Поддержка и ободрение клиента

Клиенты нуждаются в поддержке и ободрении интервьюера по меньшей мере в двух важных сферах. Во-первых, нужно хвалить способности клиен­тов выражать свои мысли и чувства. Все без исключения клиенты, которые обратились за профессиональной помощью по своей воле, делают во время приемного интервью все, на что они способны. Приемное интервью — не­легкий опыт для клиента, часто вызывающий страх и беспокойство. По­этому на заключительной стадии интервьюер должен поддерживать клиента такими замечаниями, как:

"Вы сегодня рассказали очень много важного";

"Я вижу, что вы очень стараетесь сообщить самое важное о себе";

"Первые клинические интервью всегда самые тяжелые, потому что нуж­но рассказать очень многое, а времени мало";

"Я считаю, что вы проделали большую работу, рассказав о себе и своей жизни за такой короткий промежуток времени";

"Спасибо, что были откровенны и многим поделились со мной".

С помощью подобных комментариев интервьюер признает, что интер­вью сложнее, чем обычная социальная ситуация, и одобряет усилия клиен­та по выражению своих чувств и эмоций.

Во-вторых, большинство клиентов приходят на первую встречу с интервьюе­ром с двойственными чувствами. Они испытывают одновременно надеждуи страх по отношению к предстоящему клиническому интервью и психоте­рапии. Поэтому интервьюеру следует поддержать решение клиента обратить­ся за профессиональной помощью, укрепляя его надежду. Например.

"То, что вы обратились в клинику, — правильное решение".

"Хочу поздравить вас с тем, что решились прийти. Обратиться к кому-то за помощью может быть нелегко. Я знаю, что некоторые люди ду­мают совсем наоборот, но я уверен, что решиться на это — признак силы, а не слабости".

С помощью таких слов клиницист признает действительную трудность обращения за профессиональной помощью. Поддержка помогает клиенту увериться в том, что его решение обратиться к специалисту было верным.

В некоторых случаях клиенты ведут себя недоверчиво и не открываются интервьюеру. Тем не менее, будучи профессиональным интервьюером, вы должны понимать и признавать, что клиенты стараются с вами сотрудни­чать. Можно упомянуть трудность стоящей перед клиентом задачи или за­метить, что клиенту, по всей видимости, не хотелось много говорить о се­бе, однако постарайтесь воздержаться от проявлений гнева и разочарования по поводу сопротивления или недоверчивости клиента. Если клиент сопро­тивляется, сохраняйте оптимизм:

"Я знаю, что сегодня вам трудно было со мной разговаривать. Это нор­мально — в конце концов, мы едва знакомы. Как обычно, когда пройдет какое-то время, и мы лучше узнаем друг друга, вам будет легче".

Обобщение важных тем и вопросов

Как указывает С. Шей, возможно, самой важной задачей заключитель­ной части выступает "упрочение желания пациента прийти снова или по­следовать рекомендациям клинициста" (Shea, 1998, р. 125). Один из самых эффективных методов, повышающих вероятность возвращения клиентов на терапию, — четко определить во время заключительной части, по каким именно причинам клиент обратился за профессиональной помощью. Это может быть трудно, потому что порой сами клиенты не знают точных при­чин своего обращения к специалисту. Клиницисты могут использовать раз­личные вариации следующего утверждения.

"Исходя из того, что вы сегодня говорили, можно сказать, что вам хочет­ся чувствовать себя более раскованно в повседневном общении с людь­ми. Вы хотели бы воспринимать себя более позитивно. По-моему, вы сказали, что вам хочется верить в себя. Еще вы говорили о том, что хоти­те разобраться в своих чувствах и добиться большей эмоциональной бли­зости с дорогими для вас людьми".

Большинство клиентов обращаются за профессиональной помощью в надежде на то, что их жизнь улучшится. Если вы сможете обобщить, в чем именно, по мнению клиента, будет состоять это улучшение, вероят­ность его возвращения или выполнения ваших рекомендаций возрастет, он будет воспринимать вас как заслуживающего доверия, авторитетного спе­циалиста, располагающего важной информацией и навыками.