Б. Аналогичные продукты и услуги конкурентов

• Наличие конкурентов (производят ли данный продукт другие фирмы?):

  • региональное размещение (месторасположение конкурирующей фирмы);

  • аналогичность продукта.

• Возможность возникновения конкурентов (могут ли другие фирмы оказывать туруслуги?):

  • по времени (как скоро?);

  • по содержанию (как полно?);

  • по территории (где?).

• Особенности продукта (есть ли в продукте или услуге фирмы нечто такое, что конкурентам трудно было бы использовать?).

В. Производство продукта или услуги

• Вербальная модель туристского продукта (услуги):

• программа тура (какие услуги и в каком порядке будут предоставляться туристам?);

• технология обслуживания клиентов на туре (работа с партнерами и поставщиками услуг: сроки заказов, подтверждений, бронирования, ожидания).

  • Поставщики услуг (как найти партнеров, обеспечивающих туристское обслуживание?).

  • Товарно-методическое обеспечение туристского продукта:

• наличие сувениров, карт, проспектов, инвентаря во время обслуживания туристов;

• источники снабжения.

  • Контроль качества (соответствует ли турпродукт (услуга) своему функциональному назначению как по содержанию программы, так и по составу и качеству оплаченных услуг?).

• Технология организации обслуживания:

• комплектование туров (кто, на какое время будет комплектовать тур?);

• организация обслуживания на туре;

• заказ и подтверждение услуг (кто будет оперативно работать с поставщиками услуг на действующих турах?);

• назначение анимационных кадров.

  • Контроль текущих затрат:

• документированный (какие маршрутные документы будут служить отчетными, подтверждающими произведенные затраты при обслуживании?);

• кадровый (кто и как часто будет их проверять?).

  • Приобретение продукта (возможно ли, чтобы кто-то другой производил продукт для вашей фирмы?).

Г. Персонал

• Консультационные услуги, повышение квалификации (стоит ли пользоваться услугами других и можно ли самому повысить свою квалификацию?).

• Решение кадровой проблемы:

  • где найти необходимый персонал?

  • нужно ли специально готовить?

  • какая обстановка на рынке труда?

  • чем привлечь работников?

• Оплата труда (сдельная форма, почасовая, от доходов, от прибыли).

Д. Финансирование

• Первоначальные затраты на организацию фирмы (сколько потребуется средств, чтобы открыть свой бизнес?).

• Источники покрытия расходов (где можно взять средства для открытия своего бизнеса?),

• Потенциальная кредитоспособность предприятия (как выплачивать взятые взаймы деньги?).

Е. Дополнительная проблема

• Сезонность. Что надо делать в несезонные периоды при снижении спроса (дополнительные виды деятельности, состав услуг).

Полный анализ деятельности потенциального предприятия дает представление о предполагаемом бизнесе не только с финансовой точки зрения, но и с точки зрения его содержания и с организационной. После получения положительного результата можно приступить к созданию туристской фирмы, определив структуру управления, а также сформулировав на основе данного анализа цели и миссию туристского предприятия. Затем необходимо проанализировать верность предполагаемой стратегии. Это можно сделать с помощью вопросов, направленных на исследование стратегии в определенной сфере предпринимательства (в туризме):

• Какова выбранная стратегия (ценовой лидер, упор в бизнесе на различия товаров и услуг, разработка определенной ниши и др.)?

• Каково положение данной сферы предпринимательства? Какие тенденции и движущие силы существуют на данном рынке?

• Каковы ключевые факторы успеха? Насколько они отражены в стратегии?

• Какова структура выбранной сферы предпринимательства? Кто главные конкуренты?

• Каковы виды конкуренции? Является ли конкурентной угрозой потенциальный вход на рынок новых фирм? Как сильна конкуренция товарозаменителей?

• Какова стратегия конкуренции у других фирм в данной сфере предпринимательства?

• Каковы позиции рыночных лидеров и ближайших конкурентов?

• Какой конкурентный способ должен быть применен? Каковы его особенности? Чем могут ответить конкуренты?

• Какова оценка сильных и слабых сторон своей фирмы, ее возможностей и рисков(угроз)?

• Что нужно сделать, чтобы выбранная стратегия работала лучше? В чем следует улучшить план действий и что нужно радикально изменить?

Данные такого анализа позволят скорректировать структуру менеджмента, стратегию туристской фирмы, исходя из внешних условий конкурентной среды.