Использованная литература

1. Бьюдженталь Дж. Искусство психотерапевта – СПб.: Питер, 2001. – 304 с.

2. Гринсон, Ральф Р. Практика и техника психоанализа. – Новочеркасск, 1994.

3. Кемпиньский А. Познание больного. – Мн.: Вышэйшая школа, 1998. – 207 с.

4. Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапевтическое консультирование. – СПб.: Питер, 2001. – с. 398-423.

5. Мэй Р. Искусство психологического консультирования. – М., 1994.

6. Роджерс К. Становление личности. Взгляд на психотерапию. –М.: ЭКСМО-Пресс, 2001. – 464 с.

7. Фрейд З. Введение в психоанализ: Лекции. – M.: Наука. 1991. – 456 с.

8. Bell, H. M. The psychologist as a counselor // Counseling news and views, 1949, 2. Р. 3–4.

9. Dolliver, R.H. Carl Rogers’s personality Theory and psychotherapy as a reflection of his life experience and personality //Journal of humanistic psychology, Vol. 35, №. 4, Fall 1995. Р.111–128.

10. Inaugural definitions of the profession: the second historical period (1951–1956) // The Counseling Psychologist, 1981, 12 (1).

11. MacArthur, J. Introduction to biblical counseling. – Word, Inc., Dallas, London, Vancouver, Melbourne, 1994. – 407 p.

12. Murdock N.L., Alcorn J., Heesacker M., Stoltenberg C. Model training program in counseling psychology // The counseling psychologist, Vol. 26, №. 4, 1988. Р. 658–672.

Литературадля обязательного чтения

1. Алешина Ю. Индивидуальное и семейное психологическое консультирование. – М.: Независимая фирма «Класс», 1999. – С. 15–19, 21–23.

2. Айви Алан А., Айви Мэри Б., Саймон-Даунинг Линк. Психологическое консультирование и психотерапия. – М.; 2000. – С. 26–28, 111–138.

3. Глэддинг С. Психологическое консультирование. – СПб.: Питер, 2002. – с. 82–107.

4. Дробницкий О.Г. Проблемы нравственности. – М., 1977.

5. Кемпиньский А. Познание больного. – Мн.: Вышэйшая школа, 1998. – с. 47–67.

6. Коттлер Дж., Браун Р. Психотерапевтическое консультирование. – СПб.: Питер, 2001. – С. 86–103, 360–378, 398–423.

7. Кочюнас В. Основы психологического консультирования. – М.: Академический проект, 1999. – С. 45–50, 55–64.

8. Моховиков А.Н. Телефонное консультирование. – М.: Смысл, 1999. – С. 45–54.

9. Титаренко А.И. Структура нравственного сознания. – М., 1974.

Личность эффективного консультанта Личность консультанта – «инструмент» его профессиональной деятельности

1. Почему вы решили стать психологом? Что для вас ценно и важно в жизни?

2. Подумайте, что является самым ценным и важным для кого-либо из ваших родственников или друзей. Запишите результаты ваших размышлений, а затем спросите об этом у того, о ком вы думали.

3. Представьте личность психолога-консультанта, к которому вы могли бы обратиться за помощью. Чем он отличается от других людей? Спросите об этом двух-трех человек разного возраста.

4. Представьте личность психолога-консультанта, к которому вы никогда не обратились бы за помощью. Спросите об этом двух-трех человек разного возраста.

5. Понаблюдайте за знакомыми людьми и подумайте, кто из них и почему мог бы быть психологом-консультантом. Какие их качества, на ваш взгляд, подходят для того, чтобы помогать другим людям, а какие категорически противопоказаны?

6. Как вы думаете, какие качества личности являются для психолога профессионально значимыми?

7. Сравните свои размышления о личности психолога-консультанта с характеристиками личности эффективного консультанта, представленными в литературе. Раскройте суть этих характеристик. В каких фактах поведения они проявляются.

8. Интересуетесь ли вы жизнью вашей страны, других стран?

9. Размышляете ли вы о благе, справедливости, более совершенном общественном устройстве? Думаете ли вы о своем вкладе в общественное развитие?

10. Был ли в вашей жизни опыт преодоления каких-либо трудностей? Что нового вы узнали из этого опыта о себе? Чем бы вы могли поделиться с человеком, оказавшимся в похожей ситуации?

11. Есть ли у вас сейчас желание что-либо изменить в себе или чему-либо научиться, или развить какие-либо личностные особенности, которых у вас пока еще нет?

12. Постройте модель личности эффективного консультанта и с помощью ее определите, что необходимо вам развивать в себе, чтобы стать хорошим консультантом. Какие личностные особенности вам следует преодолеть?

Анализ консультативных отношений показывает, что они требуют от специалиста по сравнению со всеми другими профессиональными отношениями максимальной личностной включенности. Более того, личность консультантарассматривается какосновной «инструмент»профессиональной деятельности. Американский психологC.H.Pattersonговорил, что консультант характеризуется не столько тем, какую технику он использует, сколько тем, кто он есть, не столько тем, что он делает, сколько тем, как он это делает [25]. Каким же должен быть этот инструмент, чтобы с его помощью можно было помогать людям справляться с теми трудностями, которые встречаются им на жизненном пути? Есть ли какие-то специфические особенности личности, без которых нельзя стать эффективным консультантом? Или консультантом может стать любой человек, приобретя некоторый набор профессиональных знаний и умений?

Поиск ответов на эти вопросы, в которых отражается понимание значимости личности самого консультанта для эффективного консультирования, был начат уже в 50-е годы ХХ века, то есть на первых этапах становления психологического консультирования [23]. Именно в этот период появились первые специальные исследования, посвященные изучению особенностей личности консультанта, и к настоящему времени существует достаточно много такого рода исследований [3, 6 и др.].

Человеку, собирающемуся профессионально заниматься оказанием психологической помощи другим людям, необходимо знать, соответствуют ли его личностные особенности сущности профессии, и, главное, хочет ли, стремится ли он им соответствовать. Кроме того, знакомство с личностными характеристиками эффективного консультанта поможет лучше узнать себя и наметить конкретные задачи, направленные на свой личностно-профессиональный рост. При рассмотрении этого вопроса будем использовать не только результаты исследований, но и размышления психологов-консультантов о своей профессии и о самих себе как личностях и профессионалах [8].

Анализируя консультативные отношения, мы столкнулись с важной личностной характеристикой консультанта – мотивами, побуждающими его работать в этой области психологии. Напомню, что единственнымадекватнымпрофессиональному консультированию мотивом являетсяжелание помогатьлюдям преодолевать возникшие в их жизни трудности. Рассказывая о том, что привело их в консультирование и психотерапию, многие психологи говорят о любви к людям, о желании позаботиться о них «всем сердцем» [8, с. 109]. Такое отношение к клиенту приводит последнего к пониманию того, «что терапевт сделает все от него зависящее. Это очень важно, поскольку если кто-то заботится о пациенте, то он сделает все, что только сможет» (Питер Ломас). Если же люди приходят в психологическое консультирование, движимые в основном стремлением преодолеть собственные проблемы, то «у них слишком мало осталось от способности заботиться, чтобы помогать другим людям» [8, с. 174]. Естественно, мотив помощи другому человеку не возникает вдруг, в его основе лежит вся история нравственного становления человека.

Когда человек принимает решение о выборе в качестве будущей профессии психологическое консультирование, вполне возможно, что не всегда только желание помогать людям лежит в основании его решения. Но если знать, что именно доброта и любовь к людям являются фундаментом высокого профессионализма, то можно сознательно работать со своей мотивационной сферой. Задавайте себе вопросы, помогающие понять собственные устремления: замечаете ли вы те ситуации, в которых другим людям нужна поддержка, помощь, сочувствие? помогаете ли вы людям, нуждающимся в поддержке, даже если эта помощь требует немало вашего личного времени и отказа от каких-либо собственных дел? почему вы это делаете? и т.п.

Весьма близкими к этому мотиву по содержанию являются мотивы общественного служения, содействия общественному благу. Становление психологического консультирования в США сопровождалось осознанием того, что практические психологи должны утверждать отношения ответственного и практичного альтруизма [23] и тем самым способствовать развитию общества в целом. Психолог, закрывшийся в башне из слоновой кости, психолог, которого не волнуют проблемы общества, вряд ли сможет понять человека, который погружен в события и проблемы социальной жизни. Доказательством того, что и такие мотивы стоят за деятельностью консультантов и психотерапевтов, являются, например, идеи К. Роджерса о том, что, научив людей строить искренние и эмпатичные отношения, можно значительно улучшить общественные отношения. Роджерс со своими учениками даже пытался воплотить эти идеи в жизнь, собирая на стадионах большое количество людей (600–800 человек одновременно) и с помощью разработанного им метода организовывал своеобразные «группы встреч», помогая людям устанавливать хорошие межличностные отношения. К. Роджерс полагал, что, улучшая взаимоотношения между людьми, можно предотвратить ядерное планетарное самоубийство [9, с. 34].

Наряду с мотивом общественного блага исследователи личности эффективного консультанта, да и сами консультанты, полагают, что эта профессия нуждаются в людях, которым присуща развитая познавательная потребность. Человек – неисчерпаемый объект для исследования. Вряд ли найдется кто-либо даже среди профессионалов, кто мог бы сказать, что он знает о человеке все, тем более о человеке, с которым консультант встречается впервые. Без интереса к человеку в целом и его внутреннему миру в частности невозможно стать психологом. «Я думаю, в прошлом меня всегда интересовали и зачаровывали люди, почему они именно такие, какие есть», – так ответила на вопрос о том, что повлияло на ее профессиональный выбор, английский психотерапевт Шарлотта Силс [8, с. 78]. Ей вторит экзистенциальный терапевт Эрнесто Спинелли: «Для меня большую роль сыграло огромное любопытство к жизни. К тому, каковы люди, как они мыслят, каким видят мир и себя» [8, с. 185]. Отметим, что если у человека есть стремление к познанию, то оно обычно не ограничивается лишь предметом его профессии. Любознательный человек интересуется очень многим: литературой, искусством, философией, историей, антропологией и т.д. Кстати такой интерес, направленный на познание широкого контекста человеческой жизни, просто необходим для более глубокого понимания человеческой природы.

Безусловно, обязательным для профессии консультанта является мотив самопознания и самосовершенствования,желание осознавать и исследовать себя [8 и др.]. Сейчас уже ни у кого не вызывает сомнения тот факт, что развитие личности происходит на протяжении всей человеческой жизни. Возникновение тех или иных трудностей или кризисов можно рассматривать как проявление этого скрытого, порой даже для самого их носителя, внутреннего движения души. Хочет ли человек понять эти ситуации как новые жизненные задачи, позволяющие узнать о себе нечто новое и дающие шанс стать более совершенным, научившись справляться с возникшими трудностями, или он избегает их и тем самым отказывается от собственного развития, является показателем рассматриваемого мотива. Дерек Гейл, консультант гуманистической школы, говорит: «По прошествии 25 или, кажется, даже 30 лет все еще хочу работать над собой. Я не чувствую, что достиг какой-то конечной точки и больше не могу изменяться» [8, с. 21].

Чем более развито самосознание, то есть чем больше человек знает о самом себе, тем более полно и глубоко он может познать и другого человека. Если человек ничего не знает о своих переживаниях, не анализирует причины своих поступков, не размышляет о своих индивидуальных особенностях, своем характере, то и в другом человеке эта действительность для него будет закрыта. Поэтому желание и способность видеть, чувствовать и понимать самого себя – важное личное качество будущего консультанта.

Психолог, не желающий исследовать и изменять себя при встрече с испытаниями, вряд ли сможет помочь людям, оказавшимся в подобных обстоятельствах. Тот же Дерек Гейл говорит, что лучший терапевт – тот, кто очень серьезно поработал над собой [8, с. 33]. Преодолевая собственные трудности, консультант осознает свои не проявившиеся до этого качества и открывает необходимость изменения каких-либо личностных особенностей и способов поведения. Личный опыт переживания жизненных трудностей позволяет ему лучше понять тех, кто обращается к нему за поддержкой и помощью. Консультант Наона Бичер-Мур говорит: «Я не знаю никого, кто прожил бы жизнь без тяжелых испытаний, и я верю в раненого целителя… мне приходит в голову фраза: «Никогда не критикуйте человека, пока вы не прошли милю в его ботинках»… Я, возможно, не хожу в таких же ботинках, но нередко иду по похожему пути, так что моя реакция сопереживания человеку очень важна, как и мой жизненный опыт. Мне не нужно подвергаться изнасилованию, чтобы понять насилие, поскольку насилие обладает огромным разнообразием оттенков» [8, с. 296].

Подчеркнем, что и сама профессия консультанта постоянно создает ситуации для личностного роста и развития. Люди приходят с самыми разными проблемами и обстоятельствами, и, помогая клиентам, психолог не может не задавать себе вопросы о своем возможном поведении в трудных ситуациях, о том, что бы он думал и чувствовал в подобных случаях, соотнося поведение клиента с личными стандартами и ценностями. Помимо рассмотренных мотивов в личности каждого человека имеются и другие побудители, но перечисленные являются необходимым условием и фундаментом успешного овладения профессией консультанта.

Чтобы понять, какие еще личностные особенностичеловека необходимы для успешного овладения профессией консультанта, можно рассмотреть их сквозь призмузадач,которые решаются в процессе консультирования. Для лучшего понимания можно немного пофантазировать, представив себе, с каким человеком вы могли бы обсудить самые сокровенные переживания, с кем вы могли бы поделиться своей болью и своими страхами в надежде получить облегчение.

Люди, приходящие за помощью, обычно растеряны, они, многое перепробовав, не знают, что и как делать дальше, почва уходит из-под их ног, их привычный мир утратил стабильность и надежность, будущее пугает. В таких обстоятельствах очень важно, чтобы рядом был уверенныйчеловек, само присутствие которого уже создает обстановку стабильности и тем самым отчасти успокаивает растерянного клиента [3]. Уверенность, о которой еще будет говориться в специальном разделе, исходит из осознанно принятой и утверждаемой в собственной жизни системы ценностей, из представлений о правильном и неправильном, о добре и зле. Осознание своих ценностей, знаний, способностей позволяет человеку определить, с какими задачами он может справиться, а с какими нет. Адекватная оценка собственных возможностей, таким образом, также придает уверенность. Поэтому быть уверенным вовсе не означает пустую самонадеянность, основным содержанием которой является демонстрация собственной персоны. Истинная уверенность строится на понимании человеком того, кто он есть, и того, кем он не является.

Такое понимание является необходимым условием для еще одного важного качества консультанта – ответственности, выражающейся в способности человека принимать решения и понимать, что он сам есть источник собственных действий и выбора, их результатов и последствий. Как правило, большинство проблем, с которыми люди обращаются к консультанту, возникают из-за того, что человек не может увидеть причины возникших трудностей в самом себе, принять этот факт и начать изменяться самому. А это значит, чтосодержанием консультированияочень часто становится помощь клиенту в том, чтобы он мог принять ответственность за происходящее в его жизни. Научить именно этому может лишь тот, кто сам прошел через муки принятия ответственности.

Отмечается также, что и сам процесс консультирования требует от психолога умения делать выбор и принимать ответственность за собственные действия и результаты взаимодействия с клиентом [6]. Психолог отвечает за выбор теории, метода, приемов оказания помощи. Он должен взвешенно и обдуманно использовать разные техники, изучить их достоинства и недостатки, мировоззренческие основания, эффективность их использования, невзирая на внешнюю эффектность того или иного подхода.

Человек несет ответственность не только за действия и поступки, но и за образ жизни, который он выбирает. Образ жизни консультанта – это его ответственность не только перед самим собой, но и перед своими клиентами, поскольку любому человеку обычно интересно знать (даже если он и не спрашивает об этом), насколько тот, к кому он пришел за помощью, способен эффективно строить собственную жизнь. Нередки случаи, когда клиент спрашивает консультанта о том, были ли в его жизни подобные трудности и как он с ними справлялся. И консультант должен быть всегда готов искренне ответить на эти щекотливые вопросы. Можно утверждать, что лишь тот человек, который успешен в собственной жизни, который способен преодолевать личные трудности, имеет реальные основания стать хорошим консультантом. В связи с этим встает вопрос о том, какую жизнь можно рассматривать как успешную. Для начинающего консультанта очень важно задавать этот вопрос и искать ответ.

Ситуация оказания помощи другому человеку всегда характеризуется высокой степенью неопределенности. Это обусловлено, во-первых, тем, что консультант впервые встречается с клиентом и для понимания его внутреннего мира и сути проблемы нужно немало времени, во-вторых, отсутствием, как правило, однозначных путей и способов оказания помощи именно этому человеку и, в-третьих, невозможностью заранее определить результат консультативного вмешательства, поскольку исход процесса консультирования определяется не только деятельностью психолога, но и активностью клиента. Поэтому важным личностным качеством психолога-консультанта является способность уверенно чувствовать и вести себя в неопределенных ситуациях (толерантность к неопределенности). В основе этого лежит понимание неопределенных ситуаций как момента жизни, как возможности для переоценки самого себя и принятия решений, ведущих к дальнейшему личностному росту. Для этого, конечно же, необходимотерпение, умение спокойно ожидать изменений, которые не зависят от воли человека, а определяются существующими всеобщими законами человеческой жизни [21, с. 109]. Такое терпение подобно терпению человека, решившего вырастить из косточки плодовое дерево: положив косточку в землю, он будет ее поливать, подкармливать, защищать от непогоды, понимая, что для получения плодов придется очень много потрудиться. При этом нужно быть готовым и к тому, что косточка сгниет в земле, или молодые побеги погибнут от заморозков, или налетит ураган и поломает ветви с плодами. Далеко не все в руках консультанта, и его усилия могут оказаться безрезультатными. Готовы ли вы к встрече с неудачей?

Не претендуя на перечисление всех профессионально важных качеств личности консультанта, отметим еще некоторые, наиболее часто упоминающиеся в литературе, посвященной этому вопросу: аутентичность (способность быть самим собой), независимость и способность сознательно подчиняться, уважительное отношение к людям, оптимизм, деликатность, эмоциональная отзывчивость, гибкость и пр. Нетрудно заметить, что такие качества действительно позволяют человеку быть зрелой личностью, способной поддержать тех, кто потерял жизненные ориентиры.

А теперь об опасности,поджидающей личностно незрелого консультанта на его профессиональном пути. Это так называемыйсиндром профессионального выгорания. Он характеризуется интеллектуальным, эмоциональным и физическим истощением консультанта, делающим невозможным его полноценное функционирование [6, 21 и др.]. У человека появляется нежелание работать, снижается интерес к другим сферам жизни, он чувствует эмоциональную опустошенность, усталость, повышенную раздражительность, в его сознании доминируют негативные суждения о различных аспектах жизни. Дальнейшее развитие этих симптомов приводит к депрессивным расстройствам.

Конечно, лучше предупредить возникновение подобных состояний. Именно поэтому мы и пытаемся понять особенности личности эффективного консультанта. Но в контексте разговора о профессиональном выгорании к этому же вопросу можно подойти и с другой стороны: рассмотреть то, что приводит к возникновению описанного синдрома.

Среди причин возникновения симптомов выгорания обычно называется неправильная организация профессиональной деятельности: консультант, искренне стремясь помочь людям, оказавшимся в психологически трудных ситуациях, очень много работает, то есть ведет консультации не только в отведенное рабочее время, но и по вечерам и даже в выходные. Он посвящен своей работе настолько, что все остальные сферы его жизни (семья, друзья, хобби) постепенно перестают занимать его сознание. Все его мысли даже во внерабочее время связаны с клиентами. А это значит, что перестают быть личностно значимыми другие жизненно и профессионально важные для консультанта мотивы (познавательные, самосовершенствования, заботы о ближнем и др.). Полная посвященность профессиональной деятельности отражает также и вполне определенную концепцию собственной жизни консультанта, в которой не остается места другим очень важным для полноценной жизни человека отношениям. За этим стоит и его система ценностей… Очевидно, что признание ценности семейных и дружеских отношений, интерес к другим видам деятельности, не связанным с профессиональной (чтение, путешествия, хобби и пр.), стремление к познанию и профессиональному развитию являются хорошей профилактикой для предупреждения профессионального выгорания.

В качестве еще одной причины возникновения истощения называют чрезмерную идентификацию с клиентом, эмоциональное и интеллектуальное погружение в его проблемы и неспособность выйти из них за пределами консультации. Это действительно серьезная опасность для того, кто не достаточно четко осознает функции консультанта и сферу его ответственности. Клиент – это человек, который, образно говоря, сидит на дне колодца. Если психолог для спасения этого человека тоже прыгнет в колодец, то вряд ли они оба оттуда выберутся. Психолог – это тот, кто, понимая всю трудность сложившегося положения, стоит около колодца и ищет средства, с помощью которых он смог бы клиенту помочь из него выбраться. Такая позиция предполагает различение сферы ответственности клиента и своих возможностей, а также наличие навыков самоконтроля вкупе с хорошим знанием самого себя. Хорошим профилактическим средством в этом случае является профессиональное совершенствование, в том числе и через совместную работу с коллегами (обсуждение случаев из практики, проработка личных проблем).

Таким образом, уже небольшой анализ проблемы профессионального выгорания с точки зрения особенностей личности консультанта показывает, что различные личностные особенности консультанта взаимосвязаны и взаимообусловлены. Как известно, личность развивается в деятельности и общении. Думается, развитие личности определяется деятельностью под названием «жизнь», но концепцию жизни, в которой созидается личность, человек выбирает сам.