5.2 Структура и параметры сбытовой сети

Так как фабрика по производству кухонной мебели имеет собственную дилерскую сеть салонов по продажам, то в данном случае отсутствует необходимость в каналах реализации товара.

5.3. Тактика в области ценообразования

Ценовая политика предприятия – важнейшая составная часть маркетинговой политики, состоящая в установлении (определении) цен, обеспечивающих выживание фирмы в рыночных условиях, и включающая выбор метода ценообразования, разработку ценовой системы, выбор ценовых рыночных стратегий.

Цели ценообразования - увеличение доли рынка в условиях конкуренции, а также укрепление своих позиций на рынке.

При установлении цен необходимо знать цены и качество продукции конкурентов. Для этого был проведен анализ информации о ценах и качестве товаров конкурентов (изучение прейскурантов, продукции). В результате было выяснено, что качество продукции фирмы не уступает качеству ни одного конкурента, а в большинстве случаях даже и превышает, плюс "Артезио" имеет собственное производство фасадом, что позволяет сократить издержки, а значит и снизить уровень цен по сравнению с конкурентами.

Методом ценообразования будет установление цены на основе ощущаемой ценности товара, что позволит сформировать в сознании потребителей представления о высокой ценности продукта.

Стратегия высоких цен – «снятия сливок». Выбор данной стратегии объясняется тем, что когда фирма выходила на рынок, она была единственной кто изготавливал кухонные гарнитуры из высококачественных материалов, используя европейские технологии, то есть работала на таком сегменте рынка, на котором покупатель готов платить за особые свойства данной продукции более высокую цену. Таким образом, основное влияние на формирование цены оказывает конкурентные преимущества фирмы.

После, зарекомендовав себя на рынке, как фирма производящая высококачественную, эксклюзивную продукцию, за счет повышенной цены (при уменьшенном объеме продаж) по сравнению с прибылью, получаемой от реализации большего объема, но более низким ценам, будет все равно обеспечен прирост объема прибыли, так спрос на товар на увеличение цены неэластичен.

Затем, после насыщения, для повышения объемов продаж и доли на рынке, будет производилось постепенное снижение цены до уровня чуть выше, чем цены конкурентов, для подключения других, новых сегментов потребителей. Фирма стало занимать собственным производством фасадом, что и позволило снизить цены на продукцию.

Таким образом, делая упор на ряде дополнительных преимуществах фирмы при несущественной разнице в цене, продукция будет более привлекательной для клиентов. Что привлечет большее число новых потребителей, а также переманит часть клиентов конкурентных фирм. Это позволит получать большие массы прибыли за счет увеличения объема продаж и захваченной доли рынка.

Также для стимулирования реализации продукции предусмотрены скидки с цены (см. подраздел 4.1.).

5.4. Сервисная политика

Сервис - это непременное условие рыночного успеха товара. В отсутствие сервисного обслуживания товар теряет свою потребительскую ценность. Под сервисом обслуживанием понимается система обеспечения, позволяющая покупателю выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия. При налаживании сервисной службы деятелю рынка предстоит принять три решения: 1) какие услуги включить в рамки сервиса; 2) какой уровень сервиса предложить; 3) в какой форме предлагать услуги клиентам.

К предпродажному обслуживанию относятся:

1. Бесплатные замеры - специалист в удобное для клиента время бесплатно замерит помещение и даст необходимые первичные рекомендации по разводке труб водо/газоснабжения, расположению розеток для подключения бытовой техники и выключателей.

2. Бесплатное составление дизайн-проекта. Чтобы представить, как гарнитур будет смотреться в интерьере квартиры или дома, фабрика "Артезио" предлагает услуги специалистов по дизайну кухни, готовых помочь в оформлении кухни. Используя специальную компьютерную программу, они создают проект интерьера. Клиент может просмотреть различные варианты планировки и конфигурации понравившегося гарнитура, поэкспериментировать с материалами и цветовой гаммой дизайна кухни

3. Онлайн-расчет кухни - фирменный сервис «Онлайн-расчёт кухни» позволит, не выходя из дома или офиса, получить предварительный расчет стоимости кухонного гарнитура «Артезио», а также создать свою собственную, уникальную кухню. С помощью простого и удобного 3D-редактора можно изменять размеры комнаты, поворачивать её на 360°, выбирать одну из моделей кухонь «Мария» и самостоятельно строить свой дизайн-проект.

4. Беспроцентный кредит - предоставляется сроком до 6 месяцев.

К послепродажному обслуживанию относятся:

1. Доставка и сборка- каждый покупатель кухни может рассчитывать на доставку и установку мебельного гарнитура, бытовой техники и аксессуаров, которую произведут мастера компании.

2. Гарантия - вся кухонная мебель  сертифицирована. Срок службы кухонь производства мебельной фабрики «Артезио» составляет 10 лет. Качество продукции позволяет предоставлять клиентам 5-летнюю гарантию на всю кухонную мебель (при условии соблюдения гарантийных обязательств, которые прописаны в паспорте на кухню).

Гарантия считается недействительной, если нарушена инструкция по эксплуатации, в случае нанесения механических повреждений владельцем кухонного гарнитура, порчи мебели из-за неправильной установки варочной плиты, духового шкафа или другой встраиваемой техники. В случае возникновения гарантийного случая необходимо обратиться к сотрудникам компании. Что касается встраиваемой техники, то ее гарантийный срок устанавливается изготовителем или его официальным представителем, а сервисное обслуживание осуществляется через авторизованные центры.

3. Послегарантийное обслуживание - все детали мебели, производимой фабрикой, унифицированы. Благодаря этому после приобретения кухни потребитель имеет возможность заказать дополнительные элементы к  кухонному гарнитуру в случае выхода из строя старых (например, из-за длительной эксплуатации).