Раздел 1 Анализ системы менеджмента в организации.

Менеджмент – самостоятельный вид профессиональной деятельности людей, направленный на достижение организацией, действующей в рыночных условиях, определенных целей управления путем рационального использования экономических ресурсов.

Система менеджмента – представляет собой множество взаимосвязанных элементов, составляющих единое целое, реализующих процесс управления для достижения поставленных целей управления. Основными элементы системы менеджмента изображены на рис. 1 (12, С.10)

Рис .1 Элементы системы менеджмента

Рассмотрим данные элементы на примере деятельности компании ООО «Стройсервис».

В начале рассмотрим нормативно-правовые основы и сферу деятельности предприятия.

Общество создано путем учреждения. Общество осуществляет свою деятельность на основании Устава. В Уставе отражаются все виды деятельности, которыми может заниматься организация, отражены ее цели, правовой статус, права учредителей и т.д. Основной вид деятельности – производство строительно-монтажных работ.

Организационно — правовая форма: общество с ограниченной ответственностью.

ООО «Стройсервис» имеет круглую печать со своим наименованием, фирменные и товарные знаки обслуживания, другую атрибутику и исключительные права на их использование.

Все усилия компании направлены на предоставление партнерам полного комплекса услуг:

• Выполнение строительных и строительно–монтажных, отделочных работ;

• проектирование строительно-монтажных, ремонтно-отделочных работ;

• гарантийное и сервисное обслуживание.

• подбор и поставка строительных материалов; монтажные и пуско-наладочные работы вентиляционного и пр. оборудования;

• Долевое участие в строительстве коттеджей;

• Использование функций заказчика и подрядчика;

Для компании не существует «крупных» и «мелких» Заказчиков. Работники компании одинаково бережно относятся к каждому вне зависимости от объема оказываемых услуг. Компания стремится предложить наилучшие решения, удовлетворяющие оптимальному соотношению цена–качество–сроки исполнения. Старается установить со всеми заказчиками партнерские отношения и создает все условия, чтобы работать с ней было удобно, приятно и выгодно.

Самый ценный капитал компании — это сотрудники. Их опыт, квалификация и преданность компании позволяют решать самые сложные задачи. Трудовые отношения регулируются действующим законодательством о труде. Работники принимаются на работу и увольняются с работы директором в соответствии со штатным расписанием.

Имущество фирмы составляют основные и оборотные средства, а также иные ценности, стоимость которых отражается на самостоятельном балансе предприятия и формируется из собственных и заемных средств. Финансовые ресурсы предприятия формируются за счет прибыли от его деятельности.

Таким образом, ООО «Стройсервис» является самостоятельной хозяйственной единицей, действующей на основе полного хозяйственного расчета, самофинансирования и самоокупаемости.

Цель Общества - производство работ и услуг для максимально возможного удовлетворения потребностей предприятий и населения в строительно-монтажных, ремонтно-отделочных работах, рост материального благосостояния своих работников, обеспечение занятости населения, участие в благотворительных акциях.

ООО «Стройсервис» представляет собой совокупность различных элементов (подразделений) деятельность, которых направлена на достижение целей организации. Следовательно, можно отметить, что на предприятии имеется сформированная система менеджмента.

Концепции управления – в управлении предприятием и персоналом встречаются признаки различных концепций управления.

Цели и критерии управления:

Управленческая цель – обеспечение эффективного управления на основе делегирования полномочий, забота об уровне жизни и условиях труда сотрудников.

Производственная цель - обеспечение расширения ассортимента и качества предлагаемых услуг за счет поиска поставщиков. В ближайшей перспективе основной производственной целью является открытие собственного производства корпусной мебели

Кадровая цель - создание в организации сплоченного коллектива (команды единомышленников), болеющего за свое предприятие, способствующего его развитию и повышению конкурентоспособности.

Экономическая цель - удовлетворение потребностей организаций и граждан с высоким качеством при минимальных затратах. Достижение полного материального благосостояния работников предприятия.

Маркетинговая цель - завоевание регионального рынка Привлечение большего числа потребителей услуг, изучение рынка с целью оперативного реагирования на изменение спроса на те или иные виды услуг.

Миссия и философия предприятия – на сегодняшний день у ООО «Стройсервис» нет четко сформулированной миссии и философии организации, что является серьезным недостатком предприятия.

Законы и принципы управления – управления предприятием строится на основании объективных законах и принципах управления. Более внимательно данный вопрос будет рассмотрен в следующих разделах.

Персонал предприятия – в структуру персонала предприятия входят: руководители, специалисты и рабочие. Руководство персоналом реализует директор предприятия.

Информация управления – на предприятии ведется учет различных видов информации: коммерческой, финансовой, экономической. Данная информация используется при принятии управленческих решений.

Техника управления – компания обеспечена передовыми информационными технологиями и программным обеспечением.

Основными функциями системы управления ООО «Сильва» являются следующие:

• анализ конъюнктуры рынка услуг предприятия;

• прогнозирование изменения спроса на продукцию предприятия;

• планирование деятельности предприятия с учетом возможных изменений на рынке услуг;

• контроль и регулирование деятельности подразделений предприятия.

К специальным функциям ООО «Сильва» относятся:

• управление персоналом предприятия;

• обеспечение материальными ресурсами;

• обеспечение охраны труда на предприятии;

• развитие материально-технической базы предприятия;

• освоение новых технологий в производстве услуг и их учете;

• деятельность по привлечению средств, необходимых для развития предприятия (займы, кредиты, инвестиции на развитие производства);

• деятельность, направленная на мотивацию персонала;

• организация маркетинговой деятельности на предприятии.

В ООО «Стройсервис» используются следующие методы управления: административные методы управления, экономические методы управления, социально-психологические методы, социологические методы управления, психологические методы управления.

На предприятии ООО «Стройсервис» используются следующие виды регламентов управления. (табл. 1)

Таблица 1

Регламенты управленческого труда

№	Наименование регламентов управленческого труда	Наименование элемента системы управления
1	Схема функциональных взаимосвязей	Функции управления
2	Функциональная матрица разделения труда в подразделениях аппарата управления	Функции управления
3	Типовые структуры аппарата управления	Оргструктура управления
4	Схема документооборота в системе управления	Информация
5	Схема информационных потоков	Информация
6	Штатное расписание	Кадры управления
7	Устав организации	Методы организации управления
8	Положения о структурных подразделениях	Методы организации управления
9	Должностные инструкции	Методы организации управления