Уральский институт - филиал

РОССИЙСКОЙ АКАДЕМИИ НАРОДНОГО ХОЗЯЙСТВА

И ГОСУДАРСТВЕННОЙ СЛУЖБЫ

ПРИ ПРЕЗИДЕНТЕ РФ

Кафедра информатики и математики

ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В УПРАВЛЕНИИ

Ч.2 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ

Рабочая учебная программа дисциплины

Направление подготовки081100.62 ГОСУДАРСТВЕННОЕ И МУНИЦИПАЛЬНОЕ УПРАВЛЕНИЕ Очная форма обучения

Составитель Биккин Х. М., канд. физ. мат. наук, доцент

Екатеринбург

2014 г.

1. ВВЕДЕНИЕ

1.1. АКТУАЛЬНОСТЬ ДИСЦИПЛИНЫ

На любом структурном уровне государственного или муниципального управления специалист, принимая решения, основывается лишь на доступной ему информации о предмете управления. Поэтому от качественных характеристик этой информации, таких как адекватность, полнота, достоверность, своевременность, непротиворечивость, и т. п., непосредственно зависит эффективность принимаемых решений.

Информация является предметом труда и одновременно средством и продуктом труда в управленческой деятельности.

В современном мире коренным образом изменилась парадигма использования информационных систем. Теперь это не вспомогательный ресурс, помогающий в подготовке документации и отчетов, а стратегический ресурс предприятия, способный обеспечить конкурентные преимущества в условиях глобализации рынков производства и потребления.

Это приводит к новым требованиям как к специалистам в области управления, так самим информационным системам и их функциям. Такие системы более не просто инструмент, обеспечивающий обработку информации для отделов и конечных пользователей внутри организации. Теперь они напрямую участвуют в создании материального продукта или услуги, являясь ключевым фактором успешного управления.

Информационные системы и используемые в их рамках информационные технологии являются в организации результатом тех или иных решений менеджеров. Однако, в свою очередь, системы и технологии, развиваясь, диктуют свои специфические условия ведения бизнеса, изменяют организации. Специалист в области управления должен уметь извлекать максимальную выгоду из потенциальных преимуществ информационных технологий. Он обязан обладать достаточными знаниями для того, чтобы осуществлять общее руководство процессом применения и развития информационных технологий в организации и понимать, когда требуются дополнительные затраты ресурсов в этой области или помощь сторонних специалистов. При этом, мы должны понимать, что задачи управления информационными системами и ресурсами похожи для всех организаций. Рассмотрению всех этих вопросов посвящен настоящий курс.

1.2. Цели и задачи дисциплины

Основной задачей дисциплины является формирование у студентов знаний и умений, необходимых как для управления информационными системами организации, так и навыков практического использования информационных технологий для достижения стратегических целей предприятия.

В ходе изучения дисциплины студенты должны овладеть знаниями: теории и практики использования информационной системы предприятия как важнейшей составной части эффективного управления;

• теории и практики использования информационных технологий как инструмента формирования управленческих решений; методов и принципов организации данных в базах данных; применения фактографических и документационных баз данных для хранения,

• преобразования, передачи информации, извлечения знаний из баз данных с использованием различных форм доступа к данным;

• систем электронного документооборота, их назначением и перспективами применения;

• классификации и основных особенностей корпоративных информационных систем менеджмента в стандартах MRP, MRP II, ERP; управления взаимоотношений с клиентами в рамках систем CRM и e-CRM; теории и практики современных подходов к реинжинирингу бизнес процессов и построению информационных систем менеджмента;

• создания полной бизнес-модели деятельности предприятия, информационной модели предприятия, жизненного цикла систем управления; информационных технологий поддержки принятия решений на основе экспертных систем, инженирии знаний;

• информационных технологий поддержки принятия решений на основе построения математических моделей предметной области с использованием теоретико-вероятностных методов анализа;

• сетевых технологий в экономике и управлении, использовании информационных систем в электронной коммерции;

• криптографической защиты информации в информационных технологиях управления с использованием методов электронной подписи документов и шифрования документов.

1.3. МЕСТО ДИСЦИПЛИНЫ В СТРУКТУРЕ ООП

Дисциплина «Информационные технологии в управлении» входит в состав базовой части дисциплин Математического и естественнонаучного цикла федерального государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования (ФГОС ВПО) по направлению подготовки 081100 «Государственное и муниципальное управление»

Изучение дисциплины «Информационные технологии в управлении» основывается на базе знаний, умений и компетенций, полученных студентами в ходе освоения базовых курсов «Математика» и «Информационные технологии ч.1» ФГОС ВПО по направлению подготовки 081100 «Государственное и муниципальное управление» (квалификация «бакалавр»).

Дисциплина «Информационные технологии в управлении» является теоретическим и практическим основанием для таких дисциплин базового профессионального цикла подготовки бакалавров как, «Основы государственного и муниципального управления», «Информационное взаимодействие органов государственной власти, органов местного самоуправления и гражданского общества», «Информационное обеспечение деятельности органов государственного и муниципального управления» и других курсов в той их части, где рассматриваются проблемы применения информационных технологий для решения задач стратегического, финансового менеджмента, управления изменениями в организации, управлениями операций, бизнес-планирования.

1.4. ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ДИСЦИПЛИНЫ

Процесс изучения дисциплины направлен на формирование следующих компетенций:

• знание законов развития природы, общества, мышления и умение применять эти знания в профессиональной деятельности; умение анализировать и оценивать социально-значимые явления, события, процессы; владение основными методами количественного анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования (ОК-4);

• владение основными способами и средствами информационного взаимодействия, получения, хранения, переработки, интерпретации информации, приобретение навыков работы с информационно-коммуникационными технологиями; способностей к восприятию и методическому обобщению информации, постановке цели и выбору путей ее достижения (ОК-8);умение использовать методы и средства познания, различные формы и методы обучения и самоконтроля,

• способность принимать решения в условиях неопределенности и рисков (ПК-4);

• способность применять адекватные инструменты и технологии регулирующего воздействия при реализации управленческого решения (ПК-5);

• умение обобщать и систематизировать информацию для создания баз данных, владеет средствами программного обеспечения анализа и моделирования систем управления (ПК-17);

• способность адаптировать основные математические модели к конкретным задачам управления (ПК-23);

• способность применять ИКТ в профессиональной деятельности с видением их взаимосвязей и перспектив использования (ПК-26);

• владение технологиями защиты информации (ПК-27).

В результате изучения дисциплины студент должен:

знать

• роль информации и информационной системы в управлении, взаимосвязь информационной системы и системы управления, виды информации в системе управления, требования, предъявляемые к современным информационным технологиям государственного, муниципального управления и менеджмента;

• информационные технологии как инструмент формирования управленческих решений, виды информационных технологий и их составляющие;

• модели организации данных, основные понятия и принципы реляционной модели, нормальные формы организации отношений в реляционной модели;

• СУБД MS Access и ее возможности, архитектуру организации, хранения и доступа к данным, файл-серверные и клиент-серверные технологии доступа к данным;

• документационные информационные системы, индексирование и поиск документов в документационных базах данных, дескрипторные системы индексации и их организацию;

• системы электронного документооборота (СЭД), их назначение и перспективы применения, требования, предъявляемые к СЭД, архитектуру и компоненты систем СЭД, идеологию использования и настройку систем электронного документооборота, типичные задачи электронного документооборота и возможности их реализации;

• корпоративные ИС, эволюцию стандартов управления, управление взаимоотношений с клиентами, системы CRM и e-CRM, жизненный цикл систем управления, модели жизненного цикла, классификацию методов создания моделей информационных систем, модели SADT, IDEF0, IDEF3, системный подход при проектировании информационных систем менеджмента, функционально-ориентированные и объектно-ориентированные методологии описания предметной области при создании информационных систем управления;

• понятие базы знаний, основные подходы к извлечению знаний, методы Data Mining, методологию создания и использования экспертных систем;

• определение OLAP-систем и их использование для оперативной аналитической обработки данных;

• использование нейросетевых и вероятностных подходов для принятия управленческих решений в менеджменте;

• использование информационных технологий в электронной коммерции, факторы снижения издержек при использовании электронной коммерции, факторы развития электронной коммерции;

уметь:

• использовать СУБД Access для создания отчетов, форм и запросов на выборку, обновления данных в таблицах, удаление данных, перекрестных запросов;

• решать стандартные задачи документооборота в среде DocsVision: регистрации документа, создания задач, согласование документов, осуществлять поиск документов по известным реквизитам, настраивать фильтры для задания поисковых запросов, использовать редактор бизнес-процессов для создания сценариев автоматической маршрутизации документов;

• использовать многослойные нейронные сети и сети Кохонена для создания экспертных систем, позволяющих решать задачи прогноза, сегментации, классификации в менеджменте;

• использовать деревья решений (алгоритмы CHAID и CRT) для построения экспертных систем, оценивать степень достоверности извлекаемых правил, применять деревья решений для задач классификации и прогнозирования;

• использовать систем дискриминантного анализа и логистической регрессии в банковской практике и задачах управления кадровыми ресурсами;

• применять методы кластерного, факторного, регрессионного анализа для решения задач маркетинга в сферах производства и обслуживания;

• применять цифровые технологии для защиты документов (цифровую электронную подпись и шифрование документов с использованием асимметричных ключей шифрования) в практике делового общения и в средах электронной коммуникации;

владеть:

• методами компьютерного анализа исходной информации, используемой в процедуре принятия решений;

• методами системного анализа позволяющими выделить ключевые проблемы менеджмента;

• методами формализации задач менеджмента, построением математических моделей управления;

• методами управления базами данных, включая создание таблиц, отчетов, форм, запросов на выборку, обновления данных в таблицах, удаление данных, перекрестных запросов;

• методами использования OLAP-технологий для оперативной аналитической обработки данных, используя программные продукты PASW и Deductor;

• аналитическими методами анализа, включая процедуры поиска ассоциативных правил, построения дерева решений, кластерного, факторного, дискриминантного анализа, логистической и многофакторной регрессии;

• нейросетевыми технологиями построения экспертных систем на базе многослойных сетей и сетей Кохонена;

• методами сетевого планирования для эффективного управления материальными, трудовыми и временными ресурсами при проектном подходе в менеджменте;

• компьютерными технологиями создания электронной подписи и шифрования документов на основании асимметричных ключей шифрования для защиты деловой информации в менеджменте.