Этапы рационального решения проблемы Процесс принятия решений

32. Методы принятия управленческого решения.

Все методы принятия управленческих решений можно объединить в три группы:

1.Эвристические (неформальные) – совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера.

2.Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.д.

Метод	Содержание метода
«Мозговой штурм»	Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Каждому участнику предоставляется право высказать самые различные идеи по поводу вариантов решения проблемы, вне зависимости от их обоснованности, осуществимости, логичности. Чем больше предложений, тем лучше. Запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы она на первый взгляд не была фантастической. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами.
Метод Дельфы	Используется в случае, когда сбор группы не возможен. Членам группы не разрешается встречаться или обмениваться мнениями. Членам группы предлагается ответить на детально сформулированный перечень вопросов по рассматриваемой теме. Каждый участник отвечает независимо и анонимно. Это многоуровневая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкеты дорабатываются. После стабилизации оценок, опрос прекращается и принимается предложенное экспертами скорректированное решение.
Японская система принятия решения «кингисе»	Кольцевая система принятия решения, суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается руководителем лицам по списку. Те, в свою очередь, в письменном виде составляют замечания. После этого проводится совещание, на которое приглашаются те, чье мнение не совсем ясно. Эксперты принимают решение в соответствии с предпочтениями.

3.Количественные методы принятия решений. В их основе лежит научно – практический подход, предполагающий выбор оптимальных решений путем обработки (с помощью ЭВМ) больших массивов информации.

32. Информационное обеспечение управления.

Ни одна организация не может существовать без информационного обеспечения. Информация является основой принятия управленческого решения. И поэтому насколько эта информация будет своевременна и достоверна, настолько принятое решение будет соответствовать поставленным задачам.

Информация, закрепленная в документе, также является доказательством исполнения управленческого решения.

В организации деятельность по разработке, оформлению документов, их движению, учету и хранению называют делопроизводством.

Управленческая информация – система данных, отражающих наиболее существенные стороны деятельности организации, учреждения, предприятия.

Документ – материальный объект, с закрепленной на нем информацией для передачи ее во времени и пространстве.

Организационно – управленческая деятельность заключается в подготовке и принятии управленческого решения, которое фиксируется в организационно – распорядительной документации.

Классификация документации:

1. Организационная (ОД):

• Устав;

• Положение;

• Правила;

• Инструкции;

• Договор;

• Штатное расписание.

Распорядительная (РД):

• Приказ;

• Распоряжение;

• Указание;

• Решение;

• Постановление;

Справочно – информационная:

• Письмо;

• Протокол;

• Телеграмма, факс, телефонограмма;

• Акт;

• Докладная, объяснительная и служебные записки.

4. Документация по личному составу:

• Трудовой контракт;

• Заявление;

• Анкеты;

• Характеристики;

• Удостоверения.

Информацию, необходимую в процессе управленческой деятельности, часто используют для составления прогнозов, основываясь на фактических данных определенного периода деятельности.