umk_econom_yprav_predp_men_v_torgovle / Учебные пособия / УП Менеджмент в торговле - 2010

Целесообразно рассматривать три основные модели торгового предприятия как объекта управления:

1)взаимодействие внешней и внутренней среды (рис. 8);

2)матричные модели функций управления, в которых на пересечении полей формируются управленческие решения (УР) (табл. 2, 3);

3)модель «7С», предложенная в 1982 году Томом Питерсом и Робертом Уотерманом в книге «В поисках совершенства» (In search of ex-

cellence) [98] (рис. 10).

Таблица 2

Матрица функционального управления для предприятий торговли

Функции		Подсистемы объекта
управления
	Основные	Оборотные			Трудовые	Произ-			Сбыт	Финансы
	фонды	средства			ресурсы	водство
Планирова-	УР	УР			УР	УР			УР	УР
ние
Организация	УР	УР			УР	УР			УР	УР
Мотивация	УР	УР			УР	УР			УР	УР
Контроль	УР	УР			УР	УР			УР	УР
									Таблица 3
	Матрица функций управления торговой фирмой
				Бизнес-процессы
Функции	Закупка				Товарные запасы				Организация
управления	товаров				в ассортименте			продаж и рекламы
Планирова-	Изучение спроса. Выяв-			Планирование ассор-				Планирование объ-
ние	ление источников закуп-			тимента исходя из				ема т/об.; затрат на
	ки. Определение вели-			доходности. Уста-				организацию рек-
	чины партии исходя из			новление max и min				ламы
	плана т/об. наличных и			уровня заказов
	других факторов
Организация	Принятие решения о за-			Создание системы,				Внедрение форм и
	купке. Заключение дого-			способной эффектив-				методов продажи.
	воров. Создание системы			но управлять запасами				Разработка реклам-
	«предприятие – постав-			и ассортиментом				ных мероприятий
	щики». Формирование
	устойчивых связей
Мотивация	Создание условий для достижения результативности работы, созда-
	ние корпоративной культуры
Контроль	Оценка целесообразно-			Анализ изменения то-				Анализ товарообо-
	сти и эффективности			варных запасов. Ме-				рота и других пока-
	каждой покупки			роприятия по ликви-				зателей. Сравнение
				дации сверхнорматив-				темпов изменения
				ных товарных запасов				затрат на организа-
								цию продаж и т/об.

21

Организационная модель со специфическими характеристиками для каждой организации как объект управления определяет начало ее жизненного цикла.

Изучение жизненного цикла организации позволяет менеджеру развивать свою компетентность в том, что наряду с формальными средствами создания организации существуют неформальные. Именно они формируют совместные ценности в организации, обеспечивая ее жизненный цикл. При этом авторы работ представляют, что организация имеет свои фазы и особенности развития, начиная с рождения, расцвета, вплоть до прекращения существования или коренной модернизации. Жизненный цикл организации – историческая эволюция, которую претерпевает компания, взаимодействуя с окружающей средой.

Различают четыре главные стадии жизненного цикла организации:

1)фирма расширяет свои операции и накапливает ресурсы. Организация строится по функциональному принципу, руководство автократично;

2)происходит рационализация ресурсов, дальнейший рост становится выборочным, по мере того как появляется необходимость в повышении эффективности;

3)начинается экспансия на новые рынки с целью оптимального использования ресурсов;

4)создаются новые структуры для оптимизации работы и рационального планирования.

В некоторых работах жизненный цикл организации представляют

спомощью воспроизводственного подхода.

Жизнь организации подобна жизни человека и имеет свои фазы и особенности развития, начиная с рождения, расцвета вплоть до прекращения существования или коренной модернизации. Существует пять основных фаз развития организации, каждая из которых имеет определенные цели, признаки, стили руководства, задачи и организацию труда.

Фаза 1 – рождение организации. Для нее характерны: определение главной цели, заключающейся в выживании; кризис стиля руководства; основная организация труда заключается в стремлении к максимальному увеличению прибыли.

Фаза 2 – детство и юность. Главная цель – кратковременная прибыль и ускоренный рост; выживание за счет жесткого руководства; основная задача – укрепление и захват части рынка; организация труда – планирование прибыли, увеличение жалованья и заслуг.

Фаза 3 – зрелость. Главная цель – систематический и сбалансированный рост и формирование индивидуального имиджа; эффект руководства за счет делегирования полномочий (децентрализованное руко-

22

водство); основная задача – рост по различным направлениям; завоевание рынка, учет разнообразных интересов; организация труда – разделение и кооперация, премия за индивидуальный результат.

Фаза 4 – старение организации. По сути – это высшая степень зрелости. Главная цель в развитии организации, т. е. сохранение достигнутых результатов (остаться на «завоеванных позициях»); в области руководства эффект достигается за счет координации действий; основная задача – обеспечить стабильность, свободный режим организации труда.

Фаза 5 – возрождение организации. Главная цель состоит в обес-

печении оживления по всем функциям; рост за счет коллективизма; главная задача – « омоложение» в области организации труда и внедрения НОТ, коллективное премирование.

Организация на каждом этапе своего жизненного цикла имеет определенную сумму навыков для осуществления своей деятельности. Это определяет главное различие между организациями с точки зрения их конкурентной силы. Поэтому развитие организации должно предполагать формирование суммы навыков, определенной компетенции на каждой фазе, с учетом готовности к изменениям деятельности. Это важнейшее условие для выживания в конкурентной борьбе описано в книге «В поисках совершенства», где авторами предложена модель «счастливого атома» – схема 7-С [98] (рис. 10).

	Структура
Сумма	Системы
навыков

Совместные ценности

Стратегия

Стиль

Состав

работников

Рис. 10. Модель организационного совершенства в бизнесе

23

Авторы дают следующую расшифровку схемы 7-С.

∙Структура. Организационная схема, описание работ и т. п.; линии субординации: кто кому подчинен, как распределяются и интегрируются задачи. Системы. Формальные и неформальные процедуры и потоки в организации; как распределяется повседневная работа. Все эти обслуживающие системы поставляют производственным. Система учета, контроля, качества, оценки результатов и т. д.; символика поведения.

∙Стиль. Координата внимания; ощутимые проявления того, что руководители считают важным, особенно в сфере невербальных коммуникаций; как руководители расходуют свое время, какие результаты они вознаграждают, какие средства избирают в кризисных ситуациях.

∙Состав. Люди в организациях, их демографические характеристики, опыт, образование и подготовка; соответствие рабочих мест умениям тех людей, которые их заполняют.

∙Совместные ценности. Чего стоит компания, провозглашает и применяет на практике хорошее и плохое; чем гордится или хотела бы гордиться компания; совместные (разделяемые персоналом) ценности стоят выше, чем поставленные цели, но могут и включать их. Хорошим индикатором служит поведение компании в трудные периоды.

∙Стратегия. Строго говоря, это план распределения ресурсов и достижение успеха в конкуренции. Организация как динамическая система предполагает иметь такую систему менеджмента (механизм управления, структура организации, процесс управления), которая формирует обновленные умения и навыки. Это аналогично понятиям «новые способности», «особая компетенция» или «доказанное преимущество конкуренции». В основе этих процессов будет стратегическое мышление к деятельности, управление изменениями.

1.5. Технология и факторы выбора организационно-правовой формы торговой деятельности

По формам создания и функционирования различают три вида торговых предприятий (табл. 4).

1. Индивидуальное торговое предприятие – хозяйствующий субъект с правами юридического лица, созданный за счет капитала только одного предпринимателя. Такие предприятия могут быть созданы в следующих организационно-правовых формах:

– индивидуальное предприятие, основанное на личной собственности физического лица и на его труде;

24

–семейное предприятие, основанное на семейной собственности и использовании труда членов одной семьи;

–частное предприятие, основанное на личной собственности физического лица, но с правом найма рабочей силы.

2. Партнерское торговое предприятие – хозяйствующий субъект с правами юридического лица, созданный для осуществления совместной деятельности двумя и более предпринимателями, объединившими свой капитал.

Таблица 4

Характеристика основных преимуществ и недостатков отдельных видов торговых предприятий

	Индивидуальное пред-	Партнерское предпри-	Корпоративное предприятие
	приятие	ятие
	Преимущества	Преимущества	Преимущества
	1) близость к покупате-	1) возрастание финансо-	1) неограниченные возможности
	лям, возможность наи-	вых возможностей, опре-	формирования финансовых ре-
	большего учета их инди-	деляющих расширение	сурсов путем эмиссии акций и
	видуальных потребностей;	масштабов торговой дея-	облигаций;
	2) быстрота реагирования	тельности и более высокие	2) самые высокие возможности
	на изменения в спросе,	темпы развития;	развития в стратегической пер-
	гибкость ассортиментной	2) возможность распреде-	спективе;
	политики;	ления функций управле-	3) высокая конкурентоспособ-
	3) самый высокий уровень	ния предприятием;	ность за счет удешевления закуп-
	предпринимательской мо-	3) солидарная ответствен-	ки больших партий товаров, пре-
	тивации (работа на самого	ность по обязательствам	доставления широкой номенкла-
	себя);	предприятия;	туры торговых услуг и относи-
	4) быстрота создания	4) быстрота создания	тельного снижения издержкоем-
	предприятия	предприятия	кости
	Недостатки	Недостатки	Недостатки
	1) ограниченность финан-	1) более низкий уровень	1) сложность управления в связи
	совых ресурсов, опреде-	мотивации предпринима-	с функциональной многострук-
	ляющая ограниченность	тельской деятельности;	турностью и низкая оператив-
	масштабов торговой дея-	2) меньшая оперативность	ность принимаемых управленче-
	тельности и низкие темпы	в принятии управленче-	ских решений;
	развития предприятия;	ских решений;	2) недостаточно оперативное
	2) невозможность осуще-	3) возможность внутрен-	реагирование на изменение си-
	ствления закупок товаров	них конфликтов среди уч-	туации на потребительском рын-
	крупными партиями и по-	редителей по вопросам	ке в силу высоких масштабов
	лучения соответствующих	направлений деятельно-	деятельности;
	ценовых скидок;	сти, эффективности при-	3) открытость информации о ре-
	3) высокая зависимость	нимаемых решений, на-	зультатах деятельности, которая
	экономических и финансо-	правлений использования	может быть использована конку-
	вых результатов деятельно-	прибыли, и т. п.	рентами;
	сти от резких колебаний		4) необходимость формирования
	конъюнктуры отдельных		уставного фонда в высоком раз-
	товарных рынков;		мере;
	4) низкий уровень конку-		5) продолжительный период уч-
	рентоспособности		реждения акционерного общества

25

Данные предприятия создаются в следующих организационноправовых формах:

∙общество с ограниченной ответственностью;

∙общество с дополнительной ответственностью;

∙полное хозяйственное общество;

∙коммандитное общество.

3. Корпоративное торговое предприятие –- хозяйствующий субъект с правами юридического лица, созданный в форме акционерного общества. Такие предприятия создаются в следующих организационноправовых формах: открытое акционерное общество; закрытое акционерное общество.

В условиях транзитивной экономики России можно предложить разделение предприятий торгового бизнеса на три типа (табл. 5).

Выбор форм предприятия осуществляется в два этапа: на первом определяется вид торгового предприятия, на втором – конкретная орга- низационно-правовая форма деятельности торгового предприятия.

Выбор конкретной формы учредителями торгового предприятия обычно осуществляется в два этапа:

1)определяется принципиальный вид торгового предприятия (индивидуальное, партнерское, корпоративное), в рамках которого будет избрана та или иная организационно-правовая форма его деятельности;

2)в рамках избранного вида определяется конкретная организаци- онно-правовая форма деятельности торгового предприятия. Этот выбор определяется рядом общих и индивидуальных факторов (рис. 11).

Детальный анализ этих факторов позволяет сделать обоснованный выбор наиболее эффективной организационно-правовой формы деятельности торгового предприятия с учетом конкретных намерений и предпочтений его учредителей. Реализация товаров покупателям осуществляется через определенные пункты продажи, совокупность которых формирует розничную торговую сеть определенного региона. В составе розничной торговой сети выделяют два основных вида продажи – магазины и мелкорозничную торговую сеть. Основную роль в составе пунктов продажи товаров, создаваемых торговым предприятием, играют магазины. Их главным отличительным признаком от других пунктов продажи является наличие торгового зала, в котором организуется процесс непосредственного обслуживания покупателей. Несмотря на этот объединяющий признак, магазины существенно различаются между собой по многим количественным и качественным параметрам, что определяет необходимость предварительной их классификации. Такая классификация магазинов должна быть увязана с основными аспектами намеченной деятельности торгового предприятия: с регионом деятельности, сегментом потребительского рынка и т. п.

26

27

						Таблица 5
	Проблемы менеджмента в организациях
Тип организаций	Типичные проблемы	Общие проблемы	Потребность в знаниях		Предпочтение в образо-
				и навыках	вательных программах
Старые организации	1) превратить обстоятель-	1) Нехватка денеж-	1)	общий менеджмент;	1)	краткосрочные семи-
существовали еще	ства в возможности;	ных оборотных	2)	финансовое правление;	нары;
при советской вла-	обременяющие «социаль-	средств и финансо-	3)	управление персона-	2)	активные формы (тре-
сти, связаны сущест-	ные обязательства» в ин-	вых средств на раз-	лом;		нинги);
вующими производ-	фраструктуре, занятости,	витие предприятия;	4)	маркетинг;	3)	процессное консуль-
ственными мощно-	по отношению к персоналу;	2) проблемы со сбы-	5)	реструктуризация;	тирование;
стями, определенной	3) отсутствие системы	том, реализацией	6)	реинжиниринг бизнес-	4)	разбор конкретных
продукцией, сетью	маркетинга, менеджмента,	продукции и высо-	процессов		ситуаций, обмен опытом
смежников и по-	бюджетирования	кие издержки про-			между коллегами;
ставщиков, потреби-		изводства;			5)	стажировка на ус-
тельским рынком		3) большая конку-			пешных предприятиях
«Новые» организа-	1) старый «организацион-	ренция;	1)	умение ставить реаль-	1)	базовое менеджмент-
ции – приватизиро-	ный порядок» тормозит	4) неопределенность	ные цели и определять		образование для вновь
ванные «старые» ре-	нововведения;	перспектив развития;	способы их достижения		принимаемых на работу;
структурирующиеся,	2) отсутствие конструк-	5) недостаточность	(стратегическое управле-		2)	регулярные «обу-
осваивающие новые	тивного видения (vision) у	опыта и профессио-	ние);		чающие оперативки»;
рынки, разрабаты-	собственников организа-	нализма управленче-	2)	управление проектом;	3)	направление специа-
вающие новую стра-	ции и ее руководства; не-	ских кадров для ра-	3)	корпоративные ин-	листов на разнообраз-
тегию и структуру	четкость стратегии;	боты в новых усло-	формационные системы;		ные авторские бизнес-
управления	3) недостаточная мотива-	виях;	корпоративная культура;		семинары;
	ция персонала	6) недостатки в	4)	стратегический марке-	4)	обучение и стажиров-
		управлении качест-	тинг;		ки за рубежом
		вом	5)	финансовый менедж-
			мент

27

						Окончание табл. 5
	Тип организаций	Типичные проблемы	Общие проблемы	Потребность в знаниях		Предпочтение в образо-
					и навыках	вательных программах
	«Новые» организа-	1) неограниченное поле		1)	регулярный менедж-	1) специализированные
	ции – вновь (с 1989-	возможностей – вовремя		мент (орг. структура,		курсы;
	1991 гг.) созданные	использовать, успешно при		бюджетирование, марке-		2) процессное консуль-
	бизнес-организации	регулярном «перегреве»		тинг, планирование,		тирование;
		самое слабое увидеть, при-		управление);		3) обучение без отрыва
		нять решение, какие из них		2)	налоговое планирова-	от производства (экс-
		реализовать, какие нет;		ние;		тернат);
		2) отсутствие менеджмента;		3)	финансы и кредит;	4) система актуального
		3) опасность быстрого		4)	ценообразование с	информирования по во-
28		роста		точки зрения конкурен-		просам предпринима-
				ции; система учета;		тельства
				5)	отбор и обучение пер-
				сонала

28

	Общие факторы	Индивидуальные факторы
	1.Намечаемые масштабы торговой	1.Имеющийся (возможный)
	деятельности
		размер стартового капитала,
	2. Капиталоемкость избранной	который предприниматель
		может вложить в бизнес
	торговой деятельности (удельные
	затраты капитала в данном сегменте
	потребительского рынка)
		2. Индивидуальная мотивация
		к формам
	3. Предусмотренные темпы развития	предпринимательской
		деятельности
	предприятия в стратегической
	перспективе
		3. Уровень профессионализма
		предпринимателя
	4. Особенности предоставления
	налоговых и иных льгот
	предприятиям отдельных форм	4.Отношение предпринимателя
		к высоким хозяйственным
	5. Государственное регулирование	рискам и личной
	минимального размера уставного	имущественной
	фонда предприятий отдельных форм	ответственности по
		обязательствам

Рис. 91. Характеристика основных факторов, определяющих выбор органи- зационно-правовой деятельности торгового предприятия

Вопросы к семинарским и практическим занятиям

1.Объясните сущность и содержание менеджмента в торговле

2.Приведите примеры миссии, целей торгового менеджмента.

3.Из каких элементов состоит система управления торговым предприятием?

4.Каковы основные аспекты управленческой деятельности в торговом предприятии?

5.В чем проявляются интеграционные процессы в торговом менеджменте?

6.Какую роль играет интеграционный потенциал информации и коммуникации в достижении целей торговой деятельности?

29

7.Дайте характеристику роли механизма, структуры, процесса управления в согласовании деятельности торгового предприятия.

8.В чем состоит диверсификация в менеджменте торговых предприятий?

9.Перечислите основные критерии диверсификации управления в торговле.

10.Какие типы управления целесообразно проектировать и развивать в современных торговых предприятиях?

11.Какими моделями представляется торговое предприятие как объект управления?

12.В чем особенности торгового предприятия как объекта управления?

13.Как происходит выбор наиболее эффективной организационной формы функционирования торгового предприятия?

14.Назовите факторы, определяющие выбор организационноправовой формы торговой деятельности?

15.Каковы преимущества и недостатки индивидуальных, партнерских и корпоративных торговых предприятий с позиции системы менеджмента?

30