Лекции котова Теория Организации 2016 второй курс ФМе

Развитие процессного подхода в XX в.

Первоначальное использование элементов процессного подхода относится к началу XX в.: подход к управлению как к универсальному процессу, состоящему из нескольких взаимосвязанных функций: предвидение, организация, распорядительство, координация, контроль (А. Файоль, «Общее и промышленное управление», 1916).

В середине 1970-х при реализации комплексных проектов по заказам ВВС США впервые была осознана задача описания сети процессов, составляющих деятельность организации, как сложной организационно-технической задачи.

В 1990-х годах возникновение идеи реинжиниринга бизнес-процессов в работах Т. Дейвенпорта, М. Хаммера и Дж. Чампи. Впервые были показаны недостатки управления организацией на основе функционального подхода: «негибкость, неадаптивность, отсутствие ориентации на клиента, одержимость самой деятельностью, а не ее результатами, бюрократический паралич, недостаток инноваций, высокие накладные расходы» (М. Хаммера и Дж. Чампи, «Реинжениринг корпорации. Манифест революции в бизнесе», 1993).

в 2000 г. после выхода новой версии МС ИСО 9000 процессный подход включен как обязательный принцип управления организацией. Результатом стало то, что к 2000 г., по данным Fortune 1000, 90% наиболее успешных компаний завершили переход на процессное управление.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Основные понятия процессного подхода

•Процесс (согласно процессному подходу) - совокупность взаимосвязанных видов деятельности (действий), преобразующих входы процесса (ресурсы) в его выходы (результат) и направленных на реализацию поставленных целей в рамках существующей организационной структуры.

•Цель процесса – выпуск определенной продукции или выполнение услуги, обладающей ценностью для потребителя. Продукт может быть промежуточным, результирующим;

•Участники процесса: поставщик входных данных, исполнитель процесса, потребитель (пользователь или получатель) продукции, владелец процесса;

•Взаимосвязи деятельности, представленной в виде процесса: входных и выходных данных; поставщиков и потребителей; ресурсов, выполняющих работу; управления (установленного или документированного порядка выполнения работ).

•Иерархия процессов зависит от структуры организации и специфики ее деятельности.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Основные понятия процессного подхода

•Признаки процесса:

a)Процесс ориентирован на определенных потребителей.

b)Требования потребителей образуют начало продукта – «вход». Он «перерабатывается» процессом в «выход», который обладает ценностью для потребителя и является результатом завершения процесса.

c)Процесс может состоять из совокупности взаимосвязанных и завершенных работ, каждая из которых может, в свою очередь, являться процессом. Результат одной работы является началом другой, также как «выход» одной работы является «входом» другой.

d)Каждый участник процесса является потребителем предыдущего и поставщиком следующего процесса, который может быть идентифицирован как подпроцесс, или процессы более низкого уровня (2-го и 3-го).

e)Каждый из процессов выполняется отдельным подразделением или их группой.

f)Управление процессом происходит в соответствии с установленными требованиями, или с применением особых методических приемов.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ ПРОЦЕСС

Владелец процесса управления

(или управляющие параметры)

		От предыдущей				К следующей	Потребитель
	Поставщик
		работы		Работа		работе	выходных данных
	входных		Вход		Выход
		(от процесса «Х-		(процесс «Х»)		(к процессу	(результат
	данных
		1»)				«Х+1»)	процесса)

Механизм

исполнения

процесса (ресурсы)

Условные обозначения:

o Вход – перерабатываемые процессом ресурсы (документы управления);

o Выход – продукт, являющийся результатом процесса (управленческие решения);

процесса – руководитель организации (подразделения) или коллективный орган управления (совет директоров);

– ресурсы, посредством которых выполняется работа (технологическое оборудование, программное обеспечение, , персонал, задействованные организационные структурные единицы, финансы).

потоки (вторичный вход), управляющие работой процесса.

ресурсы (вторичный выход) – неосновной продукт (другие варианты решений).

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

	№	Требования к типовому процессу
	п/п

1.Требования к владельцу процесса

1.1.Должен существовать один владелец процесса

1.2.Полномочия и ответственность владельца процесса должны быть четко определены

1.3.Не должно быть пересечений полномочий и ответственности с другими руководителями организации

2.Границы процесса

2.1.Границы процесса должны быть четко определены (по функциям и ответственности руководителей) и зафиксированы документально

2.2.Границы функциональных подразделений процесса должны быть четко определены

3.Регламентирующие документы

3.1.Должно существовать действующее описание процесса в целом

3.2.Должны существовать действующие положения о подразделениях

3.3.Должны существовать действующие должностные инструкции

3.4.Должны существовать действующие методики (внутренние стандарты)

3.5.Должна функционировать система актуализации документации

3.6.Процесс должен соответствовать существующим законодательным актам и нормативным документам, регламентирующим выполнение процесса

4.Выходы процесса

4.1.Выходы процесса должны быть четко определены

4.2.Пользователи каждого выхода процесса должны быть четко определены, потребности пользователей оформлены документально

4.3.Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый выход процесса

4.4.Каждый выход должен быть закреплен за ответственным исполнителем

4.5.Должна функционировать система контроля качества выходов процесса

5.Входы процесса

5.1.Входы должны быть четко определены

5.2.Должны существовать спецификации, содержащие требования на каждый вход процесса

5.3.Каждый вход должен быть закреплен за ответственным исполнителем

6.Ресурсы

6.1.Ресурсы (трудовые, информационные, материальные) должны быть четко определены

6.2.Должны существовать спецификации, содержащие требования к каждому ресурсу

6.3.Каждый ресурс должен быть закреплен за ответственным исполнителем (материально ответственным лицом)

7.Показатели процесса

7.1.Показатели эффективности процесса должны быть определены и постоянно использоваться на практике

7.2.Должны быть определены и использоваться показатели услуг процесса

7.3.Должна существовать система сбора и использования данных удовлетворенности клиентов процесса

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Классификация процессов в организации

1.По категории потребителей:

Внешние процессы, «выходы» которых предназначены для внешних

потребителей, а «входы» - образованы внешними субъектами. Внешние процессы характеризуются тем, что:

-создают добавленную стоимость, оплаченную внешним потребителем;

-имеют внешнего потребителя, который стоит в начале (заказчик) и в конце (получатель) процесса;

-имеют непосредственную связь с потребителем;

-имеют большое влияние на удовлетворенность потребителей и успех организации.

Внутренние процессы, имеющие поставщиков внутри организации.

2.По области применения:

Процессы 1-го уровня - корпоративные процессы, охватывающие всю организацию;

Процессы 2-го уровня, охватывающие деятельность отдельных подразделений; Процессы 3-го уровня, охватывающие деятельность отдельных рабочих групп.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Классификация процессов в организации

3.По назначению и целям:

•Бизнес-процессы (основные производственные процессы) – это процессы, в

результате которых организация получает доход (прибыль). Представляют собой совокупность завершенных работ, непосредственно связанных с созданием продукции, обладающей ценностью для внешних потребителей. Бизнес-процессы могут быть как внешними, так и внутренними, когда последовательность их выполнения требует разбивки по видам работ или этапам.

•Вспомогательные (обеспечивающие) процессы. Обеспечивают возможность выполнения, создание дополнительных условий или обслуживание основных производственных процессов. Вспомогательные процессы всегда являются внутренними процессами. Однако могут быть детализированными на процессы второго и нижележащих уровней.

•Управленческие (процессы управления) – процессы, направленные на повышение эффективности первых двух типов процессов (корпоративное управление, управление финансами, управление рисками, управление персоналом, управление качеством). Реализуют функции высшего руководства и требования стандартов, обеспечивают планирование, учет, контроль, анализ, улучшение, измерение, проверки и другие функции управления.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

ПО КАТЕГОРИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

	ВНЕШНИЕ								ВНУТРЕННИЕ
	ПРОЦЕССЫ								ПРОЦЕССЫ
		ПО НАЗНАЧЕНИЮ И ЦЕЛЯМ
	БИЗНЕС-				ВСПОМОГАТЕЛЬНЫЕ				УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ
	ПРОЦЕССЫ:					ПРОЦЕССЫ:			ПРОЦЕССЫ:
-	Производство				-	Маркетинг;		-	Корпоративное
	продукции;				-	Проектирование и			управление;
-	Закупки и сбыт;					планирование;		-	Управление
-	Упаковка и				-	Техническое			финансами;
	хранение;					обслуживание		-	Управление
-	Послепродажное					оборудования;			персоналом;
	обслуживание…				-	IT-обслуживание…		-	Управление рисками

ПО ОБЛАСТИ ПРИМЕНЕНИЯ

ПРОЦЕССЫ 1-ГО		ПРОЦЕССЫ 2-ГО		ПРОЦЕССЫ 3-ГО
УРОВНЯ		УРОВНЯ		УРОВНЯ

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

КЛАССИФИКАЦИЯ ПРОЦЕССОВ

	По зависимости от факторов			-	Закономерные – зависят от состояния факторов среды;
	среды			-	Случайные – не обусловлены факторами среды
	По характеру связи с			-	Детерминированные – наличие жесткой, однозначной связи с факторами;
	факторами среды			-	Стохастические – носят вероятностный характер
				- Управляемые – регулирование обеспечивается управляющим центром;
	По степени управляемости
				-	Неуправляемые – находятся под воздействием нескольких сил
	По степени			-	Регулярные – циклические, многократно повторяемые процессы;
	возобновляемости			-	Эпизодические – не имеют определенной периодичности повторения
				- Непрерывные – протекают без перерывов с момента запуска до окончания;
	По характеру протекания			-	Дискретные – протекают с равномерными (периодические) или
					неравномерными перерывами (непериодические)

По степени внешних проявлений

организации

-Наблюдаемые – имеют внешние проявления;

-Латентные – скрытые процессы, недоступные для наблюдения

-Самоорганизуемые – совершаются самостоятельно при взаимодействии с внешней средой, но относительно независимо от нее;

-Организуемые – осуществляются под воздействием волевого усилия;

-Смешанные – сочетают в себе элементы первых и вторых

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.

Составные части процесса

Действие – элементарная часть процесса, обладающая качественной определенностью.

Операция – относительно непродолжительная совокупность действий, направленных на решение определенной задачи.

Стадия – часть процесса, характеризующаяся однородностью происходящих изменений.

Этап – часть процесса, которая заканчивается получением промежуточного результата.

Фаза – часть процесса, которая характеризуется изменением состояния или формы объекта.

Цикл – совокупность последовательно сменяющих друг друга состояний системы (объекта) от исходного до завершающего.

Состояние – фиксированная в данный момент времени совокупность свойств, отношений и параметров динамической системы.

Автор: к.э.н., доцент Котова Л.Р.