- •Темалекции 1: Эволюция систем качества. Принципы менеджмента качества
- •1.Эволюция мышления в области качества
- •2. Цикл управление качеством
- •3 8 Принципа смк
- •2.Принципы менеджмента качества
- •Литература:
- •Вопросы и задания контроля знаний
- •8 Принципа смк
- •Литература:
- •14 Универсальных принципов Эдварда Деминга:
- •5 Смертельных болезней
- •Преимущества tqm
- •Основа смк организации:
- •Тактика смк
- •Составляющие смк:
- •1. Когда зародилась тqм 2. Что такое всеобщее управление качеством 3. Философия тqм 4. Два механизма управления тqм 5. Принципы тqм
- •2. «Круг совершенствования качества» Исикавы
- •3. Процессный подход
- •Литература:
- •Контрольные вопросы:
- •Раздел 1 область применения стандарта исо 2001 – 2000 состоит из 2-х подразделение:
- •Литература:
- •Контрольные вопросы:
- •4. Вводная часть
- •Литература:
- •Литература:
- •Контрольные вопросы:
- •Литература:
- •Контрольные вопросы:
- •1.Подготовительный этап
- •2.Проведение анализа текущего состояния
- •Литература:
- •4. Вводная часть
- •Литература:
- •Управление записями по качеству
- •Практика управления записями
- •Управление физическими записями
- •Идентификация документов
- •Хранение записей
- •Циркуляция документов
- •Списание записей
- •Управление электронными записями
- •Текущие проблемы управления записями
- •Литература:
- •Действия при конкретной ситуации
- •Ситуации
- •Литература:
- •Контрольные вопросы:
- •1. Внутренние аудиты
- •2.Порядок проведение внутреннего аудита
- •2. Правила и порядок сертификации систем качества и производства.
- •3. Этапы проведения работ по сертификации систем качества.
- •Становление сертификации систем качества в рк.
- •Правила и порядок систем качества и производства Объекты и участники проверки при сертификации систем качества
- •Этапы проведения работ по сертификации систем качества
- •Литература:
- •Литература:
- •Контрольные вопросы:
- •1.Особенности технического регулирования
2.Принципы менеджмента качества
Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематического и прозрачного управления. Успех может быть достигнут в результате внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, разработанной для постоянного улучшения деятельности с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента. Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности
организации.
a) Ориентация на потребителя
Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.
b) Лидерство руководителя
Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
c) Вовлечение работников
Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
d) Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как
процессом.
e) Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
f) Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
g) Принятие решений, основанное на фактах
Эффективные решения должны основываться на анализе данных и информации.
h) Взаимовыгодные отношения с поставщиками
Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО 9000.
Литература:
1.Радкевич Я.М., Схиртладзе А.Г., Лактионов Б.И. Метрология, стандартизация и сертификация: Учеб.для вузов – М.: Высшая школа, 2004. – 767 с.
2. Лифиц И.М. Стандартизация, метрология и сертификация: Учебник. – М.: Юрайт-Издат, 2004.- 330 с.
3. Яблонский О.П.. Иванова В.А. Основы стандартизации, метрологии, сертификации: Учебник. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2004. – 443 с.
Вопросы и задания контроля знаний
Эволюция систем менеджмента качества
Связь менеджмента качества с системным анализом, управлением качеством и квалиметрией, системами обеспечения качества на производствах, метрологией производств
8 Принципа смк
Тема лекции 2:Системы менеджмента качества: БИП, СБТ, КАНАРСПИ,НОРМ, КСУКП, Достоинства и недостатки (Слайд)
План лекции
Факторы, влияющие на качество продукции
Системный подход в управлении качеством
Системы БИП, КАНАРСПИ
Комплексные системы управления качеством продукции и другие системы
Следует заметить, что этап развития системного, комплексного управления качеством не прошел мимо Советского Союза — было рождено много отечественных систем. Среди них: Саратовская система бездефектного изготовления продукции (БИП); Ярославская научная организация работ по увеличению моторесурса (НОРМ), созданная в Ярославском объединении «Автодизель»; Рыбинская научная организация труда, производства и управления (НОТПУ), разработанная на Рыбинском моторостроительном заводе; Горьковская система «качество, надежность, ресурс с первых изделий» (КАНАРСПИ).
В основу системы БИП был положен самоконтроль труда непосредственно исполнителем. Исполнитель нес ответственность за качество изготовленной продукции.
Система НОРМ предусматривала планомерный, систематический контроль моторесурса двигателей и циклическое его увеличение на основе повышения надежности и долговечности всех узлов и деталей, определяющих планируемый моторесурс. В системе НОРМ планирование количественного показателя качества и его реализация осуществлялись на всех стадиях жизненного цикла продукции.
Для НОТПУ характерно комплексное использование методов научной организации труда, производства и управления с постоянным совершенствованием технологии и технологического оборудования для каждого рабочего места и для предприятия в целом. Предусматривалась количественная оценка уровня организации труда, производства и управления в рамках предприятия, цехов, участков.
Одна из лучших — система КАНАРСПИ (качество, надежность, ресурс с первых изделий), заведомо опередившая свое время. Система включала комплекс инженерно-технических и организационных мероприятий, обеспечивающих выпуск продукции высокого качества и надежности с первых промышленных образцов. Характерными особенностями КАНАРСПИ были:
комплексность задач обеспечения качества продукции;
поисковый характер системы, предполагающий всемерное развитие исследований, направленных на повышение качества продукции и развитие конструкторских, технологических и испытательных служб предприятия;
организация работ по получению объективной и своевременной информации о качестве выпускаемых изделий;
интенсивное использование периода подготовки производства для выявления и устранения причин, снижающих качество изделий;
проведение конструкторско-технологической отработки в процессе создания серийного образца;
активное участие предприятия-изготовителя и эксплуатирующих организаций в совершенствовании конструкции изделия и повышении технологического уровня его эксплуатации;
универсальность, то есть возможность применения в различных отраслях промышленности.
Многие принципы КАНАРСПИ актуальны и сейчас. Автором системы был главный инженер Горьковского авиационного завода Т. Ф. Сейфи. Он одним из первых понял роль информации и знаний в управлении качеством, перенес акценты обеспечения качества с производства на проектирование, большое значение придавал испытаниям.