- •Программные вопросы для подготовки
- •III. Дисциплины специальной подготовки
- •2. Основные функции менеджмента. Управленческий цикл к общим функциям менеджмента можно отнести:
- •Управленческий цикл
- •3. Функция планирования. Задачи долгосрочного, среднесрочного и краткосрочного планирования на предприятии
- •В общем случае выделяют восемь этапов в процессе планирования:
- •Виды планирования по срокам:
- •Задачи:
- •Теория трех групп потребностей (лестница Альдерфера)
- •Потребности располагаются иерархично, но движение может идти в двух направлениях (отличие от Маслоу):
- •Теория приобретенных потребностей Мак-Клелланда
- •Теория двух групп факторов ф. Герцберга Две группы факторов-потребностей:
- •5. Процессуальные теории мотивации
- •Модель Портера-Лоулера (синтез теории ожидания и теории справедливости)
- •Теория постановки целей Эдвина Лока
- •Результаты работы зависят от:
- •Концепция партисипативного управления
- •6. Основные понятия конфликтологии. Роль и место конфликта в процессе функционирования организации
- •Классификация конфликтов
- •Может быть:
- •Анализ возможных последствий делового конфликта
- •7. Методы и стили разрешения конфликтов. Особенности разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Последовательность действий при разрешении конфликтов
- •Методы управления конфликтом
- •Методы разрешения конфликтов связанных с сопротивлением переменам Причины сопротивления переменам:
- •Методы преодоления сопротивления:
- •Стратегии разрешения межличностных конфликтов
- •Модели влияния “национального” фактора на ок:
- •9. Модели оценки влияния организационной культуры на эффективность организации
- •Система конкурирующих ценностей - порождает четыре различных подхода к моделям организационной эффективности.
- •10. Методы управления организацией
- •2. Организационно-распорядительные методы
- •3. Социально-психологические методы
- •Основные факторы, определяющие ход социальных процессов:
- •Для менеджера очень важно:
- •11. Понятие лидерства. Традиционные и новые модели лидерства
- •Континуум лидерского поведения Танненбаума - Шмидта
- •Ситуационная модель Фидлера
- •Модель Херсея и Бланшарда
- •Модель «путь-цель» Теренса, Митчелла и Хауса
- •Ситуационная модель Стинсона - Джонсона
- •Ситуационная модель принятия решенийВрума - Йеттона - Яго
- •Новые концепции в теориях лидерства
- •12. Новые технологии управления
- •(Экономико-математические и автоматизированные методы,
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы)
- •Экономико-математические и автоматизированные методы
- •Информационные технологии в интересах принятия управленческих решений
- •Программно-целевые и проблемно- ориентированные методы
- •«Micros-Fidelio»
- •Асу гостиниц включает:
- •Эдельвейс
- •Основные характеристики программного комплекса:
- •«Российская академия госслужбы»: асу Отель-Симпл
- •В состав комплексной системы входят:
- •«Интурсофт»: Hotel 2000
- •«Alean»: асу Alean Tour System (atous)
- •Профессиональная система для гостиниц ucs-Shelter
- •Интегрированные модули системы epitome pms включают:
- •Системы бронирования
- •1С-Рарус: Общепит
Профессиональная система для гостиниц ucs-Shelter
Основные характеристики системы:
Система выполнена по технологии «специализированный интранет-сервер - объектный терминал» на ос-ве продукта Baikonur/Taxxi фирмы «Epsylon Techologies». Такое решение предоставляет пользователям уникальную возможность иметь полноценный доступ к системе как из локальной сети предприятия, так и из любой точки, имеющей выход в Интернет или другую корпоративную сеть на TCP/IP. Эта возможность особенно актуальна при рабочих мест удаленного бронирования, для осуществления удаленного администрирования и мониторинга, необходимости связать в единую сеть несколько корпусов гостиницы, если информационные коммуникации между ними имеют низкое качество или даже отсутствуют, и т. п.;
Прямая связь с системой для ресторанов UCS Kеерег. Комплекс из двух систем позволяет сделать все расчеты внутри гостиничного предприятия безналичными.
Модульность. UCS-Shelter состоит из набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разгра-ничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перестройки системы. Этими рабочими местами могут, например, быть: портье (заселение, расчет с гостями); резервирование (различные виды бронирования ресурсов); работа со счетами гостей и клиентов; ведение договоров аренды и обслуживания туристов; администратор (ведение справочников, получение текущих отчетов); управляющий (анализ деятельности) и т. д.
Возможности системы UCS-Shelter: управление ресурсами гостиницы; поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов; автоматизация текущей деятельности; многофакторный анализ деятельности гостиницы; взаимодействие с другими системами.
UCS-Shelter имеет два различных технологических исполнения:
1) двухуровневое (активный SQL-сервер, уведомляющий об изменениях, плюс специализированный клиент с интеллектуальным кэшем) - обеспечивает эффективный и экономичный доступ к общим данным через локальную сеть, позволяя при этом всем пользователям видеть изменения непосредственно после их совершения через полноценный Windows-интерфейс. Выполнено на базе собственных разработок UCS;
2) трехуровневое (SQL-сервер плюс специализированный Интернет-сервер плюс универсальный объектный терминал) - обеспечивает полноценный доступ к системе как из локальной сети предприятия, так и из любой точки, имеющей выход в Интернет или другую корпоративную сеть на основе TCP/IP, что особенно важно при созданий рабочих мест удаленного бронирования.
PMS
Компания Libra International предлагает комплекс систем для гостиниц epitome Enterprise Solutions, разработанный корпорацией Hotel Information Systems (www.hotelinfosys.com), мировым лидером в области информационных технологий для индустрии гостеприимства. Семейство систем epitome Enterprise Solutions предназначено для автоматизации предприятий гостиничной отрасли и включает следующие подсистемы:
система управления гостиницей (epitome PMS)
система управления ресторанами (epitome POS)
система корпоративного управления (epitome CIS)
система центрального бронирования (epitome CRS)
система интернет-бронирования (epitome WebRes)
система бизнес-аналитики (epitome BI)
интерфейсы с внешними приложениями
Epitome PMS построена по модульному принципу, что позволяет гостиницам приобретать и настраивать систему в соответствии со своими потребностями. В зависимости от набора модулей система успешно функционирует как в небольших гостиницах, так и в крупных гостиничных комплексах и цепочках. Модули системы разработаны в едином техническом и технологическом стиле и имеют общий функциональный инструментарий и взаимосвязь.