- •Учебно-методическое пособие
- •1. Структура и объем дисциплины
- •Распределение фонда времени по темам и видам занятий
- •2. Цели и задачи изучения дисциплины
- •3. Тематическое содержание дисциплины
- •1. Понятие и типы систем. Виды и формы представления структур
- •2. Классификация методов исследования и моделирования систем. Понятие и виды моделей. Методика системного анализа
- •3. Моделирование деятельности специализированных объектов бытового и коммунального обслуживания товаров народного потребления. Разработка организационных структур управления
- •Практическая работа № 1
- •4. Основы имитационного моделирования. Системы массового обслуживания. Приобретение навыков создания модели инфраструктуры сервиса региона
- •Практическая работа № 2
- •5. Методы активизации опыта и интуиции специалистов
- •Практическая работа № 3
- •6. Реализация выбора и принятие решения. Критерии управления, ориентированного на удовлетворение запросов и потребностей человека
- •7. Методы формализованного представления систем. Построение математических моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса
- •Практическая работа № 4
- •Практическая работа № 5
- •8. Анализ и синтез технических, эргатических и организационных систем управления
- •9. Синтез сервисных систем. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей
- •Практическая работа № 6
- •10. Новые технологии и методы системного анализа в управлении сложными социально-экономическими и техническими системами
- •4. Библиографический список
- •4.1. Основная литература
- •4.2. Дополнительная литература
- •Приложение 1 Методические рекомендации для студентов
- •Приложение 2 Примерные темы заданий для практических работ
- •Приложение 3
Приложение 1 Методические рекомендации для студентов
Для решения управленческих задач в подавляющем большинстве областей человеческой деятельности современный специалист с высшим профессиональным техническим образованием должен иметь глубокие экономические знания; хорошо представлять механизм современных экономических, социальных, психологических взаимосвязей, существующих и развивающихся как в целом в российском обществе, так и на региональном уровне; уметь анализировать социально-экономическое развитие территорий, знать экономические, информационные и техногенные характеристики региона и предприятия; владеть современными и научно-обоснованными методами комплексного исследования социально-экономической жизни и уметь пользоваться результатами для обобщающих выводов и оценок. Многообразие и все возрастающий объем стоящих перед специалистами задач социально-экономического преобразования требует их взаимной увязки, обеспечения общей, глобальной направленности. Но этого трудно достичь, если не учитывать сложной зависимости между отдельными районами страны, между отраслями народного хозяйства, между людьми в коллективе и обществе. Ведь более 40% информации современному профессиональному специалисту необходимо черпать из смежных областей знаний, а подчас и отдаленных наук.
Получение знаний и навыков проведения системных исследований обеспечивается в ходе изучения дисциплины «Системный анализ в сервисе». Студенты получают целостную систему методов и материалов для характеристики важнейших системообразующих показателей, их исчисления, моделирования и анализа, вырабатывают навыки самостоятельного решения экономико-социальных задач методами системного анализа. Это объясняется необходимостью масштабного применения системного управления, так как именно этот вид управления, являясь первоосновой процессов развития, маркетинга, производства, обеспечения безопасности и экологичности, является наиболее перспективным. Именно поэтому применение системного анализа является фундаментальным и объективным свойством решений в экономике, предпринимательстве и менеджменте в любой области человеческой деятельности при выполнении любой из присущих этой области функций.
Строгое соблюдение принципов постепенности и посильности на всех этапах обучения является необходимым условием осмысленного усвоения материала.
Изучение дисциплины «Системный анализ в сервисе» требует:
прослушивания лекций преподавателя и дополнительного самостоятельного изучения разделов тем;
выполнения и защиты практических работ в аудитории;
подготовки рефератов (в качестве дополнительного задания);
выполнения индивидуальных заданий и тестов.
Практические работы предназначены для практического усвоения материала и включают:
освоение методов системного анализа;
получение навыков системного исследования социально-экономического объекта с использованием средств вычислительной техники и соответствующего программного обеспечения (Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Visio, Microsoft Project, системы имитационного моделирования Extend LT или AnyLogic, или iThink);
обсуждение наиболее значимых для дисциплины проблем, поиск связей с изученными ранее темами дисциплины «Системный анализ в сервисе» и другими дисциплинами;
подготовку отчета о проделанной работе и оформление бланка отчета;
защиту отчета путем обсуждения с преподавателем полученных результатов и их значения для системного исследования.
Практические работы выполняются группами по 2-4 человека. По итогам выполнения работы предоставляется один экземпляр отчета с указанием фамилий участников рабочей группы. Студентами заочной формы обучения практические работы выполняются индивидуально.
В ходе изучения курса предусмотрены следующие формы контроля:
- для студентов очной формы обучения: тестирование, презентация итогов выполнения практических работ (с использованием презентации в формате Microsoft Power Point), зачет (в традиционной, письменно-устной форме);
- для студентов заочной формы обучения: зачет (в письменной форме). Дополнительно может быть проведено тестирование в дистанционной форме.
Внеаудиторная самостоятельная работа студентов представляет собой вид занятий, которое каждый студент организует и планирует самостоятельно. Самостоятельная работа студентов включает:
самостоятельное изучение разделов дисциплины;
подготовку к практическим работам;
подготовку рефератов, сообщений и докладов.
В виду того, что системный анализ – не только учебная дисциплина, но и самостоятельная наука, имеющая богатый багаж накопленных знаний, студенту, прежде всего, следует обратить внимание на изучение литературы, рекомендуемой преподавателем. Это позволит познакомиться с различными методами системных исследований, достигнутыми практическими результатами, проследить связь системного анализа с другими науками и дисциплинами. Важно усвоение методических указаний. По каждой теме нужно изучить и запомнить перечень основных понятий. Задания тестов, приводимых в учебном пособии, могут использоваться для самопроверки.
Если студент самостоятельно изучает дисциплину по индивидуальному графику, то форма контроля, сроки сдачи и основные вопросы для самостоятельной работы заранее необходимо обсудить с преподавателем.