Контрольні запитання

1. Що таке етикет?

2. Назвіть принципи ділового етикету. В чому їх суть?

3. Що таке загальні правила ділового етикету?

4. Що таке специфічні правила ділового етикету?

5. Наведіть приклади правил увічливості на роботі.

6. Які правила звернень і привітань Ви знаєте?

7. Які правила прощання з відвідувачами?

Література: 1, 3, 6, 7, 9, 11, 14, 21, 27

Бібліографічний список

Основна література

1. Алехина И. Имидж и этикет делового человека. – М.: Дело, 2001. – 112 с.

2. Атватер И. Я Вас слушаю…: Советы руководителю, как правильно слушать собеседника. Пер. с англ. – М., Экономика, 1988. – 110 с.

3. Зубенко Л.Г., Нємцов В.Д. Культура ділового спілкування. Навчальний посібник. – К.: „ЕксОб”, 2002. – 200 с.

4. Мицич П. Как проводить деловые беседы. Сокр. Пер. с серб. – хорв. – М., 1987.

5. Пиз А. Язык телодвижений. – Луганск: «Глобус», 1998.

6. Радевич-Винницький Я. Етикет і культура спілкування. – Львів: Вид-во «СПОЛОМ», 2001. – 223 с.

7. Социальная психология и этика делового общения: Учеб. пособие для вузов. В.Ю. Дорошенко, Л.И. Зотова, Н.А. Нартов и др.; Под общей ред. проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура и спорт, ЮНИТИ, 1995. - 160 с.

8. Спивак В.А. Современные бизнес-коммуникации. - СПб.: Питер, 2002. – 448 с.

9. Шеломенцев В.М. Етикет і сучасна культура спілкування. – К.: Лібра, 2003. – 416 с.

10. Хміль Ф.І. Ділове спілкування: Навчальний посібник. – К.: Академвидав, 2004. – 280 с.

Додаткова література

11. Безруких М. Я и другие Я или правила поведения для всех. – М.: Политиздат, 1991.

12. Браун Л. Имидж – путь к успеху. – СПб.: Питер, 2000. – 192 с.

13. Головаха Е.Н., Панина Н.В. Психология человеческого взаимопонимания. – Киев: Политиздательство Украины, 1989.

14. Деловой этикет. Автор – сост. И. Афанасьев. – К.: «Альтерпресс», 2000. – 352 с.

15. Дональдсон М., Дональдсон М. Умение вести переговоры для «чайников» Пер. с англ. – М.: Изд. дом «Вильямс», 2000. – 224 с.

16. Зарецкая Е.Н. Деловое общение: Учебник в 2-х томах. – М.: Дело, 2002.

17. Карнеги Д. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей Пер. с англ. – К., 1989.

18. Королева М. Мастер общения: Как разговаривать, чтобы договориться. – СПб.: ИК «Невский проспект», 2001. – 160 с.

19. Липсиц И.В. Секреты умелого руководителя. – М., Экономика, 1991.

20. Льюис Д. Тренинг эффективного общения. – М.: Издательство Эксмо, 2002. – 224 с.

21. Миллер Л. Энциклопедия этикета. Все о правилах хорошего тона. Пер. с англ. – М.: ЗАО Изд-во Центрполиграф, 2002. – 398 с.

22. Пиз А., Гарнер А. Язык разговора. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. – 224 с.

23. Снелл Ф. Искусство делового общения: Пр. с англ. – М., 1990.

24. Степанов С. Язык внешности. – М.: Изд-во ЭКСМО-Пресс, 2001. – 416 с.

25. Таранов П.С. Маневры общения. – Дн-ск, Сталкер, 2001. – 432 с.

26. Томсон П. Самоучитель общения. – СПб.: Питер, 2000. – 256 с.

27. Энциклопедия этикета. Сост. О.И. Максименко – М.: ООО «Изд-во АСТ»: ООО «Изд-во Астрель», 2003. – 511 с.

28. Якокка Л. Карьера менеджера Общ. ред. С.Ю. Медведкова. – М.: Прогресс, 1994. – 384 с.

Періодичні видання:

1. «Генеральный директор»

2. «Искусство управления».

3. «Менеджмент в России и за рубежом».

4. «Менеджмент сегодня».

5. «Отдел кадров».

6. «Персонал».

7. «Проблемы теории и практики управления».

8. «Российский экономический журнал».

9. «Секретарь-референт»

10. «Справочник кадровика».

Інтернет-ресурси

1. www.hrm.ru

2. www.cfin.ru

3. www.ptpu.ru

4. www.tspu.edu.ua

5. www.personal-mix.ru

Навчальна література