Практическая работа № 6

Тема работы: Внедрение результатов анализа. Синтез системы

Цель работы: освоить процедуру перехода к синтезу системы на примере разработки плана внедрения мероприятий и рекомендаций по повышению эффективности функционирования исследуемой системы.

План занятия: время на выполнение работы – 4 часа. Первые 2 часа уделяются разработке рекомендаций и плана внедрения мероприятий, направленных на решение поставленных ранее проблем. Вторые 2 часа посвящены подготовке презентации рабочей группы в среде Microsoft PowerPoint об итогах проведенного системного исследования.

Задание:

1. Сформулировать рекомендации по повышению эффективности функционирования исследуемой системы, основываясь на результатах практической работы № 3 и с учетом факторов внешней среды (практическая работа № 2).

2. Разработать план внедрения рекомендаций, включающий перечень мероприятий, исполнителей, ресурсов.

№	Мероприятие / этап работы	Исполнители и ответственные (примерное количество, должность/квалификация)	Время, требуемое для исполнения	Сумма расходов

3. Построить диаграмму Гантта (Gantt Chart в среде Microsoft Visio) реализации предложений.

4. Подготовить презентацию об итогах работы группы. Примерный перечень слайдов: титульный слайд (название организации / предметной области, состав рабочей группы; модель структуры системы; анализ факторов внешней среды; анализ аналогов – сильные и слабые стороны нашей организации; результаты решения проблемы «….» методом «мозговая атака»; результаты решения проблемы «…» методом «6-3-5»; применение экспертных методов при принятии решения (метод «Дельфи»); морфологический ящик и перспективные направления деятельности организации; план мероприятий и диаграмма Гантта).

Литература: /4/, /5/, /7/.

Самостоятельная работа.

Подготовка к практическим работам: этапы системного синтеза: оценка и внедрение результатов анализа; планирование работ по внедрению результатов системного анализа.

Рекомендуемая литература по теме: /4/.

Вопросы для самоконтроля:

1. Является ли процедура системного анализа и синтеза итерационной, цикличной?

2. Что понимается под качеством услуги?

3. Что понимается под безопасностью обслуживания?

4. Что необходимо учитывать при обеспечении комплексной безопасности обслуживания?

5. Какие стандарты (номер, название, краткое содержание) включает серия ISO 9000 международных стандартов качества?

6. Что такое «петля качества»?

10. Новые технологии и методы системного анализа в управлении сложными социально-экономическими и техническими системами

Цель: Познакомить с современными техническими и технологическими достижениями, реализуемыми в системных исследованиях. Обозначить возможности применения современных информационных технологий в проектировании и управлении сложными системами.

Основные положения темы: Новейшие достижения в области системного анализа. Инструментарий и методическое обеспечение системного анализа при стратегическом планировании (трехмерная схема Абеля, матрица фирмы Arthir D.Little (ADL), матрица «Дом качества» и другие). Направления исследований и практические разработки института системного анализа РАН. Профессиональные качества системного аналитика.

Краткий теоретический материал по теме. Основные понятия и определения.

Институт системного анализа Российской академии наук является признанным лидером в ряде традиционных и междисциплинарных направлений исследований отечественной и мировой науки (www.isa.ru).

Основными направлениями теоретических и прикладных исследований Института являются:

• методы математического моделирования и управления неоднородными и неопределенными системами;

• системный анализ и его применения;

• выявление экспертных знаний, интеллектуальные воспринимающие системы, принятие решений при многих критериях;

• проблемы информатизации общества.

Направления исследований и результаты по системному анализу:

1. Оценка эффективности инвестиционных проектов и программ. Реформирование естественных монополий производственной инфраструктуры.

2. Развитие системной парадигмы: от XX к XXI веку. Методологические и социологические проблемы.

3. Управление природопользованием и охраной природы на региональном и общегосударственном уровне.

4. Разработка методологии системной диагностики региональных ситуаций.

5. Системный анализ финансово-экономического управления.

6. Системный анализ и моделирование процессов в медицине.

Коммерческие разработки Института системного анализа РАН:

• www.exactus.ru- интеллектуальная поисковая машина Exactus;

• http://www.isa.ru/transnet- TRANSNET - программный комплекс для моделирования транспортных потоков в сети крупного города или городской агломерации. Включает графический редактор для ввода всех составляющих транспортной сети.

Профессиональные качества системного аналитика. Системный анализ является прикладной наукой, конечная цель которого – изменить существующую ситуацию в соответствии с поставленными целями. При этом важно учесть, что эффект от внедрения результатов исследования системы зависит не только от того, насколько обоснованы методы СА, но и от того, насколько правильно реализованы полученные рекомендации.

По мнению Р.Акоффа, системная практика, прежде всего, является познавательным процессом не только для клиентов, но и для самих аналитиков. «Если они ничему не учатся в ходе работы с другими, то они не практикуют, а консультируют, делясь тем, что они знали заранее. Скажем иначе: целью практики является поднять уровень развития системы клиента, всех ее заинтересованных сторон и самих аналитиков, вовлеченных в работу».

Развитие связано с обучением, а обучаться за других невозможно, поэтому невозможно и развивать другого человека или систему извне. Единственный способ развития – саморазвитие. Поэтому следует считать абсолютно необходимым участие заинтересованных сторон в системной практике, а самой важной чертой этого участия – его добровольность, исходя из утверждения, что участие не может быть эффективным, если оно является недобровольным.

Заинтересованные лица наиболее склонны участвовать в попытках эффективного разрешения проблем, когда они уверены, что выполнены следующие три условия:

• их участие действительно повлияет на полученные результаты;

• участие должно возбуждать интерес;

• результаты действительно могут быть внедрены.

Первое условие наиболее полно реализуется, если каждая из сторон чувствует себя равноправной в принятии решений. Например, если решения принимаются большинством голосов и таким большинством обладает одна из заинтересованных сторон, то остальные стороны вряд ли добровольно будут участвовать в работе. Выход часто можно найти в консенсусе, т.е. принципе единогласного принятия решения.

Второе условие добровольного участия можно обеспечить несколькими способами. По опыту Акоффа, эффективным приемом является предложение участникам анализа начать с «идеального перепроектирования» рассматриваемой системы, т.е. проектирования такой системы, которой, будь на то их воля, они немедленно заменили бы существующую. Составление такого проекта обычно вызывает оживленный интерес, поскольку содержит элементы творческой игры. Но по мере его выполнения участникам становится все более ясно, что, во-первых, с наиболее важными проблемами и возможностями, стоящими перед организацией, они зачастую осознанно сталкиваются впервые, и, во-вторых, несмотря на не очень реалистичные предположения, спроектированная ими системам обычно может быть реально аппроксимирована довольно близко.

Третье условие выполняется лишь тогда, когда лица, принимающие решения, проявляют готовность участвовать в системном исследовании и во внедрении его результатов. В отечественной литературе это требование известно как «принцип первого лица».

Однако сам руководитель нуждается в уверенности, что его собственные интересы не будут нарушены в процессе внедрения, и дружеские отношения с аналитиком дают такие гарантии. По наблюдениям Р.Акоффа, установление таких отношений облегчается при следующих условиях:

1. обе стороны могут отказаться от продолжения работы в любой момент и по любой причине; ни одна из них не обязана продолжать работу в случае неудовлетворения ее ходом;

2. системный аналитик уделяет достаточное количество времени обучению персонала организации, с тем чтобы впоследствии работу организация могла выполнять и без него;

3. системный аналитик не стремится присвоить себе заслуги в получении положительных результатов, наоборот, он всячески подчеркивает заслуги других участников (это, кстати, быстрее приводит к росту его авторитета);

4. системный аналитик предъявляет профессиональные требования не только к качеству своей работы, но и к условиям, создаваемым ему для работы (в частности, если последние не отвечают профессиональным стандартам, например, в отношении полного доступа к нужным лицам и информации, работа должна прекращаться);

5. системный аналитик должен открыто и искренне проявлять уважение к интеллекту ответственного лица, принимающего решения.

Соблюдение трех условий, при которых заинтересованные лица охотно принимают участие в необходимых мероприятиях по проектированию и развитию системы, обеспечивают успешное внедрение результатов системного анализа в практику.

Самостоятельная работа

Самостоятельное изучение разделов темы: инструментарий и методическое обеспечение системного анализа при стратегическом планировании (трехмерная схема Абеля, матрица фирмы Arthir D.Little (ADL), матрица «Дом качества» и другие).

Темы рефератов:

1. Перспективные направления исследований института системного анализа РАН.

2. Современные методы системного анализа.

Рекомендуемая литература по теме: /3/, c.150-160, 185-235, /23/, гл.5.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем сущность эволюционного моделирования?

2. Где применяются генетические алгоритмы в сфере управления техническими и социально-экономическими системами?

3. Чем отличаются экспертные системы от интеллектуальных информационных систем?

4. Как могут использоваться методы и принципы системного анализа в процессах разработки управления предприятиями? разработки технических средств?

5. Приведите примеры новейших достижений в области системного анализа (теоретических разработок и прикладных исследований).