- •Содержание
- •1. Содержание, основные понятия и функции Public Relations в системе маркетинговых коммуникаций
- •1.1. Теоретические подходы к определению Public Relations
- •1.2 Сущность маркетинговых коммуникаций
- •1.3 Основные цели, принципы и функции pr в системе маркетинговых коммуникаций
- •2. Место и роль pr в системе маркетинговых коммуникаций туроператора « tourmalin»
- •2.1 Общая характеристика представительства туроператора ооо « tourmalin»
- •2.2. Анализ маркетинговых коммуникаций ооо «tourmalin»
- •3.4 Рекомендации по внедрению pr-методов в маркетинговый комплекс продвижения услуг представительства туроператора ооо «tourmalin»
- •Заключение
- •Список литературы
- •15 Кочеткова, а.В., Филиппов в.Н., Скворцов я.Л., Тарасов а.С. Теория и практика связей с общественностью// а.В. Кочеткова. - сПб.: Питер, 2009. – с.19.
1. Содержание, основные понятия и функции Public Relations в системе маркетинговых коммуникаций
1.1. Теоретические подходы к определению Public Relations
В специальной литературе можно обнаружить более пятисот дефиниций Public Relations. Из них выделяются три основных подхода:
1. Ряд авторитетных российских и зарубежных источников рассматривают PR как одну из функций менеджмента организации, направленную на поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и ее общественностью.
Американский исследователь Рекс Ф. Харлоу определяет, что «паблик рилейшнз — это особая функция управления, призванная устанавливать и поддерживать взаимосвязи, взаимопонимание, взаимопризнание и сотрудничество между организацией и ее публикой»1.
Авторы монографии «Эффективные паблик рилейшнз» С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум предложили следующее определение: «Паблик рилейшнз — это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которой зависит ее успех или неудача»2.
Опираясь на выводы Е.П. Савруцкой в книге «Связи с общественностью», мы можем констатировать, что в русской практике PR рассматривается в двух аспектах:
как наука преимущественно прикладного характера;
как функция менеджмента.
Как наука «паблик рилейшнз» имеет свой предмет исследования – общественные связи, складывающиеся между взаимодействующими субъектами в процессе управленческой деятельности, свою методологическую основу, раскрываемую в принципах взаимодействия и теоретического обоснования целей, задач и средств их осуществления. PR располагает своими методами исследования и планирования, своими инструментами и технологиями. И, наконец, связи с общественностью, как и любая другая наука, оперирует своей, присущей только для нее, системой категорий, т.е. наиболее общих понятий, раскрывающих сущность того или иного общественного процесса или явления3.
Наряду с вышеперечисленными авторами, И.Алешина в книге «Паблик Рилейшнз для менеджеров и маркетологов» рассматривает связи с общественностью как одну из функций менеджмента организации, равнозначную по статусу таким функциям как финансовый менеджмент, менеджмент человеческих ресурсов (персонала), менеджмент информационных систем, операционный менеджмент, маркетинг, и дает следующее определение: «Связи с общественностью — самостоятельная функция менеджмента по установлению и поддержанию коммуникаций между организацией и её общественностью»4.
2. Ряд авторов придерживается мнения о паблик рилейшнз как о виде деятельности организации, в качестве примера приведем определение Британского института паблик рилейшнз – «Связи с общественностью являются спланированной и беспрерывной деятельностью, направленной на установление и поддержание хороших взаимоотношений и взаимопонимания между организацией и теми сообществами, которые затрагивает деятельность этой организации»5.
3. В рамках данной работы мы считаем целесообразным придерживаться третьего подхода к определению паблик рилейшнз,и рассматриваемPRкак инструмент системы интегрированных маркетинговых коммуникаций, ссылаясь на дефиницию А.А. Романова «PR — это особая функция маркетинговых коммуникаций, которая способствует установлению и выстраиванию управляемых взаимоотношений с различными контактными аудиториями»6.
Согласно данному подходу, PRявляется неотъемлемой составляющей интегрированных маркетинговых коммуникаций организации наряду с рекламой, личными продажами и стимулированием сбыта (см. Приложение 1).Продвижение или система маркетинговых коммуникаций представляет совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить. Роль продвижения товара заключается в налаживании коммуникаций с отдельными личностями, группами людей и организациями с помощью прямых и косвенных средств с целью обеспечения продаж товаров организации.