Распределение фонда времени по темам и видам занятий

№	Наименование разделов по темам	Ауд. занятия		Сам. работа	Всего часов
		Лекц.	Прак.
	Понятие и типы систем. Виды и формы представления структур.	1	0	2	3
	Классификация методов исследования и моделирования систем. Понятие и виды моделей. Методика системного анализа	1	0	4	5
	Моделирование деятельности специализированных объектов бытового и коммунального обслуживания товаров народного потребления. Разработка организационных структур управления.	2	2	4	8
	Основы имитационного моделирования. Системы массового обслуживания. Приобретение навыков создания модели инфраструктуры сервиса региона	2	2	6	10
	Методы активизации опыта и интуиции специалистов.	2	2	4	8
	Реализация выбора и принятие решения. Критерии управления, ориентированного на удовлетворение запросов и потребностей человека	2	0	4	6
	Методы формализованного представления систем. Построение математических моделей инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса.	2	4	6	12
1	Анализ и синтез технических, эргатических и организационных систем управления	2	0	4	6
	Синтез сервисных систем. Комплексная оценка влияния товаров и услуг на комфорт и безопасность потребителей	2	4	2	8
	Новые технологии и методы системного анализа в управлении сложными социально-экономическими и техническими системами	2	0	2	4
Всего		18	14	38	70

2. Цели и задачи изучения дисциплины

Общая цель курса - освоение методов системного анализа и обоснование целесообразности их применения при моделировании инфраструктуры и производственных объектов, процессов сервиса, а также при управлении предприятиями сферы услуг региона.

В соответствии с требованиями Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования студенты в результате изучения курса «Системный анализ в сервисе» должны:

Иметь представление о:

• системном анализе как междисциплинарном направлении исследования;

• видах и формах структур систем, целей и функций;

• классификации методов исследования и моделирования систем;

• методах моделирования предприятий, процессов сферы сервиса, в том числе о методе имитационного моделирования;

• элементах взаимодействия сервисного предприятия (организации) с внешней средой.

Знать:

• определения понятий, характеризующих структуру и функционирование систем;

• виды и формы представления структур (сетевые, иерархические, матричные, смешанные, с произвольными связями);

• методы теории систем и системного анализа (в том числе методы, направленные на активизацию опыта и интуиции специалистов, методы формализованного представления систем, методы организации сложных экспертиз);

• основные этапы методики системного анализа и соответствующим им инструментарий.

Уметь:

• выбирать методы системного исследования в соответствии с типом системы и определять методику системного анализа;

• проводить анализ целей и функций систем управления, в том числе определять цель системы и строить структуры целей и функций;

• строить графовые модели систем и исследовать имитационные модели, преимущественно модели систем массового обслуживания, реализованные в среде программ компьютерного моделирования;

• применять математические методы исследования систем и решать задачи линейного программирования;

• использовать методы системного анализа для генерации альтернатив, определения критериев их оценки и принятия решения;

• строить организационные структуры управления, определять их тип и вносить предложения по их совершенствованию.

Иметь опыт выработки методики системного анализа и ее реализации на примере исследования предприятия (организации) сферы услуг, решения задач в области линейного математического программирования и имитационного моделирования с использованием возможностей вычислительной техники и программного обеспечения.

Место дисциплины в учебном процессе. Дисциплина «Системный анализ в сервисе» относится к циклу общепрофессиональных дисциплин федерального компонента основной общеобразовательной программы.