8. Демография и культура в потребительском поведении.

Демографические факторы (demographics) потребительского поведения представляют собой размер, структуру и распределение населения по группам на основе критериев дохода, возраста и пола. Потребности населения региона зависят от этих характеристик.

Культуру общества (culture) составляют набор культурных ценностей общества, его материальная и институциональная/социальная среда. Очевидно, что национальные культуры России и США имеют некоторые различия, что определяет специфику потребительского поведения и, соответственно, маркетинга в этих странах. Субкультура - это культура достаточно широкой группы людей (этнической, демографической, профессиональной), входящей в более емкую социальную группу, отличающаяся от культуры этой большой группы

9. Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.

Значимый фактор успеха маркетинга одежды, продуктов питания, услуг, идей. МК стратегии могут использовать эти ценности, но и формировать их сами. МК стимулы должны отражать ценности и использовать их. МК стимулы – средства реализации целей, мотивов, образов потребительского поведения и потребления. (Успех Палароид в арабских странах). Спец модели потреб поведения – способ реализации культурных ценностей. (К примеру, если модно быть худым, все будут покупать обезжиренные продукты). Цель, связ МК стимулы потребител поведения и конечные цели, исполь для разработки стратегии МК посредством процесса – laddering. Выявление связи средства-цель. Позволяет уточнить позиционирование продукта на рынке. Культурные ценности – фактор реакции потребителя на МК стимулы. Ориентированные на другого ценности (индивидуализм-коллективизм, подчинение-партнерство, маскулизм-феминизм, молодость-старость) отражают взгляды на уместность отношений индивидуумов и групп в обществе. Ориентированные на среду ценности (чистота, исполнение-статус, традиция-изменения, решение проблем-фатализм) предписывают отношение общества к его экономической, технической и физической среде. Ориентированные на себя ценности( активность-пассивность, труд-досуг, юмор-серьезность) отражают ценности и подходы к жизни, которые считают желательными индивидуальные члены общества.

10. Культурные вариации в потребительском поведении.

Различия в вербальных, речевых системах коммуникации может привести к неэффективной коммуникации, если не придерживаться определенных правил. Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическими значениями. Многие факторы, юмор или предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в языках. Несмотря на сложности, перевод вербального языка не создает препятствий коммуникации, если его делать осторожно. Обратный перевод – один из методов избежания казусов. Невербальные коммуниации также специфичны для каждой культуры. Действия, движения без слов тоже несут информацию. Основная проблема в том, что невербальная коммуникация трактуется субъективно на базе собственного невербального словаря. Время – монохромный(одна вещь в один момент времени, концентрация на работе, график очень важенг, акцентируют срочность) и полихромный взгляды(много вещей одновременно, высокая отвлекаемость, меняет планы легко и часто, важен сам факт отношений). Пространство – офисное (где сидит руководитель и где стоит стол) и личное – как близко подойти к человеку во время беседы. Дружба – в России друг придет на помощь, в Америке – просто приятель для досуга. Это традиция высокой социальной и географической мобильности. Японцы часто не разделяют личные чувства и деловые отношения. В Японии нет прямого отказа. Соглашения – В Китае деловые отношения подчинены моралистическим понятиями дружбы. В Америке исследуют контракт, в Китае – партнера. Вещи – различное отношение к обладанию объектами. Ест конечный материализм – радость от факта обладания и инструментальный материализм – вещь это путь к удовольствию. Деловые ситуацию, предполагающие преподнесение подарков варьируются, равно как и сами подарки (ножи не подарят в России или Китае). В Китае подарок дарится лично, в арабских странах – публично. Символы – дарение цветов, цвета, числа (13, 666), фигуры (треугольник негативен в Китае, позитивен в Колумбии), сова (мудрость в США, несчастье и в индии) олень (гомосексуальность в бразилии). Этикет – показывать подошву обуви ок для США, но оскорбительно для Восточных стран. Чаевые в Китае воспринимаются как оскорбление. Японцы не говорят нет, т.к. это невежливо. А говоря да, значит, что они понимают просьбу, но не значит, что готовы ее выполнить.