Оргштатная Правовая структура база

	Источник	Множество	Потребитель
		информационных
		процедур

Хранилище	Информационные	Хранилище
	средства

Рис. 2.1.3. Схема информационного обеспечения организации

2.1.3. Качество информационного обеспечения

Понятие качества информационного обеспечения

Степень удовлетворения информационных потребностей сотрудников организаций определяется качеством информационного обеспечения. В общем случае под качеством принято понимать совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают изделию или услуге способность соответствовать установленным или возможным требованиям (Стандарт ISO 8402). Данное понятие интуитивно легко воспринимается. Однако при попытке его использования для оценки информационного обеспечения становится очевидным, что непросто сформулировать как перечень свойств и характеристик информационного обеспечения, так и области допустимых их значений.

С учетом вышеизложенного ограничимся пониманием следующих аспектов проблемы качества информационного обеспечения, а именно:

1.Качество информационного обеспечения представляет собой некоторую обобщенную характеристику потребительских свойств данного вида деятельности.

2.Требуемый и реально предоставляемый уровни качества информационного обеспечения определяются соответственно информационными потребностями сотрудников и применяемыми в организации информационными технологиями.

3.Требуемый и предоставляемый уровни качества информации есть функции времени.

Основные тенденции качества информационного обеспечения. Общая тенденция изменений требуемого и предоставляемого качества заключается в одновременном росте пользовательских требований и снижении существующего качества информационного обеспечения вследствие естественных изменений

26

информационной технологии (физическое и моральное старение технических средств). Это приводит к тому, что уровни требуемого и реально предоставляемого качества информационного обеспечения, как правило, не совпадают.

Обозначим: Qt(t) – требуемый уровень качества информационного обеспечения; Qc(t) – предоставляемый уровень качества информационного обеспече-

ния. Тогда в любой момент времени может существовать одно из следующих отношений предоставляемого и требуемого качества:

Qc(ti) ≥ ∆Qt(ti)	(1.3)
или
Qc(ti) < Qt(ti).	(1.4)

В первом случае качество информационного обеспечения не ниже предъявляемых требований. Во втором – качество информационного обеспечения ниже требуемого. Динамика требуемого и предоставляемого качества формально определяется выражениями:

Qt(t2) > Qt(t1 )	(1.5)
и
Qc(t2) < Qc(t1),	(1.6)

а графическое ее представление показано на рис. 2.1.4.

Качество

Qt

∆Q

Qc

Время

Рис. 2.1.4. Тенденция изменения требуемого и предоставляемого качества информационного обеспечения

На отдельных и относительно коротких временных интервалах могут существовать частные варианты отношений требуемого и предоставляемого качества:

1.	Пользовательские требования не меняются, а качество информационно-
го обеспечения снижается. Формальная запись:
	Qt= const; Qc(t1) > Qc(t2).	(1.7)
2.	Рост пользовательских требований к информационному обеспечению
при неизменном качестве последнего. Формальная запись:
	Qc= const; Qt(t1) > Qt(t1).	(1.8)

27

Требуемое качество информационного обеспечения может, например, включать:

-расширенные функциональные возможности (внедрение электронной почты, телефонный интерфейс в системе подвижной радиосвязи и др.);

-улучшенные технические характеристики (сокращение времени доступа);

-улучшенные пользовательские характеристики;

-снижение стоимости пользования и/или эксплуатации.

Проблема оценки качества информационного обеспечения. Введенное определение качества информационного обеспечения основано на общем определении, устанавливаемом международными и отечественными стандартами, и поэтому не раскрывает содержания понятия и не устанавливает показателей его оценки. Основная причина такого положения – широта содержания рассматриваемого понятия, отражение в нем значительного числа аспектов, слабо связанных друг с другом.

Обоснованный выбор требуемого уровня качества информационного обеспечения является сложной задачей проектирования информационных систем, поскольку занижение этого уровня ведет к нецелесообразности проведения работ, а завышение – к потерям (в предельном случае – невозможности проведения работ).

Далее будем исходить из того, что качество любой деятельности может быть адекватно оценено качеством ее результата. Результатом информационного обеспечения является наличие у пользователя информации. Тогда, используя общие понятия и определения качества, под качеством информации будем понимать совокупность свойств и меру полезности, обусловливающих ее способность удовлетворять групповые и индивидуальные информационные потребности сотрудников организаций. Из определения следует, что для оперирования понятием необходимо обладать определенным набором свойств и характеристик информации и уметь их оценивать. Рассмотрим эти требования.

В проблеме стандартизации требований к качеству информационного обеспечения можно выделить ряд взаимосвязанных аспектов. Во-первых, в общем случае отсутствуют формальные или рациональные методы объективного обоснования необходимого и достаточного набора оценочных показателей и требований к их значениям. Очевидно, это обусловлено, с одной стороны, многообразием свойств информации, а также сложностью, размерами и организационной природой информационных систем, с другой стороны, широким диапазоном и динамикой пользовательских требований.

Данные обстоятельства определяют наличие значительного и варьируемого количества различных, слабо связанных или несвязанных между собой показателей. Теоретическая сторона этой ситуации заключается в отсутствии сложившейся системной классификации показателей. Следует отметить, что существенным недостатком многих из этих показателей является недоступность для понимания неподготовленного пользователя (сотрудников организаций). Другими словами, показатели качества должны быть адресными, т.е. адекватно воспринимаемыми пользователем.

28

Во-вторых, свойство услуги, определяющее ее качество, должно обладать измеримостью. Измерение определяется как акт присвоения чисел предметам или явлениям согласно некоторой системе правил.

Как показано ниже, отдельные свойства и характеристики информации хорошо измеримы. Другие – менее поддаются измерению или неизмеримы вообще. Поэтому важнейшей функцией показателей качества является способность однозначно измерять свойства информации. Для удовлетворения изложенным требованиям в общем случае показатели должны обладать набором следующих атрибутов: способ измерения, мера измерения, шкала и единица измерения.

Коротко рассмотрим содержание перечисленных атрибутов. Существуют два способа измерений: объективный и субъективный.

Мера измерения представляет собой атрибут, характеризующий природу показателя: численный или лингвистический.

Шкала измерения определяет логические, арифметические или статистические операции, возможные со значениями показателя. Известны четыре шкалы измерений различных свойств и характеристик: наименований, порядка, интер-

валов и отношений.

И, наконец, атрибут "единица измерения" не требует специальных пояснений. Оценка качества информации представляет собой процедуру соотнесения результатов измерения с информационными потребностями пользователя и его представлениями о качестве. Это означает необходимость наличия требований к области допустимых значений каждого из множества оценочных показателей

качества.

Таким образом, для разрешения проблемы оценки качества информации необходимы разработка и обоснование множества показателей качества, требований к областям допустимых значений показателей качества с точки зрения предметной области; разработка методик измерения и оценки качества. Это является весьма нетривиальной, но в то же время основополагающей задачей, так как ее решение составляет базу для оценки не только текущего состояния, но и возможных вариантов совершенствования информационного обеспечения.

Показатели оценки качества информационного обеспечения

Структуризация общих аспектов проблемы качества информационного обеспечения позволяет определить и подходы ее решения. В этих целях будем использовать метод классификации показателей качества.

Международные стандарты ISO 9000 используют три группы показателей качества услуги (в нашем случае – информационного обеспечения): технические, субъективные и экономические показатели. С учетом этого выделим множества объективных и субъективных показателей.

В качестве критерия классификации будем использовать способ измерения. Определим объективный способ измерения как инструментальное или расчетное измерение свойства предмета или услуги. Общим признаком этого множества показателей является возможность непосредственного и оперативного присваивания чисел результатам измерений в соответствии со шкалой отношений.

29

Объективные показатели определяют объективное качество информа-

ционного обеспечения и являются инвариантами для предметной деятельности, архитектуры информационной системы и информационной технологии. Во множестве объективных показателей выделим подмножества технических, логических и экономических показателей и будем считать, что они определяют две стороны объективного качества информационного обеспечения.

Технические показатели позволяют измерять и оценивать качество информационного обеспечения с технологической точки зрения. Это значит, что информацию следует рассматривать как предмет информационной технологии, во-первых, обладающий набором измеримых свойств, и, во-вторых, над которым осуществляются процедуры, также описываемые измеримыми характеристиками.

Для технических показателей характерны измеримость, известные области допустимых значений, большая практика оценивания. Свойства информации и характеристики информационных процессов описываются и измеряются обычно физическими или электрическими скалярными показателями с высоким уровнем понятийной абстракции для неподготовленного пользователя.

Технические показатели качества информационного обеспечения и методы их оценки достаточно полно определены в технических науках: теории информации, теории передачи данных и др. Поэтому здесь ограничимся перечислением и краткой характеристикой некоторых из них.

1.Объем информации. Количество информации является важным показателем, характеризующим информационные потребности предметной деятельности. Однако существует трудность практического использования этого показателя для оценки информации, получаемой из различных источников и с использованием различных информационных технологий. Практика показывает, что объем информации инвариантно смысловому содержанию удобно выражать в различных единицах. Так, для измерения объема информации на машинных носителях наибольшее распространение получил байт. Объем информации, представленной на традиционных носителях, чаще всего измеряется объемом носителя, занятого измеряемой информацией (например количеством страниц).

2.Производительность (интенсивность). Это характеристика информационной системы, выраженная в показателях объема, времени, частоты.

3.Время выполнения информационной процедуры. Определяется с момента начала действий, предпринятых для выполнения процедуры, до момента завершения. Для информационного процесса время протекания определяется с момента начала первой процедуры до момента завершения последней процедуры.

4.Вероятность ошибки. Показатель качества технического канала связи при осуществлении процедуры коммуникации. Низкое качество канала ведет к потерям информации. Требование соответствия принятой и переданной информации обуславливает необходимость повторной, а иногда – многократной передачи одной и той же информации или снижение ее скорости. Это, в свою очередь, ведет к росту общего времени информационного процесса.

5.Эргономические показатели (например, усилие нажатия на клавишу). Будем считать эти показатели информационного обеспечения второстепенными

ипо этой причине далее исключим из рассмотрения.

30

В множестве объективных показателей информационного обеспечения можно выделить подмножество логических показателей, необходимость которых вызвана постоянной организационной и функциональной эволюцией организаций, происходящей de facto без соответствующего информационного и оргштатного реинжиниринга. Вследствие этого требуется оценивать логическую эволюцию структуры информации в части дублирования и согласованности последней, а также логику протекания информационных процессов.

Логическая организация информационных массивов и информационных процессов косвенно имеет отражение в экономических показателях. Например, дублирование информации или информационных процессов приводит к повышению стоимости информационного обеспечения. Однако это отражение присутствует в экономических показателях в неявном виде. Подробное рассмотрение логических показателей качества информационного обеспечения выходит за рамки настоящего курса.

Экономические показатели описывают стоимость создания, использования и эксплуатации информационных систем.

Субъективные показатели. Способность услуги отвечать определенным пользовательским требованиям описывается специфическими свойствами и характеристиками. Эта специфика состоит в возможности непосредственного восприятия и оперирования пользователем свойствами и характеристиками, т.е. носит субъективный характер. Поэтому определим совокупность субъективно воспринимаемых и используемых свойств и характеристик как субъективное качество.

Измерение и оценка субъективного качества информационного обеспечения производится с помощью так называемых субъективных показателей непосредственно пользователем и без применения каких-либо приспособлений, инструментов или вычислительных методов. Описанный способ измерения есть

субъективный способ измерения качества.

Природа субъективных показателей различна и по этому критерию позволяет разделить их на две группы. Первую группу субъективных показателей образуют показатели, производные от объективных, вторую группу – показатели, обусловленные социальной природой информационных систем.

Субъективные показатели качества, производные от объективных.

Отмеченная взаимосвязь появляется в силу следующих обстоятельств. Современное состояние науки и техники позволяет с помощью объективных показателей описать и измерить с той или иной степенью точности различные свойства информации и как информационной сущности (семантика), и как предмета информационной технологии (ресурс). Однако при этом могут существовать трудности их применения:

1.Невозможно использовать объективные методы измерения.

2.У неподготовленного пользователя информационных систем существует интуитивная и естественная трудность восприятия достаточно абстрактных объективных показателей.

3.Свойство услуги, воспринимаемое пользователем, интегрирует в себе ряд свойств, описываемых объективными (скалярными) показателями. Это означает, что некоторые субъективные показатели суть вектора скалярных объективных показателей.

31

Психофизиологическое преодоление названных трудностей определяет существование субъективного качества информационного обеспечения, семантика которого состоит в реакции пользователя на объективное качество. Определим показатели для оценки такого качества как субъективные показатели первого рода. Следствием перехода от объективных к субъективным свойствам и, соответственно, показателям является лингвистическая мера оценки качества информации.

Субъективные показатели качества информации, обусловленные организационной природой информационных систем. Введение этого множе-

ства показателей связано с организационной природой информационных систем, которая проявляется в наличии свойств, присущих только социальным системам. Естественно предположить, что эти свойства не описываются, не оцениваются и не имеют взаимосвязи с известными объективными (техническими) показателями. Определим такие показатели, как субъективные показатели второго рода.

Несмотря на различную природу, субъективные показатели и мера качества обеих групп имеют общие признаки:

-нетривиальная определимость (трудности формулирования и формального описания) и количественная оценка;

-нечеткость измерения в лингвистической форме (измеримость по шкалам порядка, интервалов);

-неоднозначная, неформализуемая и, как правило, векторная связь с объективными показателями;

-отсутствие инвариантности (зависимость значения показателя от конкретных условий деятельности);

-возможная альтернативность показателей;

-широкий доверительный интервал вычислительной оценки и др.

В множестве субъективных показателей может быть выделено подмножество, характеризующее информационную технологию в части удобства работы пользователя и размеров психофизиологических, временных или материальных затрат. Область оценки по каждому показателю детерминирована субъектом деятельности в соответствии со степенью удовлетворения его технологией получения информационного продукта. Рассмотрим основные субъективные показатели качества информации.

1. Полнота информации (достаточность количества). В общем случае в со- циально-технических системах полнота информации – показатель, характеризующий меру достаточности оцениваемой информации для решения предметных задач. Это весьма неопределенный и относительный показатель, поскольку полнота информации оценивается исключительно по отношению к вполне определенной задаче.

Как известно, предметная деятельность организаций характеризуется высокой степенью неопределенности и поэтому является ситуативной. Ее содержание составляет получение структурно разнородной информации в требуемом количестве. В данном случае количество подразумевает ситуативно определенное количество источников информации.

32

В каждом частном случае (конкретной задаче) можно апостериори составить предлагаемую объективно-характеристическую двумерную матрицу (ОХМ), по строкам которой приводится перечень информационных источников, а по столбцам наименование информации, необходимой для решения предметной задачи.

Обозначим через dµν элемент, находящийся в µ-строке и ν-столбце матри-

	цы. Тогда	1,	если по данному элементу информация имеется,
	dµν =					(1.9)
			в противном случае
		0,
	В качестве меры полноты (коэффициента) информации можно принять
	выражение			∑∑dµν
			K =	µ ν	,	(1.10)
				mn

где m – число строк; n – число столбцов матрицы.

При этом следует отметить, что специфика предметной деятельности организаций состоит в том, что наличие одной и той же информации в различных ситуациях или достаточно, или недостаточно для решения конкретной задачи. В этом случае определяющую роль играет семантика информации. Это означает, что для большинства нерегулярных видов деятельности под полнотой информации следует понимать семантическую полноту, а не просто факт поступления информации из определенного источника. Кроме того, оценка полноты информации является субъективной.

Однако ситуативный характер деятельности организаций исключает возможность априорного:

а) формирования универсальной матрицы информационных связей; б) ранжирования (присвоения коэффициентов важности) источникам ин-

формации.

Изложенные обстоятельства не позволяют практически использовать описанную методику позадачной оценки полноты информации. Для решения проблемы исключим из рассмотрения предметную семантику информации. Тогда для составления ОХМ деятельности возможно применение статистических мер выявления информационных взаимосвязей. Это позволит оценивать не позадачную полноту информации, а использование множества потенциально возможных источников информации.

2. Достоверность (адекватность) – соответствие текущему состоянию объектов, к которым относится информация. В общем случае адекватность информации определяется двумя факторами:

-объективностью генерирования (съема, определения, установления) информации о значимой для предметной деятельности действительности;

-продолжительностью интервала времени между моментом генерирования

имоментом оценивания адекватности.

Объективность генерирования зависит от способа генерирования и добросовестности источника информации. Будем полагать, что информация из де-

33

терминированных источников (справки, данные информационных массивов, заключения экспертизы и др.), независимо от способа генерирования, имеет абсолютную достоверность. Несовершенство способа генерации или добросовестные ошибки, как правило, исключаются из рассмотрения как случайные явления с низкой вероятностью появления.

Недобросовестность генерирования информации или добросовестное заблуждение характерны для ситуативных (случайных) категорий источников. Это априори предполагает проверку достоверности всей информации из такого рода источников. Результатом такой проверки является достоверная информация. Таким образом, можно исключить из рассмотрения фактор необъективности генерирования информации – ее старение. Старение информации в ситуативных источниках по последствиям эквивалентно ее преднамеренному или непреднамеренному искажению. В детерминированных источниках, например, в информационных массивах, учет фактора старения информации обязателен при оценке ее качества. Очевидно, существует некоторый доверительный временной интервал, в котором можно считать информацию достоверной. За пределами этого интервала информация оценивается как недостоверная. Для оценки достоверности информации введем показатель "Достоверность". Пусть этот показатель принимает значение 1, когда опыт обращения к источнику позволяет пользователю однозначно оценивать информацию как достоверную. В общем случае этот показатель может принимать любые значения на интервале [0;1]. Однако значения меньше 1 требуют проведения дополнительных мероприятий. Другими словами, это свидетельствует о низком качестве источника информации и требует приведения его в состояние, обеспечивающее достоверность. Поэтому будем считать, что показатель "Достоверность информации" принимает дискретные значения 1 и 0. Измерение достоверности осуществляется по шкале порядка.

3. Релевантность – показатель информации, который характеризует соответствие ее потребностям решаемой задачи (отсутствие шумов). Для количественного выражения данного показателя обычно используют коэффициент реле-

вантности (R) как отношение объема релевантной информации (Pr) к общему объему информации (P):

R = (Pr/P) × 100.

(1.11)

Релевантность информации также может быть представлена в единицах времени: например время, необходимое на вычленение или усвоение релевантной информации.

Следует отметить, что показатель релевантности информации имеет определенную специфику, состоящую в том, что до некоторого порогового уровня он как бы не имеет значения для пользователя информации. Измерение релевантности осуществляется по шкале отношений.

4. Своевременность – важнейший показатель, характеризующий время, в течение которого информация, удовлетворяющая предыдущим требованиям,

34

имеет полезность для решения предметных задач организаций. По сути, своевременность – это нормированный показатель допустимого времени выполнения информационной процедуры (процесса). Формально можно считать, что

Qh = 1 при Qt ≤ tдоп и Q = 0 при Qt > tдоп,

(1.12)

где Qh – своевременность, Qt – время протекания информационного процесса, tдоп – максимально допустимое время удовлетворения пользовательских

потребностей. Измерение своевременности осуществляется по шкале порядка. 5. Толерантность – показатель, характеризующий удобство формы представления для восприятия и использования информации. Понятие толерантности является очень неопределенным и субъективным. Для оценок толерантности возможно использование лингвистических переменных. Однако представляется, что данный показатель при анализе качества информационного обеспечения не является определяющим. Поэтому в дальнейшем он не рассматривает-

ся. Измерение толерантности осуществляется по шкале порядка. Рассмотренная группа субъективных показателей качества информации

характеризует ее способность удовлетворять прагматические информационные потребности организаций. Но оценка качества информации всегда коррелируется ее полезностью для предметной деятельности. Причем область оценки детерминирована предметной деятельностью. Это наименее разработанная группа показателей качества информации. Ниже приводится краткая характеристика субъективных показателей качества по критерию полезности информации.

Важность информации для решения задач есть обобщенный показатель,

характеризующий значимость информации, с одной стороны, с точки зрения тех задач, для решения которых она используется, и, с другой стороны, важность информации в рамках задачи. Оценка важности информации для задач предметной деятельности производится по формуле

Кв.и.= f (Кв.з., Ки.з.).

(1.13)

В (1.13) Кв.и. – обобщенный коэффициент важности информации, Кв.з. – коэффициент важности задач, для решения которых используется информация и Ки.з. – коэффициент важности информации в рамках задачи.

Отметим, что в настоящее время не известен вид функциональной зависимости (1.13), а известные эвристические методы могут быть использованы в научно-исследовательских работах, но не применимы для массового решения прикладных задач оценки информационного обеспечения организаций. Это связано с большой размерностью задач и значительными трудностями в применении лингвистических оценок.

Проведенная классификация показателей качества информационного обеспечения показана на рис. 2.1.5.

35

Показатели качества

	Объективные					Субъективные

			Экономические			Первого рода		Второго рода
Технические
						Полнота
						Достоверность		Важность
	Логические
						Релевантность

Своевременность

Толерантность

Рис. 2.1.5. Классификация показателей качества информационного обеспечения

Классификация и анализ показателей качества информационного обеспечения организаций позволяют сделать следующие выводы:

-качество информации характеризуется системой (множеством) показателей, отражающих информационные групповые и индивидуальные потребности

иусловия ее обработки;

-в множестве пользовательских показателей отображены синтаксические, семантические и прагматические аспекты информации и технологии ее обработки.

Следовательно, для того, чтобы информация эффективно выполняла свою роль в предметной деятельности, необходимо оценивать ее по совокупности пользовательских показателей.

2.1.4. Технология и методы обработки экономической информации Информационный процесс

Информация далее рассматривается как предмет деятельности (специфический ресурс), который производится, перерабатывается и используется. Поэтому сотрудник организации, имеющий потребность в наличии значимых для предметной деятельности сведений, должен осуществлять практическую активность по получению, обработке и использованию информации, т.е., другими словами, по устранению информационной неопределенности.

Будем называть информационной процедурой или информационной функ-

цией fi набор однородных в функциональном отношении действий (операций), регулярно осуществляемых сотрудниками организации с целью:

-перемещения информации в пространстве (сбор, распределение, передача, коммутация информационных потоков и т.п.);

-преобразования ее во времени (ввод, вывод, хранение, обработка информации и т.п.) инвариантно к способу реализации процедуры и используемым ресурсам.

36

Информационные процедуры состоят из элементарных операций, которые на данном уровне рассмотрения дальнейшей декомпозиции не подлежат. Совокупность логически упорядоченных, взаимосвязанных и организованных информационных процедур (функций), ведущая к достижению цели информационного обеспечения предметной деятельности, составляет информационный процесс.

Исчерпывающий перечень информационных процедур привести достаточно сложно, поскольку существует немало моделей информационного процесса, которые различаются, главным образом, источником теоретических построений: общественные науки, философия, точные и естественные науки. В прикладном аспекте проблема связана с многообразием функционального назначения информации в задачах предметной деятельности. Поэтому в том или ином контексте информационные процедуры могут иметь различные наименования, более определенно отражающие семантику процедуры или точку зрения наблюдателя. Например, процедура генерации может именоваться процедурой сбора информации. Кроме того, достаточно часто встречаются понятия, объединяющие несколько процедур. Так, процедура доступа включает процедуры генерации запросов, передачу запроса в хранилище информации, а также возможные преобразования.

Будем считать, что в общем случае информационный процесс может включать следующие процедуры: генерация, преобразование, передача/прием, использование, хранение, уничтожение. Определим содержание перечисленных процедур (табл. 2.1.1).

			Таблица 2.1.1
		Содержание информационных процедур
Наименование		Определение процедуры
процедуры
Генерация	Производство источником сообщений определенного вида и свойств (за-
	писи, фотографии, аудиозаписи, электронные сообщения, речь и т.д.)
	Устранение несовместимости свойств информации, вызванное различной
Преобразование	природой и/или организационной формой, т.е. приведение свойств вы-
	ходной информации одной функции к свойствам входной информации
	другой функции
Передача	Перемещение информации по каналам связи из одного места в другое
Прием	Фиксация поступившей информации в промежуточных хранилищах (для тех-
	нического приемника – буферных запоминающих устройствах, базах данных;
	длясоциальногоприемника– памятичеловека, записнойкнижкеидр.)
Использование	Семантическая (смысловая) обработка информации в целях предметной
(Обработка)	деятельности, в том числе и для генерации новой информации
Хранение	Формирование персональных и групповых информационных массивов;
	обработка информации по запросам пользователей; поиск и выдача ин-
	формации
	Исключение дальнейшего использования информации в предметной дея-
	тельности организации, включая утилизацию носителя информации. Се-
Уничтожение	мантический аспект уничтожения информации состоит в ее обработке та-
	ким образом, что в результате обработки создается абстрактная информа-
	ция с нулевым предметно значимым смыслом

37