5. Методы активизации опыта и интуиции специалистов

Цель: Познакомить с различными методами выработки коллективных решений, структуризации, экспертных оценок и морфологическими методами. Освоить на практике не менее трех методов группы МАИС.

Основные положения темы: Классификация методов активизации интуиции и опыта специалистов (МАИС) и роль в системных исследованиях. Методы выработки коллективных решений («мозговая атака», 6-3-5, Балинтова сессия, метод Дельбека, «за-против», блочные методы, метод судов, метод ролей, метод совещаний, дискуссия с разделением функций, методы систематизированного поиска новых идей). Методы структуризации («дерево целей»). Методы экспертных оценок (ранжирование, парное сравнение, множественные сравнения, непосредственная оценка, последовательное сравнение, метод Терстоуна, метод фон Неймана-Моргенштерна). Морфологические методы (метод систематического покрытия поля, метод отрицания и конструирования, метод морфологического ящика). Когнитивная карта и когнитивная решетка.

Краткий теоретический материал по теме. Основные понятия и определения.

МАИС – это группа методов, направленных на активизацию использования интуиции и опыта специалистов, которая была выделана в классификации методов моделирования систем. К этой группе методов относятся методы типа «мозговой атаки» или коллективной генерации идей (КГИ) и другие методы выработки коллективных решений; методы типа «сценариев», метод «Дельфи», метод «дерева целей», морфологический подход, метод решающих матриц, предложенный Г.С.Поспеловым, и его модификации; другие методы организации сложных экспертиз.

Методы выработки коллективных решений – это методы групповых дискуссий или дискуссионные методы, применяющиеся для принятия управленческих решений.

Методы групповых дискуссий являются средством приобщения руководителей к выработке коллективного стиля руководства, повышают мотивацию и вовлеченность участников в решение обсуждаемых проблем. Ситуация групповой дискуссии стимулирует глубинное ассоциативное мышление, заставляет участников высказывать то, что они не формируют в своих условиях. Этому благоприятствует эмоциональная атмосфера интеллектуального соперничества, складывающегося в ходе дискуссии.

К методам выработки коллективных решений относят:

- метод анализа конкретных ситуаций;

- метод «Балинтова сессия»;

- метод «мозговой штурм»;

- свободную дискуссию;

- метод «метаплан»;

- метод «за – против»;

- метод ролей;

- блочные методы;

- дискуссию с разделением интеллектуальных функций.

Метод «мозговой атаки» (метод «мозгового штурма»). Концепция «мозговой атаки» или «мозгового штурма» получила ши­рокое распространение с начала 50-х гг. XX в. как «метод систематической тренировки творческого мышления», направленный на «открытие новых идей и достижение согласия группы людей на основе интуитивного мышления».

Мозговая атака (МА) основана на гипотезе, что среди большого числа идей имеется по меньшей мере несколько хороших, полезных для решения проблемы, которые нужно выявить. Методы этого типа известны также под названием коллективной генерации идей (КГИ), конференций идей, метода обмена мнениями.

Обычно при проведении мозговой атаки или сессии КГИ стараются выполнить определенные правила, суть которых сводится к тому, чтобы обеспечить как можно большую свободу мышления участников КГИ и высказывания ими новых идей.

В МА упор делается на количество высказываемых идей, а не на их качество. Во время МА записывается любая идея независимо от того, насколько нелепой она может показаться на первый взгляд. На стадии генерирования идей критика полностью запрещена, посколь­ку, как правило, каждая идея полезна уже потому, что она стимулирует другие. Такая рабо­та продолжается до тех пор, пока участники не исчерпают все свои идеи по рассматривае­мому вопросу. В ходе МА члены группы работают как мощные генераторы идей, ибо они не обременены необходимостью обосновывать свои предложения.

После того как штурм закончился, высказанные идеи подвергаются оценке специалистов по решаемой проблеме (экспертов). Большинство из этих идей будет отвергнуто на основе здравого смысла и логики. Может оказаться так, что ни одна из высказанных идей не содержит приемлемого решения. Однако творческое мышление разработчиков систем, возможно, будет способно развить одну или несколько этих идей, чтобы полу­чить приемлемое решение рассматриваемой проблемы. Свежий и непредвзятый взгляд человека, в голове которого рождаются свободные, ничем не ограниченные ассоциации, способен помочь решению проблемы в тех случаях, когда предлагаемое решение отлич­но от существующего, традиционного.

Метод «6-3-5» хорошо комбинируется с другими методами, например, с методом мозговой атаки и используется при конкретизации высказываемых идей или при поиске вариантов решения проблемы. Важным условием применения этого метода явля­ется то, что обмен информацией между членами группы разрешается только в письмен­ном виде. Представляемые в письменной форме идеи отличаются большей обоснованно­стью и четкостью, чем устно высказанные идеи.

На первом этапе каждый из шести членов группы записывает основные идеи для решения поставленной проблемы. Для этой цели, а также в целях предупреждения пространственного описания идей разработан бланк.

На втором этапе основные идеи (6x3 = 18) по очереди поступают к членам коллектива, каждый из которых дополняет их еще тремя мыслями, касающимися решения поставлен­ной проблемы. После прохождения всех этих шести участков бланк содержит 108 идей.

Основные условия применения метода «6-3-5» следующие:

• обеспечение неоднородности состава группы;

• формулирование проблемы до начала работы группы, что является задачей преподавателя или под­готовительной группы «мозговой атаки»;

• сообщение проблемы членам группы до начала работы за 2-3 дня с тем, чтобы в полной мере могли быть использованы возможности «инкубационного» периода;

• запрещение устного обмена информацией между членами группы;

• стимулирование импровизации (активности) членов группы посредством строгого соблюдения намеченных сроков.

На основе практического применения данного метода можно сделать следующие выводы:

• метод «635» хорошо комбинируется с другими методами, например, с методом мозговой атаки, при конкретизации высказываемых идей, поиске вариантов решения проблемы;

• основные и дополнительные идеи в отдельных случаях могут быть представлены в виде рисунков;

• данный метод применим в условиях, когда члены группы территориально ра­зобщены, хотя в этом случае возрастают затраты времени и снижается творческий накал;

• качественная оценка работы группы дается на основе незаполненных рубрик бланка, а не на основе числа ответов и высказанных идей;

• представленные в письменной форме идеи отличаются большей обоснованностью и четкостью, чем устно высказанные идеи, хотя зачастую первые бывают и менее оригинальными;

• обязательность письменного изложения идей не позволяет членам группы даже временно оставаться пассивными.

В случае, когда число участников меньше шести, метод также может быть использован. Например, если число участников – 4-5, то они могут обмениваться по 4 идеи за круг. Таким образом, будет получено несколько десятков решений.

Метод «за - против». При подготовке метода голосования «за против» группа определяет варианты решения проблемы и представляет их в схематичном виде так, чтобы основные характеристики могли наблюдаться всеми членами группы одновремен­но. Из множества вариантов выбираются необходимые варианты. К каждому обсуждаемому варианту необходимо прикрепить по два-три представителя концепции «за» (т. е. «защитни­ков», положительно характеризующих вариант) и столько же представителей концепции «против» (т.е. отвергающих вариант).

I этап. Представители концепции «за» и «против» по очереди получают слово и в сжатом виде приводят свои аргументы.

II этап. Представители концепции «за» и «против» меняются ролями и приводят дополнительные доводы «за» и «против» рассматриваемых вариантов.

III этап. Группа обсуждает все доводы и при необходимости дополняет. Можно выбрать жюри для этой цели.

IV этап. Задачей жюри является обработка и совершенствование (вне зависимостей друг от друга) принятых вариан­тов. Подгруппы стремятся дополнить, усовершенствовать один и тот же вариант разны­ми способами. В итоге группа должна с учетом доводов «за» и «против» выбрать оптимальное решение.

«Сценарий» - метод подготовки и согласования представлений о проблеме или анализируемом объекте, изложенных в письменном виде. Этот метод получил широкое распространение в 60-70х гг. ХХ века. Сценарий предусматривал не только содержательные рассуждения, помогающие не упустить детали, которые невозможно учесть в формальной модели (в этом собственно и заключается основная роль сценария), но и содержал, как правило, результаты количественного технико-экономического или статистического анализа с предварительными выводами. Группа экспертов, подготавливающая сценарий, пользовалась правом получения необходимых сведений от предприятий и организаций, необходимых консультаций.

Сценарий позволяет создать предварительное представление по проблеме (системе) в ситуациях, которые не удается сразу отобразить формальной моделью. Однако сценарий – это все же текст со всеми вытекающими последствиями (синонимия, омонимия, парадоксы), обуславливающими возможность неоднозначного его толкования. Поэтому его следует рассматривать как основу для разработки более формализованного представления о будущей системе или решаемой проблеме.

Метод морфологического ящика основан на формировании и анализе морфологической таблице – морфологического ящика (МЯ). Построение и исследование МЯ по Ф.Цвики проводится в пять этапов:

1. формулировка поставленной проблемы;

2. определение параметров (классификационных признаков), от которых зависит решение проблемы;

3. деление параметров на их значения и представление их в виде матриц-строк или «ящика»; набор значений различных параметров представляет собой возможный вариант решения моделируемой задачи;

4. оценка всех имеющихся в МЯ вариантов;

5. выбор наилучшего варианта решения задачи.

Морфологический подход имеет широкую сферу применения. Примеры его использования приводятся в литературе по системному анализу.

В практической работе предлагается построить морфологический ящик с тремя параметрами.

Рис.5.1. Пример морфологического ящика

Комментарий:

Морфологический ящик отражает деятельность некой компании на рынке, у которой есть три основных вида услуг (X1, X2, X3). Клиентов сегментируют на четыре группы: Y1, Y2, Y3, Y4 (можно, например, сгруппировать их по возрасту, по уровню доходов и т.д.). Кроме того, компания выделяет три территории, где можно разместить торговые точки (представительства по оказанию услуг): зоны Z1, Z2, Z3 (например, районы г.Тольятти и г.Жигулевск). Пересечение этих сегментов и зон дают морфологический ящик. Далее аналитик отмечает те блоки, которые отражают реальную деятельность компании. Например, выделенный цветом на рис.5 блок отражает направление деятельности, которое предполагает оказание услуги X2 для клиентов группы Y3 в зоне продаж Z2. Аналогично можно выделить и другие блоки. Блоки, не выделенные цветом, можно интерпретировать как потенциальные направления бизнеса. Например, а почему бы не организовать оказание услуг X2 в зоне Z3 (если такой сегмент пока не занят, или в контексте морфологического ящика «не закрашен»)? Не все потенциальные направления реализуемы или имеют смысл. Это можно выяснить путем обсуждений и анализа рынка. Однако, построение такого ящика поможет увидеть неявные, но перспективные направления развития бизнеса.

Стоит отметить, что морфологический ящик может быть построен не только для экономических систем (коммерческая компания), но и для технических, социальных систем.

Метод «дерево целей». Термин «дерево» подразумевает формирование иерархической структуры, получаемой путем расчленения общей цели на подцели, а их – на более детальные составляющие, для наименования которых в конкретных приложениях используют разные названия: направления, проблемы, программы, задачи, а начиная с некоторого уровня – функции.

«Дерево» состоит из целей нескольких уровней: генеральная цель, цели 1-го уровня (главные), цели 2-го уровня, цели 3-го уровня и так до необходимого уровня декомпозиции. Достижение генеральной цели предполагает реализацию главных целей, а реализация каждой из главных целей – достижение соответственно своих конкретных целей 2-го уровня и т.д.

Сфера применения метода «дерево целей»: решение задач в области управления (структуризация и проектирование систем управления и процессов, происходящих в них), прогнозирование в экономике, науке и технике, разработке сложных программ, технических комплексов и информационных систем.

Под определением «дерево» целей будем понимать следующее. «Дерево целей» – это граф, т.е. схема, показывающая деление общих целей на подцели до необходимого уровня декомпозиции и выражающая соподчинение и взаимосвязи элементов.

Рис.5.2. «Дерево» целей простое (нециклическое)

Количество подцелей необязательно должно быть одинаковым для каждой цели верхнего уровня. Все зависит от исследуемой предметной области.

Построение «дерева» целей основано на применении следующих правил:

1. декомпозиция каждой цели на подцели на том или ином иерархическом уровне проводится по одному избранному классификационному признаку;

2. каждая цель расчленяется не менее чем на две цели;

3. каждая цель должна быть субординационная к другим;

4. любая цель каждого иерархического уровня должна относиться только к отдельному элементу (подсистеме), т.е. должна быть адресной;

5. для каждой цели на любом уровне иерархии должно быть предусмотрено ресурсное обеспечение;

6. количество целей на каждом уровне декомпозиции должно быть достаточным для достижения вышележащей цели;

7. «дерево» целей не должно содержать изолированных вершин, т.е. не должно быть целей, не связанных с другими целями;

8. декомпозиция целей проводится до того иерархического уровня, который позволяет определить ответственного исполнителя и состав мероприятий по достижения вышестоящей цели и, в конечном итоге, главной цели (особенно для систем управления);

9. при наличии на иерархическом уровне структуризации более трех-четырех целей следует предусматривать построение «дерева» целей циклического вида, в которых «ветви» взаимно переплетаются и сращиваются.

Порядок построения дерева «целей»:

1. определение генеральной цели;

2. составление банка (общего перечня) целей, обеспечивающих достижение генеральной цели;

3. оценка каждой цели банка и их отбор для построения «дерева» целей (например, на основе экспертных оценок);

4. определение соподчиненности целей (например, с использованием матриц входимости);

5. построение исходного «дерева» целей;

6. определение коэффициентов относительной важности и взаимной полезности целей;

7. построение окончательного варианта «дерева» целей для каждого из уровней.

Несомненно, применение метода «дерева» целей является эффективным инструментом программно-целевого планирования как в экономических, социальных, так и в технических системах.

Методы организации сложных экспертиз - методы и модели, повышающие объективность получения оценок расчленения большой первоначальной неопределенности проблемы, предлагаемой эксперту для оценки, на более мелкие, лучше поддающиеся осмыслению.

В качестве одного из этих методов может быть использован метод усложненной экспертной процедуры, предложенной в методике ПАТТЕРН, в которой выделяются группы критериев оценки и рекомендуется ввести весовые коэффициенты критериев. Введение критериев позволяет организовать опрос экспертов более дифференцированно, а весовые коэффициенты повышают объективность результирующих оценок.