Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.

Раздел 2. Содержание дисциплины. 4

Тема 1. Конфликты в современном обществе 4

Тема 2. Диагностика социальных конфликтов 6

Тема 3. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью 7

Тема 4. Психология микросоциальных конфликтов 8

Тема 5. Предупреждение конфликтов 9

Тема 6. Управление конфликтом 10

Тема 7. Разрешение конфликта 11

Тема 8. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта 12

Тема 9. Медиация Фасилитация / модерация 12

Тема 10.Конфликты в организации.

Социально-экономические и организационные конфликты 13

Тема 11. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты 15

Тема 12. Социально-политические конфликты 16

Тематический план учебной дисциплины 18

Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине. 19

3.1. Практические занятия 19

Занятие 1. История конфликтологии. 19

Занятие 2. Структурная модель конфликта 19

Занятие 3. Динамическая модель конфликта 30

Занятие 4. Поведение в конфликтной ситуации 44

Занятие 5. Оценка глубины конфликта (дидактическая игра) 50

Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов 52

Занятие 7. Внутриличностные конфликты 55

Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг) 56

3.2. Словарь терминов и персоналий 116

3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине 120

3.3.1. Примерные темы рефератов 128

3.3.2. Варианты контрольных работ, контрольно-обучающих заданий и тесты с методическими указаниями по их выполнению 128

3.3.3. Перечень вопросов к экзамену (зачету) по дисциплине 156

4. Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов 157

5. Основная и дополнительная литература, другие информационные источники. 158

5.1. Рекомендуемая литература (основная) 158

5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная) 158

5.3. Перечень наглядных и других пособий, методических указаний по проведению конкретных видов учебных занятий, а также методических материалов к используемым в учебном процессе техническим и компьютерным средствам. 160

5.5. Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине 161

1. Цель преподавания дисциплины

Цель курса состоит в формировании навыков профессионального, психологически правильного поведения в конфликте, что позволит будущим специалистам оптимизировать свое деловое взаимодействие с другими людьми, повысить эффективность сотрудничества, создать психологически комфортную атмосферу коммуникации. В рамках курса основное внимание уделяется проблематике организационно- управленческих и социальных конфликтов, использованию возможностей PR в конфликтных и кризисных ситуациях.

2. Задачи изучения дисциплины

Задачи курса—научить студентов

• анализировать социальные и внутрикорпоративные конфликты, понимать их природу;

• критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся анализом и урегулированием конфликтов;

• уметь применять теоретические знания к анализу конкретных конфликтов;

• уметь использовать различные переговорные и посреднические процедуры и оценивать их целесообразность и эффективность;

• эффективно действовать в конфликтных ситуациях, возникающих в практической деятельности специалиста по связям с общественностью.