Как вести записи во время клинического интервью

О ведении записей говорят многие практики и теоретики (Benjamin, 1987; Pipes & Davenport, 1999; Shea, 1998). Некоторые специалисты реко­мендуют делать заметки только после окончания интервью, другие указы­вают на то, что далеко не все люди обладают абсолютной памятью, поэто­му желательно вести записи по ходу работы с клиентом. Главное здесь в том, что в некоторых случаях ведение записей может восприниматься клиентом негативно, а иногда, наоборот, — способствует установлению эмоционального контакта и повышает его доверие к интервьюеру (Hickling, Hickling, Sison, & Radetsky, 1984). Реакция клиента на ведение записей обычно определяется его личностными особенностями, межличностной динамикой, соответствующим предварительным опытом и тактом клинициста. Так как вы не можете предугадать реакцию клиента на ведение запи­сей, вы должны объяснить ему, зачем делаете заметки во время интервью. С. Шей предлагает следующий подход.

Начиная клиническое интервью, я даже не беру в руки блокнот. Когда же начинаю писать, то, чтобы не показаться невежливым, обычно гово­рю клиенту: "Я собираюсь кое-что записать, чтобы потом ничего не пе­репутать. Вы не возражаете?" Клиенты очень хорошо реагируют на этот простой знак вежливости. Кроме того, объяснение цели, как правило, смягчает ту паранойю, с которой клиенты зачастую относятся к ведению записей, когда им кажется, что терапист исступленно анализирует каж­дую их мысль и действие(Shea, 1998, р. 180).

Мы согласны с тем, что когда интервьюер ведет записи, следует вежливо предупредить об этом клиента и соблюдать такт (т.е. всегда необходимо уделять больше внимания клиенту, чем своим заметкам). Однако мы реко­мендуем вам попрактиковаться в клиническом интервьюировании как с ве­дением записей, так и без. Важно знать, насколько уверенно вы чувствуете себя, делая заметки во время клинического интервью, и насколько уверен­но вы себя чувствуете, не делая никаких записей.

Правила ведения записей

Вот основные правила ведения записей во время клинического интервью.

• Ведение записей ни в коем случае не должно нарушать ход интервью или затруднять контакт с клиентом; всегда уделяйте больше внима­ния клиенту, чем заметкам.

• Объясните клиенту цель ведения записей. Обычно достаточно со­слаться на несовершенную память. Некоторые клиенты, наоборот, могут быть недовольны тем, что интервьюер не ведет записей; следу­ет объяснить им, почему вы этого не делаете.

• Никогда не прячьте и не закрывайте записи от клиента; не предпри­нимайте других действий, которые могут навести клиента на мысль, что ему запрещено или нежелательно видеть сделанные вами заметки.

• Не пишите ничего такого, что нежелательно знать вашему клиенту. Это означает, что нужно строго придерживаться фактов. Если вы хо­тите записать личные наблюдения, которые не предназначены для посторонних глаз, помните о том, что клиент может прочесть сде­ланные вами заметки. Клиенты с паранойяльными наклонностями могут подозрительно отнестись к вашим записям и попросить прочесть их, или же, в исключительных случаях, выхватить у вас блокнот (или прочитать записи, подойдя к вам сзади и заглянув через плечо).

• Если клиент просит показать ему записи, постарайтесь вместе с ним проанализировать причины этого интереса и затем предложите ему прочесть сделанные вами заметки. Клиенты, как правило, отказыва­ются, но если кто-нибудь все-таки согласится, вы будете рады, что следовали указанным выше правилам.

Видео- и аудиозапись

Если вы записываете проводимое вами клиническое интервью с помо­щью диктофона или видеокамеры, следует делать это максимально нена­вязчиво. Чем спокойнее и будничнее вы говорите клиенту о видео- или аудио­записи интервью, тем быстрее он перестанет обращать внимание на микрофон или видеокамеру. Это легче сказать, чем сделать, потому что при последующем просмотре или прослушивании записей вы, как интервьюер, будете в центре внимания критиков; поэтому вас самого магнитофон или камера могут смущать больше, чем клиента. Чтобы успокоить клиента (но не себя), можете сказать:

"Я должен записывать нашу беседу в основном для того, чтобы мой су­первизор мог оценить мою работу. Это поможет ему удостовериться в том, что вы получаете самое качественное обслуживание и что я эф­фективно использую свои профессиональные навыки".

Собираясь записывать беседу с клиентом на пленку, вы должны сначала заручиться его согласием. Обычно требуется разрешение клиента в пись­менной форме. Это важно по ряду причин. Аудио- и видеозапись без ведо­ма клиентов означает нарушение права неприкосновенности личной жизни и подрывает доверие к интервьюеру. Кроме того, по этическим и юридиче­ским причинам очень важно рассказать о возможном использовании запи­сей, их хранении, доступе к ним и, в конце концов, их уничтожении.

И последнее замечание относительно видео- и аудиозаписи. Когда вы проведете свое самое удачное интервью, вы обнаружите, что были какие-то проблемы с оборудованием и запись не получилась. С другой стороны, ко­гда вы проводите клиническое интервью, которое предпочли бы забыть, как дурной сон, оказывается, что запись получилась технически безупреч­ной и ваш супервизор хочет посмотреть именно эту кассету. Учитывая та­кое проявление закона Мэрфи², мы рекомендуем вам тщательно проверять диктофон или видеокамеру перед началом каждого клинического интервью.

² "Если какая-либо неприятность может случиться, то она случается". — Прим. ред.