Контрольные вопросы

1. Что такое стратегическое управление предприятием?

2. Какова роль определения цели в менеджменте?

3. С чего начинается установление цели?

4. Что такое миссия туристской организации?

5. Чьи интересы должны стоять на первом месте при установлении цели и определении миссии туристского пред приятия?

6. Приведите примеры формулирования миссии туристской компании.

7. Может ли быть получение прибыли главной целью миссии?

Практическое задание

Подберите несколько каталогов и буклетов разных туроператоров. Проанализируйте вступительные тексты, выделите и сформулируйте конкретную миссию каждого туроператора, сравните их, ответив на следующие вопросы:

а) какова главная цель туристской организации?

б) на какие факторы своего продукта опирается компания в конкурентной борьбе?

в) чем в рекламном тексте это иллюстрируется?

г) на какого потребителя ориентируется компания?

д) какова философия компании в части обслуживания клиентов

1.2. Общая цель туристского предприятия и цели его подразделений

Миссия образует фундамент для установления общей цели туристского предприятия. Его подразделения и функциональные подсистемы ставят свои определенные цели, логически вытекающие из общей цели предприятия.

Цели — это конкретизация миссии организации в форме, доступной для управления процессом их реализации.

Для целей характерны:

• четкая ориентация на определенный интервал времени;

• конкретность и измеримость;

• непротиворечивость и согласованность с другими целями и ресурсами;

• адресность и контролируемость.

Как правило, предприятия ставят перед собой не одну, а несколько целей, которые важны для их функционирования и развития. Наряду со стратегическими им приходится решать много текущих и оперативных целей и задач. Кроме экономических, перед предприятиями стоят социальные, организационные, инновационные и технологические задачи. Наряду с регулярно повторяющимися, традиционными проблемами, предприятия должны принимать решения по непредвиденным ситуациям и т. д.

Для того чтобы иметь возможность объективного и структурно-адекватного планирования, следует четко представлять себе классификацию целей по разным критериям и уметь определять принадлежность каждой своей цели к определенным классификационным группам.

Классификация целей позволяет конкретизировать задачу их определения и использовать соответствующие механизмы и методы, наработанные для разных групп целей. Один из вариантов их классификации представлен в табл. 1.1.

В качестве примера рассмотрим установление целей по функциональным подсистемам (структурным подразделениям, отделам) туроператора. В табл. 1.2 приводятся примерные формулировки целей по этим подсистемам. В реальных условиях такие цели должны быть конкретизированы и количественно измерены с помощью соответствующих показателей.

Разнообразие целей и задач менеджмента настолько велико, что без комплексного, системного подхода к определению их состава не может обойтись ни одна организация независимо от ее размеров, специализации, вида и формы собственности.

Таблиця 1.1