- •Менеджмент
- •Часть 1 Учебное пособие
- •© Хабаровская государственная академия экономики и права, 2003 содержание
- •Введение
- •Ответы на вопросы тестов
- •Тема 1. Сущность и основные категории менеджмента
- •1.1. Понятие и виды управления. Сущность менеджмента
- •1.2. Предмет науки менеджмент, ее содержание и цели
- •Управления производством
- •1.3. Методы исследования систем управления
- •1 Группа методов. Группировка и систематизация исходных данных об объектах исследования.
- •4 Группа методов. Социологический и экономический анализ и синтез исследуемых явлений и процессов.
- •1.4. Роль менеджера в управлении
- •Десять управленческих ролей по Минцбергу
- •1.5. Требования, предъявляемые к современному менеджеру
- •Литература
- •Тема 2. Системный подход к управлению
- •2.1. Понятие системы, свойства и виды систем
- •Классификация систем
- •Свойства систем
- •2.2. Правила применения системного подхода
- •Правило 11
- •Правило 12
- •Правило 14
- •Правило 15
- •Литература
- •Тема 3. Процесс управления, его цели и функции
- •3.1. Управление производством как процесс, его основные элементы
- •Распределение, состав и условия успешного выполнения операций в процессеуправления
- •3.2. Основные типы процессов управления
- •3.3. Понятие целей управления, структура и содержание целей управления
- •Цели управления
- •Классификация целей менеджмента
- •3. 4. Понятие и классификация функций управления
- •Литература
- •Тема 4. Коммуникации в процессе управления
- •4.1. Сущность и виды коммуникаций
- •4.2. Коммуникационный процесс
- •1. Зарождение идеи.
- •2. Кодирование и выбор канала.
- •3. Передача.
- •4. Декодирование.
- •4.3. Основные направления совершенствования коммуникаций
- •Основные коммуникационные структуры (сети)
- •Задание для самопроверки
- •Литература
- •Тема 5. Решения в процессе управления
- •5.1. Сущность управленческого решения
- •От соотношения факторов к и п
- •5.2. Классификация решений
- •5.3. Процедура принятия решения
- •Литература
- •Тема 6. Планирование как функция управления
- •6.1. Сущность и этапы стратегического планирования
- •6.2. Определение миссии и целей организации
- •6.3. Оценка внешней среды организации
- •6.4. Оценка внутренней среды организации
- •Перечень внешних опасностей и возможностей для организации
- •6.5. Выбор и реализация стратегии
- •Характеристика альтернатив продуктово-сбытовой стратегии
- •Тема 7. Организация как функция управления
- •7.1. Содержание функции "организация"
- •7.2. Классификация полномочий
- •7.3. Построение организационной структуры управления
- •7.4. Классификация организационных структур управления
- •7.5. Иерархические структуры управления
- •7.6. Адаптивные структуры управления
- •А) линейно-штабная; б) линейно-функциональная
- •Литература
- •Тема 8. Мотивация как функция управления
- •8.1. Сущность мотивации. Мотивационный процесс
- •8.2. Содержательные теории мотивации
- •5. Потребность
- •3. Социальные потребности
- •2. Потребности в безопасности
- •Теория потребностей а. Маслоу
- •Теория потребностей Дэвида Мак Клелланда
- •Факторы и факторы мотивации
- •8.3. Процессуальные теории мотивации
- •8.4. Методы мотивации
- •Методы стимулирования результативности труда
- •Литература
- •Тема 9. Контроль как функция управления
- •9.1. Сущность, необходимость, принципы, направленность и виды контроля
- •Направленность контроля
- •9.2. Этапы процедуры контроля. Характеристика эффективного контроля
- •9.3. Поведенческие аспекты контроля
- •Задания
- •Разбор заданий
- •Литература
- •Вопросы к экзамену, зачёту
- •Менеджмент
- •Часть 1
Десять управленческих ролей по Минцбергу
Роль |
Описание |
Характер деятельности |
Межличностные роли | ||
Главный руководитель |
Символический глава, который выполняет обычные обязанности правового или социального характера |
Церемонии, действия, обусловленные положением, ходатайства |
Лидер |
Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, набор, подготовку работников |
Фактически все управленческие действия с участием подчиненных |
Связующее звено |
Обеспечивает саморазвитие внешних контактов и источник информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги |
Переписка, участие в совещаниях на стороне, другая работа с внешними организациями и лицами |
Продолжение таблицы 1.4.1
Информационные роли | ||
Приемник информации
|
Разыскивает специальную информацию, которую, зная организацию и внешние условия, успешно использует в интересах своего дела; центр внешней и внутренней информации |
Обработка почты, контакты, связанные преимущественно с получением информации (ознакомительные поездки)
|
Распространитель информации |
Передает информацию, полученную из внешних источников или от подчиненных, членам организации; часть ее требует интерпретации для формирования взглядов организации |
Рассылка почты по организациям с целью получения информации, контакты для передачи информации подчиненным |
Представитель |
Передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы, действует как эксперт по вопросам данной отрасли |
Участие в заседаниях, обращения по почте, выступления, включая передачу информации во внешние организации |
Роли, связанные с принятием решений | ||
Предприниматель |
Изыскивает возможности внутри самой организации и за ее пределами, разрабатывает и запускает «проекты по совершенствованию», приносящие изменения, контролирует разработку определенных проектов
|
Обсуждение стратегии, обзоры ситуации, включающие инициирование или разработку проектов усовершенствования деятельности |
Устраняющий нарушения |
Отвечает за корректировочные действия, когда организацию ожидают важные и неожиданные отклонения |
Обсуждение стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы |
Распределитель ресурсов |
Ответственный за распределение всевозможных ресурсов организации, что фактически сводится к принятию или одобрению значительных решений в организации |
Составления графиков, запросы полномочий, составление и контроль бюджетов, планирование работы подчиненных |
Переговорщик |
Ответственный за представительство организации на важных переговорах |
Ведение переговоров |
1.5. Требования, предъявляемые к современному менеджеру
Чтобы эффективно реализовать свою роль в процессе управления, менеджер должен обладать определенными качествами. Все исследования по менеджменту содержат указания на черты характера и качества менеджера. Так, Ф. Тейлор выделял у идеального менеджера такие качества как:
- образованность;
- технические знания;
- решительность;
- силу (физическую);
- тактичность;
- энергичность;
- рассудительность;
- честность.
А. Файоль считал, что менеджер должен обладать:
- предвидением;
- организаторскими способностями;
- быть компетентным;
- отличаться здоровьем;
- иметь развитый интеллект;
- высокий уровень культуры и нравственности.
Современные теоретики соперничают друг с другом в том, какими качествами и чертами характера стоит наделить идеального менеджера.
По мнению Джона Адаира, самыми ценными качествами руководителя являются:
- способность работать с большим кругом людей;
- умение брать ответственность на себя за выполнение важных задач;
- стремление к достижению больших целей;
- опыт руководства коллективом;
- большой опыт разных деловых функций в середине карьеры.
Ордуэй Тид – американский исследователь в области бизнеса, экономики и социальных проблем называет 5 характеристик эффективного руководителя:
1. Физическая и нервная нагрузка. Лидерство – это тяжелая работа, поэтому руководитель должен обладать более чем средним запасом энергии.
2. Сознание цели и направления. Цель должна вдохновлять подчиненных на ее достижение.
3. Энтузиазм. Настоящие руководители воспринимают себя как бы одержимыми некоей силой. Этот внутренний энтузиазм каким-то образом трансформируется во властные распоряжения и другие формы влияния.
4. Вежливость и обаяние. Для руководителя лучше, если его любят, а не боятся. Ему необходимо уважение ведомых для того, чтобы оказывать на них реальное влияние.
5. Порядочность. Руководителю необходимо заслужить доверие подчиненных.
Вудкок М. и Френсис Д. установили связь эффективного управления с такими качествами руководителя как:
- способность эффективно управлять собой;
- способность прояснять свои личные ценности;
- способность четко ставить цели;
- способность эффективно решать проблемы;
- способность к постоянному саморазвитию;
- способность творческого подхода к управлению;
- умение влиять на окружающих;
- понимание особенностей управленческого труда;
- способность эффективно руководить;
- способность обучать;
- способность находить групповую работу.
На наш взгляд, интересна квалификационная модель руководителя «Трижды семь», разработанная Я.В.Михайловым. Она содержит три уровня важнейших требований, каждый включает семь позиций.
1 уровень – требования, определяемые функциональным содержанием управленческого труда. Включают качества руководителя, без которых невозможен успех работы.
1.1. Понимание людей: психологическая интуиция, психологический такт, коммуникабельность, понимаемая как способность к поддержанию контактов и связей.
1.2. Качества лидера: способность понять, высказать и отстоять интересы людей, желание брать ответственность на себя, способность неформально влиять на окружающих.
1.3. Знание основ современного менеджмента и умение применять их на практике.
1.4. Компетентность.
1.5. Способность предвидеть развитие событий.
1.6. Умение ставить цели.
1.7. Способность организовать взаимодействие и наладить оптимальный контроль.
2 уровень – сервисные основные требования, которые носят обслуживающий характер по отношению к функциональным требованиям.
2.1. Ясно осознаваемые и четко сформулированные личные цели, связанные с личной жизнью и работой.
2.2. Стремление к совершенствованию себя и организации в противовес чувству самодостаточности, самоудовлетворению, успокоенности.
2.3. Энергичность, инициативность, решительность и настойчивость в достижении цели.
2.4. Владение стратегией эффективного мышления.
2.5. Эффективное использование времени как синтетический показатель уровня организации труда.
2.6. Нравственные качества, адекватные уровню морали, господствующей в коллективе.
2.7. Здоровье физическое и психологическое, достаточное для обеспечения требований к менеджеру.
3 уровень – сервисные дополнительные требования (обладают наименьшей значимостью).
3.1. Личная организованность и высокая культура собственного труда, умение распределять силы.
3.2. Объективность и реализм оценки событий в сочетании со стремлением знать мнение других.
3.3. Гибкость, понимаемая как способность быстро перестраиваться, отказаться от неэффективности стратегии и тактики.
3.4. Способность сохранять самообладание в непредвиденных ситуациях.
3.5. Способность находить необходимую информацию.
3.6. Знание технических возможностей современной оргтехники.
3.7. Способность коротко и ясно говорить о деле.
Тесты
1. Менеджмент – это:
а) управление хозяйственной деятельностью;
б) государственное управление;
в) общественное управление;
г) управление автомобилем.
2. Что из перечисленного ниже включает понятие «менеджмент»:
а) командно-административное управление;
б) вид деятельности по руководству модели в самых разнообразных организациях;
в) технократическое управление;
г) планово-директивное управление.
3. На каком этапе развития человеческого общества происходит выделение экономического управления в самостоятельный объективно-необходимый вид деятельности:
а) на этапе первобытно-общинного строя;
б) на этапе рабовладельческого строя;
в) на этапе кооперации и разделения труда в общественном производстве;
г) на этапе зарождения капиталистического строя.
4. Что является объектом менеджмента:
а) организация;
б) экономика страны;
в) отрасль экономики;
г) экономический регион.
5. Какие отношения управления называются отношениями субординации:
а) отношения между звеньями управления;
б) отношения между уровнями управления;
в) отношения между руководителем и подчиненным;
г) отношения между руководителями разных звеньев управления.
6. Какие науки являются методологической базой науки менеджмент
а) психология;
б) экономическая теория;
в) кибернетика;
г) математика.
7. Что является содержанием науки менеджмент
а) изучение отношений управления;
б) изучение методов управления;
в) изучение целей управления;
г) изучение законов и закономерностей управления.
8. Сколько ролей руководителя выделил Г. Минцберг
а) 4; в) 10;
б) 6; г) 8.
9. Какое качество идеального руководителя выделяли и Д. Тейлор и А. Файоль в своих классификациях
а) физическое здоровье;
б) ум;
в) честность;
г) организаторские способности.
10. В каких моделях дается характеристика объекта исследования словами литературного языка
а) физических;
б) графических;
в) математических;
г) вербальных.