1. Когда зародилась тqм 2. Что такое всеобщее управление качеством 3. Философия тqм 4. Два механизма управления тqм 5. Принципы тqм
Тема лекции 4: Процессный подход к управлению и современные системы управления организацией.
План лекции
Цикл улучшений Шухарта и Деминга
2. «Круг совершенствования качества» Исикавы
3. Процессный подход
Методология цикла «Планируй (Plan) – Выполняй(Do) – Проверяй (Check) – Действуй(Act)» впервые была разработана УолтеромШухартом(Shewhart’sImprovementCirel - цикл улучшений Шухарта). Э. Деминг так популяризировал и пропагандировал цикл Шухарта, что большинство в мире его знают как RDCA - цикл непрерывного улучшения качества(ContinionsImprovemenofQuality), цикл Деминга.
Цикл улучшений Шухарта начинается с анализа существующей проблемы, затем приступают к конкретному действию или процессу, состоящему из четырех фаз:
- P(Plan - планируй) – нужно планировать характер действий и вид улучшений. Что делать? Как это делать?
- D (Do- выполняй) – планируемые изменения реализуются на практике. Делай то, что было запланировано.
- C (Check - проверяй) – проверяются результаты проведенных изменений. Все получилось согласно плану?
-A(Act - действуй) – улучшенное решение применяется в постоянной практике. Как улучшить в следующий раз?
На основе идей Шухарта и ДемингаИсикава разработал свой «круг совершенствования качества», состоящий из следующих шести шагов:
Определи (дай определение и распознай) цели и задачи.
Найди методы для достижения цели (способы планирования).
Приложи максимальное усилие для обучения и применяй знания на практике.
Добейся выполнения цели (экспериментирую на модели продукта или услуги, процесса, системы).
Проверь результаты улучшения и внеси необходимые коррективы.
Реализуй цель: улучшение, новый продукт или услуга, процесс.
Продвижение на «один шаг в будущее», согласно Исикаве, является чистой фикцией, если нет полной поддержки на всех уровнях руководства (прежде и важнее всего – на высшем).
Plan
Do
«Круг совершенства качества» Исикавы
В примечании п. 0,2 стандарта ИСО 9001:2000 указано, что цикл может применяться ко всем процессам СМК и с учетом п. 4,1 Стандарта ИСО 9001:2000 цикл можно соотнести с конкретными требованиями следующим образом:
«Планируй» - разработайте цели процессы, необходимые для достижения результатов в соответствии с требованиями потребителей и политикой организации. В п. 4,1 стандарта ИСО 9001:2000 этот этап отражен требованиями:
а) определить (идентифицировать) процессы, необходимые для реализации системы менеджмента качества и их применения внутри организации;
б) определить последовательность и взаимодействие этих процессов;
с) определить критерии и методы, необходимые для обеспечения результативной работы и управления этими процессами;
«Выполняй» («Осуществляй») – внедрите процессы. В п. 4.1 стандарта это требование:
д) обеспечить наличие ресурсов и информации, необходимой для поддержки этих процессов и их мониторинга (запустить процесс и поддержать процесс);
«Проверяй» - постоянно контролируйте и измеряйте процессы и продукцию в сравнении с политикой, целями и требованиями на продукцию и сообщайте о результатах. В п. 4.1 это требование:
е) осуществление мониторинга, измерение и анализ этих процессов ;
«Действуй» - предпринимайте действия по постоянному улучшению показателей процессов. В п. 4.1 это требование:
ж) принимать меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения этих процессов.
Таким образом, пункт 4.1 «Общие требования» стандарта ИСО 9001:2000 схематично можно представить циклом Деминга-Шухарта (PDCA).
A
ction
Plan
5W1H
POCDSM
PQCDSM
Борьба с
п
отерями
CheckDo
ПОТЕРИ:
Т
руда
Времени
Ресурсов
Цикл Деминга- ШухартаPDCA
PDCA - это динамичная методология, которая может быть развернута внутри каждого из процессов организации и их взаимодействия. Она тесно ассоциируется с планированием, внедрением, вертикацией и улучшением.
Поддержка и улучшение функционирования процесса может быть достигнуто применением концепции PDCA на всех уровнях внутри организации. Это применимо как к стратегическим процессам высокого уровня, так и к простой образовательной деятельности.
В разделе 5.2 приведена структура цикла PDCA по предоставлению образовательных услуг организациями высшего профессионального образования на двух уровнях, которые могут быть развернуты на более низкие уровни до целесообразного предела, тем самым реализуя иерархию целей.