15.Понятие и классификация управленческих решений.

Решение – это выбор альтернативы. Управленческое решение – это элемент процесса управления. Отличительной особенностью или признаком управленческого решения является то, что оно принимается при наличии назревшей проблемы, т.е. в процессе выполнения той или иной задачи. Характерной чертой управленческого решения является достижение определенных целей. А принятие целей базируется на знании объективных законов, закономерностей функционирования и развития управленческих систем. Социально-политические особенности управленческих решений заключаются в их организационном воздействии на трудовые коллективы, отдельные регионы и общество в целом. Управленческое решение представляется как результат управленческой деят., как основной вид управленческого труда, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

Управленческие решения классифицируются по многочисленным признакам. Однако определяющим моментом являются условия, в которых принимается решение. Обычно решения принимаются в обстановке определенности, риска (неопределенности).

В условиях определенности менеджер сравнительно уверен в результатах каждой из альтернатив.В обстановке риска (неопределенности) максимум, что может сделать менеджер, это определить вероятность успеха для каждой альтернативы.

Существуют и другие критерии в классификации управленческих решений:

-по сроку действия последствий решений: долго-, средне- и краткосрочные решения;

-по частоте принятия: одноразовые (случайные) и повторяющиеся;

-по широте охвата: общие (касающиеся всех сотрудников) и узкоспециализированные;

-по форме подготовки: простые и сложные;

-по жесткости регламентации: контурные, структурированные и алгоритмические.

16.Технология принятия управленческих решений.

Процесс принятия решений включает целый ряд стадий и операций. Технологии принятия решения, кот. сводится к следующим четырем этапам:-постановка задачи;-формирование решения;-выбор решения;-организация и контроль за исполнением решения.

Постановка задачи включает выявление и описание проблемной ситуации, оценку времени определения ресурсов. Формирование решения включает:-анализ проблемной ситуации; -формирование целей и ограничений; -формирование альтернатив. вариантов.

Для определения эффективности решения возможны два подхода:

-формальный (применяется в случае, если имеется возможность количественно измерить предпочтения решений на множестве показателей достижения целей.). -неформальный

Эффективным считается тот вариант решения, который является предпочтительным и не противоречит другим целям и критериям.Если выбор решения формальным путем не получается, то проводят неформальный анализ эффективности решений. При этом учитываются как положительные, так и отрицательные пожелания принятия решений. При принятии такого решения всегда имеется риск.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:

1Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Это совокуп. логических приемов и методики выбора оптимальных решений рук-лем путем теор-кого сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции мен-ра. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток – неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера.

2Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы явл. компетентность, способность решать творческие задачи, конструировать мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распр. такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как «мозговой штурм», или «мозговая атака» (совестное генерирование новых идей и последующее принятие решений). 3Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно-практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ и ЭММ) больших массивов информации.