глаза, но «не ради того, чтобы не отступать (типа кто кого), просто я как бы изучала собеседника по глазам, и мне было даже интересно узнать, насколько речь совпадает с «поведением» глаз. Затем чувствовала, что и собеседник тоже может делать это. Так зачем же убирать глаза? Пусть они дополняют мою речь». Следовательно, размышления над отдельными симптомами неуверенности приводят человека к их переосмыслению и трансформации.

Таким образом, анализ феноменологии неуверенности и различных подходов к пониманию ее природы и путей и методов оказания помощи неуверенным людям обнаруживает многогранность этой проблемы, ее взаимосвязь с различными аспектами человеческой личности. Рассмотрение неуверенности в контексте целостного развития человеческой индивидуальности в совокупности с ее ценностями и смыслами позволяет отнестись к этой проблеме как к моменту личностного развития человека, направленного на обретение свободы в системе универсальных ценностей добра и зла.