Upravlenie_kachestvom_UMK

Вопрос: Содержатся ли в разделе 5.4.1 ИСО 9001:2008 требования, касающиеся рассматриваемой ситуации, и если да, то насколько они выполнены (правы ли аудиторы)?

3.4. Контрольные тесты по темам курса

Контрольные тесты могут использоваться для проверки степени усвоения студентами основных вопросов соответствующей темы курса, а также в режимах:

–промежуточного контроля на занятиях;

–учебного тренинга на занятиях;

–самостоятельной работы в виде домашнего задания. Преподаватель по итогам проверки теста объясняет основные

ошибки и дает рекомендации по дальнейшему изучению темы. Оценка «отлично» выставляется при 100–90 % правильных ответов, «хорошо» — при 80–70 %, «удовлетворительно» — при 60–50 %.

Тест 1. Роль качества в рыночной экономике

1.В каком ответе отражен экономический аспект качества?

1)Американские фирмы ориентированы на рост прибыли,

àяпонские — на увеличение доли рынка;

2)рост качества определяет конкурентоспособность фирм,

àв конечном счете стран, что влияет на уровень доходов населения, уровень безработицы и т. д.;

3)рост качества имеет смысл, если приводит к приемлемому для фирм экономическому эффекту;

4)некачественный труд приводит к излишним затратам ресурсов, энергии, неудовлетворенности и материальным потерям клиентов.

2.Рост цен на товары более высокого качества вызовет:

1)сдвиг кривой предложения вниз (или влево);

2)сдвиг кривой спроса вверх (или вправо);

3)сдвиг кривой предложения вниз (или вправо);

4)сдвиг кривой спроса и кривой предложения вверх.

3.Стабильные цены на товары при повышении качества обусловят:

1)сдвиг кривой предложения вниз (или вправо);

61

2)сдвиг кривой спроса вверх (или вправо);

3)сдвиг кривой спроса вниз (или влево);

4)сдвиг кривой спроса и кривой предложения вверх.

4.Наиболее общим (философским) понятием качества является:

1)количественно определенная совокупность свойств объекта;

2)совокупность свойств объекта, проявляющихся в процессе его использования по назначению;

3)сущностная определенность объекта, в силу чего он является таковым;

4)совокупность свойств объекта, признаваемая потребителями.

5.Влияние факторов, определяющих требования к качеству, выражается как:

1)роль внешних факторов возрастает;

2)роль внешних и внутренних факторов возрастает;

3)роль внешних и внутренних факторов убывает;

4)роль внешних факторов убывает.

6.Повышение качества хлебобулочных изделий обусловит:

1)повышение эластичности спроса по цене;

2)незначительное изменение показателя эластичности спроса по цене;

3)занижение эластичности спроса по цене;

4)стабильность эластичности спроса по цене.

7.Фирма производит и продает два товара — А и Б. А имеет много заменителей; Б занимает значительную долю в расходах потребителей. Повышение качества каждого товара приведет:

1)к увеличению выручки от продажи товаров;

2)сокращению выручки от продажи товаров;

3)увеличению выручки от продажи товара А и сокращению выручки от продажи товара Б.

4)сокращению выручки от продажи товара А и увеличению выручки от продажи товара Б.

62

8.В международном стандарте ИСО серии 9000 качество определено как:

1)совокупность свойств, удовлетворяющих назначению продукции;

2) совокупность свойств, удовлетворяющих потребности

и назначению продукции;

3)совокупность свойств, признаваемых потребителями;

4)совокупность свойств, удовлетворяющих потребности.

9.При повышении качества товара ценовая эластичность спроса будет выше:

1)на товары первой необходимости, чем на предметы роскоши;

2)в тех случаях, когда потребители используют данный товар с наибольшей пользой для себя;

3)чем больше альтернативные издержки производства товаров;

4)чем менее необходим товар потребителю.

10.Если при увеличении доходов потребитель рассматривает товар как недоброкачественный, то:

1)кривая «доход — потребление» поворачивается к горизонтальной оси координат;

2)кривая «доход — потребление» становится горизонтальной;

3)кривая «доход — потребление» становится вертикальной;

4)кривая «доход — потребление» поворачивает к вертикальной оси координат.

11.Эффективность производства возрастает, если выполняется следующее условие:

1)количественные и качественные результаты работы предприятия возрастают;

2)качественные результаты работы предприятия увеличиваются;

3)качественные результаты растут быстрее затрат на обеспечение качества;

4)результат производственной деятельности удовлетворяет запросам потребителей.

63

12.В условиях «рынка потребителя» значение качества возрастает по причине:

1)множества потребителей с различным спросом на качество продукции;

2)множества продавцов с аналогичными продуктами;

3)множества продавцов и покупателей;

4)множества разнообразных по качеству и назначению товаров.

13.Специалисты каких наук утверждают, что качество продукции определяется путем измерения степени соответствия эталону?

1)Технических;

2)экономических;

3)социологических;

4)философских.

14.Экономический аспект качества продукции связан с:

1)с изучением отношения человека к продукции;

2)результатом потребления той или иной потребительской стоимости;

3)соответствием требованиям, установленным в норматив- но-технической документации;

4)выражением сущности вещи.

15.Российское определение качества продукции включает:

1)совокупность свойств продукция, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности в соответствии с ее назначением:

2)совокупность свойств продукта, определяющих его способность отвечать своему назначению;

3)совокупность свойств продукции, удовлетворяющих требованиям потребителя;

4)совокупность свойств продукции, соответствующих действующим нормам и стандартам.

16.Качество продукции отличается от потребительной стоимости продукции тем, что:

1)потребительная стоимость — это одно из проявлений каче- ства, выражающее совершенство данного вида продукции;

64

2)качество — категория техническая, потребительная стоимость — экономическая;

3)качество — это оценка степени ценности продукции для потребителя;

4)качество определяется совокупностью свойств продукции, а потребительная стоимость изделия определяется отношением к нему потребителя.

17.Отличие качества и конкурентоспособности продукции состоит в том, что:

1)качество — это совокупность свойств продукции, а конкурентоспособность — это совокупность свойств, признанная потребителем;

2)качество продукции включает показатели конкурентоспособности;

3)качество продукции — понятие техническое, а конкурентоспособность продукции — понятие социальное;

4)конкурентоспособность — это совокупность свойств, характеризующих качество продукции.

18.В американской литературе качество продукции определяется как:

1)степень соответствия продукции требованиям потребителя;

2)совокупность свойств, признанных на рынке;

3)результат потребления той или иной потребительской стоимости;

4)соответствие продукции ее назначению.

19.Европейской организацией контроля за качеством оно определено как:

1)степень соответствия продукции требованиям потребителя;

2)совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность к потреблению;

3)соответствие продукции ее назначению;

4)совокупность свойств продукции, признанная рынком.

20.Определите наиболее комплексное, обобщающее понятие:

1)качество продукции;

2)потребительская стоимость продукции;

65

3)технический уровень продукции;

4)конкурентоспособность продукции.

21.Товар можно отнести к недоброкачественным, если:

1)ценовая эластичность его спроса равна 1,3;

2)перекрестная эластичность его спроса равна –0,7;

3)эластичность его спроса по доходу равна 1,3;

4)эластичность его спроса по доходу равна –0,5.

22.Если качество, а следовательно, и цена неэластичного товара выросла, то выручка:

1)выросла;

2)сократилась;

3)осталась неизменной;

4)абсолютно неэластична.

23.Затраты на обеспечение качества товара по этапам ЖЦТ растут по принципу:

1)на товары первой необходимости быстрее, чем на предметы роскоши;

2)быстрее в тех случаях, когда потребители используют товар с наибольшей пользой для себя;

3)десятикратного роста по этапам производства товаров;

4)на потребительские товары быстрее, чем на товары производственного назначения.

24.Продукцией называется:

1)результат работы производственного предприятия, коли- чество которых характеризуется дискретной величиной;

2)результат работы производственного предприятия, коли- чество которых характеризуется непрерывной величиной;

3)результат труда, предназначенный для продажи, обмена;

4)материальный результат производственной деятельности, предназначенный для удовлетворения определенных потребностей.

25.В зависимости от условий применения продукции меняется отношение потребителя к свойствам продукции, а вследствие этого изменяется оценка:

1)качества продукции;

66

2)конкурентоспособности продукции;

3)потребительной стоимости продукции;

4)всех указанных характеристик продукции.

26.Товар — это:

1)средство, с помощью которого можно удовлетворить определенную потребность;

2)материальные ценности — результат труда;

3)изделия и продукты, имеющиеся на рынке;

4)результаты работы предприятия.

27.Спрос — это:

1)обеспеченная деньгами часть потребностей в товарах;

2)способность к потреблению;

3)потенциальные потребности потребителей, обусловленные развитием производства и культуры;

4)потребности, удовлетворить которые в каждый данный момент позволяют возможности производства и социальных условий.

28.Определение качества продукции включает:

1)совокупность свойств продукции, обуславливающих ее пригодность удовлетворять определенные потребности

âсоответствии с ее назначением:

2)совокупность свойств продукта, определяющих его способность отвечать своему назначению;

3)совокупность свойств продукции, удовлетворяющих требованиям потребителя;

4)совокупность свойств продукции, соответствующих определенным требованиям, нормам и стандартам.

29.Оценка качества изделия предполагает установление:

1)соответствия достигнутого уровня каждого отдельного свойства нормативному уровню;

2)относительной значимости отдельных свойств для потребителя;

3)конкретных условий использования (потребления) продукции;

4)актуальности выпуска продукции.

67

30.Какой фактор повышения роли качества не относится к внутренним:

1)командная работа;

2)концепция бережливого производства;

3)научно-технический прогресс;

4)большие затраты при устранении дефектов.

Тест 2. Показатели и уровень качества

1.Показатель качества продукции это:

1)частный случай параметра продукции;

2)количественная или качественная характеристика свойств продукции;

3)объективная особенность продукции;

4)надежность, безотказность, долговечность.

2.Укажите правильное соотношение понятий:

1)показатель — признак — параметр — свойство;

2)свойство — признак — параметр — показатель;

3)признак — показатель — параметр — свойство;

4)параметр — показатель — признак — свойство;

3.Термин «надежность» характеризует:

1)параметр продукции;

2)показатель продукции;

3)свойство продукции;

4)признак продукции.

4.К какой группе показателей качества относится показатель «калорийность топлива»?

1)Единичных показателей;

2)относительных показателей;

3)комплексных показателей;

4)обобщенных показателей.

5.Какой показатель относится к показателям качества предметов труда?

1)Надежность;

2)долговечность;

3)ремонтопригодность;

4)технологичность.

68

6.К каким показателям следует отнести коэффициент сборности (блочности) изделий?

1)Стандартизации;

2)ремонтопригодности;

3)технологичности;

4)назначения.

7.К какой группе единичных показателей качества относится показатель мощности оборудования?

1)Назначения продукции;

2)надежности оборудования;

3)технологичности;

4)эргономических показателей.

8.Укажите смысл интегрального показателя качества продукции:

1)показатель, по которому принимают решение оценивать качество продукции;

2)показатель, который выражает эффективность совокупности свойств изделий;

3)показатель, который характеризует определенную группу свойств продукции;

4)показатель качества продукции, характеризующий несколько ее свойств.

9.Укажите группу показателей, объединяемых по признаку характеризуемого свойства:

1)интегральные, обобщенные, групповые;

2)назначения, надежности, технологичности;

3)прогнозируемые, проектные, эксплуатационные;

4)экспертные, расчетные, экспериментальные.

10.Дайте определение «безотказности» продукции:

1)свойство объекта сохранять работоспособность до наступления предельного состояния;

2)свойство объекта сохранять значения показателей качества в течение определенного времени;

3)свойство объекта непрерывно сохранять работоспособное состояние в течение некоторого времени;

4)свойство объекта к восстановлению работоспособного состояния.

69

11.Какой метод чаще всего используется при определении показателей качества товаров народного потребления?

1)Экспериментальный;

2)социологический;

3)расчетный;

4)экспертный.

12.К разновидности какого метода следует отнести органолептический метод определения значений показателей качества продукции, в основу которого положен анализ восприятия органов чувств?

1)Расчетного;

2)экспериментального;

3)экспертного;

4)социологического.

13.Уровень качества продукции представляет:

1)совокупность показателей качества;

2)степень соответствия показателей качества продукции требованиям НТД;

3)систему показателей качества продукции, которые находятся в области предельных значений;

4)сравнение показателей качества оцениваемой продукции с базовыми показателями.

14.Степень соответствия фактических значений показателей ка- чества изготовленной продукции (до начала эксплуатации) требованиям НТД отражает:

1)технический уровень качества;

2)нормативный уровень качества;

3)технико-экономический уровень качества;

4)уровень качества изготовления.

15.Могут ли быть приняты за базовые показатели качества об- разцов-эталонов численные значения показателей, рекомендуемые международными организациями по качеству?

1)Не могут;

2)могут, но при условии заключения международного договора (соглашения);

70