- •Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
- •Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
- •Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний маркетинг.
- •Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
- •Факторная модель потребительского поведения
- •Факторы глобализации рынков. Интернет-маркетинг и поведение потребителей.
- •Факторы внешнего влияния на потребительское поведение
- •Демография и культура в потребительском поведении.
- •Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
- •Культурные вариации в потребительском поведении.
- •Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий: потребительский аспект.
- •Интеррыночная сегментация: факторы и примеры использования.
- •Социальное положение потребителя и его маркетинговое значение.
- •Социальный статуса потребителей: показатели и выбор шкалы оценки
- •Типы групп влияния на потребительское поведение.
- •Формы влияния референтных групп на потребительский выбор.
- •Модели процессов персонального влияния; глобальные коммуникации
- •Лица, влияющие на мнения: характеристика, мотивация влияния, использование в маркетинге.
- •Домохозяйство, его типы, структура и жизненный цикл в маркетинговых решениях
- •Домохозяйство: ролевое поведение и социализация потребителя.
- •Внутренние факторы поведения потребителей – и их использование в маркетинге.
- •Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
- •Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
- •Стимульные факторы в восприятии маркетинговых сообщений.
- •Факторы интерпретации маркетинговых сообщений.
- •Методы условной рефлексии в обучении потребителей.
- •Методы когнитивного обучения, метод моделирования и их использование .
- •Память, её виды и использование в маркетинговых сообщениях.
- •Множество мотивов и мотивационный конфликт: использование в продвижении товара/услуги/идеи.
- •Личность и её значение в потребительском поведении. Эмоции и их использование в маркетинге.
- •Жизненный стиль потребителей, его модели и их использование в маркетинговых решениях.
- •Ресурсы потребителей и их маркетинговое значение.
- •Формирование и измерение знания потребителя о продукте, его покупке и использовании.
- •Компоненты отношения потребителей к продукту, их взаимосвязь и значение в маркетинговых решениях.
-
Процесс обработки информации потребителем и его маркетинговое значение.
Процесс принятия решения о покупке – это информационный процесс. В стремление управлять решением маркетер адресует потребителю мк стимулы 4P. Обработка информации – процесс получения стимулов и их интерпретация, хранение и использование. Наиболее традиционной сферой интереса к обработке информации потребителем является реклама. Однако эта модель актуальна для всех коммуникаций. Процесс обработки информации включает 4 этапа – экспозиция – как он видит товар, сенсорное восприятие. Внимание – когда стимулы активируют один или более рецепторов сенсорных нервов. Интерпретация – приписание значений ощущениям. Понимание сообщения, его оценка. Память – хранилище информации. Использует краткосрочное значение ощущений для немедленного принятия решений или более долгосрочное удержание значений ощущений. Поток инфо от экспозиции к памяти – линейный. Только часть интерпретированной информации остается в памяти.
-
Восприятие, его компоненты и роль в обработке информации потребителем.
Это процесс отбора, организации и интерпретации стимулов, начальная стадия процесса обработки информации. В психологии – целостное отражение объектов при их воздействии на органы чувств. Мк коммуникации должны строиться на основе знаний механизмов восприятия. Ошибки ведут к излишним затратам.
-
Стимульные факторы в восприятии маркетинговых сообщений.
Это физ хар-ки самих стимулов. Ими можно управлять в интересах повышения внимания. Размер и интенсивность – более крупные стимулы имеют больше шансов быть замеченными. Частота рекламы имеет эффект схожий ее размеру. Вероятность продукта быть замеченным зависит от размера пространства, которое он занимает. Цвет и движение – яркие вещи более заметы. Позиция – размещение в визуальном поле. Это основная причина конкуренции в торговых точках. Позиция на печатной странице также влияет на привлечение внимания. Верхний левый лучше нижнего правого. Изоляция – это отделение объекта стимула от других объектов. Формат – манера представления. Взаимодействует строго с личными характеристиками реципиента сообщения. Компрессованные сообщения – ускорение может повысить внимание. Кол-во информации – важно, чтобы не было перегрузки. Новизна – необычная реклама, которая вовлекает потребителя. Привлекательная споук-персона- использование модели с близкими к идеальными параметрами во всем привлекает внимание и вызывает желание быть похожим. Привычные стимулы внимания – знакомые звуки – звонок в дверь. Телефон.
-
Управление экспозицией и вниманием в процессе потребительского восприятия.
Экспозиция – представление сообщения, которое возможно будет им принято. Оно создает условия для начала обработки информации. Она начинается с появления в поле восприятия рецепторов сенсорных нервов – стимулов. Ситуация экспозиции не означает, что информация получена потребителем. Большинство стимулов выбраны самим потребителем. Выбор вариантов экспонирования направляется потребностью в информации, полезной индивидууму в достижении целей. Цели индивидуума и типы информации, необходимой для достижения этих целей, являются функцией существующего и желаемого жизненного стиля. Для активации сенсорных рецепторов стимул должен иметь определенный уровень интенсивности. Внимание возникает, когда стимулы активируют 1 и более рецепторов. Избирательность имеет огромное значение для маркетинга. Посколько одновременно нельзя, когнитивная система выбирает для обработки лишь определенные. Такое отслеживание возникает на предсознательном уровне и представляет собой обработку на стадии предвнимания. Пробудить желание обратить внимание – серьезная задача маркетинговой коммуникации.