4. Задача виконавця ролі керівника

На підставі наявної інформації розробіть модель проведення ділової бесіди, для чого письмово складіть перелік питань:

1. Що варто зробити для того, щоб на початку бесіди створилася атмосфера порозуміння і довіри?

2. Чи враховую я настрій і позицію Миколаєва?

3. Чи послідовно йду до поставленої мети і чи притримуюся розробленого плану?

4. Як я реагую на відповіді і критику?

5. Чи утримував він ініціативу у своїх руках?

6. Чи не потрапив я під вплив Миколаєва?

7. Хто з нас більше говорив?

8. Хто з нас краще вміє слухати?

9. Чи дав я які-небудь рекомендації Миколаєву?

10. Чи правильне рішення я прийняв?

11. Яке рішення випливало прийняти?

12. Чи послужить така бесіда зміцненню авторитету керівника і встановленню ділових товариських стосунків?

На закінчення варто дати загальну оцінку діловій бесіді , що відбулася.

5. Задачі учасників експертної групи

Мета - оцінити, як студент-виконавець справився з роллю начальника відділу і чи успішною була його участь у діловій бесіді.

1. Чи був він готовий до ділової бесіди у даній ситуації?

2. Як відреагував на повідомлення про тему і мету бесіди?

3. Чи достатньо коректно і ясно відповідав на питання або ішов від них?

4. Чи послідовно притримувався обраної позиції?

5. Як реагував на питання й інформацію керівника?

6. Чи спробував він опанувати ініціативою?

7. Хто більше говорив?

8. Хто краще вмів слухати?

9. Чи доречні були питання Миколаєва до керівника?

10. Чи намагався він схилити керівника до себе?

11. Чи намагався перемінити тему розмови?

12. Чи зробив Миколаїв які-небудь висновки?

13. Чи була корисна бесіда для Миколаєва?

На закінчення варто дати загальну оцінку діловій бесіді.

6. Методичні рекомендації

Автор книги «Как проводить деловые беседы» Н.Міціч звертає увагу на те, що керівники і спеціалісти не надають належного значення комунікативній стороні ділового спілкування. Він відзначає, що відсутність уміння вести ділову бесіду є прогалиною у фаховому підготуванні керівників і призводить до значних економічних утрат. Автор робить висновок, що вміле проведення бесіди управлінським персоналом збільшує продуктивність праці робітників з 2 до 20%.

Бесіда - це обмін інформацією з метою вирішення конкретних проблем. Дуже важливо на основі аналізу виробничої обстановки правильно визначити мету переговорів, теми, що повинні бути обговорені в ході бесіди, склад її можливих учасників, час проведення. Величезну роль відіграє ініціатива в бесіді. Якщо ініціатива залишається в руках керівника, він буде контролювати ситуацію.

Ділові бесіди з підлеглими повинні проводитися систематично. У ході таких бесід можна, зокрема, виявити:

а) чи зможе робітник виконати доручену йому роботу;

б) чи бажає він виконувати цю роботу;

в) чи задоволений підлеглий займаною посадою;

г) чи має він знання і здібності для того, щоб займати більш високе і відповідальне положення.

Інформація, отримана під час бесід, є основою для прийняття рішень. Крім того, бесіди допомагають установити стосунки взаємної довіри і підвищують ділові якості співрозмовників.

Практикуються такі види бесід: регламентована бесіда по визначеному зразку; цілеспрямована бесіда з взаємним обміном інформацією; вільна бесіда.

Будь-яка ділова індивідуальна бесіда складається з трьох етапів. Підготовчий етап визначає задачі бесіди, установлює час і місце її проведення. Другий етап - ознайомлювальний, у його ході долається «психологічний бар’єр» і встановлюється «атмосфера довіри». Останній етап - основний.

Організація бесіди може бути зображена у виді схеми: вступна частина (питання, заперечення) - основна частина (рішення).