- •Глава первая
- •Глава вторая
- •1. Концепция совершенствования производства
- •2. Концепция совершенствования товара
- •3. Концепция интенсификации коммерческих усилий
- •4. Концепция, ориентированная на спрос
- •5. Концепция социально-этического маркетинга
- •1. Неосязаемость, нематериальность услуг
- •2. Неотделимость услуги от ее производителя
- •3. Непостоянство качества
- •4. Несохраняемость услуги
- •5. Неравномерность
- •Глава третья
- •Глава четвертая
- •4.1. Личность как объект и субъект маркетинга
- •4.2. Личность и рынок
- •4.3. Три ипостаси личности как товара
- •4.4. Подходы к классификации личности
- •4.5. Товарная номенклатура и «ассортимент личности»
- •Глава пятая
- •5.1. Личность как новый товар
- •5.2. Появление и формирование личности
- •Глава шестая
- •6.1. Траектории творческих судеб
- •6.2. Выход личности на рынок
- •6.3. Этап профессионального роста
- •6.4. Этап профессиональной зрелости
- •6.5. Уход личности с рынка
- •1. Модификация рынка
- •2. Модификация товара
- •3. Модификация комплекса маркетинга
- •6.6. Повторный цикл и «жизнь после смерти»
- •Глава седьмая
- •7.1. Маркетинговая среда и её составляющие
- •7.2. Интернальный маркетинг и личность
- •7.3. Влияние макросреды на развитие и самочувствие личности
- •Глава восьмая
- •1. Стратегия высоких цен
- •2. Стратегия низких цен или стратегия проникновения на рынок
- •4. Стратегия гибких, эластичных цен
- •5. Стратегия престижных цен
- •Глава девятая
- •9.1. Каналы распределения, их природа и функции
- •9.2. Организация товародвижения: сущность и содержание
- •II. Размещение принятых заказов во времени и пространстве.
- •Глава десятая
- •10.1. Процесс коммуникации и его составляющие
- •10.2. Стимулирование продвижения личности
- •Глава одиннадцатая
- •11.1. Имидж и имиджелогия
- •11.2. Брендинг, имидж и авторитет личности
- •11.3. Диверсификация личности: сущность и направления
- •Глава двенадцатая
- •12.1. Управление маркетингом: сущность и содержание
- •12.2. Анализ рыночных возможностей
- •5. Потребность в самоутверждении (саморазвитие и самореализация)
- •12.4. Разработка комплекса маркетинга
- •12.5. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий
- •Глава тринадцатая
- •13.1. Особенности национального менталитета
- •13.2. Современное российское общество как маркетинговая среда
- •13.3. Рынок профессий и личность
- •13.4. Черты профессии – качества личности
- •Глава четырнадцатая
- •14.1. Концепции маркетинга и личность
- •14.2. Культура и деятельностный имидж личности
- •Глава пятнадцатая
- •15.1. Самопознание
- •Параметры развитого интеллекта
- •15.2. Самооценка
- •Персонология
- •15.3. Самооздоровление
- •Ориентиры здоровья
- •Глава шестнадцатая
- •16.1. Индивидуальный комплекс маркетинга
- •16.2. Личный маркетинговый план: структура и содержание
- •16.3. Критерий теории – практика!
- •Глава 1. Личность как предмет системно– структурного анализа…………… 7
7.2. Интернальный маркетинг и личность
Персонал любой организации – это люди, нуждающиеся в работе, материальных благах, общественном признании, творческом развитии и самоутверждении и т.п., а все это как раз и достигается в какой-либо организации, рабочей группе, творческом трудовом коллективе.
Субъектами обменных отношений во внутрифирменном маркетинге являются поступающий на работу сотрудник и нанимающий его руководитель учреждения, т.е. фактически речь идет о профессиональном обмене. На рис. 9 приведена схема такого обмена.
При дефиците рабочих мест возникает рынок покупателя (работодателя). Он имеет возможность широкого выбора, профессионального отбора претендентов на конкурсной основе.
Профессиональные
РАБОТНИК
РАБОТОДАТЕЛЬ
Заработная плата
Рис. 9. Профессиональный маркетинговый обмен
При дефиците специалистов происходит обратная картина: право выбора будущего места работы принадлежит претенденту, соискателю. Здесь мы имеем дело с рынком продавца. Именно он выдвигает свои условия, так сказать, назначает цену, определяет стоимость профессиональной сделки.
Если в качестве товара рассматривать личность работника, то тогда производителем такого товара следует считать какое-либо учебное заведение, подготовившее квалифицированного специалиста и предложившее его определенному учреждению. Но, как известно, государственное распределение выпускников по местам работы давно отменено (а напрасно!) и нанимающийся работник решает сам, где он смог бы и хотел бы трудиться после окончания учебы. Вот почему товаром в профессиональном обмене правомерно считать именно профессиональные услуги, т.е. профессиональные знания, умения и навыки (квалификация), реализуемые в каких-либо действиях, трудовых операциях. А раз носителем этих качеств является потенциальный работник, то он и выступает «от имени товара».
Платит за профессиональные услуги работодатель – руководитель, выступающий от имени возглавляемого им учреждения. Он и будет являться покупателем, потребителем товара, т.е. профессиональных услуг специалиста. В качестве цены в профессиональном обмене выступает заработная плата (вознаграждение, гонорар и т.п.). Чем квалифицированней специалист, тем выше стоимость его профессиональных услуг, тем более высокую цену готов за него дать работодатель. В зависимости от содержания, характера и объема выполняемой работы, сроков и качества ее исполнения цена может меняться как в сторону повышения, так и в сторону понижения. При оптимальном соотношении «спрос-предложение» возникает равновесная цена.
Весьма своеобразна в интернальном маркетинге и сбытовая политика. При государственном распределении специалистов каналы сбыта устанавливались заблаговременно. Министерство направляло в вузы «Планы распределения специалистов», которые надлежало неукоснительно выполнять. Теперь таких планов нет, специалисты вынуждены трудоустраиваться сами. В зависимости от места проживания (пребывания) специалиста он может быть либо востребован, либо отвергнут.
Распределения интенсивногов наши дни уже не наблюдается.Эксклюзивное распределение возможно в случае, когда организация приглашает на работу высокопрофессионального специалиста, мастера своего дела. Чаще же приходится наблюдатьселективноераспределение.
Товародвижение можно рассматривать и как проезд приглашенного специалиста к месту предстоящей работы и как его продвижение по службе. Но здесь мы уже подходим к жизненному циклу товара и способам его возможного продления.
Коммуникационная политика в интернальном маркетинге важна как для продавца, так и для покупателя. Причем, в одном случае специалист дает объявление о том, что ему нужна работа, обращается в бюро по трудоустройству и информации населения, кадровые агентства и т.п., в другом – все наоборот: работодатель обращается в те же инстанции в поисках «товара». Обеим сторонам в равной мере нужны паблисити и паблик рилейшнз. Обособившаяся от окружающего мира организация никогда не привлечет внимания толковых специалистов; не включенный в культурную, общественную среду специалист так и останется неизвестным и невостребованным. Так что обеим сторонам имеет смысл почаще обращаться в учебные заведения, общества, ассоциации, к средствам массовой информации, к услугам Интернет. Если с помощью Интернет оказывается возможным найти себе мужа или жену, то почему не найти специалиста или место работы?
С момента трудоустройства (оформления на работу) специалист включается в систему коллективных связей и отношений и, казалось бы, перестает быть «товарной единицей», смешиваясь с «товарной массой». На самом деле он остается автономным субъектом и вправе рассчитывать на индивидуальную заботу со стороны работодателя, изменение условий труда и размера заработной платы, моральное и материальное стимулирование, социальную защиту, продвижение по службе, творческий рост.
Работодатель, «купивший товар» на рынке профессионального труда, может либо испытывать чувство удовлетворения (специалист оказался именно тем и таким, кем и каким он представлялся на стадии заключения контракта), восхищения (специалист превзошел самые лучшие ожидания) или разочарования (специалист не оправдал даже скромных ожиданий). В зависимости от этого руководство либо использует «товар» по назначению, либо находит ему иное применение, либо избавляется от него, т.е. разрывает с ним трудовые отношения, попросту увольняет и ищет ему замену. Но это самый простой путь, не требующий от работодателя особых усилий. А где гарантия, что «новый товар», приобретенный взамен прежнего, окажется более качественным?
В данном случае уместно напомнить, что многие известные нам товары поддаются усовершенствованию, причем делается это непосредственно потребителем. Так, капризный и привередливый покупатель, обнаружив какие-либо дефекты в приобретенном им товаре, вернется в магазин, станет писать рекламацию на завод, обратится и общество по защите прав потребителей и т.п. Другой покупатель, спокойный и покладистый, достанет необходимые инструменты и «доведет товар до ума»: что-то отрегулирует, что-то укоротит или надставит, заменит замок или пуговицы, придумает полезные дополнения, перекрасит и т.д. Но ведь и человек, в особенности, если это молодой специалист, поддается качественным изменениям. Важно лишь приставить его к нужному делу, подучить, проинструктировать, помочь, наставить, проконтролировать. И человек, благодаря усилиям руководства организации и более опытных коллег, «встанет на крыло», обнаружит новые положительные свойства и качества, сможет реализовать свой творческий потенциал. Но само по себе это не произойдет, здесь нужна повседневная целеустремленная работа.
Пожилому работнику тоже необходимо внимание. События последних лет в корне изменили наши представления о содержании труда, используемых методиках и технологиях, технической оснащенности трудовых процессов и т.п. Кадровому работнику, еще вчера успешно справлявшемуся со своими обязанностями, приходится перестраиваться, овладевать новыми приемами и способами труда, учиться обращению с новой оргтехникой, компьютерами, с требовательными потребителями... Как здесь легко растеряться, впасть в отчаяние, написать заявление об уходе. Но если повнимательней присмотреться, не все еще потеряно, жизненный цикл «товара» может быть продлен, для того и существуют маркетинговые технологии.
Итак, цели интернального маркетинга сводятся, во-первых, к максимальному удовлетворению потребностей отдельных работников, прежде всего специалистов, во-вторых, к созданию слаженного и работоспособного коллектива единомышленников (команды), в-третьих, к более полному удовлетворению спроса потребителей на различные товары.
Осталось добавить, что в качестве внутрифирменной микросреды может выступать не только персонал традиционно понимаемой фирмы (коммерческого предприятия), но и профессиональный коллектив любой другой организации: научного учреждения, учреждения культуры и искусства, а также личный состав спортивной команды, профессорско-преподавательский состав учебного заведения и т.п.
А если принять во внимание этап появления и развития личности (допрофессиональный период жизни человека), то придется считаться и с влиянием семьи, дошкольного и школьного детских коллективов – словом, всей окружающей среды, рассматриваемой в педагогике в качестве важного фактора развития и социализации личности. При этом будем помнить, что кроме коммерческого маркетинга, преследующего цель извлечения прибыли, есть ещё и социальный, ориентированный на удовлетворение потребностей личности и общества, а в нашем случае на развитие творческой личности.