- •Етика ділового спілкування
- •Розділ 1. Спілкування як соціальний феномен
- •1.1. Поняття про спілкування.
- •1.2. Культура і спілкування
- •1.3. Спілкування як комунікація.
- •1.4. Техніка спілкування
- •1.5 Моделі та стилі спілкування
- •1.6. Спілкування і діяльність
- •1.7 Етичний бік спілкування
- •Розділ 2. Функції спілкування
- •2.1. Класифікація функцій спілкування
- •2.2. Характеристика сторін спілкування
- •2.3. Етичні установки
- •Розділ 3. Невербальне спілкування
- •3. 1. Загальні відомості про невербальне спілкування
- •3.2. Особистісний простір
- •3.3. Сигнали очей
- •3.4. Постава і поза
- •3.5. Значення деяких жестів
- •3.6. Метамова, або як читати між рядками
- •Розділ 4. Ділове спілкування та форми обговорення ділових проблем
- •4.1. Форми і види діловою спілкування та фактори впливу
- •4.2. Рівні ділового спілкування
- •4.3. Вимоги до учасників ділового спілкування
- •4.4. Ділова бесіда
- •4.4.1. Як проводити ділові бесіди
- •4.4.2. Різновиди бесід
- •4.4.3. Етапи бесід
- •4.5. Ділова розмова по телефону
- •4.5.1. Телефонна розмова — це один із видів усного ділового мовлення
- •4.5.2. Чи знімати слухавку?
- •4.5.3. Необхідно вирішити ділове питання
- •4.5.4. Про правила етикету ділової телефонної розмови
- •4.5.5. Мобільний телефон і ділові стосунки
- •4.6. Ділові зустрічі
- •4.7. Переговори
- •4.7.1. Поняття про переговори. Три основи стратегії переговорів
- •4.7.2. Підготовка до переговорів
- •4.7.3. Стратегічні підходи до проведення переговорів
- •4.7.4. Тактика і принципи переговорів
- •Розмежування між суттю проблеми і стосунками сторін
- •Визначення взаємних інтересів
- •Розгляд взаємовигідних варіантів
- •Рекомендації менеджерові щодо ведення переговорів
- •4.7.5. Сприйняття партнера в процесі переговорів
- •4.7.6. Як провести переговори
- •4.8. Нарада
- •4.9. Збори
- •4.10. Дискусія
- •4. 11. Теле- и прес- конференція
- •4.12. "Мозковий штурм"
- •4.13. Публічні виступи
- •4.14. Ділова доповідь
- •Розділ 5. Мистецтво правильно мислити і говорити
- •5.1. Уміння говорити
- •5.2. Техніка мовлення
- •Оволодівайте мистецтвом говорити
- •Коротко про секрети ділового спілкування
- •5.3. Роль Запитання в спілкуванні
- •5.4. Засоби спілкування, суперечки
- •Емоції і ділові контакти
- •5.5. Чітко писати — чітко мислити
- •Розділ 6. Уміння слухати
- •6.1. Слухання в процесі спілкування
- •6.2. Слухання як активний процес
- •6.3. Нерефлексивне слухання
- •6 4. Рефлексивне слухання
- •6.5. Як навчитися правильно слухати
- •Учіться слухати
- •Розділ 7. Організатор як ключова фігура виробництва. Стилі керування
- •7.1. Вимоги до сучасного керівника.
- •7.2. Стилі управлінської діяльності
- •7.3. Як ефективно використовувати робочий час
- •Система планування
- •Чотири покоління управління часом
- •Матриця управління часом
- •Розділ 8. Формальні та неформальні стосунки з колегами, підлеглими, керівниками
- •8.1. Особливості управління та підприємництва.
- •8.2. Соціальні типи в діловому спілкуванні
- •8.3. Принципи прийняття управлінських рішень
- •8.4. Діловий протокол та організація ділових прийомів
- •Візитні картки
- •8.5. Як бути хорошим керівником
- •8.6. Види критики підлеглих
- •Розділ 9. Виробничий конфлікт
- •9.1. Дещо про природу конфліктів.
- •9.2. Моделі конфліктів
- •9.3. Спілкування як суперечка
- •Розділ 10. Прийняття на роботу
- •10.1. Проблема підбору кадрів.
- •10.2. Проблеми найму на роботу з позиції керівника фірми.
- •10.3. Методика співбесіди під час прийняття на роботу.
- •10.4. Зарубіжний досвід.
- •Розділ 11. Службовий етикет. Моральні принципи та засади
- •11.1. Службовий етикет як сукупність правил поведінки людини.
- •11.2. Професійна етика. Норми професійних ділових відносин.
- •11.3. Авторитет особистості
- •11.4. Особливості роботи керівника і норми його поведінки.
- •11.5. Мовленнєвий етикет
- •11.6. Мовний етикет української науки
- •Розділ 12. Щоденний етикет
- •12.1. Культура поведінки на вулиці, в магазині.
- •12.2. Правила поведінки у кав'ярні, їдальні, ресторані.
- •12.3. Як поводитися в транспорті
- •12.4. На вернісажі, в картинній галереї.
- •12.5. У театрі, бібліотеці.
- •Розділ 13. Діловий одяг
- •13.1. Дещо про одяг.
- •13.2. Діловий одяг для чоловіків.
- •13.3. Діловий одяг для жінок.
- •Розділ 14. Особливості міжнародного спілкування
- •14.1. Офіційна мова.
- •14.2. Основні управлінські культури: характерні риси та особливості.
- •14.3. Особливості спілкування з іноземцями.
- •Додатки додаток 1. Висловлювання відомих людей
- •Додаток 2. Завдання та вправи
- •Додаток 3. Чи є у вас здібності стати керівником тести
- •Додаток 4. Правила і рекомендації
- •Додаткова література
12.4. На вернісажі, в картинній галереї.
Часто доводиться бувати на вернісажах (вернісаж — урочисте ^7 відкриття художньої виставки). Це не прийом, а швидше —
X невеликий світський раут. На вернісажі часто подають алкогольні напої (шампанське, біле вино, коктейлі, крюшон, шеррі тощо), скромну закуску (крекери, маленькі бутерброди тощо). Для неширокого кола запрошених пропонують чай, каву з печивом.
Вернісажі допомагають творчим людям зустрітися, обговорити проблеми, ідеї, дають можливість зустрітися з потенційними замовниками і покупцями.
На вернісажах і в картинних галереях рекомендують:
• знімати верхній одяг і здавати в гардероб чи камеру зберігання великі сумки і портфелі;
• стримано реагувати на побачене (як словами, так і жестами);
• під час перегляду експозиції спокійно і неголосно обмінюватися думками, не заважаючи іншим відвідувачам;
• до виставочного залу заходити тихо, не турбуючи інших;
• уважно слухати пояснення екскурсовода;
• запитувати під час паузи;
• бути скромним у висловлюванні своїх вражень. Не рекомендують:
• хворіючи, відвідувати вернісажі;
• близько підходити до відвідувачів, голосно розмовляти зі своїми друзями, шуміти, привертати на себе увагу;
• торкатися експонатів;
• говорити голосно;
• робити зауваження.
Вернісаж рекомендують розпочати з виступу організаторів виставки, почесних гостей про авторів (чи автора) художніх робіт. Далі слово надають авторові чи авторам.
Гості можуть переглянути його (їх) роботи, оцінити. Після перегляду гостей можна пригостити і запросити до обговорення. Кожен може підійти до будь-якої групи, познайомитися, обмінятися думками (власні думки нав'язувати іншим не можна).
Вихованою вважається людина, яка не висловлюється категорично.
Не забудьте на вернісажі:
• привітати автора з виставкою;
• бажано обговорити його творчі здобутки;
• якщо незнайомі — бажано підійти до автора з привітаннями, словами подяки за побачені роботи;
• зробити осмислений і коректний запис у книзі відгуків (авторові буде приємно знати думку всіх відвідувачів).
Запитання і Завдання для самоконтролю
Завдання 1. Дайте відповіді на запитання.
1. Що таке вернісаж?
2. Що подають на вернісажі?
3. Яка мета вернісажу?
4. Як рекомендують розпочати вернісаж?
5. Яка людина вважається вихованою?
Завдання 2. Підготуйте усне повідомлення на тему "Що рекомендують і не рекомендують робити на вернісажах та в картинних галереях".
Завдання 3. Розкажіть про відвідування картинної галереї.
12.5. У театрі, бібліотеці.
У театрі бажано збиратися заздалегідь. Якщо вистава має відбуватися в будень, потрібно так спланувати час, щоб мати змогу У перевдягнутися після роботи, привести себе в порядок.
До театру потрібно прийти завчасно, здати в гардероб верхній одяг, знайти свої місця.
У гардеробі чоловік повинен допомогти жінці зняти пальто і здати його в гардероб. Номер має лишити в себе.
До театрального залу чоловік заходить першим, а виходить із залу першою жінка.
У театрах Європи прийнято, щоб жінка сиділа праворуч від чоловіка. Якщо ж жінці там сидіти незручно, чоловік має люб'язно запропонувати їй своє місце.
Якщо до театру прийшли дві пари, то до зали має зайти першим чоловік, потім обидві жінки, а за ними — другий чоловік. Так вони і сідають на свої місця: дві жінки посередині, а чоловіки — скраю.
Свої місця (особливо посередині) потрібно зайняти так, щоб менше турбувати інших людей.
Якщо ж потурбували людей, потрібно вибачитися, проходячи повз них. Проходити потрібно обличчям до тих, що сидять. Чоловік має йти першим, допомогти своїй супутниці сісти, опустивши сидіння крісла, потім сідає сам.
У театрі не можна:
• шуміти, опускаючи і піднімаючи сидіння крісла;
• повністю займати поруччя;
• обпиратися на спинку переднього крісла чи упиратися в неї ногами;
• у бінокль роздивлятися тих, хто в залі;
• розкладати на бар'єрі балкона сумочки, програми та інші речі;
• сідати на чуже місце;
• розмовляти під час вистави, потрібно лише слухати і дивитися;
• залишати зал під час вистави (краще це зробити під час перерви, якщо в тому є необхідність);
• шелестіти обгортками від цукерок чи програмою;
• клацати замком сумочки, хитати головою;
• стукати пальцями чи відбивати такт ногою;
• підспівувати;
• кашляти, чхати;
• реагувати вголос на помилки актора;
• супроводжувати аплодисменти вигуками і тупотом;
• аплодувати раніше часу (коли ще звучить твір);
• роздивлятися відвідувачів театру у фойє під час антракту;
• бігти в гардероб, коли ще не опустилася завіса.
Якщо спектакль вам сподобався, можна піднести квіти акторові, який, на вашу думку, грав найкраще.
Якщо ви прийшли на спектакль з друзями і вистава закінчилась не дуже пізно, можна запросити їх до себе на "вечерю після театру" (поєднуючи прекрасне з корисним).
У бібліотеці. Щоб користуватися бібліотекою, потрібно знати такі правила поведінки:
• до книг ставитися бережно;
• брати книги лише чистими руками;
• гортаючи книжку, не можна слинити пальці;
• не можна загинати ріжки сторінок;
• сторінку книги потрібно брати обережно за середину або верх і так перегортати;
• не можна загинати обкладинку книги чи брошури назад (щоб не поламати оправи);
• не можна загинати ріжки сторінки для помітки місця, де закінчено читання. Варто використовувати закладку;
• у книжці не можна нічого писати і малювати;
• важливе повідомлення із книги записують у зошиті, блокноті тощо (потрібно занотувати прізвище автора, ініціали, назву книги, рік видання, видавництво, кількість сторінок, сторінку, з якої виписано цитату);
• не можна виривати сторінок у книжці.
Книги потрібно берегти, щоб ними могли користуватися інші покоління людей, бо, як писав І. Я. Франко:
Книги — морська глибина, Хто в них пірне аж до дна, Той, хоч і труду мав досить, Дивнії перли виносить.
Запитання і Завдання для самоконтролю
Завдання 1. Сформулюйте основні правила поведінки в театрі.
Завдання 2. Підготуйте усне повідомлення на тему "Що повинен знати користувач бібліотеки?"
Список рекомендованої літератури до розділу 12
А асам а а І. Т. Як себе поводити. — К., 1974.
Бушелева Б. В. Этикет от "А" до "Я": Очерки о культуре общения. — Хабаровск, 1987.
Васильева-Гапгнус Л. Азбука вежливости. — М., 1984.
Все об этикете: Книга о нормах поведения в любых жизненных ситуациях. — Ростов-на-Дону, 1996.
Дейвис Ф. Ваш абсолютный имидж. — М., 1997.
Энциклопедия этикета: Правила поведения в обществе и дома. -М., 1996.
Лексикон хороших манер. — Таллинн, 1991. Максимовский М.В. Єтикет делового человека. — М., 1994. Мартин Д. Этикет. Все о правилах поведения за столом. - - М., 2001.
Михалькевич Г.Н. Этикет международного общения: Учеб. пособие. -Минск, 2004.
Наделъ-Червинская М.А., Червипский ПЛ. Большой толковый словарь иностранных слов: В 3 т. — Ростов-на-Дону, 1995.
Пост Э. Этикет / Пер. с анг. М.М. Гурвица. — 3-е изд. — М., 2004. Современный этикет / Сост. И. А. Сокол. — Харьков, 2004. Справочник официанта. — М., 1986.
Яношовова М. и др. Семейные торжества. — Братислава, 1985.