organizacionoe

Список рекомендуемой литературы

Список рекомендуемой литературы

Правовые документы

•Конституция Российской Федерации

•Трудовой кодекс Российской Федерации

•Уголовный кодекс Российской Федерации

•Постановление Правительства РСФСР от 5 декабря 1991 г. № 35 «О перечне сведе- ний, которые не могут составлять коммерческую тайну».

Основная литература

1.Александрова Е. В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения. – М., 1993.

2.Андреев В.И. Саморазвитие культуры разрешения конфликтов/ Хрестоматия по социальной психологии. - М.: Международная педагогическая академия, 1994.

3.Антипина Г.С. Теоретико-методологические проблемы исследования малых соци- альных групп. – Л., 1982.

4.Аширов Д.А. Кадровый менеджмент в организации. – М., 2001.

5.Аширов Д.А. Управление персоналом. – М.,2003.

6.Базаров Т.Ю. Управление персоналом. – М., 1998.

7.Бардин С.М. Этика взаимных отношений. – М.: Советская Россия, 1969.

8.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. – М.: Юристъ 1998.

9.Виханский О.С. Менеджмент: учебник/О.С. Виханский, А.Н.Наумов. – М.: Эконо-

мистъ, 2004. – 528 с.

10.Вудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М.: Дело, 1991.

11.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта//Социологические иссле-

дования, 1994, № 5. – с. 144.

12.Дизель П.М.., МакКинли Р.У. Поведение человека в организации / Пер. с англ. – М.: Фонд «За экономическую грамотность», 1999.

13.Зеленкова И.Л. Основы этики: Учеб. Пособие. – Минск: Тетрасистемс, 1998.

14.Зигерд В., Лонг Л. Руководить без конфликтов / Пер. с англ. – М. Экономика, 1999.

15.Зиновьев Е. «Культура бывает и корпоративная». – М.: Компания, № 32, 2001.

16.Иванцевич Дж. М., Лобанов А.А. Человеческие ресурсы управления. – М, 1993.

17.Карнеги Д. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая пуб- лично. – М.: Прогресс, 1990.

18.Кнорринг В.И. Искусство управления. – М., 1997.

19.Кови С. 7 навыков лидера: Nonfiction (Деловой бестселлер). Пер. с англ. В.А. Нозд- риной. – Минск: Вегапринт, 1996.

20.Козер Л.А. Функции социального конфликта//Социальный конфликт: современ- ные исследования. – М., 1991.

21.Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Прогресс, 1992.

22.Кохно П.А., Микрюков В.А., Комаров С.Е. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 1993.

23.Ларин В.М., Русинов Ф.М., Петросян Д.С. Кадровые проблемы современного ме- неджмента. – Саратов, 1996.

24.Литягин А. Семинар Оценка эффективности персонала. – М.: HRC/Кадровый клуб, 2002.

25.Лихачева Л.С. Школа этикета: Поучения на всякий случай. – Екатеринбург: Сред.– Урал. книж. изд-во, 1995.

26.Лысихин И.Е. Духовные факторы возникновения и обострения конфликтных си- туаций//Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технология раз-

решения. Вып. 9. Ч. 1. – М., 1995. – 335 с.

261

Организационное поведение

27.МакКей Х. Как уцелеть среди акул. – М.: Экономика, 1991.

28.Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы Менеджмента. – М.: Дело, 1996.

29.Моргунов Е. Управление персоналом: исследование, оценка, обучение. – М., 2000.

30.Панкеев И.А. Энциклопедия этикета. – М.: Олма-Прес, 1999.

31.Психологияиэтикаделовогообщения: Учеб. длявузов/ В.Ю. Дорошенко, И. Зотова, В.Н. Лавриненкоидр.; подред. В.Н. Лавриненко. – М.: Культураиспорт: ЮНИТИ, 1997.

32.Репутация, этикет, бизнес. – Омск, 1993.

33.Роджерс Дж. IBM. Взгляд изнутри. – М., 1995.

34.Рощина А. Модель компетенций и практика проведения ассессмента. // Кадровый вестник №11, 2000.

35.Сергеева А. Развитие компетенций в DHL. Год спустя. – М.: Кадровый вестник. –

№11, 2000.

36.Скотт Г Джинни. Способы разрешения конфликтов / Пер. с англ. – Киев: Издат. об-во «Верзилин и К ЛТД», 1991. – 327с.

37.Соловьев Э.Я. Современный этикет и деловой протокол. – М., 1993.

38.Спивак В.А. Корпоративная культура. Теория и практика. – СПб: ПИТЕР, 2001.

39.Сухарев В.Л. Этика и психология делового человека. – М.: Фаир, 1997.

40.Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры. – М.: Управление персоналом. – №11, 2000.

41.Тейлор Ф.У. Менеджмент. – М., 1992.

42.Тейлор Ф.Основы научного менеджмента. – М., Прогресс, 1992.

43.Технологии управления персоналом. Опыт профессионалов. – М.: HRC/Кадровый клуб, 2001.

44.Травин В.В., Дятлов В.А. Менеджмент персонала предприятия. – М., 2002.

45.Управление персоналом организации. Высшее образование. – М.: Инфра-М, 1997.– 492 с.

46.Формановская Н.И. Речевой этикет и культура общения. – М., 1989.

47.Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М.: Акция:

Инфра-М, 1995.

48.Честар Д. Деловой этикет: Паблик рилейшинз / Пер. с англ. Л. Бесковой. – М.: Фаир, 1997.

49.Шейн Э.Х. Организационная культура и лидерство / Пер. с англ.; под ред. В.А. Спи- вака. СПб: Питер, 2002. – 336 с.

50.Шейнов В.П. Психология и этика делового контакта. – Минск: Амалфея, 1999.

51.Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М., 1996.

52.Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам. – М., 1998.

53.Энциклопедия тестов / Сост. С.А. Касьянов. – М.: ЗАО Экмос-пресс, 2000. – 496 с.

54.Якокка, Л. Карьера менеджера. – Минск: Попурри, 2002. – 416 с.

55.Kossen, S. The human side of organizations. – NY: Harper Collins College.,1994 – 662 p.

56.Michael H. Mescon, Michael Albert, Franklin Khedouri, «Management», Third-edition, Harper & Row, Publishers, New York, 1988.

Ресурсы Интернет

1.http://www.cfin.ru

2.http://www.HRM.ru

3.http://www.dis.ru

4.http://www.employer-employee.com/

5.http://www.executives.com

262

Список рекомендуемой литературы

6.http://www.headhunter.net/JobSeeker/Index

7.http://praxis.sanet.ru/public.htm

8.http://www.prof.by/ok/article_443.html

9.http://www.zmz.ru/main.html

10.www.totaljobs.com

263

Организационное поведение

Пособие для проведения семинарских занятий

Тема 1. Теории поведения человека в организации

Вопросы для самопроверки

1.Какой вклад в развитие теории управления внесла классическая школа управления?

2.Что такое партисипативный подход к управлению?

3.Какие выводы были сделаны Э. Мейо в ходе Хоторнских экспериментов?

4.Какие теории управления относятся к современным?

5.Отношение к человеку как объекту профессиональный деятельности кадрового ра- ботника на протяжении ХХ столетия изменялось. Расскажите об отражении этого из- менения в доктринах «X», «Y», «Х» — «Y» и «Z».

6.В чем различие американской и японской моделей управления людскими ресурсами?

7.Какие подходы к управлению являются более эффективными и в организациях какого типа? Какую роль сыграла профессионализация управления персоналом в становле- нии кадрового менеджмента?

8.Каковы основные парадигмы управления персоналом в XX в.?

9.Каковы организационно-культурные предпосылки применения современных техно- логий кадрового менеджмента?

10.Раскройте особенности основных моделей кадрового менеджмента.

11.Объясните, в чем заключается отличие технологии управления человеческими ресур- сами от традиционных технологий управления персоналом.

12.Какие тенденции во внешней и внутренней среде современной корпорации иниции- руют радикальные изменения в организации и технологии кадрового менеджмента?

13.Какие концепции управления персоналом вы знаете?

14.Перечислите основные задачи по управлению персоналом, характерные для концепций:

•использования трудовых ресурсов;

•управления персоналом;

•управления человеческими ресурсами;

•управления человеком.

Практические задания для семинарских занятий

Задание 1.

Составьте список основных преимуществ школы человеческих отношений и школы по- веденческих наук. Проанализируйте их и сравните со школами, отражающими рациона- листический подход к управлению.

Задание 2.

Проанализируйте этапы развития теорий организационного поведения.

Задание 3.

Проанализируйте и обоснуйте различия между бихевиоральными и небихевиоральными теориями организационно поведения.

Задание 4.

Проанализируйте, используя учебную, научную литературу и периодические издания, организационное поведение как объект управления.

264

Пособие для проведения семинарских занятий

Тема 2. Конструирование и управление организацией

Вопросы для самопроверки

1.На каких принципах строится управление организацией?

2.Проанализируйте основные функции управления организацией.

3.Как тип структуры управления влияет на корпоративную культуру организации?

4.Что считается внутренними движущими силами организации? Сопротивление из- менениям и его разновидности.

5.Источники организационных изменений и наиболее типичные организационные изменения.

6.Сформулируйте основные задачи управленческой деятельности.

7.Чем вызвана необходимость управления персоналом?

8.Объясните, в чем заключается основная задача руководителя, администратора, орга- низатора, управленца?

9.Какие этапы проектирования организации могут быть выделены?

10.Перечислите элементы организации.

11.Чем отличается миссия от видения?

12.Какие типы совместной деятельности могут быть заданы технологией производства?

13.Какие управленческие формы вы знаете?

14.Какие особенности персонала задаются типами совместной деятельности?

15.Какие циклы проходит организация в своем развитии?

16.Охарактеризуйте стадии развития организации.

Практические задания для семинарских занятий

Задание 1.

Рассмотрите пример организации как системы. В качестве такого примера можно исполь- зовать модель системы организации в который вы работаете или на примере любой дру- гой организации (институт, школа, поликлиника, магазин).

Задание 2.

Проанализируйте, используя учебную, научную литературу и периодические издания, организационное поведение на разных стадиях жизненного цикла организации. Обос- нуйте ответ.

Тема 3. Личность и коллектив

Вопросы для самопроверки

1.Как индивидуальные особенности личности проявляются в поведении, деятельности, общении?

2.Какие существуют поведенческие черты личности и какие есть методы их выявления?

3.Как проявляются различные типы темперамента в поведении людей, в отношении к трудовой деятельности, к людям и к себе самому?

4.Типологии личности и их значение для объяснения, предвидения и управления ор- ганизационным поведением.

5.Какие моральные качества личности расцениваются какеепрофессиональные качества?

6.В чем проявляется необходимость изучения психологии мотивационной сферы в управленческих функциях?

7.Какие факторы влияют на сплоченность группы и эффективность ее работы?

265

Организационное поведение

8.Какие существуют основы и источники власти лидера?

9.Что такое социально-психологический климат в коллективе?

10.Какие факторы влияют на уровень благоприятности социально-психологического климата?

11. Каково соотношение между формальными и неформальными отношениями в группе?

Практические задания для семинарских занятий

Задание 1.

Рассмотрите типы поведения личности в организации. Прокомментируйте их проявления и последствия. Проанализируйте достоинства и недостатки различных типов поведения.

Задание 2.

Используя распространенные методики (анкеты, тесты, упражнения), определите собст- венную принадлежность к определенному типу личности, выявите собственные индиви- дуальные особенности. Проанализируйте полученные данные. Сделайте выводы о лич- ных возможностях.

Задание 3.

Изучив различные формы проявления индивидуальности личности в организации, про- анализируйте ее влияние на организационное поведение. Приведите примеры проявле- ния индивидуальности с позитивными и негативными последствиями, основанные на личном опыте и изучении специальной литературы.

Задание 4.

Используя научно-практические публикации и материалы средств массовой информа- ции приведите примеры различных типов поведения личности в организации. Оцените их влияние на результаты деятельности группы коллектива, организации в целом.

Тема 4. Лидерство в организации

Вопросы для самопроверки

1.В чем заключается разница между лидерством и руководством?

2.Как соотносятся понятия «лидер» и «руководитель» группы?

3.Какие типы лидеров выделяют? Охарактеризуйте их.

4.Как подразделяют неформальных лидеров?

5.Почему проблемы лидерства являются ключевыми для достижения организацион- ной эффективности?

6.Что предполагает эффективное лидерство?

7.Как используются власть и влияние в рамках эффективного лидерства?

8.Какими качествами должен обладать эффективный лидер?

9.Какими чертами должен обладать эффективный лидер?

Практические задания для семинарских занятий

Задание 1.

Используя распространенные методики (анкеты, тесты, упражнения), определите собст- венную приверженность к определенному стилю руководства и степень выраженности лидерства. Проанализируйте полученные данные. Сделайте выводы о личных возможно- стях эффективного руководства.

266

Пособие для проведения семинарских занятий

Задание 2.

На основе результатов по выявлению собственного стиля лидерства разработайте личную программу по развитию способностей к успешному руководству.

Задание 3. «Харизма. Личные качества и эффективность».

Для подготовки к обсуждению данной темы подготовьте доклады на одну из 5 тем. По ка- ждой теме может быть несколько докладчиков.

При построение доклада придерживайтесь примерного тематического плана. По материалам выступлений проведите обсуждение.

Тема 1. Харизма и мы

1.Что такое харизма?

2.Почему харизматичность не является врожденной?

3.Кто обладает харизмой?

4.Какими качествами должна обладать харизматическая личность?

5.Как развивается харизма?

6.Что питает и что разрушает ее?

7.Как стать харизматичным?

8.Комплекс неполноценности и страх: признаки и методы избавления.

Тема 2. Харизма и коммуникация

1.Безотказные приемы установления контакта.

2.Формирование первого впечатления.

3.Секреты «блестящего публичного выступления».

4.Приемы привлечения внимания.

5.Механизм воздействия на окружающих.

6.Перехват и удержание инициативы в коммуникации.

7.Метод жесткого пресечения психологического давления «Дикобраз».

8.Принципы развития контакта с представителями противоположного пола.

Тема 3. Харизма и власть

1.Природа лидерства и доминирования.

2.Эмоциональное поле успеха.

3.Приемы принятия решений.

4.Осознаваемый и неосознаваемый потенциал человека.

5.Принципы эффективного управления.

6.Компоненты, из которых складывается влияние харизматической личности.

7.Завоевание авторитета.

Тема 4. Харизма и мотивация

1.Как завоевать доверие людей и увлечь их общими целями?

2.Как стать «образцом для подражания»?

3.Самопрограммирование и самомотивирование.

Тема 5. Харизма и имидж

1.Как нас воспринимают?

2.Как формировать отношение к себе?

3.6 фактов биографии, привлекших внимание к харизматическим личностям от Христа до Горбачева

267

Организационное поведение

Тема 5. Конфликты и их влияние на поведение человека в организации

Вопросы для самопроверки

1.Дайте определение понятию «конфликт».

2.В чем основная причина конфликта?

3.Опишите основные этапы конфликта.

4.В чем состоит позитивная роль конфликта?

5.В чем состоит негативная роль конфликта?

6.Возможно ли бесконфликтное развитие организации?

7.Как можно управлять конфликтом?

8.Опишите внутриличностный конфликт.

9.Опишите межличностный конфликт.

10.Опишите конфликт между личностью и группой.

11.Опишите межгрупповой конфликт.

12.Как связан конфликт с типом личности?

Практические задания для семинарских занятий

Задание № 1

Отсутствие ясности в общении представляет опасность.

Вкачестве примера можно привести начальника, который требует что-то у своего подчи- ненного, но дает ему неясные инструкции (или инструкции, которые подчиненный не понимает до конца). Начальник не требует подтверждения того, что инструкции поняты правильно. Подчиненный не говорит о том, что ему не все ясно, т.к. боится критики со стороны начальства. В результате работа будет сделана неправильно, что приведет к скандалу, потере работы или даже судебному процессу.

Вчем причина данного конфликта?

Как должны были вести себя начальник и подчиненный, чтобы избежать конфликта?

Задание № 2

С целью избежания конфликта, но возможности выражения своих чувств и интересов, мож- но использовать подход так называемых «Я – утверждений». Вы отстаиваете свои интересы, сообщаете о своих нуждах, чувствах или оценках без оскорбления другого человека. Соответ- ственно уоппонента не возникаетнужды защищаться или обострять конфликт.

«Я – утверждения» просто начинаются с местоимения «Я» и выражают собственное чув- ство или реакцию.

Напротив, «Вы – утверждения» могут раздувать конфликты, т.к. для другого человека представляются осудительными, наступательными.

Превратитепримеры«Вы– утверждений» вболеемягкиеиэффективные«Я– утверждения»:

1.Почему Вы всегда меня перебиваете?

2.Вы не уважаете меня. Вы никогда не вспоминаете о моем дне рождения.

3.Вы никогда не делаете того, что хочу я. Вы всегда принимаете решения самостоятельно.

4.Что Вы на меня орете?

Задание № 3

Конфликтолог Роберт М. Бремсон различает около дюжины разных типов трудных лю- дей, с которыми ему приходилось сталкиваться за 30 лет работы в частных фирмах:

-агрессивистов, которые задирают других и раздражаются, если их не слушают;

-жалобщиков, у которых всегда найдется, на что посетовать;

-молчунов, которыенемногословныивынезнаете, очемвдействительностионидумают;

268

Пособие для проведения семинарских занятий

-сверхпокладистых, которые скажут вам «да», но, тем не менее, слова у них расходятся с делом;

-вечных пессимистов, которые во всем предвидят неудачи;

-всезнаек, которые считают себя выше других;

-нерешительных, которые не принимают то или иное решение, т.к. боятся ошибиться;

-максималистов, которые хотят что-то прямо сейчас, даже если в этом нет необходи- мости;

-скрытных, которые держат все в себе, а потом внезапно набрасываются на вас;

-невинных лгунов, которые заметают следы серией обманов;

-ложных альтруистов, которые якобы делают вам добро, но в глубине души сожалеют об этом;

-игроков различных типов, к которым можно попасть в ловушку.

Какие из названных стилей вы чаще используете, сталкиваясь с трудным человеком:

1.соперничество;

2.приспособление;

3.компромисс;

4.сотрудничество;

5.уклонение.

Задание № 4

Если вы не хотите потерять общение с трудными людьми, какие из названных подходов вы считаете возможным использовать?

1.Понять, чточеловектруденвобщении, иопределить, ккакомутипулюдейонотносится.

2.Не попадать под влияние этого человека; сохранять спокойствие и нейтралитет.

3.Поговорить с ним и выяснить причины его «трудности».

4.Найти способ удовлетворения его скрытых интересов и нужд.

5.Использовать совместный подход к разрешению конфликта после его нейтрализации или взятия под контроль.

Задание № 5

Какие подходы следует использовать при столкновении с негативными людьми, которые не изменяются?

1.избегать отрицательных людей, которые осуждают вас;

2.вникнуть в их проблемы;

3.пытаться оказать им поддержку;

4.помочь им переосмыслить по-новому старые идеи;

5.не тратить сил на людей, которые не будут вас слушать;

6.не позволять им возбуждать в вас чувство вины.

Тема 6. Деловой этикет как часть организационного поведения

Вопросы для самопроверки

1.В чем заключается необходимость изучения делового этикета?

2.Что подразумевается под понятием «национальные особенности»?

3.Какие национальные и корпоративные особенности могут появиться в деловом этикете? Назовите основные категории профессиональный этики.

4.В чем заключаются специфические особенности профессиональной этики менедже- ра по персоналу?

5.Какие этические принципы ложатся в основу организационной культуры?

269

Организационное поведение

6.Как отличается деловой этикет в компаниях с разными организационными культу- рами? Из чего складывается и от чего зависит моральный климат в организации?

7.Каковы способы рационального оправдания безнравственного поведения в сфере де- ловых взаимоотношений?

8.В чем состоит этическое содержание требований делового этикета?

Практические задания для семинарских занятий

Задание 1.

Изучите основные зарубежные модели организационного поведения: американскую, японскую, европейскую и др. В чем их культурные различия и особенности? Какие из них вы считаете чуждыми российскому национальному менталитету? Ответ обоснуйте.

Задание 2.

Для обсуждения предлагаются следующие темы:

•Функции делового общения.

•Виды делового общения.

•Понятие о «деловом этикете».

•Хорошие манеры.

•Лояльность персонала.

•Способы измерения лояльности персонала.

Задание 3.

Напишите эссе на тему «разговор о вещах, в приличном обществе не обсуждаемых»

Задание 4.

Студенты готовят презентацию компании. Каждому выступающему дается 10 минут.

За это время надо четко, в деловой манере изложить основную информацию о фирме. Компания, о которой будет рассказывать студент, может быть реально существующей или вымышленной. Основные моменты, на которые надо уделить внимание в докладе:

•история;

•финансы;

•система управления;

•политика компании;

•целевая аудитория;

•категоризация услуг и продукции;

•конкуренция на рынке.

Каждому выступающему должно быть задано не менее 3 вопросов.

Цели задания:

•Структурировать опыт и знания участников тренинга в области подготовки и прове- дения презентаций.

•Усовершенствовать и отточить ораторские навыки участников.

Врезультате выступления участники смогут:

-приобрести большую уверенность в публичном общении;

-расширить диапазон техник управления вниманием аудитории;

-точнее выражать свои мысли и повысить убедительность своих презентаций;

-формировать свои презентации в ключе интересов конкретной аудитории;

-выигрышно отвечать на сложные вопросы;

-получать больше удовольствия от своих выступлений.

270