5. Факторная модель потребительского поведения

6. Факторы глобализации рынков. Интернет-маркетинг и поведение потребителей.

В 80-ые гг началась глобализация рынков, т.е. обретение рынками общемировых масштабов. Компании развитых стран начали активно выносить производство товаров, услуг и интеллектуальных продуктов на территории других стран. Рынок финансов становится глобальным. Миллионы акций продаются за пределами стран, где располагается компания. Все более квалифицированные места занимаются иностранцами, программы бизнес-образования Америки и Европы признаны во всем мире. Глобальные компании, имеющие штаб-квартиры в нескольких странах – сегодня лидеры рынка. Глобальные компании создают транс-национальные сети производства и сбыта товаров, услуг, идей. Преимущество глобализации операции в возможности использоваться ресурсы там, где они качественно лучше или дешевле. Интеллектуальные ресурсы могут быть использованы в одной точке мира, трудовые – в другой, ресурсы – в третьей. Интернет – важный фактор глобализации. Экономически активные, образованные потребители все чаще используют Интернет для поиска новостей, товаров иобщения. Аудитория СНН глобальна, посеститель в режиме реального времени может получать новости на 7 языках. Использование глобальных сетей облегчает компаниям задача создания мировых марок, одна рекламная тема проводит через несколько стран.

7. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение

К внешним (external), или социальным (social), факторам потребительского поведения относятся: собственно, маркетинговая деятельность, а также культура, субкультура, ценности, демография, социальный статус, референтные группы и домохозяйство индивидуума. Успех маркетинговой деятельности зависит от того, насколько она учитывает и использует социальные факторы поведения потребителей.

Культуру общества (culture) составляют набор культурных ценностей общества, его материальная и институциональная/социальная среда. Очевидно, что национальные культуры России и США имеют некоторые различия, что определяет специфику потребительского поведения и, соответственно, маркетинга в этих странах. Субкультура - это культура достаточно широкой группы людей (этнической, демографической, профессиональной), входящей в более емкую социальную группу, отличающаяся от культуры этой большой группы.

Демографические факторы (demographics) потребительского поведения представляют собой размер, структуру и распределение населения по группам на основе критериев дохода, возраста и пола. Потребности населения региона зависят от этих характеристик.

Социальный статус (social status) потребителя - это его позиция в иерархии социальных групп, определяемая социально привлекательными характеристиками - занятие, образование, доход, место жительства. Стремление повысить или поддержать свой социальный статус движет покупками таких товаров, как одежда, услуги образования и обучения, одежда, автомобили, туристические услуги.

Референтная группа (reference group) потребителя - это группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются им как основа для текущего поведения. Такими группами могут быть сотрудники по работе, коллеги по профессиональной группе, специалисты-авторитеты в значимой для потребителя области (здоровье, мода, хобби), друзья, соседи, родственники. Использование референтных групп в маркетинге позволяет влиять на потребителей товаров.

Домохозяйство (household) - это все обитатели жилья, ведущие общее хозяйство. Такие товары как бытовая техника, мебель, предметы для досуга, жилье, автомобили, туристические путевки, покупаются и потребляются домохозяйством.