- •Министерство спорта российской федерации
- •Тема 1. Конфликты в современном обществе 7
- •Раздел 1. Цели и задачи дисциплины, ее место в учебном процессе.
- •1. Цель преподавания дисциплины
- •2. Задачи изучения дисциплины
- •3. Перечень дисциплин с указанием разделов (тем), усвоение которых студентами необходимо для изучения данной дисциплины
- •4. Содержание дисциплины
- •Раздел 1. Методологические основы конфликтологии Тема 1. Конфликты в современном обществе
- •Тема 2. Диагностика социальных конфликтов
- •Раздел 2. Психология конфликта. Психотехнологии разрешения конфликтов Тема 3. Психология внутриличностного конфликта в деятельности специалиста по связям с общественностью
- •Тема 4. Психология микросоциальных конфликтов
- •Раздел 3. Социальные технологии управления конфликтами и разрешения конфликтов Тема 5. Предупреждение конфликтов
- •Тема 6. Управление конфликтом
- •Тема 7. Разрешение конфликта
- •Тема 8. Прямые переговоры как метод разрешения конфликта
- •Тема 9. Медиация. Фасилитация / модерация
- •Раздел 4. Разрешение конфликтов в различных сферах социального взаимодействия Тема 10. Конфликты в организации. Социально-экономические и организационные конфликты
- •Тема 11. Этно-конфессиональные и этно-религиозные конфликты16
- •Тема 12. Социально-политические конфликты
- •Тематический план учебной дисциплины
- •Раздел 3. Учебно-методические материалы по дисциплине.
- •3.1. Практические занятия Занятие 1. История конфликтологии.
- •Занятие 2. Структурная модель конфликта
- •Занятие 3. Динамическая модель конфликта
- •Занятие 4. Стратегии поведения в конфликтной ситуации
- •Занятие 5. Оценка глубины конфликта (дидактическая игра)
- •Занятие 6. Социальные конфликты в зеркале российских социологических опросов
- •Занятие 7. Внутриличностные конфликты
- •Занятие 8. Разговор субличностей (тренинг)
- •Занятие 9. Акцентуации характера и темперамента и конфликтное поведение
- •Занятие 10. Феномен агрессии
- •Занятие 11. Разрушающие переживания в конфликте. Метод рэт
- •Технологии эффективного общения в конфликте
- •Противодействие манипуляции в конфликте
- •Введение в модели разрешения конфликта
- •Занятие 15. Анализ кейсов «Стратегия и тактика переговоров»
- •Занятие 16. Тренинг «Технология прямых переговоров». Работа в тройках
- •Занятие 17. Введение представлений о подготовке к переговорам. Тренировка переговоров с подготовкой
- •Введение представлений об анализе переговоров. Тренировка анализа переговоров
- •Тренинг «Организация переговоров (посредничество)». Тренировка организации переговоров
- •Фасилитация
- •Конфликты в организации
- •. Комплексная диагностика организационного конфликта
- •Конфликты в сфере управления
- •Занятие 24. Конфликты в деятельности pr-специалиста
- •Занятие 25. Юрислингвистическая экспертиза конфликтного текста
- •Занятие 26. Особенности возникновения политических конфликтов и методы их изучения
- •Занятие 27. Комплексная диагностика политического конфликта
- •Занятие 28. Конфликты на национальной почве
- •3.2. Словарь терминов и персоналий
- •3.3. Материалы по всем формам текущего, промежуточного, рубежного и итогового контроля по учебной дисциплине
- •3.3.1. Примерные темы рефератов
- •3.3.2. Варианты тестов с методическими указаниями по их выполнению
- •Блок 1. История конфликтологии. Психология конфликта. Внутриличностные конфликты
- •Блок 2. Управление конфликтом. Конфликты в различных сферах деятельности (организационные, общественно-политические, семейные).
- •Блок 3. Прямые переговоры. Медиация. Фасилитация.
- •3.3.3. Варианты контрольных работ с методическими указаниями по их выполнению
- •Часть 1. Диагностика конфликта.
- •Часть 2. Оценка конфликта
- •Часть 3. Моделирование переговорного процесса
- •3.3.4. Перечень вопросов к зачету по дисциплине
- •3.3.5. Задания для ликвидации задолженности по темам дисциплины
- •4. Методические рекомендации по изучению дисциплины для студентов
- •5. Основная и дополнительная литература, другие информационные источники.
- •5.1. Рекомендуемая литература (основная)
- •5.2. Рекомендуемая литература (дополнительная)
- •5.5. Карты обеспеченности студентов учебной литературой по дисциплине
Фасилитация
Вопросы для обсуждения на занятии:
Чем фасилитация отличается от медиации? Какие задачи решаются в ходе фасилитации?
Какими умениями (компетенциями) и навыками должен обладать фасилитатор?
Что представляет собой процесс групповой фасилитации? Из каких частей он состоит?
Учебно-игровая ситуация: студентам, разбитым на несколько групп численностью 6-7 человек, предлагается определить наиболее значимую для данной группы проблему (профессия PR-специалиста, состояние городских дорог, закон о смертной казни, эвтаназия и т.д.), а затем выработать пути ее решения.
Задание: По окончании фасилитации студенты рассказывают об особенностях, функциях, ошибках фасилитации.
Источник: Чумиков А.Н. Ведение переговоров: стратегия, коммуникация, фасилитация, медиация.— М., 1997.
Конфликты в организации
Задание: подготовить примеры конфликтов в организации. На занятии группа совместно анализирует и прогнозирует развитие каждого из предлагаемых студентами конфликтов.
После выполнения этого задания студентам раздается следующая форма, которую предлагается заполнить своими примерами. После выполнения задания студенты представляют эти примеры.
Классификация конфликтов в организации
№ п/п |
Основания классификации |
Типы конфликтов |
Причины |
1 |
2 |
3 |
4 |
1 |
Субъекты конфликта |
Межличностные конфликты: а) по вертикали (руководитель— подчиненный); б) по горизонтали (между субъектами одного иерархического уровня управления. |
Организационно-технические (распределение ресурсов, неудовлетворительные коммуникации, различия в целях) Индивидуально-психологические особенности Социально-психологические явления (позиция, статус, роль, внутренняя установка) |
|
|
Межгрупповые конфликты: а) между структурными подразделениями; б) между группами сотрудников одного подразделения, в том числе и между микрогруппами; в) между руководством организации и персоналом; г) между администрацией и профсоюзами |
Распределение ресурсов; неудовлетворительные коммуникации; различия в целях; неудовлетворительные условия труда; нарушения трудового законодательства; нарушение договорных обязательств |
|
|
Конфликты типа «личность—группа»: а) между руководителем и коллективом организации или структурного подразделения; б) между рядовым сотрудником и коллективом организации или структурного подразделения |
Новый руководитель, назначенный со стороны (в коллективе был свой достойный претендент на эту должность). Стиль управления. Низкая компетентность руководителя. Сильное влияние отрицательно направленных микрогрупп и их лидеров Конфликтная личность в коллективе. Нарушение групповых норм. Неадекватность внутренней установки статусу |
2 |
Источники конфликта |
Структурные конфликты (конфликты между структурными подразделениями. Например, между производственными отделами и отделами маркетинга, бухгалтерией и основными подразделениями и др.) |
Противоречия в задачах, решаемых сторонами конфликта |
|
|
Инновационные конфликты (конфликты, связанные с развитием организации, ее структурными изменениями) |
Изменение организационной структуры; ошибки в распределении функций; нарушения привычных норм, правил взаимоотношений; несоответствие квалификации работников инновационным изменениям |
|
|
Позиционные конфликты (конфликты, возникающие на основе вопроса о значимости тех или иных субъектов социального взаимодействия внутри организации) |
Различие в задачах и целях; групповой эгоизм; неадекватность в понимании места и роли той или иной структурной единицы организации |
|
|
Ресурсные конфликты (конфликты, возникающие в процессе распределения и использования ресурсов) |
Ограниченные ресурсы; нарушение принципа справедливости или целесообразности в распределении ресурсов |
|
|
Динамические конфликты (конфликты, обусловленные социально-психологической динамикой организации) |
Социально-психологические причины, отражающие становление и этапы развития коллективов внутри организации |
3 |
Тип функциональной системы |
Организационно-технологические конфликты |
Рассогласование формальных организационных начал; несбалансированность рабочих мест; нарушения технологических процессов |
|
|
Конфликты в организационно-экономической системе организации |
Неудовлетворительная зарплата, задержка и невыплата заработной платы за произведенный труд, увеличение норм выработки или снижение тарифов в оплате, несовершенная система стимулирования, просчеты со стороны руководства организации в финансово-экономической деятельности, дисбаланс в распределении ресурсов и финансов между подразделениями |
|
|
Конфликты в административно-управленческой системе |
Экономические и организационно-технологические причины, невыполнение руководством своих обещаний, нарушение договорных обязательств, неполная информация о реальном состоянии дел в организации |
|
|
Конфликты, связанные с функционированием неформальной организации |
Противоречия в системе формальных и неформальных отношений, столкновение формальных и неформальных интересов, несовпадение формальных и неформальных методов решения задач |
|
|
Конфликты, связанные с функционированием социально-психологической системы отношений |
Нарушение сложившейся системы формальных и неформальных отношений в группе, нарушение групповых норм, борьба за лидерство, столкновение групповых интересов, целей, ценностей |
Источник: Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. СПб., 2003.