6.3. Висновок

Висновок - останній етап бесіди, етап ухвалення рішення. До нього можна переходити, якщо:

• за допомогою інформаційних і контрольних питань бесіда велася в потрібному напрямку;

• приведені аргументи переконливі для даного співрозмовника;

• на поставлені питання були надані відповіді, які задовольняють співрозмовника:

• аргументовано зняті всі зауваження і заперечення;

• установлено контакт із співрозмовником і створена сприятлива атмосфера для завершення бесіди.

Дуже важливо відокремити завершення бесіди від інших її фаз за допомогою таких, наприклад, висловлень, як «давайте підведемо підсумки», «ми підійшли до кінця нашої бесіди» і т. інш.

Завершення бесіди не можна повести до простого повторення найбільш важливих положень. Основні ідеї потрібно яскраво виділити, їхню кількість скоротити. Висновок із бесіди (прийняте рішення) повинен пролунати ясно, переконливо, неприпустима розпливчастість формулювань. Досвідчені керівники на етапі підготування бесіди обмірковують дві або три групи заключних пропозицій і в залежності від її ходу вибирають одну з них. Бажано лишати в запасі один сильний аргумент на той випадок, якщо співрозмовник у момент ухвалення рішення почне коливатися.

По закінченні бесіди варто подякувати співрозмовнику, висловити своє відношення до прийнятого рішення, висловити впевненість, що він також задоволений результатами бесіди.

6.4. Підведення підсумків ділової гри

По закінченні бесіди доцільно підвести її підсумки, з’ясувати, чи досягла вона мети, у чому її цінність, які хиби. Важливо критично розібрати своє поводження, визначити причини власних помилок. Можна розробити контрольну анкету «Чому ми не досягли мети бесіди». Подана в анкеті сукупність питань дозволяє провести критичний самоаналіз помилок, щоб не повторювати їх у майбутньому.

6.5. Практичні рекомендації щодо проведення бесіди

Уважно вислуховуйте співрозмовника до кінця. Це не тільки знак поваги до нього, але і фахова необхідність. Не зневажайте упередженнями співрозмовника, завжди краще їх враховувати.

Уникайте непорозумінь і неясних тлумачень.

Шануйте свого співрозмовника, цінуєте його аргументи, навіть якщо вони слабкі. Якщо співрозмовник нижче вас за посадою, безглуздо демонструвати свою особисту або фахову перевагу над ним.

Будьте завжди чемні, ввічливі, дипломатичні і тактовні. Звичайно, ввічливість не повинна переростати в дешеві лестощі або підлабузництво.

Заздалегідь складайте план бесіди, відпрацьовуйте найбільш важливі формулювання.

Подумайте про те, які застосувати засоби для напрямку бесіди до бажаного результату і для запобігання можливих відхилень. Навіть проста модель орієнтації бесіди може виявитися дуже корисною, її потрібно лише пристосувати до даного випадку.

Задавайте більше питань, щоб ситуація викристалізувалася якомога раніше.

Спостерігайте, слухайте й оцінюйте реакції співрозмовників, а висновки використовуйте для продовження ділової бесіди або можливої зміни в потрібному вам плані.

Не відволікайтеся на побічні думки. Швидкість мислення приблизно в чотири рази більше швидкості промови. Використовуйте «вільний час» вашого мислення на критичний аналіз.

Додатки

ТЕСТИ

Додаток 1.

Тест САН

Дата ____________________ Час_________________________

ІНСТРУКЦІЯ: Оцініть свій стан на момент перевірки, обвівши на шкалі одну з цифр між протилежними за змістом характеристиками, яка для вас найбільшою мірою відбиває співвідношення між цими якостями в даний момент.

Користуйтеся всім діапазоном цифр, рідше - крайніми з них

Самопочуття гарне	9	8	7	6	5	4	3	2	1	погане	с
Почуваю себе сильним	9	8	7	6	5	4	3	2	1	слабким	с
Пасивний	1	2	3	4	5	6	7	8	9	активний	а
Малорухомий	1	2	3	4	5	6	7	8	9	рухливий	а
Веселий	9	8	7	6	5	4	3	2	1	смутний	н
Настрій гарний	9	8	7	6	5	4	3	2	1	поганий	н
Працездатний	9	8	7	6	5	4	3	2	1	розбитий	с
Повний сил	9	8	7	6	5	4	3	2	1	знесилений	с
Повільний	1	2	3	4	5	6	7	8	9	швидкий	а
Бездіяльний	1	2	3	4	5	6	7	8	9	діяльний	а
Щасливий	9	8	7	6	5	4	3	2	1	нещасливий	н
Життєрадісний	9	8	7	6	5	4	3	2	1	вовкуватий	н
Напружений	9	8	7	6	5	4	3	2	1	розслаблений	с
Здоровий	9	8	7	6	5	4	3	2	1	хворий	с
Байдужий	1	2	3	4	5	6	7	8	9	потягнений	а
Байдужий	1	2	3	4	5	6	7	8	9	схвильований	а
Захоплений	9	8	7	6	5	4	3	2	1	унилий	н
Радісний	9	8	7	6	5	4	3	2	1	сумний	н
Відпочилий	9	8	7	6	5	4	3	2	1	утомлений	с
Свіжий	9	8	7	6	5	4	3	2	1	виснажений	с
Сонливий	1	2	3	4	5	6	7	8	9	збуджений	а
Бажання відпочити	1	2	3	4	5	6	7	8	9	працювати	а
Спокійний	9	8	7	6	5	4	3	2	1	стурбований	н
Оптимістичний	9	8	7	6	5	4	3	2	1	песимістичній	н
Витривалий	9	8	7	6	5	4	3	2	1	стомлений	с
Бадьорий	9	8	7	6	5	4	3	2	1	млявий	с
Тямити важко	1	2	3	4	5	6	7	8	9	легко	а
Розсіяний	1	2	3	4	5	6	7	8	9	уважний	а
Повний надій	9	8	7	6	5	4	3	2	1	розчарований	н
Задоволений	9	8	7	6	5	4	3	2	1	незадоволений	н

Просумуйте окремо числа, обведені вами у рядках, відзначених справа С, А та Н, і поділить отримані три суми на 10.

Результат для рядків С означає оцінку самопочуття, для рядків А - активність, для рядків Н - настрій.

Кращий результат - 9, гірший - 1.

Тест має особливий інтерес у швидкозмінюваних ділових і конфліктних ситуаціях.

Додаток 2.