1. Неосязаемость, нематериальность услуг

Услуга – товар, который нельзя взять в руки, разобрать и снова собрать, погрузить на машину, попробовать на вкус, подрезать или ушить. Покупатель такого товара (пассажир, зритель, студент колледжа) не имеет возможности оценить качество услуги до тех пор, пока она ему не оказана. А вот изделие он может взять в руки, осмотреть, попробовать на вкус, оценить цвет и фасон, подарить другу. Это накладывает на лиц, оказывающих услуги, особую ответственность, поскольку услугу невозможно вернуть продавцу подобно тому, как это происходит с бракованными изделиями.

Таблица 4

№	ХАРАКТЕР СПРОСА	ВИД МАРКЕТИНГА
1	СПРОС ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ – спрос на товары и услуги, характеризующий состояние рынка, при котором значительная часть потребителей отвергает продукт и может даже заплатить определенную цену за отказ от его использования	МАРКЕТИНГ КОНВЕРСИОННЫЙ – вид маркетинга, задачей которого является изменение отрицательного отношения потребителей к какому-то продукту на положительное путем модернизации продукта и более эффективного его продвижения
2	СПРОС СКРЫТЫЙ – спрос, характеризующий состояние рынка, при котором многие потребители не удовлетворены существующими продуктами	МАРКЕТИНГ РАЗВИВАЮЩИЙ – вид маркетинга, задачами которого являются оценка размера потенциального рынка и выработка требований к новым продуктам, способных превратить скрытый спрос в реальный
3	СПРОС ПАДАЮЩИЙ – спрос, характеризующий состояние рынка, при котором снижаются объем продаж, посещаемость и покупатель неохотно обращается к услугам товаропроизводителей и продавцов	РЕМАРКЕТИНГ – вид маркетинга, задачей которого является восстановление спроса в случае его снижения на основе творческого переосмысления ранее использовавшейся организацией концепции маркетинга Р. – это поиск новых возможностей оживления спроса путем придания товару новых свойств, проникновение на новые рынки и т.д.
4	СПРОС НЕРЕГУЛЯРНЫЙ – спрос на товары и услуги, характеризующийся сезонными, ежедневными и даже часовыми колебаниями. Например, посещаемость музеев в будние дни меньше, чем в выходные, и т.д.	СИНХРОМАРКЕТИНГ – вид маркетинга, задачей которого является поиск способов сглаживания колебаний нерегулярного спроса с помощью гибких цен, методов продвижения продукта и других инструментов комплекса маркетинга
5	СПРОС ПОЛНОЦЕННЫЙ – спрос на товары и услуги, характеризующийся тем, что организация способна вполне его удовлетворить, для чего имеются ресурсы соответствующие технологии	МАРКЕТИНГ ПОДДЕРЖИВАЮЩИЙ – вид маркетинга, задачей которого является поддержание существующего уровня полноценного спроса в условиях возможного изменения предпочтений потребителей и усиления конкуренции
6	СПРОС ЧРЕЗМЕРНЫЙ – спрос, величина которого превышает желательный для организации уровень, а также возможности и желание организации его удовлетворить	ДЕМАРКЕТИНГ – его задача – изыскание способов временного или постоянного снижения спроса в целях ликвидации некоторых отрицательных рыночных явлений; применяется для того, чтобы у потребителей не создалось невыгодного для организации впечатления о ее низких производственных возможностях. Основные инструменты-значительное повышение цен, прекращение рекламной кампании
7	СПРОС НЕРАЦИОНАЛЬНЫЙ – спрос на продукты, вредные для здоровья или нежелательные, социально опасные (наркотики, порнография, сигареты)	МАРКЕТИНГ ПРОТИВОДЕЙСТВУЮЩИЙ – вид маркетинга, задача которого убедить покупателей отказаться от потребления вредных продуктов (алкоголя, табачных изделий, наркотиков и т.д.) путем резкого повышения цен, ограничения их доступности в сочетании с дискредитирующей информацией о данных продуктах
8	СПРОС ОТСУТСТВУЕТ – продукт не приобретается. Услуга не востребована. Потребитель индифферентен и к организации и к её предложениям	МАРКЕТИНГ СТИМУЛИРУЮЩИЙ – вид маркетинга, задачей которого является в условиях отсутствия спроса нахождение способов его развития. Отсутствие спроса может быть обусловлено слабой информированностью потребителей о продукте, наличием препятствий к его распространению (правовых, религиозных, культурных и др.).