- •Вопросы к экзамену(Управление продажей товаров и услуг)
- •1)Основные элементы стратегии продаж
- •2)Стратегические решения при выборе канала распределения
- •3)Основные функции продаж:
- •4)Связь маркетинга и сбытовой политики компании
- •5)Преимущества и недостатки прямых продаж.
- •6)Критерии выбора торговых посредников.
- •7)Преимущества и недостатки использования посредников.
- •8)Критерии оценки работы посредников
- •9)Выбор уровней каналов распределения
- •10)Понятие маркетинговых коммуникаций
- •11)Виды маркетинговых коммуникаций.
- •13)Прямой маркетинг. Каналы прямого маркетинга.
- •15)Товарная реклама: определение, функции.
- •16)Требования к товарной рекламе.
- •17)Подходы к оценке эффективности товарной рекламы.
- •18)Особенности товарной рекламы на разных этапах продвижения товара.
- •19)Виды посредников и способы их стимулирования.
- •20)Собственный торговый персонал как элементы продвижения товаров и услуг.
- •21)Ценовое и неценовое стимулирование
- •22)Подходы к оценке эффективности коммуникативной политикой предприятия.
- •23)Характеристика современного потребителя
- •24)Личностные характеристики потребителя, влияющие на принятие решения о покупке. Возраст и этап жц семьи. Род занятий.
- •25)Личностные характеристики потребителя, влияющие на принятие решения о покупке. Образ жизни. Тип личности.
- •27)Факторы культурного порядка, влияющие на принятие решения о покупке. Культура. Субкультура. Социальное положение.
- •28)Психологические факторы, влияющие на принятие решения о покупке. Мотивация. Восприятие.
- •29)Психологические факторы, влияющие на принятие решения о покупке. Усвоение. Убеждения и отношение
- •31)Модель процесса принятия решения о покупке и факторы влияния.
- •32)Осознание потребности и поиск информации.
- •33)Оценка вариантов и покупка.
- •34)Потребление и освобождение от товара.
- •35)Взаимосвязь вида товара и этапа принятия решения о покупке.
- •36)Основные процедуры мерчандайзинга.
- •37)Цели, задачи и функции мерчандайзинга.
- •38)Влияние атмосферы торгового зала на организацию продаж
- •39)Влияние мерчандайзинга на процесс принятия решения о покупке.
- •40)Подходы к планировке торгового зала как элемента успешной организации продаж.
- •41)Основные стадии покупательского поведения и способы влияния на намерения клиентов.
- •1. Преодолеть «барьер вхождения»
- •2. Волшебная сила убеждения
- •3. Типы покупателей
- •4. Станьте сильнее, признав недостатки
- •5. Расскажите, как действовать дальше
- •6. Никто не любит ждать
- •7. Найдите конкурента
- •8. Привлекайте клиентов-единомышленников
- •9. Доказательства
- •10. Удивляйте своих клиентов
- •42)Профессиональные качества продавца, вызывающие доверие со стороны покупателей.
- •43)Способы создания торгового контакта.
- •44)Устное предложение товара и технология его проведения.
- •45)Стадии деловой беседы в процессе торгового контакта.
- •46)Современная модель продаж.
- •47)Основные характеристики личной коммуникации.
- •48)Основные характеристики неличной коммуникации
- •49)Продажа по телефону. Правила ведения телефонного разговора.
- •50)Корпоративная книга продаж.
- •51)Процесс принятия решения о покупке.
- •52)Источники информации при принятии решения о покупке.
- •54. Влияние внешней среды предприятия на принятие решения о покупке.
- •56)Виды pos- материалов и их влияние на принятие решения о покупке.
- •57)Торговые зоны магазина по принципу доступности для покупателей.
- •58)Критерии эффективности рекламного сообщения и выбор носителя рекламы.
- •59)Задачи товарной рекламы.
- •60)Связи с общественностью. Цели. Носители.
16)Требования к товарной рекламе.
• Адресность – д б направлена на определенную группу покупателей;
• Рекламный товар должен отвечать требованиям рынка;
• Реклама д б правдивой;
• Не д б прямых сравнений с товарами конкурентов, не д б имитации чужой торговой марки, нельзя плохо отзываться о товарах конкурентов;
• Время, место, размах рекламы д б увязан с организацией сбыта рекламного товара (учитывать сезонность …);
• Реклама д б краткой, не утомлять потребителя, язык д б простым, аргументированным, в рекламе нужно опираться на факты, а не на эмоции; броский заголовок, читатель больше верит фотографии..;
17)Подходы к оценке эффективности товарной рекламы.
Рекламную кампанию можно разделить по различным признакам:
по объекту рекламирования:
• товары;
• услуги;
• сама компания;
по преследуемым целям:
• выводящая рекламная компания (обеспечивает ввод на рынок новых товаров и услуг);
• утверждающая рекламная компания (способствует росту сбыта);
• напоминающая рекламная компания;
По территориальному охвату:
• локальные рекламные компании;
• региональные рекламные компании;
• национальные рекламные компании;
• федеральные рекламные компании;
• глобальные рекламные компании;
по интенсивности воздействия:
• ровная (предусматривает равномерное распределение рекламных мероприятий во времени);
• нарастающая (строится по принципу усиления рекламного воздействия на аудиторию);
• нисходящая (рекламное воздействие во времени уменьшается).
Рекомендуется планировать рекламные кампании в следующей последовательности:
1. Анализ маркетинговой ситуации.
2. Определение целей рекламной кампании.
3. Определение целевой аудитории.
4. Определение рекламного бюджета.
5. Определение рекламного средства.
6. Создание рекламного сообщения.
7. Оценка результатов.
Оценка эффективности рекламной кампании
Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы и рекламной кампании в целом практически невозможно. Однако и приблизительные подсчёты оправдывают себя.
Различают два принципиально разных вида эффективности рекламной кампании:
1. Эффективность психологического воздействия — это степень влияния рекламы на человека, т.е. оценка привлечения внимания потребителя, запоминаемости рекламы, воздействие рекламы на мотив покупки и т. п.
Существуют три основных метода оценки психологического воздействия:
• опрос;
• наблюдение;
• эксперимент (например, фокус группы).
2. Экономическая эффективность — экономический результат, полученный в результате применения рекламного средства или проведения рекламной кампании. Основным методом для анализа экономической эффективности служат статистические и бухгалтерские данные.
Основными сложностями в определении экономического эффекта являются:
• любая реклама или рекламная кампания, как правило, не дает полного эффекта сразу;
• рост товарооборота или прибыли может быть вызван другими (нерекламными) причинами.
Для подсчёта экономической эффективности специалистами предлагаются следующие методы:
Расчёт рентабильности (рекламирования):
Р = (П / З) •100 %,
П — прибыль, полученная от рекламы;
З — затраты на рекламу.
Расчёт экономического эффекта рекламирования — это соотношение между прибылью, полученной от дополнительного товарооборота, вызванного рекламными мероприятиями и расходами на рекламу:
Э = Тд Нт / 100 — (Зр + Рд),
"Э" оценивается в денежных единицах;
Тд — дополнительный товарооборот (в денежных единицах);
Нт — торговая наценка за единицу товара (считается в процентах к цене реализации);
Зр — затраты на рекламу (в денежных единицах);
Рд — расходы дополнительные (в денежных единицах).
Результат рекламных мероприятий может быть положительным, отрицательным или нейтральным.
Расчёт дополнительного товарооборота (в денежных единицах):
Тд = Тс Пр Д / 100,
Тс — среднедневной товарооборот до начала рекламного мероприятия (в денежных единицах);
Пр — относительный прирост среднедневного товарооборота за рекламный период по сравнению с "до рекламным" (считается в процентах);
Д — количество дней
рекламного периода.
Экономическая эффективность рекламы может также определяться методом целевых альтернатив, путём сопоставления планируемых и фактических показателей, оцениваемых как вложения средств в рекламную кампанию.
Э = (Пф — З) / (Пп — З) •100 %,
Э — измеряется в процентах;
Пф — фактическая прибыль за период действия рекламы (в денежных единицах);
Пп — планируемая прибыль.
Этот метод показывает уровень достижения цели.