Тема 10. Адміністрація в організації: процеси підготовки і впровадження управлінських рішень

Мета заняття:з’ясувати роль адміністрації в системі управління організації на ринку, навчитися визначати склад адміністрації в різних структурах, як державних так і комерційних, оволодіти набором ключових функцій адміністрації в організації.

План заняття:

1. Поняття, склад та роль адміністрації в організації.

2. Адміністрація і підрозділи організації.

3. Функції адміністрації в організації.

4. Процес розробки і впровадження управлінських рішень.

5. Моделі і методи прийняття управлінських рішень в адміністративному менеджменті.

6. Переговорний процес, основні чинники формування конструктивної атмосфери співробітництва в процесі переговорів.

Ключові слова:адміністрація, делегування, переговорний процес, стиль керівництва, функції організації, управлінське рішення, модель інтуїтивної технології прийняття рішення, методи прийняття управлінських рішень.

Джерела: 5, 7, 8, 10, 12, 13, 18, 22, 24, 31, 32, 36, 38, 39, 43, 48.

Тести:

1. Які значення має організація?

а) органи виконавчої влади і управління;

б) посадові особи управління, керівний персонал якої не будь організації;

в) розпорядники, відповідальні організатори, виконавці;

г) усі відповіді вірні.

2. Від чого залежать роль та місце адміністрації в організації?

а) специфіки діяльності організації та динаміки ринку;

б) економічних показників роботи та стилю керівництва;

в) органів виконавчої влади;

г) підрозділу, який забезпечує процеси функціонування і управління в організації.

3. Від чого не залежить набір функцій конкретної організації?

а) специфіки діяльності організації;

б) професійно-кваліфікаційного рівня адміністративного та управлінського персоналу;

в) прийнятої позиції адміністрації;

г) ступеня використання інформаційних технологій.

4. Управлінське рішення - це:

а) основний момент в організації діяльності кожного керівника;

б) результат альтернативної формалізації економічних методів менеджменту;

в) результат творчого цілеспрямованого аналізу проблемної ситуації, вибору шляхів, методів і засобів її вирішення у відповідності з ціллю системи менеджменту.

5. За сферою охоплення управлінські рішення поділяються на:

а) загальні та часткові;

б) перспективні та поточні;

в) рішення на вищому, середньому та нижчому рівнях управління;

г) одноособові та колективні.

6. За тривалістю дії управлінські дії поділяються на:

а) загальні та часткові;

б) перспективні та поточні;

в) рішення на вищому, середньому та нижчому рівнях управління;

г) одноособові та колективні.

7. За рівнем прийняття управлінські рішення поділяються на:

а) загальні та часткові;

б) перспективні та поточні;

в) рішення на вищому, середньому та нижчому рівнях управління;

г) одноособові та колективні.

8. За особливостями вирішуваних організацією завдань управлінські рішення поділяються на:

а) організаційні запрограмовані та незапрограмовані рішення, компромісні рішення;

б) інтуїтивні, раціональні та рішення, які ґрунтуються на судженнях;

в) одноособові, колегіальні та колективні рішення;

г) економічні, технологічні, соціально-психологічні та адміністративні.

9. За способом обґрунтування управлінські рішення поділяються на:

а) організаційні запрограмовані та незапрограмовані рішення, компромісні рішення;

б) інтуїтивні, раціональні та рішення, які ґрунтуються на судженнях;

в) одноособові, колегіальні та колективні рішення;

г) економічні, технологічні, соціально-психологічні та адміністративні.

10. За способом прийняття управлінські рішення поділяються на:

а) організаційні запрограмовані та незапрограмовані рішення, компромісні рішення;

б) інтуїтивні, раціональні та рішення, які ґрунтуються на судженнях;

в) одноособові, колегіальні та колективні рішення;

г) економічні, технологічні, соціально-психологічні та адміністративні.

11. За характером управлінські рішення поділяються на:

а) організаційні запрограмовані та незапрограмовані рішення, компромісні рішення;

б) інтуїтивні, раціональні та рішення, які ґрунтуються на судженнях;

в) одноособові, колегіальні та колективні рішення;

г) економічні, технологічні, соціально-психологічні та адміністративні.

12. Які фактори впливають на процес прийняття управлінських рішень?

а) особисті якості та поведінка менеджера;

б) середовище прийняття рішення та інформаційні обмеження;

в) взаємозалежність рішень та наявність ефективних комунікацій;

г) усі відповіді вірні.

13. Які умови необхідні для прийняття ефективних управлінських рішень?

а) право прийняття, повноваження;

б) обов’язковість, компетентність, відповідальність;

в) узаконення альтернативи та відповідальність;

г) усі відповіді вірні.

14. Всебічна обґрунтованість управлінського рішення означає:

а) необхідність прийняття рішення на базі максимально повної й достовірної інформації;

б) прийняте рішення не повинно відставати або випереджати потреби і задачі соціально-економічної системи;

в) рішення повинно охоплювати весь управлінський об'єкт, всі сфери його діяльності, напрямки розвитку;

г) суворе додержання суб'єктом управління тих прав і повноважень, які йому надані вищим рівнем управління.

15. Повнота змісту управлінського рішення передбачає, що:

а) необхідність прийняття рішення на базі максимально повної й достовірної інформації;

б) прийняте рішення не повинно відставати або випереджати потреби і задачі соціально-економічної системи;

в) рішення повинно охоплювати весь управлінський об'єкт, всі сфери його діяльності, напрямки розвитку;

г) суворе додержання суб'єктом управління тих прав і повноважень, які йому надані вищим рівнем управління.

Ситуація 1

Розглянемо потребу прийняття оптимального рішення на такому прикладі.

ПАТ «Азов» є лідером у сфері проектування і виробництва машин та устаткування для багатьох галузей промисловості. За 2010-2012 рр. погіршилися показники виробництва продукції. Незалежні експерти здійснили детальне обстеження, що дало змогу встановити "слабке місце" в загальному ланцюзі процесу виробництва. Виявилося, що значно зменшилася ефективність праці робітників відділу постачання.

Після призначення на посаду керівника відділу кваліфікованого інженера-спеціаліста значно збільшилася плинність кадрів, у колективі немає взаєморозуміння, часто виникають конфлікти і сварки, унаслідок чого працівники відділу не можуть вести справи разом. Авторитарний керівник, який не зміг завоювати прихильність персоналу, не підтримує ініціативи підлеглих, усі питання вирішує самостійно, незалежно від його компетентності. Крім того, працівники відділу виконують однакові обов'язки, а заробітну плату отримують різну. Незадоволення умовами праці призводить до невиконання планів, затримки постачань, зменшення показників виробництва.

Ситуація, що склалася у відділі постачання, потребує негайних заходів, спрямованих на поліпшення критичного становища.

Завдання:

1. Проаналізуйте ситуацію, яка склалася у відділі постачання.

2. Сформулюйте основні проблеми відділу та причини їх виникнення.

3. Запропонуйте керівництву підприємства конкретні заходи щодо покращання ситуації відділу й оберіть з них першочергові.