- •Менеджмент
- •Часть 1 Учебное пособие
- •© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2003 содержание
- •Введение
- •Ответы на вопросы тестов
- •Тема 1. Сущность и основные категории менеджмента
- •1.1. Понятие и виды управления. Сущность менеджмента
- •1.2. Предмет науки менеджмент, ее содержание и цели
- •Управления производством
- •1.3. Методы исследования систем управления
- •1 Группа методов. Группировка и систематизация исходных данных об объектах исследования.
- •4 Группа методов. Социологический и экономический анализ и синтез исследуемых явлений и процессов.
- •1.4. Роль менеджера в управлении
- •Десять управленческих ролей по Минцбергу
- •1.5. Требования, предъявляемые к современному менеджеру
- •Литература
- •Тема 2. Системный подход к управлению
- •2.1. Понятие системы, свойства и виды систем
- •Классификация систем
- •Свойства систем
- •2.2. Правила применения системного подхода
- •Правило 11
- •Правило 12
- •Правило 14
- •Правило 15
- •Литература
- •Тема 3. Процесс управления, его цели и функции
- •3.1. Управление производством как процесс, его основные элементы
- •Распределение, состав и условия успешного выполнения операций в процессеуправления
- •3.2. Основные типы процессов управления
- •3.3. Понятие целей управления, структура и содержание целей управления
- •Цели управления
- •Классификация целей менеджмента
- •3. 4. Понятие и классификация функций управления
- •Литература
- •Тема 4. Коммуникации в процессе управления
- •4.1. Сущность и виды коммуникаций
- •4.2. Коммуникационный процесс
- •1. Зарождение идеи.
- •2. Кодирование и выбор канала.
- •3. Передача.
- •4. Декодирование.
- •4.3. Основные направления совершенствования коммуникаций
- •Основные коммуникационные структуры (сети)
- •Задание для самопроверки
- •Литература
- •Тема 5. Решения в процессе управления
- •5.1. Сущность управленческого решения
- •От соотношения факторов к и п
- •5.2. Классификация решений
- •5.3. Процедура принятия решения
- •Литература
- •Тема 6. Планирование как функция управления
- •6.1. Сущность и этапы стратегического планирования
- •6.2. Определение миссии и целей организации
- •6.3. Оценка внешней среды организации
- •6.4. Оценка внутренней среды организации
- •Перечень внешних опасностей и возможностей для организации
- •6.5. Выбор и реализация стратегии
- •Характеристика альтернатив продуктово-сбытовой стратегии
- •Тема 7. Организация как функция управления
- •7.1. Содержание функции "организация"
- •7.2. Классификация полномочий
- •7.3. Построение организационной структуры управления
- •7.4. Классификация организационных структур управления
- •7.5. Иерархические структуры управления
- •7.6. Адаптивные структуры управления
- •А) линейно-штабная; б) линейно-функциональная
- •Литература
- •Тема 8. Мотивация как функция управления
- •8.1. Сущность мотивации. Мотивационный процесс
- •8.2. Содержательные теории мотивации
- •5. Потребность
- •3. Социальные потребности
- •2. Потребности в безопасности
- •Теория потребностей а. Маслоу
- •Теория потребностей Дэвида Мак Клелланда
- •Факторы и факторы мотивации
- •8.3. Процессуальные теории мотивации
- •8.4. Методы мотивации
- •Методы стимулирования результативности труда
- •Литература
- •Тема 9. Контроль как функция управления
- •9.1. Сущность, необходимость, принципы, направленность и виды контроля
- •Направленность контроля
- •9.2. Этапы процедуры контроля. Характеристика эффективного контроля
- •9.3. Поведенческие аспекты контроля
- •Задания
- •Разбор заданий
- •Литература
- •Вопросы к экзамену, зачёту
- •Менеджмент
- •Часть 1
9.3. Поведенческие аспекты контроля
Идея контроля состоит не в том, чтобы зафиксировать ошибки или мошенничество, а в том, чтобы предупредить их, поэтому контроль осуществляется гласно, чтобы повлиять на поведение людей.
Негативные последствия контроля. Работники мотивированы выполнять преимущественно ту работу, которая измеряется и вознаграждается. Например, это может привести к такому явлению как «показуха». Работники могут выдавать непригодную информацию. Например, заявки на бюджет, на ресурсы завышаются.
Мы на практике с малых лет ощущаем на себе воздействие контроля, привыкли к нему, имеем его в виду, когда совершаем какую-либо работу или поступки. Контроль воспринимается нами как должное и неизбежное. Однако как только контроль начинает выходить за пределы разумного, становиться назойливым, он сковывает инициативу и творчество, проводится некомпетентными людьми или превращается в слежку, люди незамедлительно реагируют на это. Они стремятся как минимум к тому, чтобы оказать препятствие субъектам контроля, избежать его, затянуть по времени, не представить необходимой информации; или, в худшем случае, «втереть очки», исказить действительное существующее состояние дел, скрыть недостатки и представить себя в лучшем свете.
Жизнь, практика свидетельствуют, что в российских условиях неопределённости, непредсказуемости, нестабильности и разрушенной системы контроля административно-командной системы управления (народный контроль, финансовый контроль, контроль рублём, плановая дисциплина и ответственность, дисциплина труда, знак качества и т.д.) участились случаи бесконтрольности и злоупотребления контролем.
В интересах отдельных личностей и группировок организуется «контроль» с заведомо определённой целью – дискредитировать, а затем устранить мешающих конкурентов, освободить руководящие должности для «своих» людей или скрыть экономические и финансовые преступления. Здесь в ход идут все средства, вплоть до незаконных.
Важно, чтобы менеджеры видели ту грань, тот предел, за которым лежит пропасть беззакония и вседозволенности. Сорваться в неё при отсутствии необходимых черт характера, жизненных принципов, элементарной порядочности и моральной ответственности легко, а вот выбраться из этой пропасти, как правило, не удаётся.
Этап 1 Этап 2 Этап 3
Определение Сравнение результатов Действия
стандартов со стандартами
Ничего
не предпринимать
Да
Нет
Установить
причины отклонений
Да
Нет
Устранить
отклонения
Рис. 30. Модель процесса контроля
Рекомендации менеджерам для эффективного контроля:
1. Устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками.
2. Устанавливайте двустороннее общение.
3. Избегайте чрезмерного контроля.
4. Устанавливайте жёсткие, но достижимые стандарты.
5. Вознаграждайте за достижение стандарта.
Для закрепления теоретических знаний выполните 4 задания. Сравните своё мнение с информацией, представленной в разделе «Разбор ситуаций». Далее ответьте на вопросы теста.