- •Программные вопросы для подготовки
- •III. Дисциплины специальной подготовки
- •2. Основные функции менеджмента. Управленческий цикл к общим функциям менеджмента можно отнести:
- •Управленческий цикл
- •3. Функция планирования. Задачи долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного планирования на предприятии
- •В общем случае выделяют восемь этапов в процессе планирования:
- •Виды планирования по срокам:
- •Задачи:
- •Теория трех групп потребностей (лестница Альдерфера)
- •Потребности располагаются иерархично, но движение может идти в двух направлениях (отличие от Маслоу):
- •Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
- •Теория двух групп факторов ф. Герцберга Две группы факторов-потребностей:
- •5. Процессуальные теории мотивации
- •Модель Портера-Лоулера (синтез теории ожидания и теории справедливости)
- •Теория постановки целей Эдвина Лока
- •Результаты работы зависят от:
- •Концепция партисипативного управления
- •6. Основные понятия конфликтологии. Роль и место конфликта в процессе функционирования организации
- •Классификация конфликтов
- •Может быть:
- •Анализ возможных последствий делового конфликта
- •7. Методы и стили разрешения конфликтов. Особенности разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Последовательность действий при разрешении конфликтов
- •Методы управления конфликтом
- •Методы разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Причины сопротивления переменам:
- •Методы преодоления сопротивления:
- •Стратегии разрешения межличностных конфликтов
- •Модели влияния “национального” фактора на ок:
- •9. Модели оценки влияния организационной культуры на эффективность организации
- •Система конкурирующих ценностей - порождает четыре различных подхода к моделям организационной эффективности.
- •10. Методы управления организацией
- •2. Организационно-распорядительные методы
- •3. Социально-психологические методы
- •Основные факторы, определяющие ход социальных процессов:
- •Для менеджера очень важно:
- •11. Понятие лидерства. Традиционные и новые модели лидерства
- •Континуум лидерского поведения Танненбаума - Шмидта
- •Ситуационная модель Фидлера
- •Модель Херсея и Бланшарда
- •Модель «путь-цель» Теренса, Митчелла и Хауса
- •Ситуационная модель Стинсона - Джонсона
- •Ситуационная модель принятия решенийВрума - Йеттона - Яго
- •Новые концепции в теориях лидерства
- •12. Новые технологии управления
- •(Экономико-математические и автоматизированные методы,
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы)
- •Экономико-математические и автоматизированные методы
- •Информационные технологии в интересах принятия управленческих решений
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы
- •«Micros-Fidelio»
- •Асу гостиниц включает:
- •Эдельвейс
- •Основные характеристики программного комплекса:
- •«Российская академия госслужбы»: асу Отель-Симпл
- •В состав комплексной системы входят:
- •«Интурсофт»: Hotel 2000
- •«Alean»: асу Alean Tour System (atous)
- •Профессиональная система для гостиниц ucs-Shelter
- •Интегрированные модули системы epitome pms включают:
- •Системы бронирования
- •1С-Рарус: Общепит
Модель Херсея и Бланшарда
Зрелость последователей:
З1 – способны работатьв незначительнойстепени, желают работатьредко;
З2– способны работатьв некоторой степени,иногдажелают работать;
З3– способны работатьв достаточной степени, работать желаютчасто;
З4– способны работатьв значительной степени,обычножелают работать.
Стили руководства:
S1–Указывающий(даю задания и проверяю исполнение);
S2–Убеждающий(объясняю и убеждаю);
S3–Участвующий(помогаю в работе, выступаю как партнер);
S4–Делегирующий(делегирую ответственность, переключаюсь с задачи и человека на развитие организации).
Модель «путь-цель» Теренса, Митчелла и Хауса
Эффективный лидер– тот, кто помогает подчиненным идти путем, ведущим ких желаемой цели. Еслимотивация работника(уверенность в связи величины усилия и размера вознаграждения)поддерживаетсяоптимальнымлидерским стилем, то организация функционирует эффективно.
Можно выбрать один из четырех стилей лидерства:
-Директивный(объясняю, что и как делать, говорю что и когда от них ожидается, разъясняю путь к вознаграждению);
Поддерживающий(обращение с подчиненными как с равными, помощь и поддержка в работе);
Ориентированный на достижения(установление напряженных, но притягательных целей, обоснование выгоды от достижения этой цели);
Участвующий(советы с подчиненными, привлечение их к участию в управлении).
На выбор стиля влияют ситуационные факторы:
Качества подчиненных(вера в предопределенность результатов, в связь между трудовыми усилиями и вознаграждением, склонность к подчинению, способности);
Организационные факторы(содержание и структура работы, система формальной власти, культура группы).
Ситуационная модель Стинсона - Джонсона
Выбор лидерского стиля обуславливается ситуационными факторами:
Качества подчиненных(их потребность в достижении результатов, их знания и опыт);
Структурированность работы(высокая и низкая).
Высокий интерес к работе и низкий к отношениямс подчиненными эффективен в следующих ситуациях:
Работа высоко структурирована, у последователей сильнаяпотребность в достижении и независимости, у нихбольшие знания и опытдля выполнения работы;
Работа неструктурирована, последователине испытывают потребностив достижении результатов и независимости, у нихнизкие знания и опыт.
Низкий интерес к работе и высокий к отношениямцелесообразен в следующих ситуациях:
Работа высоко структурирована, но последователине испытывают потребностив достижении и независимости при наличии у нихдостаточных знаний и опыта;
Работа не структурирована, но последователи имеют сильнуюпотребность в достижении и независимостипри наличие у нихбольших знаний и опыта.
Ситуационная модель принятия решенийВрума - Йеттона - Яго
Рассматривается один аспект лидерского поведения – привлечение подчиненных к принятию решений. Разработан специальный тест, с помощью которого можно выбрать тот или иной стиль поведения руководителя:
А1– руководитель принимает решение сам, используя имеющуюся у него на данное время информацию;
А2– руководитель получает необходимую информацию от своих подчиненных и затем сам принимает решение;
К1– руководитель делится соображениями с каждым из подчиненных, получая от них предложения, не собирая их в группу и сам принимает решение, которое может либо отражать, либо не отражать их вклад;
К2 – тоже, что и К1, только в группе;
Г– руководитель формулирует проблему перед группой подчиненных. Все вместе находят консенсус относительно решения. Роль руководителя сводится к роли председателя собрания.
Оценка эффективности решения определяется численно:
Рэфф = Ркач + Робяз - Рвремя Э = Рэфф – ОСПВ + ОВГР,где
Ркач – качество решения (высокое, низкое по баллам);
Робяз- уровень обязательств по выполнению решений (высокий или низкий);
Рвремя– степень срочности решения (высокая, низкая по баллам).
ОСПР – оценка стоимости потерянного времени на принятие решения;
ОВГР – оценка выигрыша от группового решения.