Upravlenie_kachestvom_UMK
.pdf3)могут;
4)не могут, т. к. за базу принимаются только лучшие показатели мировой существующей продукции.
16.Для продукции одного вида используют следующие методы оценки уровня ее качества:
1)измерительный; комплексный;
2)расчетный; смешанный;
3)социологический; дифференциальный;
4)комплексный; смешанный.
17.Сущность смешанного метода оценки уровня качества продукции заключается:
1)в сравнении величины групповых комплексных показателей с соответствующими значениями базовых показателей;
2)сравнении показателей качества оцениваемого вида продукции с соответствующими базовыми показателями;
3)сравнении обобщающего показателя качества оцениваемой продукции с обобщенным показателем базового образца;
4)сравнении единичных и комплексных показателей.
18.Свойство продукции — это:
1)количественная или качественная характеристика продукции;
2)объективная особенность продукции, проявляющаяся при
ååсоздании, эксплуатации или потреблении;
3) количественная характеристика продукции, входящая в состав ее качества и рассматриваемая применительно к определенным условиям ее создания, эксплуатации или потребления;
4)характеристика продукции, проявляющаяся при ее эксплуатации или потреблении.
19.Какой показатель относится к показателям качества предметов потребления?
1)Класс точности;
2)мощности;
71
3)срок службы;
4)производительность.
20.Свойство объекта сохранять работоспособное состояние до наступления предельного состояния при установленной системе технического обслуживания и ремонта характеризует:
1)надежность;
2)долговечность;
3)безотказность;
4)сохраняемость.
21.Укажите наиболее широкое понятие:
1)показатель качества;
2)признак продукции;
3)параметр продукции;
4)свойство продукции.
22.Могут быть простыми и сложными:
1)показатели качества;
2)свойства продукции;
3)признаки продукции;
4)параметры продукции.
23.Может ли базовый показатель качества продукции быть комплексным?
1)Не может;
2)может, если относительный;
3)может для гипотетических образцов;
4)может.
24.К какому методу определения численных значений показателей качества продукции относится способ нахождения показателей однородности продукции?
1)Расчетному;
2)экспертному;
3)регистрационному;
4)социологическому.
24.Показатели, характеризующие свойства продукции удовлетворять заданные потребности, относятся к группе:
1) функциональных;
72
2)ресурсосберегающих;
3)природоохранных;
4)классификационных.
25.Показатель качества, который характеризует взаимосвязь и взаимозависимость двух разнородных свойств продукции посредством отношения их размерных величин, называют:
1)абсолютным показателем;
2)удельным показателем;
3)относительным показателем;
4)обобщенным показателем.
26.Совокупность свойств конструкции изделия, определяющих ее приспособленность к достижению оптимальных затрат при производстве, эксплуатации и ремонте, характеризует:
1)стандартизацию и унификацию изделия;
2)экономичность изделия;
3)технологичность изделия;
4)эргономичность изделия.
27.Метод определения значений показателей качества продукции на основе известных теоретических или эмпирических зависимостей и данных называют:
1)регистрационным;
2)органолептическим;
3)измерительным;
4)расчетным.
28.Уровень качества изделия, численные значения показателей которого находятся в области, ограниченной предельными значениями, называют:
1)техническим;
2)нормативным;
3)технико-экономическим;
4)производственным.
29.Какова цель определения уровня качества продукции на стадии ее производства?
1)Соответствие требованиям рынка;
2)соответствие требованиям НТП;
73
3)соответствие требованиям проекта;
4)соответствие требованиям, указанным в пп. 1–3.
Тест 3. Оценка эффективности повышения качества
1.Затраты на качество (в узком смысле) — это:
1)суммарные затраты на инспектирование и испытание, проектирование качества, руководство (администрирование) работ по качеству, оборудование для оценки качества;
2)прямые, косвенные и накладные расходы;
3)сумма затрат на предупреждение брака, оценку качества и отказы;
4)ненужные (излишние) затраты.
2.В каком ответе наиболее точно отражена сущность затрат на качество?
1)Затраты на исследование, предупреждение и снижение риска несоответствия или дефекта;
2)затраты на обеспечение и гарантию качества, а также понесенные потери вследствие несоответствия качества;
3)издержки из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных внутри организации;
4)издержки из-за несоответствий или дефектов, обнаруженных после поставки заказчику/потребителю.
3.Прирост доходов работников предприятия за счет мероприятий по повышению качества относится к источникам:
1)социальных эффектов;
2)научно-технических эффектов;
3)экономических эффектов;
4)экологических эффектов.
4.Какой вид эффекта от повышения качества наиболее характерен для потребителей?
1)Более полное использование ресурсов;
2)расширение и обновление ассортимента продукции;
3)более полное удовлетворение потребностей населения;
4)повышение возможностей материального стимулирования.
74
5.Что входит в затраты на оценку качества?
1)Отчеты торговых организаций по обнаруженным дефектам;
2)затраты на составление планов и отчетов по качеству;
3)затраты на аудиторские проверки качества;
4)затраты на создание контрольных участков.
6.Какой вид экономического эффекта от повышения качества лишний?
1)Повышение полезности объекта;
2)предотвращенный ущерб;
3)снижение потерь от брака, рекламаций, штрафов;
4)упущенная выгода.
7.Затраты на соответствие не включают:
1)затраты на инспекцию качества;
2)затраты на исправление брака;
3)расходы на предупреждение дефектов;
4)указанные в пп. 2 и 3.
8.Издержки на исправление внешнего брака включают:
1)затраты на гарантийный ремонт;
2)затраты на переработку брака
3)затраты на исследование причин отказов и п. 2.;
4)расходы на доработку конструкции изделий.
9. Выделение непроизводительных затрат предусмотрено в классификации затрат на качество по:
1)целевому назначению;
2)виду затрат;
3)экономическому характеру;
4)стадиям ЖЦП.
10.Предупредительные затраты на качество не включают:
1)затраты на планирование качества;
2)затраты на аудит качества продукции;
3)затраты на обучение в области качества;
4)затраты обновление оборудования.
75
11.Метод калькуляции затрат на качество предполагает выделение:
1)затрат на профилактику дефектов;
2)затрат на оценивание качества;
3)затрат на устранение брака;
4)всего перечисленного в пп. 1–3.
12.Какой эффект от повышения качества труда не относится к группе экономических?
1)Снижение затрат на исправление дефектов в сфере производства;
2)снижение отходов производства;
3)снижение трудоемкости производственных процессов;
4)прирост объема продаж продукции.
13.Когда рассматриваются данные по затратам во время анализа возможных источников возникновения внутренних отказов на предприятии, какие статьи из перечисленных наиболее важны?
1)Отчеты по производственным затратам и расходуемым материалам;
2)показатели себестоимости продукции;
3)срок окупаемости материалов;
4)объем продаж.
14.Что обычно ожидают увидеть в результате анализа данных по затратам на качество, проводимого на начальных этапах внедрения менеджмента качества, или разработки корректирующих мер программы улучшения качества продукции?
1)Возрастание затрат на предупреждение брака и снижение затрат на оценку качества;
2)возрастание затрат на оценку качества вместе с небольшим изменением на оценку качества;
3)снижение издержек по внутренним отказам;
4)снижение общих затрат на качество.
15.Для производственной системы затрат на качество чрезмерные затраты на качество могут идентифицироваться в том случае, когда:
1)затраты на оценку качества превышают издержки из-за отказов;
76
2)общие затраты на качество на 110 % больше объема продаж;
3)затраты на оценку качества равны издержкам из-за отказов;
4)общие затраты на качество на 4 % превышают производственные затраты.
16.При повышении качества продукции суммарные затраты на обеспечение качества увеличиваются за счет:
1)снижения превентивных затрат;
2)увеличения затрат на оценку качества;
3)сокращения потерь от брака;
4)роста оценочных и предупредительных затрат.
17.Стоимость качества при тотальном управлении качеством становится минимальной по причине:
1)стабилизации затрат на оценку и профилактику;
2)снижения издержек на несоответствия;
3)увеличения объема продаж и доходов производителя;
4)всего указанного в пп. 1–3.
18.Какие составляющие внутренней выгоды от повышения ка- чества не относятся к издержкам, не добавляющим ценности продукции?
1)Затраты из-за низкого качества основных процессов компании;
2)затраты на качество внешних процессов;
3)затраты на качество сырья, материалов, оборудования;
4)затраты на избыточные процессы.
19.Максимальное совпадение ценности продукции для производителя и потребителя обеспечивается благодаря:
1)совпадению свойств, востребованных потребителем, со свойствами готовой продукции;
2)сокращению внешних дефектов и невостребованных свойств и п. 1;
3)сокращению количества неудовлетворенных требований и дополнительных затрат;
4)сокращению стоимости продукции за счет снижения внутренних дефектов и п. 3.
77
20.Что из перечисленного не относится к внешним эффектам от повышения качества продукции?
1)Рост количества клиентов, в том числе постоянных;
2)рост ценности компании;
3)увеличение доли рынка, контролируемой фирмой;
4)повышение цен на продукцию.
21.Затраты на качество — это:
1)суммарные затраты на инспектирование и испытание, проектирование качества, руководство (администрирование) работ по качеству, оборудование для оценки качества;
2)прямые, косвенные и накладные расходы;
3)сумма затрат на предупреждение брака, оценку качества
èотказы;
4)ненужные (излишние) затраты.
22.Затраты, связанные с разработкой и обеспечением процесса изготовления качественной продукции, называются:
1)затраты на качество;
2)издержки на несоответствие;
3)затраты па изготовление продукции;
4)затраты на соответствие.
23.Какие затраты не включаются в издержки на исправление брака?
1)Послепродажное обслуживание;
2)переделки застрахованного производителем продукта;
3)обслуживание оборудования;
4)корректирующие воздействия.
24.Производственные затраты на качество основываются на:
1)прямых затратах в сфере производства;
2)нормативных производственных затратах;
3)затратах на производственные процессы;
4)реализации продукции.
78
25.Проанализируйте следующие значения данных по затратам на качество:
Статья затрат |
Значение, тыс. долл. |
Проектирование оборудования |
10 |
Отходы |
150 |
Повторные испытания и проверки |
180 |
Потеря (продажа) акций |
45 |
Рекламации торгующих организаций |
4 |
Ремонт |
40 |
Основываясь на приведенных данных по затратам на качество, можно утверждать, что:
1)доля затрат на предупреждение брака слишком мала в общих затратах на качество;
2)затраты на предупреждение брака необходимо уменьшить;
3)издержки из-за внутренних отказов могут быть снижены;
4)затраты на оценку качества необходимо увеличить.
26.Ниже приведено процентное отношение статей общих затрат на качество:
Предупреждение брака |
12 % |
Оценка качества |
28 % |
Издержки из-за внутренних отказов |
40 % |
Издержки из-за внешних отказов |
20 % |
Можно утверждать что:
1)вложено слишком много денег в предупреждение брака;
2)сумма затрат на оценку качества достаточна;
3)расходы из-за отказов слишком велики;
4)ничего нельзя утверждать.
27.Классификация затрат на конкретные действия по обеспече- нию качества не включает:
1)затраты на профилактику дефектов;
79
2)затраты на измерения, оценку, контроль;
3)затраты, связанные с упущенной выгодой;
4)затраты на ошибки.
28.Классификация затрат на качество по целевому назначению включает следующие их виды:
1)текущие и единовременные;
2)прямые и косвенные;
3)производственные и непроизводственные;
4)на улучшение и обеспечение качества.
29.Затраты на контроль и испытание производственных процессов для определения их работоспособности относятся к группе затрат:
1)на контроль и оценку;
2)предупреждение дефектов и профилактику;
3)устранение внутренних дефектов;
4)устранение внешних дефектов.
30.Процедура оценивания затрат на качество не включает:
1)выбор и согласование категорий затрат;
2)сбор и обобщение данных;
3)выбор метода оценки затрат;
4)определение путей снижения затрат.
Тест 4. Система управления качеством
1.Управление качеством продукции представляет:
1)определение значений показателей качества продукции, которые могут быть достигнуты в результате комплекса действий;
2)комплекс действий, осуществляемых при создании и эксплуатации продукции в целях установления, обеспечения поддержания необходимого уровня ее качества;
3)совокупность количественных методов оценки качества, используемых для обоснования решений;
4)совокупность управляющих органов и объектов управления, взаимодействующих с помощью материально-техни- ческих и информационных средств.
80