Зміна нудної роботи

Навесні 1985 року службовці відділу гарантійних листів Першого національного банку в Чикаго заповнили анкети, які з’ясовують ступінь їх задоволеності роботою. Результати анкетування показали, що до 80% службовців випробовували незадоволеність своєю роботою. У керівництва викликала проблема із продуктивністю праці їх відділу, до того ж часто надходили скарги від клієнтів на запізнення і помилки в роботі. За допомогою фахівця з організаційного розвитку службовці з’ясували, що причиною їх незадоволеності є одноманітна робота з паперами, нагадує роботу на конвеєрі. Крім того, кожне гарантійний лист готували принаймні 10 співробітників і кожен з них вносив в цю підготовку свою частку, часто не дорівнює частці інших. Так, обов’язком однієї з працівниць була тільки установка стрічки в машину телетайпа. Службовці поскаржилися фахівцеві-консультантові, що завдання були настільки роздроблені, що вони рідко розуміли загальний зміст своєї роботи. Але вони відчували, що цей роздроблений процес був не тільки повільним, але і дорогим і вів до великої кількості помилок, що здійснюються в їх відділі при підготовці документів. Вони були переконані, що продуктивність праці та якість роботи стануть краще, якщо її зміст буде переглянуто.

Протягом кількох наступних місяців та за участю всіх працівників були переглянуті всі завдання-операції, і багато з них, які до того виконувалися роздільно, були об’єднані, що дозволило створити повний цикл з більш високим рівнем відповідальності. Службовці пройшли перепідготовку з метою удосконалення своїх навичок, і подальше підвищення їх заробітної плати відобразило новий рівень відповідальності в роботі. Вже через рік показники діяльності Першого національного банку Чикаго свідчили про значне збільшення прибутковості, продуктивності праці, ступеня задоволеності клієнтів та високої трудової моралі службовців.

Питання для обговорення ситуації:

1. Як можна охарактеризувати цілі, завдання і технології у відділі гарантійних листів до і після проведення заходів щодо перегляду змісту роботи кожного співробітника?

2. Охарактеризуйте значення здібностей і потреб службовців, працюють у відділі гарантійних листів.

Тема 6. Системний підхід в адміністративному менеджменті

Мета заняття: з’ясувати сутність підприємства, як відкритої соціально-економічної системи, оволодіти технологією організаційного проектування, навчитися прогнозувати ефект синергії, навичками горизонтального та вертикального поділу праці в організації.

План заняття:

1. Поняття і сутність системного підходу в адміністративному менеджменті.

2. Поняття, основні елементи, властивості систем та їх характеристика.

3. Статика та динаміка систем управління.

4. Бюрократичні системи управління та їх типи.

5. Загальні характеристики організації. Ефект синергії.

6. Етапи розробки організаційної структури. Горизонтальний та вертикальний поділ праці в адміністративному менеджменті.

7.Чинники, що впливають на проектування організації.

8. Формальні та неформальні організації. Управління за допомогою комітетів.

Ключові слова:системний підхід, зв’язок, статичні системи, динамічні системи, властивості системи, бюрократія, ефект синергії, поділ праці, проектування організації.

Джерела: 5, 8, 9, 11, 13, 16, 18, 20, 37-39, 43, 44, 48, 49.

Тести:

1. Напрям методології спеціального наукового пізнання і соціальної практики, в основі якого лежить дослідження об'єктів як систем називається:

1. системний підхід;

2. науковий;

3. раціональний.

2. Єдність, що складається з взаємозалежних елементів, кожен з яких приносить щось конкретне в унікальні характеристики цілого називається…

1. організація;

2. система;

3. процес.

3. Найпростіша неподільна частина системи це –

1. центр;

2. елемент;

3. вся система.

4. За силою зв’язки класифікуються:

а) слабкі, направлені;

б) слабкі, ненаправлені;

в) слабкі, сильні.

5. Якими можуть бути прямі і зворотні зв’язки?

а) вертикальні;

б) горизонтальні;

в) всі відповіді вірні.

6. Як називаються групи, в які об’єднують стадії життєвого циклу організації

а) статичні, динамічні;

б) загальні;

в) спеціальні.

7. Як називається тип організації, для якої характерні спеціалізований розподіл праці, чітка управлінська ієрархія, правила і стандарти, показники оцінки роботи, принципи найму, що ґрунтується на компетенції працівника?

а) бюрократія;

б) лібералізація;

в) демократія.

8. Які є форми розподілу праці?

а) горизонтальний;

б) лінійний;

в) горизонтальний та вертикальний.

9. Як називається спонтанно утворена група людей, які вступають у регулярну взаємодію для досягнення певної мети?

а) формальна організація;

б) неформальна організація;

в) корпорація.

10. Як називається система, яка має здатність робити адекватні дії у відповідь на різноманітні дії зовнішніх і внутрішніх факторів?

а) адаптивність;

б) ієрархічність;

в) системність.

11. Як називається організація, яка знаходиться на стадії другої групи життєвого циклу?

а) динамічна;

б) статична;

в) не має правильної відповіді.

12. Атрибути зв’язку по спрямованості поділяються на:

а) спрямовані зв’язку;

б)направлення зв’язку;

в) всі відповіді вірні.

13. Зв’язки між структурними підрозділами одного рівня називаються:

а) горизонтальні;

б) вертикальні;

в) функціональні.

14. Як називається негативний зворотний зв’язок?

а) протидія;

б) взаємодія;

в) взаємозв’язок.

15. Принцип зворотного зв’язку – це…

а) принцип будь-якої системи;

б) принцип чітко визначеної системи;

в) не має вірної відповіді.

Завдання 1

Керівники фірми запросили Вас, як молодого фахівця, що працює в ній лише пів року прочитати лекцію для трудового колективу на тему: «Системний підхід до управління організацією». Складіть приблизний план виступу і коротко визначте основні напрямки викладеного матеріалу з питань доповіді. Доведіть, що підприємство є соціально-економічною системою, яка має свої особливості, принципи, підсистеми і процес функціонування.

Завдання 2

Побудуйте схему процесу функціонування соціально-економічної системи. Дайте визначення керуючої (суб’єкту управління) та керованої (об’єкту управління) підсистем, їх взаємозв’язок та критерії виділення підсистем.