Практическая работа № 1

Тема работы: Анализ структуры системы. Исследование информационных потоков

Цель работы: разработать модель, отражающую основные элементы, материальные и информационные потоки системы.

Задание:

- сформировать рабочую группу (2-4 человека);

- выбрать предметную область и организацию для исследования (см.приложение 2);

- построить модель структуры системы: выделить элементы по подсистемам (например, выделить подсистемы «Кадры», «Материально-техническое снабжение», «Товары / Услуги», «Документы»), указать стрелками ключевые связи между элементами;

- построить модель информационных потоков, выделив наиболее значимые для исследования элементы подсистем (см.приложение 3).

Литература: /1/, /2/, /6/, /7/, /8/, /9/, /11/, /12/, /21/, /26/.

Самостоятельная работа.

Самостоятельное изучение разделов темы: подходы к проектированию ОСУ: нормативно-функциональный, функционально-технологический, системно-целевой; выбор методики проектирования и развития; особенности управления сервисным предприятием.

Подготовка к практическим работам: типы организационных структур управления. Анализ внешней среды сервисного предприятия.

Рекомендуемая литература по теме: /1/, гл.9, /2/, гл.5, /5/, /6/, с.236, 349, 351-362, 392, 426, 439-441, 548-550, /7/, с.522, 525-548, 549-566, 573-576, 636-637, 653, 766-768, /9/, п.4.3, /10/, с.31-34, /19/, гл.13-14, /24/.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем сущность следующих норм современно сервиса: обязательность предложения, необязательность использования, эластичность сервиса, удобство сервиса, информационная отдача сервиса, разумная ценовая политика, гарантированное соответствие производства сервису?

2. Какие элементы внешней среды (дружественные, конкурентные, безразличные) влияют на функционирование и развитие сервисного предприятия (организации)?

3. Перечислите функции управления сервисным предприятием.

4. Что такое организационная система управления?

5. Что такое организационная структура управления? В чем заключаются особенности анализа ОСУ?

6. Какие типы организационных структур управления выделяют?

7. Чем отличается линейная ОСУ от функциональной ОСУ?

8. В чем преимущество сетевой организационной структуры управления?

9. В чем преимущество и недостатки матричной организационной структуры управления?

10. В чем заключается нормативно-функциональный подход к проектированию ОСУ?

11. В чем заключается функционально-технологический подход к проектированию ОСУ?

12. В чем заключается системно-целевой подход к проектированию ОСУ?

4. Основы имитационного моделирования. Системы массового обслуживания. Приобретение навыков создания модели инфраструктуры сервиса региона

Цель: Дать представление об имитационном моделировании как методе исследования сложных, динамических систем. Познакомить с современными программными продуктами, позволяющими создавать имитационные модели.

Основные положения темы: Дать представление об имитационном моделировании как методе исследования сложных, динамических систем. Познакомить с современными программными продуктами, позволяющими создавать имитационные модели.

Краткий теоретический материал по теме. Основные понятия и определения.

В настоящее время существует несколько видов моделирования, одним из которых является имитационное моделирование. Имитаци­онное моделирование, по Р.Шеннону, есть процесс конструирования модели реаль­ной системы и постановки экспериментов на этой модели с целью либо понять поведение системы, либо оценить (в рамках ограни­чений, накладываемых некоторым критерием или совокупностью критериев) различные стратегии, обеспечивающие функциониро­вание данной системы.

С помощью имитационного моделирования реализуется модель алгоритма воспроизведения функционирования системы во времени, причем имитируются элементарные явления, составляющие процесс, с сохранением логической структуры и последовательности протекания во времени, что позволяет по исходным данным получить сведения о состояниях процесса в определенные моменты времени, дающие возможность оценить характеристики моделируемой системы.

Основным преимуществом имитационного моделирования является возможность решения более сложных задач, что особенно актуально для экономических систем. Метод имитационного моделирования позволяет решать задачи анализа больших систем, включая задачи оценки: вариантов структуры системы, эффективности различных алгоритмов управления системой, влияния изменения различных параметров системы.

Идея имитационного моделирования становится все более при­влекательной в условиях рыночной нео­пределенности. Имитационное моделирование является весьма широким и недостаточно четко определенным понятием, имеющим очень большое значение для лиц, ответственных за проектирование и функционирование систем, и дает возможность экспериментировать с производственно-коммерческими процессами в тех случаях, когда делать это на реальном объекте практически невозможно или нецелесообразно.

Использование современных ЭВМ и вычислительных комплексов и сетей является мощным средством реализации имитационных моделей и исследования с их помощью характеристик процессов функционирования систем. Большое значение при реализации модели на ЭВМ имеет вопрос правильного выбора языка и среды моделирования.

В настоящее время разработаны программные среды имитационного моделирования, позволяющие строить и исследовать модели без знания языков программирования. Безусловно, владение соответствующим языком ИМ или программирования расширяет возможности разработчика и исследователя модели. К современным средам имитационного моделирования можно отнести iThink, Any Logic, Extend, VenSim, PowerSim и др. Интернет-ресурсы, посвященные этим программным продуктам: http://www.xjtek.ru (Any Logic), http://www.iseesystems.com/ (iThink и Stella), http://www.vensim.com/ (VenSim), http://www.powersim.no (PowerSim).