6. Основные понятия конфликтологии. Роль и место конфликта в процессе функционирования организации

Конфликт - это отсутствие согласия между двумя или более сторонами.

Конфликтность (в организации) - способность организационной системы порождать, поддерживать или длительное время находиться в условиях существования конфликта. Это распространеннаяпричина отклонения показателейэффективности работы организацииот плановых.

Классификация конфликтов

1. По степени управляемости со стороны руководства:

• Функциональный конфликт- ситуация управляема руководством и не разрастается в организации. Увеличивает эффективность работы организации и полезен для нее.

• Дисфункциональный конфликт- ситуация не управляема руководством. Снижает эффективность работы организации, личную удовлетворенность, эффективность группового сотрудничества, ведет к враждебности в отношениях, к несправедливости в распределении ресурсов, вынуждает поступать против своей воли в пользу одной из сторон.

2. По количеству участников конфликта:

• внутриличностные(противоречие между “хочу”, “могу” и “надо” в человеке);

• межличностные(на профессионально-производственной, социальной и эмоциональной почве);

• типа “личность-группа”;

• типа “группа-группа”.

3. По распределению потерь (выигрыша) в результате конфликта:

• Симметричный конфликт- последствия отражаются в равной мере на всех участниках.

• Ассиметричный конфликт- если одна сторона теряет (или выигрывает) существенно больше чем другие.

4. По внешнему проявлению признаков конфликта:

• скрытый(более опасен с точки зрения возможностей управления им);

• открытый.

5. По характеру связи с реальными проблемами:

• Объективный конфликт- имеющий в своей основе реально существующий объект (событие, процесс …);

• Субъективный конфликт- связан с расхождением личных оценок событий или отношений между людьми.

6. По влиянию последствий на эффективность работы организации:

• Конструктивный конфликт- благоприятно сказывается на эффективности работы организации;

• Деструктивный конфликт- отрицательно сказывается на эффективности работы организации;

7. По наличию предмета конфликта:

• предметный;

• беспредметный.

8. По заинтересованности людей в возникновении конфликта:

• спровоцированный;

• стихийный.

Деловой конфликт - связан с событиями внутриорганизационной жизни (частный случай -производственный конфликт).

Может быть:

•Внутригрупповым(из-за изменения баланса сил в группе, например, в результате смены руководства, появления неформального лидера, повышения нагрузки в работе и т.д.);

•Структурным - на почве неправильного распределения властных прав, полномочий и ответственности (между уровнями управления -вертикальным, на одном уровне –горизонтальным,между линейными и функциональными подразделениями –линейно-функциональным);

•Ролевым - из-за неопределенности и конфликта ролей, предоставляемых работнику.

Анализ возможных последствий делового конфликта

1. Функциональные последствия конфликта:

• при разрешении конфликта люди будут чувствовать свою причастность к решению проблемы, что уменьшает трудности в реализации решения;

• стороны будут более расположены к сотрудничеству в будущих ситуациях из-за боязни нового конфликта;

• может расширится набор альтернативных вариантов решения проблемы;

• освобождение от изживших себя норм поведения, правил, структур и недобросовестных работников;

• может уменьшиться «синдром покорности» руководителю или укрепятся его лидерские позиции;

• возможно ускорение решения проблемы.

2. Дисфункциональные последствия конфликта:

• меньшая степень сотрудничества в будущем;

• повышение групповой обособленности в организации;

• формирование «образа врага» в лице другой стороны спора;

• текучесть кадров, снижение производительности труда и качества продукции как следствие ухудшения взаимоотношений в коллективе;

• «победа» в конфликте подменяет решение проблемы;

• гипертрофирование своих целей и позиций как положительных, а целей и позиций противной стороны, как отрицательных.