Контрольные вопросы

1. Что является основой профессиональной подготовки специалистов туристского профиля?

2. Когда и кем были утверждены Квалификационные требования к специалистам туристского бизнеса России?

3. Для каких секторов индустрии туризма разработаны профессиональные стандарты?

4. Какие квалификационные уровни имеют профессиональные стандарты в туризме?

5. Перечислите наименования должностей по квалификационным уровням.

Практическое задание

Смоделируйте перечень задач, знаний и навыков для включения в должностные обязанности оператора по продажам туристского продукта, менеджера по направлению, директора по информационным технологиям.

4.2. Квалификационные требования, предъявляемые к менеджеру туроперейтинга

Общие требования к туроператору как менеджеру определяют те знания, навыки и умения, которые необходимы специалисту данного туристского профиля.

Деятельность специалиста в области туроперейтинга сложна и весьма многогранна. Она должна быть направлена на анализ функционирования систем управления частными, акционерными и государственными туристскими фирмами в целях рационального управления экономикой, производством и социальным развитием туристской сферы.

Такой специалист должен быть подготовлен к профессинальной организационно-управленческой, планово-экономической, проектно-аналитической и исследовательской деятельности в сфере управления туроперейтингом. Он должен быть знаком с основными учениями в области гуманитарных и социально-экономических наук, способен анализировать социально значимые проблемы и процессы, уметь использовать методы этих наук в различных видах туристской и социальной деятельности, прогнозировать туристские потоки и тенденции.

Специалист в области туроперейтинга должен знать Конституцию Российской Федерации, этические и правовые нормы, регулирующие отношения между людьми, человека к обществу, окружающей среде и учитывать их при разработке туристских, экологических и социальных проектов. Он должен владеть культурой мышления, знать его общие законы, быть способным в письменной и устной речи логично изложить свои мысли, понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, знать дисциплины, определяющие конкретную область его деятельности, видеть их взаимосвязь в целостной системе знаний, чтобы разумно сочетать в работе гуманитарные, социальные и экономические аспекты туризма.

Специалист в области туроперейтинга должен быть способен к проектной деятельности в профессиональной сфере, знать принципы системного анализа, уметь строить и использовать модели для описания и прогнозирования различных явлений, осуществлять их качественный и количественный анализ и применять данные анализа для проектирования и разработки туристских программ и продуктов. Он должен быть способен поставить цель и сформулировать задачи, связанные с реализацией профессиональных функций. Важными для специалиста являются знание иностранных языков, способность продолжить обучение и вести профессиональную деятельность в иноязычной среде.

Исходя из вышеизложенного, можно предложить следующий набор личностных и квалификационных требований.

Требования к личностным качествам:

• аналитические способности, гибкость мышления, а также способность к концептуализации;

• организаторские способности, инициативность, склонность к творчеству, интерес к нововведениям, а также способности руководить, контролировать, работать с финансами;

• коммуникабельность, вежливость, любезность, профессиональная внешность.

Требования к профессиональным качествам:

• знание индустрии путешествий, туризма и гостеприимства, географических районов, туристских регионов и центров, специализированных технологий, методик и правовых актов, рынка туристского продукта, местных и национальных экономических тенденций, а также осведомленность в политике;

• умение на научной основе организовать свой труд, владение компьютерными методами сбора, хранения и обработки информации, применяемыми в сфере туристской деятельности;

• способность в условиях развития науки и изменяющейся социальной среды к переоценке накопленного опыта, анализу своих возможностей и умение приобретать новые знания, используя современные информационные образовательные технологии;

• умение находить нестандартные решения типовых задач;

• знание методов управления, основ педагогической деятельности и психологии личности, умение организовать работу исполнителей, находить и принимать управленческие решения в условиях противоречивых требований, а также готовность к кооперации с коллегами по работе;

• обладание навыками коммуникации (устной и письменной), ведения переговоров, заключения договоров, принятия решений в области маркетинга и продаж.

Говоря о профессиональном назначении и использовании специалиста в области туроперейтинга, надо помнить, что он должен быть:

• подготовлен к профессиональной деятельности в области организации туров и туристского обслуживания потребителей;

• способен для работы в туристской отрасли, на предприятиях агентско-операторского профиля, в органах управления туризмом, экскурсионных бюро, в компаниях и корпорациях;

• готов работать в первичных должностях: методистом, менеджером в туристских и экскурсионных организациях и в их подразделениях инструктором по туризму, гидом, экскурсоводом.

Специалист в области туроперейтинга должен освоить следующие основные виды деятельности:

• агентско-операторскую подготовку, продвижение и реализацию туристского продукта;

• методико-экскурсионную и программно-анимационную деятельность в туристском обслуживании;

• разработку региональных и межрегиональных концепций и программ развития туризма и использование их с целью развития туристского рынка и обслуживания потребителей;

• менеджмент персонала, качества обслуживания туристов;

• маркетинговые исследования и анализ возможностей местных, региональных, национальных и международного туристского рынков.

Менеджер туроперейтинга должен уметь решать основные задачи профессиональной деятельности:

• организации обслуживания туристов на маршрутах и отдыхе;

• комплектации туров и программ обслуживания;

• создания качественного и адресно ориентированного туристского продукта;

• продвижения, рекламы и реализации туристского продукта;

• управления персоналом туристской фирмы, качеством туристского продукта, а также задачи рационального использования рекреационных систем.

Он должен уметь правильно оценивать динамику развития туристского рынка.

В производственные обязанности специалиста в области туроперейтинга входят:

• планирование и составление программы туров;

• расчет стоимости туров;

• бронирование мест в гостиницах и продажа билетов;

• составление программы экскурсионных и других дополнительных услуг;

• инструктаж гидов и водителей;

• оформление туристской документации и визовое обеспечение;

• маркетинг и реклама;

• взаимодействие с туристскими агентствами и другими организациями;

• прямая продажа турпакетов;

• заключение агентских и иных договоров;

• выполнение административных функций.

Менеджер туроперейтинга обязан четко знать участок своей деятельности, правила работы с партнерскими организациями, клиентами, правила оформления необходимой документации по каждому маршруту, а также общие задачи туристской фирмы.

Прогрессивные требования к деятельности менеджера туроперейтинга:

• повышение качества обслуживания туристов на основе стандартизации и сертификации туристской продукции;

• внедрение инновационных способов обслуживания клиентов;

• использование прогрессивной информационной технологии;

• участие в решении эколого-рекреационных проблем современного туризма;

• гуманитарно-экологическое влияние на развитие общества.

В своей работе менеджер туроперейтинга должен руководствоваться правилами профессиональной этики и защиты прав потребителей в целях сохранения их здоровья, имущества, багажа, окружающей среды.

Итак, к специалистам в области туроперейтинга предъявляются довольно высокие требования с широкой программой знаний. Эти требования, как правило, закладываются в их должностные обязанности.

В настоящее время профессионально-квалификационная структура российского туризма находится в состоянии глубокого изменения. Ни в США, ни в большинстве стран Западной Европы профессионально-квалификационная структура туризма не является нормативным, обязательным атрибутом приема на работу и продвижения по службе. Она выступает в виде иерархической модели расстановки персонала по уровням менеджмента в зависимости от уровня профессиональной подготовки работника и его практического опыта. Этот принцип должен быть заложен и у нас. Ведь ответственность специалистов туроперейтинга за жизнь, здоровье, сохранность имущества туристов, за сохранение окружающей среды довольно высока. А это напрямую зависит от квалификации менеджера туроперейтинга.