Персонал

Одним із принципових відмінностей ERP стратегії було представлення про тісну інтеграцію інформації про трудові ресурси для можливості оперативного планування та управління операціями з урахуванням інформації про доступність персоналу, можливості точно розраховувати витрати по місцях виникнення й продуктам в узгодженні з інформацією про компенсацію задіяного персоналу. Примітно, що один з лідируючих постачальників ERP-систем кінця 1990-х — початку 2000-х років — Peoplesoft — починав свою діяльність саме як розроблювач пакетів для кадрового обліку та розрахунку зарплати.

На початку 2000-х років провідні постачальники просували подання про необхідність управління персоналом як людським капіталом організації, увівши у вживання абревіатуру HCM (human capital management). У рамках реалізації цієї концепції вони наростили функціональні можливості модулів управління персоналом у частині ведення інформації про професійні навички, планування навчання, кар'єри співробітників, забезпечивши застосовність інформації, оброблюваної в цих модулях, для цілей стратегічного управління організацією, розрахунку ключових показників ефективності, фінансового менеджменту.

Примітка: HCM (англ. human capital management) — людський капітал у широкому змісті — це інтенсивний продуктивний фактор економічного розвитку, розвитку суспільства й родини, що включає освідчену частину трудових ресурсів, знання, інструментарій інтелектуальної й управлінської праці, середовище перебування й трудової діяльності, що забезпечують ефективне й раціональне функціонування людського капіталу як продуктивного фактора розвитку.

Коротко: людський капітал — це інтелект, здоров'я, знання, якісна й продуктивна праця і якість життя. Використовують класифікацію людського капіталу:

• індивідуальний людський капітал.

• людський капітал фірми.

• національний людський капітал.

У національному багатстві людський капітал у розвинених країнах становить від 70 до 80 %.

До модулів управління персоналом в ERP-системах 2000-х років належать:

• кадровий облік;

• облік робочого часу (табельний облік);

• управління нарядами на роботи;

• управління відрядженнями;

• розрахунок продуктивності трудових ресурсів;

• управління оплатою праці, преміями, компенсаціями;

• розрахунок заробітної плати;

• пенсійний облік;

• оцінка персоналу;

• управління кваліфікацією (професійними навичками, навчанням);

• підбор персоналу.

Примітка: система оцінки персоналу— це набір декількох інструментальних засобів, зв'язаних з основними функціями управління персоналом:

• Подбор і розміщення персоналу;

• Мотивація, компенсації й пільги;

• Навчання й розвиток;

• Робота з кадровим резервом;

• Контроль і прийняття кадрових рішень.

Операції

Модулі операційного блоку покривають діяльність організації по створенню продуктів і послуг і необхідні функції по забезпеченню цих процесів. Якщо кадрові й фінансові модулі досить універсальні для різних організацій, то багато операційних модулів більше специфічні для різних галузей, тому що підходи до перетворення ресурсів у різних галузях істотно відрізняються. У більшості систем сформувалися наступні групи операційних модулів:

• логістичні модулі: управління запасами, складами, інвентаризацією, управління взаєминами з постачальниками, управління ланцюжками поставок і транспортуванням, постачання;

• виробничі модулі: управління специфікаціями у дискретних виробництвах, управління рецептурами в процесних виробництвах, виробниче планування, облік продукції, управління виробничими програмами;

• забезпечуючі модулі: управління технічним обслуговуванням і ремонтами встаткування, планування потужностей, управління транспортом;

• збутові модулі: обробка й конфігурування замовлень, продаж, дистрибуція, ціноутворення, посляпродажне обслуговування.

Примітка: логістика — частина економічної науки, предмет якої полягає в організації раціонального процесу просування товарів і послуг від постачальників сировини до споживачів, функціонування сфери обігу продукції, товарів, послуг, управління товарними запасами, створення інфраструктури руху товарів.

Примітка: специфікація (іноді відомість матеріалів, англ. bill of materialsабо BOM) — список сировини, попередніх зборок, проміжних зборок, субкомпонентів, компонентів, частин і кількостей з необхідних для виробництва кінцевого продукту. Ніякі фізичні виміри в специфікації не представляються.

Примітка: процесне виробництво (англ Process manufacturing)— вид виробництва, що пов'язане з формулами й виробничими рецептами.

Окремі функції операційного блоку найчастіше виносяться в спеціалізовані програмні продукти й фігурують як виділені класи прикладного програмного забезпечення. Такими є EAM для технічного обслуговування й ремонтів, CRM для продажів і дистрибуції, PLM для управління життєвим циклом виробів, APSі MES для управління виробництвом.

Примітка: ЕAM-система (англ. Enterprise asset management) — прикладне програмне забезпечення управління основними фондами підприємства в рамках стратегії EAM. Його застосування орієнтоване на скорочення витрат на технічне обслуговування, ремонт і матеріально-технічне забезпечення без зниження рівня надійності, або підвищення виробничих параметрів устаткування без збільшення витрат.

Примітка: APS (англ. Advanced Planning & Scheduling, удосконалене планування) — прикладне програмне забезпечення для виробничого планування, головною особливістю якого є можливість побудови розкладу роботи встаткування в рамках усього підприємства.

Примітка: MES (англ. Manufacturing Execution System, виробнича виконавча система) — спеціалізоване прикладне програмне забезпечення, призначене для рішення завдань синхронізації, координації, аналізу й оптимізації випуску продукції в рамках якого-небудь виробництва.

Економічний ефект від впровадження на підприємстві ERP-системи

При істотному відставанні рівня менеджменту у великих українських підприємствах і компаніях, вони рідко переходять на сучасні програмні системи управління підприємствами. Зокрема, мова йде про системи ERP класу. Основною причиною, крім великої вартості впровадження таких систем, є те, що власники й керівники підприємств не бачать сенсу в переході від впроваджених на підприємстві бухгалтерських або облікових систем, до систем більш високого рівня.

Автоматизація заради автоматизації не має сенсу. Одним з перших критеріїв при виборі системи є зіставлення вигоди, принесеної нею в управління підприємством, з витратами на її впровадження, супровід і підтримку, тобто ціль повинна виправдувати кошти.

Економічний ефект від впровадження системи управління на базі ERP-системи звичайно ділять на дві складові - організаційну й економічну. Наприклад, корпорація «Oracle Corporation» приводить наступні організаційні складові економічного ефекту, одержані в результаті впровадження її ERP-системи Oracle Applications:

Зміни у веденні бізнесу компанії;

• Впровадження більш прогресивних методів планування й контролю операцій;

• Застосування нових оптимальних схем побудови бізнес-процесів;

• Поліпшення схеми побудови взаємин з партнерами по бізнесу, потенційними партнерами, інвесторами й аудиторами;

• Підвищення загальної культури управління;

• Зниження паперового документообігу;

• Підвищення загального рейтингу компанії, що сприяє її котируванню як компанії, практика управління якої відповідає світовим стандартам.

Це, так сказати, якісні поліпшення, і вони є скоріше слідством, ніж метою автоматизації. Поліпшення, які з ними зв'язані, представляють набір управлінських рішень, що дозволяють більш успішно досягати цілей, поставлених керівництвом.

Під економічною вигодою від впровадження ERP-систем розуміється одержання реальної економічної віддачі. Відповідно до статистики Американського суспільства по управлінню виробничими запасами (APICS, American Production and Inventory Control Society), впровадження сучасної ERP-системи забезпечує одержання наступних економічних складових у середньому по галузях промисловості:

• Зменшення складських площ - 25 %

• Зменшення страхових запасів (рівня залишків) - 40 %

• Збільшення оборотності товарно-матеріальних цінностей 65 %

• Збільшення поставок згідно строку - 80 %

• Зниження виробничого браку - 35.%

• Зниження затримок відвантаження продукції 45 %

• Поліпшення післяпродажного обслуговування 60 %

• Більше точний облік витрат - 30 %

• Зниження транспортних витрат - 60 %

• Збільшення оборотності коштів у розрахунках - 30 %

• Зменшення витрат на управлінський апарат - 30 %

• Усунення ручної підготовки документів - 90 %

• Зменшення строків закриття облікового періоду - 500 %

Комплексне управління всіма ресурсами підприємства забезпечує цілий ряд переваг, які одержують керівники вищої й середньої ланки, якщо підприємство перейшло від впроваджених бухгалтерських або облікових систем. Ці переваги становлять:

Вище керівництво підприємства:

• Достовірна інформація про фінансовий стан підприємства на сучасний момент і прогноз на майбутнє;

• Повний контроль від верху до низу за роботою підприємства, з виявленням осіб, що допустили помилки;

• Чітка координація робіт і ресурсів;

• Інформація про негативні тенденції, їхні причини і заходи щодо виправлення;

• Повна картина собівартості кінцевого продукту по компонентах витрат.

Керівник фінансового департаменту підприємства:

• Податкове й бюджетне планування;

• Повний контроль руху коштів;

• Оперативне визначення дебіторської й кредиторської заборгованості;

• Контроль виконання договорів, кошторисів і планів;

• Контроль фінансової й виконавської дисципліни;

• Контроль товарно-матеріальних потоків;

• Оперативне одержання будь-якої фінансової звітності;

• Реалізація необхідної облікової політики;

• Корпоративний облік і облік проектів.

Керівник виробництва:

• Виробниче планування;

• Контроль виконання виробничих планів;

• Повна картина стану виробничих потужностей;

• Контроль технологічної дисципліни;

• Повний перелік документів для виробничих замовлень;

• Фактична собівартість виробничих замовлень;

• Створення варіантів виробу на основі базового варіанта;

• Управління виробничим персоналом.

Начальник відділу маркетингу:

• Аналіз ринку збуту з метою його розширення;

• Контроль просування нових товарів на ринок;

• Робота з потенційними клієнтами;

• Формування гнучкої політики цін і знижок;

• Статистика продажів;

• Використання бази стандартних листів для розсилання клієнтам;

• Контроль виконання поставок замовникам;

• Формування пропозицій по коректуванню виробничої програми за результатами продажів.

Начальники відділів постачання й збуту:

• Централізація постачання й збуту структурних підрозділів підприємства для оптимізації закупівель і продажів;

• Оптимізація роботи з постійними клієнтами;

• Повна інформація про виріб або продукт (ціна, кількість, місце розташування на складі, ін.);

• Планування строків поставки продукції й витрат на транспортування;

• Ведення контрактів зі складними платежами й строками поставок;

• Оптимізація документообігу й зменшення витрат.

Начальник складського господарства:

• Управління структурою складів;

• Оперативний пошук виробу по складах і складів по виробу;

• Оптимальне розміщення виробів на складах з урахуванням умов зберігання;

• Оптимізація відвантажень і поставок продукції;

• Управління надходженнями продукції з урахуванням контролю якості;

• Управління партіями продукції;

• Ведення статистики замін запчастин устаткування з урахуванням гарантійного строку служби;

• Інвентаризація.

Начальник відділу управління персоналом:

• Облік і управління персоналом підприємства;

• Оперативне одержання будь-якої аналітичної й статистичної звітності.

Якщо говорити про фактичні значення показників економічного ефекту, які будуть досягнуті в результаті промислової експлуатації системи, вони будуть розрізнятися на різних підприємствах. Фактично, мова йде тільки про те, наскільки ефективно керівники конкретного підприємства зможуть скористатися можливостями, які їм надасть система для ефективного управління підприємством. У зв'язку із цим має велике значення навчання персоналу підприємства, причому не тільки роботі в системі, а також ефективному управлінню підприємством. Доцільним є проведення семінарів по обміні досвідом успішного управління підприємством, впровадження системи управління якістю, ротація кадрів і інші організаційні заходи.