6.2 Структура управления маркетинговой деятельностью предприятия

На предприятии используется функциональная организация, то есть организационная структура управления, в которой деятельность специалистов в подразделениях маркетинга организована исходя из функций маркетинга, которые они выполняют. Специализация, четкое разграничение компетенции, стандартизация управленческих процессов определяют высокую эффективность этой организационной структуры.

Маркетинговый отдел

Маркетинговая служба

Отдел рекламы

Отдел по работе с клиентами

1. Маркетинговые исследования (изучение рынка, потребителей)

2. Поиск новых сегментов рынка

3. Ценообразование

4. Анализ маркетинговой деятельности

1. Разработка мероприятий по формированию спроса и стимулированию сбыта (ФОССТИС) и рекомендаций по их выполнению

2. Создание систем внешних коммуникаций, проведение рекламных кампаний, организация связей с общественностью

1. Организация обучения персонала, занимающихся предоставлением сервисных услуг

2. Доставка и установка кухонного гарнитура потребителю

3. Оказание ремонтных услуг

6.3. Управление товародвижением

Поскольку товародвижение является одной из ключевых областей маркетинговой деятельности, следует обратить особое внимание на его организацию и управление.

Коммуникационная политика для предприятия является важной, потому что она обеспечивает связь с конечным покупателем. Представляет собой рекламную деятельность, а также обеспечивает отправителю рекламы обратную реакцию. Передачей потребителю необходимой информации о товаре занимается отдел рекламы, а сбором информации о позиции потребителя относительно как продукции, так и рекламной акции – маркетинговая служба.

Организация управления торговым персоналом включает в себя постановку и выполнение следующих операций:

• постановка задачи;

• определение основных принципов деятельности торгового аппарата;

• определение функций аппарата;

• формирование структуры аппарата;

• определение размеров торгового аппарата;

• определение системы оплаты;

• привлечение и отбор торговых агентов;

• обучение персонала;

• организация деятельности торгового персонала;

• организация учета, анализ и контроль работы торгового персонала;

• оценка эффективности работы.

Необходимый персонал:

1. Маркетинговая служба – 3 человека

а) Специалисты по исследованию и анализу рынка (1 человек)

б) Специалисты по разработке прогнозов и планов (2 человека) - разработка прогнозов, стратегии и исследования факторов, координация работ всех отделов фирмы, ценообразование.

2. Отдел рекламы – 3 человека.

а) Специалист по рекламе (2 человек) – разработка и организация рекламы фирмы.

б) Специалист по связям с общественностью - формирование общественного мнения о фирме и продукции (контакты со СМИ, проведение общественных мероприятий)

3. Отдел по работе клиентам - 30 человек.

а) Дизайнеры - консультанты (12 человека) – обслуживание клиентов, составление проекта и прием заказа;

б) Операторы по работе с клиентами (8 человека) – принятие заказов; консультирование клиентов

в) Специалисты, выполняющие замеру, доставку и установку (10 человек);

Для претендентов на должности в маркетинговую службу, отдел рекламы обязательно наличие высшего образования и желателен опыт работы в данной сфере не менее 1 года. Отбор кандидатов осуществляется по результатам собеседования, которое проводит руководитель маркетингового отдела.