Upravlenie_kachestvom_UMK

Национальный стандарт — стандарт, принятый национальным органом по стандартизации и доступный широкому кругу потребителей.

Нормативный документ — документ, содержащий правила, общие принципы или характеристики, касающиеся различных видов деятельности или их результатов.

Обеспечение качества — часть системы менеджмента качества, которая направлена на создание уверенности в том, что требования к качеству будут выполнены.

Общее руководство качеством — аспект общей функции управления, определяющий и осуществляющий политику в области качества.

Определяющий показатель качества продукции — показатель ка- чества продукции, на основе которого принято решение оценивать ее каче- ство.

Орган по сертификации — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, аккредитованный в установленном порядке для выполнения работ по сертификации.

Орган по стандартизации — орган, занимающийся стандартизацией, признанный на национальном, региональном или международном уровнях, основная функция которого заключается в разработке и утверждении стандартов.

Отдел технического контроля (ОТК) — самостоятельное структурное подразделение предприятия, осуществляющее технический контроль качества продукции, работ.

Оценка соответствия — прямое или косвенное определение соблюдения требований, предъявляемых к объекту.

Параметр продукции — признак продукции, количественно характеризующий любые ее свойства или состояния.

Параметры процесса — характеристики, по которым владелец процесса может судить об эффективности и результативности процесса.

Патентная чистота — свойство объекта, обеспечивающее свободное использование в данной стране без опасности нарушения действующих на ее территории охранных документов исключительного права.

Петля качества — графическая модель взаимосвязанных видов деятельности по обеспечению качества продукции на всех стадиях ее жизненного цикла.

Планирование качества — часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы ЖЦП и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.

121

Подтверждение соответствия — документальное подтверждение соответствия продукции требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Показатель качества продукции — количественная характеристика одного или нескольких свойств продукции, составляющих е¸ качество, рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления.

Политика в области качества — общие намерения и направления деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством.

Признак продукции — качественная или количественная характеристика любых свойств или состояния продукции.

Принципы управления качеством — основные правила, постоянно определяющие способы и направления деятельности по управлению каче- ством.

Причина брака — отклонения от нормальных производственных условий, которые повлекли за собой появление брака.

Причинно-следственная диаграмма — график в виде «рыбьей кости», используемый для выявления и систематизации факторов (причин), влияющих на определенный результат процесса, вызывающих какую-либо проблему при его реализации.

Продукция — результат деятельности, представленный в материаль- но-вещественной форме и предназначенный для удовлетворения определенных потребностей.

Процедура — документ, отражающий способ осуществления деятельности или процесса.

Процесс — совокупность взаимосвязанных видов деятельности, преобразующих входы в выходы.

Расслоение (стратификация) данных — метод, заключающийся в разделении результатов процесса на группы, внутри которых эти результаты получены в определенных условиях протекания процесса.

Рекламация — оформленное в установленном порядке заявление получателя или потребителя поставщику или подрядчику на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствие качества продукции установленным требованиям.

Ремонтопригодность продукции — свойство продукции, приспособленность к предупреждению и обнаружению причин возникновения ее отказов, повреждений и устранению последствий путем ремонта и техниче- ского обслуживания.

122

Руководство по качеству — документ, характеризующий основные положения системы качества предприятия.

Свойство продукции — это объективная особенность продукции, проявляющаяся при ее создании, эксплуатации или потреблении.

Сертификат соответствия — документ, удостоверяющий соответствие объекта требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров, изданный в соответствии с правилами системы сертификации.

Сертификация — действие органа сертификации по подтверждению соответствия объектов требованиям технических регламентов, положениям стандартов или условиям договоров.

Система менеджмента качества (СМК) — совокупность организационной структуры, процессов, методик, ресурсов, необходимых для руководства качеством.

Система сертификации — совокупность правил выполнения работ по сертификации ее участниками и правил функционирования системы сертификации в целом.

Система «Упорядочение» (5S) — система менеджмента, позволяющая правильно организовать рабочее место и содержать его в чистоте, соблюдать стандартизованные правила и поддерживать дисциплину.

Смешанный метод оценки уровня качества продукции — метод оценки качества продукции, основанный на использовании наиболее зна- чимых единичных и комплексных (групповых) показателей качества, комплексного и дифференциального методов оценки.

Сохраняемость продукции — свойство объекта сохранять обусловленные эксплуатационные показатели в течение и после срока, установленного в технической документации.

Стандарт — документ, в котором в целях добровольного многократного использования устанавливаются характеристики продукции, правила осуществления и характеристики процессов производства, эксплуатации, хранения, перевозки, реализации и утилизации, выполнения работ, оказания услуг.

Стандарт организации — стандарт, связанный с функционированием определенной организации и утверждаемый в установленном руководством порядке; как правило, обязателен для соблюдения его персоналом организации.

Стандартизация — деятельность по установлению правил и характеристик в целях их добровольного многократного использования, направленная на достижение упорядоченности в сферах производства и обраще-

123

ния продукции и повышения конкурентоспособности продукции, работ или услуг.

Статистический метод оценки качества продукции — метод оценки качества продукции, при котором значения показателей качества продукции определяют с использованием правил математической статистики.

Структурирование функций качества — это способ перевода требований потребителей в инженерные характеристики проектируемой продукции и процессов.

Схема сертификации — определенная совокупность действий, официально принимаемая в качестве доказательства соответствия продукции установленным требованиям сертификации.

Технический регламент — документ, утвержденный в установленном порядке и содержащий обязательные для исполнения и применения требования к объектам.

Технические условия — документ, устанавливающий технические требования, которым должны удовлетворять продукция, процесс или услуга.

Типизация — метод стандартизации, рациональное сокращение видов объектов путем установления некоторых типовых, выполняющих большинство функций объектов данной совокупности и принимаемых за основу для создания других объектов, аналогичных или близких по функциональному назначению.

ÒÐÌ (Total Productive Maintenance) — система обслуживания оборудования, позволяющая обеспечить его наивысшую эффективность на протяжении всего жизненного цикла с участием всего персонала.

Удостоверение соответствия — действие испытательной лаборатории третьей стороны, доказывающее, что конкретный испытанный образец соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.

Улучшение качества — часть менеджмента качества, которая направлена на повышение способности выполнить требования к качеству.

Унификация — метод стандартизации, заключающийся в рациональном сокращении существующей номенклатуры объектов путем их отбора или создания новых объектов широкого применения, выполняющих большинство функций объектов данной совокупности.

Управление качеством — часть менеджмента качества, которая направлена на выполнение требований к качеству.

Уровень качества — мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству объекта, принятому за эталон сравнения.

124

FMEA (Potential Failure Mode and Effects Analysis) — метод анализа видов и последствий потенциальных отказов, используемый для предупреждения и/или ослабления вредных последствий у потребителя возможных дефектов продукции и процессов ее производства.

Цели в области качества — то, чего добиваются или к чему стремятся в области качества.

Шесть сигм (Six Sigma) — система менеджмента, обеспечивающая высокую точность процессов, корреляцию между числом дефектов, увеличе- нием производственных затрат и уровнем удовлетворенности потребителей.

Экономное производство (Lean Production) — система инструментов и методик, позволяющая существенно снизить потери, удешевить и ускорить процессы.

Экспертный метод оценки качества — метод оценки качества продукции, основанный на использовании суждений экспертов.

Эргономические показатели качества продукции — количественные характеристики изделия, используемые для определения его соответствия свойствам человека и характеристикам среды использования.

2.Основные формулы

1.Коэффициент готовности определяется по формуле:

Ê= Òî : (Òî + Òâ);

где То — средняя наработка на отказ восстанавливаемых объектов, час; Тв — среднее время восстановления объекта после ремонта, час.

2.Математически комплексный показатель надежности можно выразить следующей формулой:

Ê= 1 – Òâ : Òî;

где То — средняя наработка на отказ восстанавливаемого объекта, час; Тв — среднее время восстановления объекта после отказа, час.

3.Коэффициент унификации оценивается по формуле:

Ê= (Í – Íî) : Í,

где Н — общее число деталей и узлов в изделии, шт.; Но — число оригинальных деталей и узлов в изделии, шт.

125

4.Коэффициент повторяемости рассчитывается по формуле:

Ê= (Í – í) : (Í – 1) 100;

где Н — общее количество составных частей в изделии; н — коли- чество типоразмеров составных частей изделия.

5.Показатель патентной защиты изделия внутри страны рассчитывается так:

Ê = ( mi Hi) : Í;

где mi — коэффициент значимости частей изделия, защищенных патентами страны; Нi — количество составных частей изделия, защищенных патентами страны; Н — общее количество составных частей изделия.

6.Показатель патентной чистоты упрощенно рассчитывают по формуле:

Ê = (Í – miHi) : Í;

где mi — параметр весомости составных частей изделия, защищенных патентами страны; Нi — количество составных частей изделия, защищенных патентами страны; Н — общее количество составных частей изделия.

7.Относительный показатель качества продукции может определяться по формуле:

Ê= Ði : Ðá,

где Рб, Pi — базовый и оцениваемый показатели качества.

8.Обобщенный показатель качества продукции определяется по формуле:

Ê = aiKi;

где ai — параметр весомости вида показателя; Ki — показатель ка- чества данного вида.

126

9. Коэффициент дефектности равен:

Ê = aiDi : n;

где ai — коэффициент весомости вида дефекта; Di — количество дефектов данного вида; n — количество изделий.

10.Интегральный показатель качества определяют в виде соотношения:

Ê= Ý : (Ê + Ç),

где Э — полезный эффект за весь срок эксплуатации изделия; З — эксплуатационные затраты за весь срок службы; К — суммарные капиталовложения на изделие.

11.Уровень качества изготовления при стоимостном способе определяют по формуле:

Ê= 1 – (Êä : Ñ);

где Кд — коэффициент дефектности; С — стоимость изготовления изделия.

12.Показатель качества утилизации целесообразно определять по формуле:

Ê= (Çá + Çî + Çó – Ñî) : Ò,

где Зб — затраты на обеспечение безопасности утилизации; Зо — затраты на охрану природы; Зу — затраты на утилизацию изделия; Со — стоимость используемых остаточных ресурсов; Т — период времени.

13.Обобщающий показатель качества продукции можно вычислить по формуле:

Ê= (Ñá + Ñä + Ñã) : Ñ,

где Сб — стоимость забракованной продукции; Сд — стоимость дефектной продукции, за которую уплачен штраф; Сг — стоимость продукции, подвергнутой гарантийному ремонту; С — стоимость продукции, фактически реализованной за период.

127

14.Эффект от повышения качества продукции на предприятии определяют так:

Ý= ÖÊ – Ç;

где Ц — цена единицы продукции; К — количество реализованной продукции; З — затраты на производство продукции.

15.Эффект от повышения качества продукции для потребителя рассчитывается так:

Ý= ÖÊ – Öï;

где Ц — цена единицы продукции; К — количество реализованной продукции; Цп — цена потребления.

16.Прирост прибыли от выпуска продукции высокого качества определяют по формуле:

Ï= ((Ö1 – Ñ1) – (Öî – Ñî)) Ê1;

где Цо, Ц1 — оптовая цена единицы продукции базового и повышенного качества; К1 — объем производства продукции повышенного качества; Со, С1 — себестоимость единицы продукции базового и повышенного качества.

17.Прирост прибыли за счет надбавки к цене единицы продукции повышенного качества составит:

Ï= (Ö1 – Öî) Ê1;

где Цо, Ц1 — оптовая цена единицы продукции базового и повышенного качества; К1 — объем производства продукции повышенного качества.

18.Экономия от сокращения рекламации рассчитывается по формуле:

Ý= (( Ï : Ñ) – (Ï1 : Ñ1)) Ñ;

где П, П1 — суммарные потери и потери от рекламаций по виду изделия или периоду; С, С1 — суммарная себестоимость и себестоимость вида изделия; С — себестоимость продукции за период.

128

19.Абсолютный размер потерь от брака определяется по формуле:

Ïà = Ñ1 + Ñ2 – (Ñ3 + Ñ4);

где С1 — себестоимость бракованной продукции; С2 — затраты на устранение брака; С3 — сумма, удержанная с виновников брака; С4 — стоимость реализованной продукции с неисправимым браком.

20.Абсолютный размер брака (Ба) определяется по формуле:

Áà = Ñá + Ñ óä,

где Сб — стоимость бракованной продукции; Суд — стоимость работ по устранению дефектов.

21.Относительный размер потерь от брака определяется по формуле:

Ïî = Ïà : Ñ,

где Па — абсолютный размер потерь от брака; С — себестоимость продукции.

22.Относительный размер брака определяется по формуле:

Áî = Áà : Ñ,

где Ба — абсолютный размер брака; С — себестоимость продукции.

23.Экономия за счет сокращения потерь от брака определяем по формуле:

Ý= (Á0 – Á1) : 100 õ Ñ,

где Б0, Б1 — процент потерь от брака до и после внедрения системы; С — себестоимость продукции, выпущенной после внедрения системы.

24.Уменьшение потерь от окончательного брака готовой продукции:

Ý= À õ Â õ (Ö – Ó) : 100,

129

где А — объем продукции в натуральном выражении; В — уменьшение брака, %; Ц — цена единицы продукции; У — стоимость единицы продукции по цене утилизации.

25.Коэффициент качества труда (Ккт) рассчитывается по формуле:

Êêò = 1 – Di + Ói,

где Di — количество дефектов данного вида; У i — количество улучшений данного вида.

26.Цена изделия повышенного качества по методу балльной оценки определяется так:

Ö = Ö’ õ (Ìi Vi),

ãäå Ö’ — цена одного балла, Мi — балльная оценка i-го параметра нового изделия; Vi,— весомость параметра.

27.Цена изделия повышенного качества методом удельных показателей определяется по формуле:

Ö= Öó õ N;

ãäå Öó — удельная цена, N — значение основного параметра нового изделия повышенного качества.

28.Экономический эффект от разработки и реализации мероприятий по повышению качества сырья, материалов и комплектующих изделий за срок (Т), руб.:

Ýò = [– Ñâõt + Ñïðt + (Öít – Öñt)] Íít – Çâõ,

где Свхt — перерасход средств из-за роста себестоимости единицы товара в году t за счет приобретения более качественных сырья, материалов и комплектующих изделий, руб.; Спрt — снижение себестоимости единицы товара за счет повышения качества процесса при применениии качественного сырья, руб.; Цнt — прогноз цены товара после реализации мероприятия в году t, руб.; Цсt — цена товара до реализации мероприятия в году t, руб.; Ннt — прогноз объе-

130