Upravlenie_kachestvom_UMK
.pdf29.Укажите различия в характере использования технических регламентов и стандартов:
1)продукция и процессы ЖЦП;
2)обеспечение безопасности и конкурентоспособности продукции;
3)требования к маркировке, упаковке и ко всем потребительским характеристикам;
4)обязательное и добровольное использование.
30.Первым стандартом, который по своему содержанию может считаться предшественником стандартов ИСО серии 9000, был:
1)национальный военный стандарт США MIL-Q 9858;
2)стандарт Великобритании BS 5750;
3)европейские стандарты серии EN 45000;
4)советский стандарт на КСУКП.
Тест 9. Методы сертификации качества
1.К сертификации третьей стороной относятся:
1)подтверждение соответствия;
2)декларирование соответствия;
3)сертификация соответствия,
4)все указанное в пп. 2 и 3.
2.Подтверждение соответствия направлено на достижение следующих целей:
1)удостоверение соответствия продукции и процессов ЖЦП, работ и услуг техническим регламентам;
2) повышение конкурентоспособности продукции, работ
èуслуг на российском и международном рынках;
3)содействие в компетентном выборе продукции, работ, услуг;
4)создание условий для обеспечения свободного перемещения товаров.
3.Документальное удостоверение соответствия продукции, процессов ЖЦП, работ, услуг требованиям технических регламентов, стандартов, условий договоров характеризует:
1)подтверждение соответствия;
111
2)сертификацию соответствия;
3)стандартизацию соответствия;
4)указанное в пп. 1–2.
4.В зависимости от статуса сертификационные системы могут быть:
1)национальными, региональными, международными;
2)обязательными и добровольными;
3)в виде самосертификации и сертификации третьей стороной;
4)в виде декларации о соответствии и сертификации соответствия.
5.Система сертификации представляет собой:
1)совокупность участников сертификации и п. 2;
2)совокупность правил сертификации и п. 3;
3)совокупность правил функционирования системы сертификации и п. 1;
4)указанное в пп. 2 и 3.
6.Основой всех систем сертификации является:
1)испытание образцов;
2)единые правила;
3)подтверждение соответствия стандартам;
4)указанное в пп. 1–3.
7.Основное содержание сертификации может быть сформулировано следующим образом:
1)установление доверия к результатам испытания;
2)подтверждение соответствия требованиям;
3)информирование потребителя о качестве;
4)обеспечение качества продукции.
8.Какая схема подтверждения соответствия использована, если изделие сертифицировано в системе ГОСТ Р?
1)Добровольной сертификации;
2)декларирования соответствия с участием третьей стороны;
3)обязательной сертификации;
4)декларирования соответствия на основе собственных доказательств.
112
9.Сертификат соответствия подтверждает соответствие продукции требованиям:
1)национального стандарта;
2)стандарта ИСО;
3)директиве (в ЕС);
4)технического регламента.
10.Шестая схема сертификации отличается от шестой схемы декларирования соответствия тем, что:
1)предполагает испытание не каждой единицы продукции, а всей партии продукции;
2)проводит анализ состояния производства, а не СМК;
3)проводит испытание типового образца продукции, а не приводит собственные доказательства соответствия;
4)проводит испытание каждой единицы продукции, а не сертифицирует СМК.
11.Самая сложная версия сертификации предусматривается схемой под номером:
1) 1; |
2) 5; |
3) 7; |
4) 10. |
12.Определите экономический эффект от сертификации продукции, если затраты на нее составили 200 тыс. дол., объем реализации увеличился с 10 до 20 тыс. ед., цены единицы продукции выросли с 10 до 15 дол., затраты на производство продукции составляют 50 тыс. дол.:
1)положительный;
2)нулевой;
3)отрицательный,
2)определить невозможно.
13.Добровольная сертификация удостоверяет соответствие:
1)обязательным требованиям национального стандарта;
2)техническому регламенту;
3)нормативному документу по выбору заявителя;
4)требованиям стандарта ИСО 9000.
14.При декларировании соответствия доказательства не вклю- чают:
1)протоколы испытаний продукции;
113
2)сертификаты соответствия;
3)законодательные и нормативные документы;
4)заявления-декларации изготовителя.
15.Европейский знак соответствия СЕ удостоверяет соответствие продукции:
1)стандарту фирмы;
2)директиве ЕС;
3)европейскому стандарту;
4)международному стандарту.
16.Российский знак соответствия удостоверяет соответствие продукции:
1)стандарту;
2)требованиям безопасности;
3)техническому регламенту;
4)международному стандарту.
17.Сертификат соответствия выдает:
1)Ростехрегулирование;
2)Торгово-промышленная палата (ТПП) РФ;
3)орган по сертификации;
4)все указанные в пп. 1–3.
18.Испытательная лаборатория органа по сертификации:
1)удостоверяет соответствие стандарту;
2)устанавливает обязательные требования;
3)выдает сертификаты соответствия;
4)проводит испытания.
19.Сертификация не обязательна, если:
1)высока степень потенциальной опасности продукции;
2)изготовитель принял решение;
3)продукция включена в сферу международных соглашений;
4)на продукцию действует технический регламент;
20.Участники обязательной сертификации:
1)органы государственного управления и п. 2;
2)продавцы и п. 3;
114
3)изготовители и п. 4;
4)испытательные лаборатории и п. 1;
21.Для того чтобы сертификат соответствия был введен в действие, требуется его регистрация в:
1)органе по сертификации;
2)государственном реестре;
3)Торгово-промышленной палате;
4)Ростехрегулировании.
22.Система сертификации знака DIN действует в:
1)Германии;
2)Франции;
3)Великобритании;
4)ÑØÀ.
23.Сертификация продукции завершается, если:
1)выдан сертификат соответствия;
2)проведена проверка производства;
3)проведен инспекционный контроль;
4)проведена регистрация сертификата соответствия.
24.Сертификация продукции проводится по схеме 5, какому испытанию подвергается при этом продукция?
1)Испытывается вся партия продукции;
2)испытывается типовой образец продукции;
3)испытывается каждое изделие;
4)проводятся испытания, указанные в пп. 1–3.
25.В Великобритании наиболее крупной является система сертификации, созданная Британским институтом сертификации (BSI). Для продукции, сертифицируемой в этой системе, учрежден специальный знак:
1) NF; |
2) DIN; |
3) AMI; |
4) Kitemark. |
26.Имеется ли в США единый национальный орган по сертификации?
1)Имеется и является национальным органам по сертификации;
2)не имеется;
115
3)им является Американский институт стандартов;
4)им является Ассоциация по аккредитации испытательных лабораторий.
27.Сертификация подтверждает соответствие установленным требованиям:
1)технического уровня товара;
2)параметров безопасности;
3)показателей экологичности;
4)всех показателей качества товара.
28.Импортируемая продукция должна быть сертифицирована в соответствии:
1)с системой сертификации ГОСТ Р;
2)условиями контракта;
3)сертификатом страны-импортера;
4)международным договором.
29.Одной из основных причин широкого распространения сертификации следует считать:
1)научно-технический процесс;
2)усилия потребителей;
3)международное сотрудничество;
4)конкурентная борьба.
30.Срок действия сертификата, выданного на продукцию, не превышает:
1) один год; 2) три года; 3) пять лет; 4) не определен.
III. УЧЕБНО-СПРАВОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ
1. Глоссарий
Аккредитация — официальное признание органом по аккредитации компетентности юридического или физического лица выполнять работы в определенной области оценки соответствия.
Аккредитирующий орган — орган, который управляет системой аккредитации и проводит аккредитацию организаций, являющихся объектами аккредитации.
Аудит СМК — систематический, независимый и документированный процесс получения свидетельств и объективной их оценки в целях установления степени выполнения установленных требований.
Базовое значение показателя качества — реальное или гипотетиче- ское значение простого или комплексного показателя качества продукции, принятое за основу (базу) при сравнительной оценке ее качества.
Безотказность продукции — свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени или наработки без вынужденных перерывов.
Бенчмаркинг — непрерывный процесс сопоставления продукции, услуг и практического опыта по отношению к самым сильным конкурентам или фирмам, признанным в качестве промышленного лидера.
Áðàê — продукция, передача которой потребителю не допускается из-за наличия дефектов.
Валидация — подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что требования, предназначенные для конкретного использования или применения, выполнены.
Верификация — подтверждение на основе представления объективных свидетельств того, что установленные требования были выполнены.
Всеобщий менеджмент качества ТQМ — это современная интегрированная концепция качества, рассматривающая качество как результат мероприятий, осуществляющихся на протяжении всего ЖЦП и охватывающих технологический процесс, экономическую и социальную сферу.
Владелец процесса — должностное лицо организации, несущее ответственность за эффективность процесса и обеспечение его ресурсами.
117
Гистограмма — столбчатый график, позволяющий наглядно представить характер распределения случайных величин в выборке.
Годная продукция — продукция, удовлетворяющая всем установленным требованиям и принятая ОТК.
Группы качества — общественные добровольные формирования работников различных подразделений и служб предприятия, образуемые с целью коллективного или индивидуального выявления резервов повышения качества продукции.
Декларация о соответствии — документ, удостоверяющий соответствие выпускаемой продукции требованиям технических регламентов.
Дефектом в системе менеджмента качества называется невыполнение требования, относящегося к предлагаемому или установленному применению.
Диаграмма взаимосвязей — графическое изображение данных, предназначенное для ранжирования родственных факторов по силе связности между ними.
Диаграмма древовидная — графическое изображение данных, предназначенное для решения проблем, обеспечения характеристик продукции.
Диаграмма матричная — графическое изображение данных, предназначенное для представления взаимосвязей между различными факторами и степень их тесноты.
Диаграмма Парето — способ графического представления опытных данных о результатах различных видов деятельности, процессов, облег- чающий принятие решения о наиболее важных причинах получения этих результатов.
Диаграмма планирования осуществления процесса — способ графического представления данных, используемый для планирования, оценки сроков выполнения сложных процессов со многими неизвестными, когда необходимо предусмотреть различные варианты решений, корректировки программы работ.
Диаграмма потока — графическое изображение (блок-схема) основных операций изучаемого процесса, их взаимосвязей и последовательности выполнения.
Диаграмма разброса (корреляции) — график, который позволяет без математической обработки экспериментальных данных о значении двух переменных на основе графического представления этих данных оценить характер и тесноту связи между ними.
Диаграмма сродства — способ графического представления данных, используемый для их классификации на группы, объединенные общим характером, природой этих данных.
118
Диаграмма стрелочная — способ графического представления данных в виде диаграммы Ганта или сетевого графика, используемый для составления плана работ по решению проблемы, отражающего все этапы работ и информацию об их продолжительности.
Документирование СМК — деятельность по установлению структуры документации и управлению документацией СМК.
Долговечность — свойство объекта сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени до наступления предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и ремонта.
Единичный показатель качества продукции — показатель качества продукции, характеризующий одно ее свойство.
Жизненный цикл продукции — период времени от зарождения идеи до снятия с эксплуатации и замены новой моделью.
Затраты на качество — это сумма затрат на предупреждение брака, оценку качества и отказы.
Заявление о соответствии — заявление поставщика под его полную ответственность о том, что продукция, процесс или услуга соответствуют конкретному стандарту или другому нормативному документу.
Знак соответствия — обозначение, служащее для информирования приобретателей о соответствии объекта сертификации требованиям системы добровольной сертификации или национальному стандарту.
Измерение в квалиметрии понимается как совокупность действий, имеющих целью определить значения количественной характеристики продукции.
Инструкция — элемент документации системы качества, состоящий из подробных указаний, регламентирующих технологию и организацию рабочих, контрольных, управленческих процессов.
Испытание — техническая операция, экспериментальное установление одной или нескольких количественных или качественных характеристик продукции в соответствии с установленной процедурой.
Интегральный показатель качества продукции — соотношение суммарного полезного эффекта в натуральных единицах от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление.
Карта процесса — документ, содержащий все характеристики процесса.
Качество продукции в соответствии с МС ИСО 9000-2000 — это степень выполнения требований совокупностью собственных характеристик объекта.
119
Квалиметрия — совокупность количественных методов оценки каче- ства, используемых для обоснования решений, принимаемых при управлении качеством продукции и стандартизации.
Комплексный показатель качества продукции — показатель каче- ства продукции, одновременно характеризующий несколько ее свойств.
Конкурентоспособность продукции — способность продукции соответствовать сложившимся требованиям рынка на рассматриваемый период.
Контроль качества в соответствии с МС ИСО 9000:2000 — это измерение полученных характеристик объекта и их сравнение с заданными.
Контрольная карта — способ графического представления стабильности результатов технологического или других процессов в порядке их выполнения.
Контрольный листок — документ, используемый для регистрации опытных данных и их предварительной систематизации.
Коэффициент дефектности продукции — средневзвешенное коли- чество дефектов, приходящееся на единицу продукции.
Матрица приоритетов (анализа матричных данных) — способ графического представления данных, используемый для выделения факторов, имеющих приоритетное влияние на изучаемую проблему.
Международный стандарт — стандарт, принятый международной организацией.
Менеджмент качества — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
Методы определения показателей качества — способы, используемые при определении значений показателей качества продукции.
Методы управления качеством — способы осуществления воздействия на качество для достижения поставленных целей.
Метрология — наука об измерениях физических величин, методах достижения необходимой точности и единства измерений.
Мотивация в системе качества — побуждение работников к активной деятельности по обеспечению требуемого качества продукции.
Надежность — сложное свойство объекта выполнять установленные функции, сохраняя в течение определенного времени значения установленных эксплуатационных показателей в заданных пределах, соответствующих режимам и условиям их использования.
Национальная стандартизация — стандартизация, которая проводится на уровне одной страны.
120